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Communication Entre ce que je pense, Ce que je dis, Ce que vous entendez, Ce qu

Communication Entre ce que je pense, Ce que je dis, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez… Communiquer ▶L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. ▶Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information nforcement des compétences linguistiques Lelangage = instrument= un outil - Sans lequelil n’y a pas de véritable communication entre les êtres. - Il se développeà travers des situations ➙« Situation et langage sont étroitement associéset solidaires». Le processus d’apprentissage des langues étrangères (LÉ) Objectif: développer les quatre compétences langagières fondamentales des apprenants. Est ouvert aux effets négatifs et positifs des composantes du milieu d’apprentissage. Apprenant Lire Ecrire Ecouter ParlerInfluence Différences individuelles Motivation, Anxiété etAuto- efficacité. La difficulté = différence entre le système de la langue maternelle (LM) et celui de la LÉ. Analyser la corrélation entre ces différents variables, ayant des effets positifs ou négatifs sur ce processus, pour pouvoir réorganiser les cours selon les groupes. C’est la connaissance des règles qui régissent l’usage d’un code linguistique et la capacité à les mettre en application en contexte de communication. La compétence linguistique Compétence linguistique se déclines-en Compétence lexicale Connaitre et utiliser le vocabulaire d’une langue. Compétence grammaticale Connaitre et utiliser des ressources grammaticales de la langue Compétence sémantique la conscience et le contrôle que l’apprenant a de l’organisation du sens (signification) Compétence ortho-épique Connaissance des conventions orthographiques pour représenter la prononciation. Compétence phonologique Connaissance de la perception et de la production des unités sonores (phonétique). Compétence orthographique une connaissance de la perception et de la production des symboles qui composent les textes écrits et l’habileté correspondante Réussite des entretiens en langue étrangère (candidatures et recrutement). Renforcement linguistique Réussir un cursus d'études supérieures ou une admission sélective. Valorisation d'une seconde langue (Sciences Po, grandes écoles, Universités…). Cours de compétence linguistique Grammaire, vocabulaire et syntaxe ; méthodologie de la rédaction et de l’essai Enseignement thématique-civilisation Application des compétences linguistiques par le biais de travaux plus longs et approfondis (lectures, analyses, recherches…). Devoirs à la maison (DM) Épreuves types des différents concours visés ; essais… Concours blancs (CB) : Épreuves types des différents concours visés Ateliers de compétence linguistique Cours, exercices et corrigés. Oraux Oraux individuels et de groupe d'entretien avec l'évaluateur. AV bed alid Ua niv ti Oo .En .B F d év e 2s 021 langues travaillées durant l’année (tests, projets d'études à l'étranger). Compétencelinguistiquevs compétencedecommunication La compétence de communication est subordonnée à la combinaison de plusieurs composantes qui fonctionnent de façon indissociable : Compétence linguistique Composante Composante socioculturelle Composante pragmatique (feed-back) La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une information quelconque. Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec d’autres. La communication peut être représentée d’une manière simplifiée comme suit : Ce schéma d’une situation de communication peut s’appliquer à toute forme de communication : homme-homme, homme-animal, homme-machine, machine-machine, … c’est celui qui envoie le message, qui écrit, qui parle, qui envoie l’info… Ce peut être une entreprise. C’est celui qui reçoit le message, qui le lit, qui l’entend… Ce peut être un client ou client potentiel (la cible). C’est l’information transmise selon une certaine forme, ce qui est écrit, ce qui est dit,… c’est le sujet du message, ce dont on parle c’est le support du message entre l’émetteur et le récepteur: radio, télé, presse, affiche, web… le message est codé par l’émetteur et décodé par le récepteur. Il faut connaître le code pour comprendre le message. Si l’émetteur parle anglais il faut que le récepteur comprenne l’anglais. C’est tout ce qui perturbe la communication : les parasites dans une communication radio, le bruit de la rue pendant une conversation, une mauvaise qualité de papier ou d’impression qui ne permet pas de bien lire un texte… c’est la possibilité du récepteur de répondre à l’émetteur. c’est l’environnement dans lequel a lieu la communication : le lieu, le moment, les rapports sociaux, l’actualité,… Alternatives Traditionnelles Méthodes de communication La télévision un média impactant L’affichage un média constamment présent La radio le média instantané La presse le média le plus varié Le flyer un outil de base L’événementiel un moment de partage (hors-média) Salon, festival, soirée, congrès, Internet un « nouveau » média Le boom des boutiques éphémères points de vente ouverts sur une courte durée La présence sur les salons Le Street marketing « nouvelle génération » Communication interne « La communication interne est l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur de l’entreprise.» Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et favoriser la construction de son Image = Contribuer à sa Performance. Services auxquels la communication interne est rattachée Ressources humaines Direction générale Service communication Service marketing Outils de la communication interne en entreprise Outils écrits 1. Le journal d’entreprise 2. La boîte à idées 3. Le panneau d’affichage 4. L’intranet et la messagerie électronique 5. Le réseau social d'entreprise Outils de communication événementielle en interne 1. Les séminaires 2. T eam building 3. La co-création 4. Incentive 5. Formation en entrepris 6. Autres évènements Outils oraux 1. L’entretien individuel 2. Les réunions d’informations 3. Les réunions de dialogue 4. Les téléréunions, visioconférences et webconférences Dr ARABI Abed Univ O.E.B Fév 2021 Dimensionsde la communicationinterne Faire comprendre les enjeux de la CCI Aider à s’approprier un projet Mobiliser vers des objectifs communs Structurelle Aider chacun à se situer Développer le « transversal» Optimiser l’utilisation des structures Ab  edRe Unn iv O f .o E.Br Fc éve 20r 21 l’identité des pôles Faire circuler l’information Organiser le « feed-back » Vérifier l’impact Animer les échanges Dimension stratégique Dimension systémique Valoriser les métiers Faire vivre un langage commun Renforcer les valeurs communes Accompagner les évolutions culturelles Culturelle Communication externe On parle d’une communication externe, quand il s’agit pour une organisation, entreprise ou service public de livrer des informations à l’extérieur de son organisation. Message et Cible Moyens et Diffusion Double face L’affaire de tous Message et Cible Là encore, le public peut être le plus large possible, ce qu’on appelle communément le grand public En fonction de l’information à transmettre et des personnes à qui l’on veut transmettre le message, l’organisation définie les moyens à utiliser pour diffuser le message. Moyens et Diffusion Choix des moyens et des canaux de diffusion Diffusion et la reprise Est une information, vraie ou fausse, reprise par d’autres que par son auteur. Ce phénomène s’est développé avec les médias sociaux et Internet. Double face La communication externe est une arme à double tranchant. Attention aux contre- performances déformation de l’information, les rumeurs peuvent faire beaucoup de mal L’affaire de tous Tout le monde communique avec tout le monde. Milliers d’informations au quotidien boîte mail, page Facebook ou autres réseaux sociaux, les messages publicitaires sur Internet, dans la rue, à la radio et télévision, dans les entreprises et autres organisations. • Ce n’est pas parce que c’est écrit que c’est vrai. Le message a pu être tronqué ou déformé, voire faux. • La communication externe peut s’avérer très positive et permettre le développement des affaires ou/et renforcée l’image d’une organisation. Ou l’inverse, si les critiques sont trop nombreuses, destructrices, même injustes. Points d’intersectionentre communicationinterne et communication externe public visé • Fournisseurs, clients, État, institutions financières ou non financières et autres partenaires • Un membre de l'entreprise ou un associé Communication externe Communication interne Ces deux types de communication bien qu'elles soient souvent étroitement liées. • Communication institutionnelle • Communication de crise Les réunions, une activité de communication et non pas d’information, sont rarement utilisées comme il se doit. V oilà pourquoi elles sont toxiques et engendrent des pertes de temps. Les rôles et responsabilités sont les suivants: l’organisateur de la réunion doit bien la préparer, l’animateur doit bien mener la rencontre vers l’objectif de celle-ci et les participants se doivent d’être « présents mentalement » et actifs pour contribuer au succès de celle-ci. Types des réunions Information Échange Décision Utilité des réunions En quoicetteréunionest utile? Qu’est-ceque j’enattends? Qu’est-ceque legroupeattendde laréunion? Préparation d’une réunion Le Thème L'Objectif Le Plan Avec quels participants ? et pourquoi ? Où et quand va-t-elle avoir lieu ? Préparer le TOP : Répondre aux questions: Etapes à passer pour préparer une réunion 1.Uneopportunitéquiabesoin derègles pourgagnerdutemps 3.L ’animateuraunrôle particulieràjouer 5.L ’installationdesparticipants 7.Structurerletempsdela réunion 9.Répondreauxquestions 1 1.Conclure 2.Inviterdesparticipants 4.Lesfonctionsdugroupe 6.Lelancementdelaréunion 8.Fixerlecadre 10.Résoudreunconflit 12.Uncompterendu Communication orale et écrite Moyens techniques (téléphone) La communication orale est l’action, le fait de communiquer, d’établir une relation orale avec autrui, d’échanger des paroles avec quelqu’un, un groupe d’individus ou un auditoire. Face à face Utilisation Domaine professionnel Relation inter- personnelle Entretien d’embauche Négociation Réunion de travail Exposé Séminaire Mots Voix et gestes Signes verbaux, Non- verbaux et Para-verbaux Règles générales de la communication orale Délimiter les contraintes Formuler les objectifs Délimiter les contenus Choisir le titre Choisir la uploads/Management/ communication 4 .pdf