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1) Donner une définition de la qualité dans les services La qualité d'un produi

1) Donner une définition de la qualité dans les services La qualité d'un produit est l'ensemble de ses caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients (ou utilisateurs) 2) Qu’est ce qui rend difficile l’optimisation de la qualité dans les services ? Elle s’applique à un produit immatériel, dans la prestation et dans le résultat et la négociation même. De plus la qualité est un critère subjectif qui dépend beaucoup du type de la prestation et de la qualité des intervenants. Dans tous les cas la qualité se mesure par la satisfaction des utilisateurs de la solution. 3) Comment peut-on procéder pour modéliser une activité ? Citer les éléments à décrire ? Décrit comment réaliser une opération. C’est une série standardisée d’opérations élémentaires, décrite sous forme textuelle et/ou visuel. Sa description peut comporter des prises de décision et décrit les chemins qui mènent d’une situation initiale à une situation finale. Il s’apparente à un guide utilisateur et il doit être suivi à la lettre. Faire un planning (Identifier les tâches, responsable, temps disponible, priorités, antécédents, etc.) Le référentiel se doit d’être un système documentaire consultable par les acteurs concernés. Il doit être un condensé du savoir-faire de l’entreprise. Il définit pour chaque tâche l’entrée et la sortie prévue. Compte-rendu de réunion, fiche de correspondance, fiche de recettes. 4) Qu’est-ce qu’une méthode ? Qu’apporte-t-elle ? Démarche organisée rationnellement pour aboutir à un résultat. 5) Quelle est la différence entre une prestation effectuée en régie et une prestation effectuée au forfait ? La régie La SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu, sans autre obligation : c'est une prestation à obligation de moyens, couramment appelée assistance technique et souvent facturée en régie. Un indicateur souvent utilisé est le taux journalier moyen (TJM), c'est-à-dire le ratio F/J où F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée, et J le nombre de jours-hommes fournis à ce ou ces clients pendant cette même période. Le forfait La SSII vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service, en mettant en œuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule maître : c'est une prestation à engagement de résultat, souvent facturée au forfait, et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main. 6) Citer les 5 types de prestations en informatique. Commenter.  Régie (voir ci-desssus)  Forfait (voir ci-dessus)  Régie forfaitée (Moyen + résultat) What does it mean ???  Forfait régité (Ni moyen, ni résultat)  ? 7) Qu’est-ce qu’un processus ? Ensemble d’activités reliées les unes aux autres pour atteindre un objectif, dans un contexte organisationnel (ex: l’entreprise) qui définit des rôles et des relations. 8) Qu’est-ce qu’une procédure ? Description d’un ensemble de tâches à effectuer qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre des objectifs de l’entreprise 9) Quelles sont les différentes phases de tests dans un projet de développement logiciel ? A quoi servent-elles et qui en est le responsable ?  Tests unitaires  Tests d’assemblage  Tests d’intégration  Qualification  Tests de non régression  Tests fonctionnels  Tests de pré-production o Vision fonctionnelle  Chef de projet MOA o Vision technique  Chef de projet MOE o Vision Exploitation  Responsable exploitation 10) Qu’est-ce que la certification ISO-9001 ? La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines :  Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche.  Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.  Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées.  Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces. 11) Expliquer une méthode d’estimation de projet La démarche générale pour l’estimation d’un projet est celle-ci :  Étude précise de la demande sous tous ses angles  Élaboration puis description de la solution  Dénombrement des éléments connus  Chiffrage – Réalisation  Déduction autres phases  Prise en compte du contexte et des risques  Négociation / Prix / Profils 12) Que doit-on trouver dans un dossier de suivi de projet ?  Présentation du projet  Planning prévisionnel et fournitures  Compte rendu mensuel d’avancement  Feuille individuelle hebdomadaire d’activité :  Feuille récapitulative d’activité sur projet  Compte rendu de réunion  Fiche définition de tâche 13) Qu’est-ce qui fait qu’un dossier d’analyse conceptuelle est de bonne qualité ? Questions bonus : 1) Qu’est-ce qu’une norme ? Ensemble d’exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. 2) Quelles sont les phases principales dans le développement logiciel ? Planification (Étude de la faisabilité) • Spécification des besoins (Requirement analysis) • Analyse (Spécification formelle) • Conception (Spécification technique) • Implémentation (Codage) • Tests unitaires • Intégration et tests • Livraison • Maintenance 3) Quels sont les objectifs d’un reporting des problèmes rencontrés ?  avoir un retour d'expérience des utilisateurs : bugs détectés, souhaits  d'améliorations,  informer les utilisateurs des problèmes détectés,  pouvoir définir des solutions de contournement pour les problèmes critiques,  aider à la définition de nouvelles versions des produits. uploads/Management/ correction-qualite.pdf