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Intitulé du poste : Contrôleur de Guichet Code : Version n°01 Mise à jour le :

Intitulé du poste : Contrôleur de Guichet Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 1 sur 3 Positionnement hiérarchique Inspecteur de Guichet Contrôleur de Guichet Titulaire du poste Qualification Contrôleur des services postaux et financiers Missions principales du poste Sous la supervision de l’Inspecteur du Guichet, le Contrôleur de Guichet a pour missions principales : 1. contrôler et vérifier les opérations des guichetiers ; 2. assister et encadrer les agents de guichets ; 3. gérer les plaintes de la clientèle de l’agence. Activités et tâches principales du poste A. Activités de management : 1. Collaborer à l’élaboration de la politique de planification des RH ; 2. Collaborer à la définition des objectifs annuels de sa section ; 3. Planifier, superviser et coordonner les activités de sa section ; 4. Evaluer périodiquement les performances du personnel qu’il encadre ; 5. Veiller au respect du règlement intérieur, du code éthique et de déontologie et des procédures administratives dans sa section ; 6. Assurer une bonne communication au sein de sa section ; 7. Veiller au maintien d’un bon climat social au sein de sa section. B. Activités techniques 1. contrôler en fin de journée la régularité des opérations journalières ; 2. pointer les différents les états ; 3. corriger les carnets individuels de caisse 1103 ter des agents ; 4. redresser les éventuelles erreurs ; 5. rédiger les livrets d’épargne CNE ; 6. valider sur ORION les opérations (CCPCNE) de montant élevé ; 7. porter des intérêts sur les livrets ; 8. régulariser les opérations dans les livrets 9. encadrer et former les agents de guichets 10. Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses missions demandée par le supérieur hiérarchique. Relations fonctionnelles En interne En externe Intitulé du poste : Contrôleur de Guichet Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 2 sur 3 Indicateurs clés de performance Respect des procédures administratives Nombre d’erreurs Respect des délais COMPETENCES REQUISES Savoir Qualification : contrôleur des services postaux et financiers Formations complémentaires : Management/ TIC/Rédaction administrative/passation des marchés Expérience : Savoir faire Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Etre capable de planifier, organiser, contrôler les activités x Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x Maitriser le management des x Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail x Maitriser l’outil informatique (word, excel, power point, internet…) x Maitriser les procédures x Maîtriser la rédaction administrative x Respecter les normes et procédures qualité x Etre capable de communiquer efficacement x Etre capable de négocier et de résoudre les conflits x Savoir être Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Leadership x Respect des valeurs x Orienté client x Sens de la collaboration x Qualité d’écoute x Capacité d’adaptation x Engagement et dévouement x Rigueur x Légende : 1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4- Expertise (capacité à transmettre, bleu) Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application Intitulé du poste : Contrôleur de Guichet Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 3 sur 3 uploads/Management/ controleur-de-guichet.pdf