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Dr. Iskander ZOUAGHI 1 BUSINESS INTELLIGENCE Objectifs du cours •Initiation aux

Dr. Iskander ZOUAGHI 1 BUSINESS INTELLIGENCE Objectifs du cours •Initiation aux systèmes d’information •Revue des Systèmes de Gestion des Bases de Données •Définition et approfondissement de la Business Intelligence 2 Système d’information Définition et typologies 3 Donnée - Information - Connaissance • Données : valeurs à l’état brut représentant des événements qui ont eu lieu à l’intérieur ou en dehors des organisations. Elles n’ont pas encore été organisées de façon à ce que les utilisateurs puissent les comprendre et s’en servir (Laudon et al., 2006, p.14) • Information : les données qui sont présentées sous une forme utile et utilisable par les personnes (Laudon et al., 2006, p.14) • Connaissance : ce en quoi les individus croient et valorisent sur la base d’une accumulation significative et organisées d’informations à partir d’expérience, de communication ou d’inférence (Kakabadse et al., 2003) 4 Donnée - Information - Connaissance 331 Brite Dish Soap 1,29 863 BL Hill Coffee 4,69 173 Meow Cat 0,79 331 Brite Dish Soap 1,29 663 Country Ham 3,29 524 Fiery Mustard 1,49 113 Ginger Root 0,85 331 Brite Dish Soap 1,29 Région: Limburg Magasin: Superstore # 122 ITEM No. DESCRIPTION Unités vendues 331 Brite Dish Soap 7156 TOTAL DES VENTES € 9231,24 Données Informations 5 Production de l’information • Plusieurs activités produisent l’information nécessaire pour prendre des décisions, contrôler les opérations, analyser les problèmes et créer de nouveaux produits et services • Entrée : Capture et collecte de données brutes internes et externes • Traitement : Conversion des données en une forme plus utile • Sortie : Transfert de l’information aux personnes qui l’utiliseront ou aux activités pour lesquelles elle sera utilisée • Rétroaction : La sortie aide les personnes pertinentes de l’organisation à évaluer et corriger le stade d’entrée 6 Donnée - Information - Connaissance Connaissances Observations Données Interprétation Informations Utilisation Modèle interprétatif Filtre Programmes Apprentissage Apprentissage Environnement Résultat 7 Pyramide des connaissances Donnée Information Connaissance Maturité Systémique 8 C’est quoi un système d’information • Un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures... permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc.) dans et entre des organisations (Reix, 2004) Source: http://www.minicom.si 9 Ressources d’un SI Ressources technologiques Ressources organisationnel les et managériales Ressources humaines 10 11 Ressources technologiques Ressources technologiques Ressources technologiques matérielles Ressources technologiques logicielles 12 Ressources technologiques matérielles • Périphériques d’entrée de données : clavier, tablette graphique, lecteur optique, lecteur de cartes magnétiques, ... • Centre de traitement : microprocesseur • Périphériques et supports de stockage : data center, disques durs, ... • Périphérique d’affichage et de sortie : moniteur (écran), imprimante, ... • Périphérique de transfert et de communication : modems, cartes réseau,... 13 Périphériques d’entrée de données • Technologies de saisie • Technologies de pointage et de contrôle 14 Périphériques d’entrée de données • Technologies de lecture et d’acquisition 15 Périphériques et supports de stockage 16 Périphérique d’affichage et de sortie 17 Centre de traitement 18 Périphériques et supports de stockage 19 Périphérique de transfert et de communication 20 Ressources technologiques logicielles • Logiciels de base : programmes qui permettent à un matériel d’effectuer une tâche donnée => appelés encore pilotes • Logiciels d’application : satisfaire un ou plusieurs utilisateurs en effectuant une tâche ou une fonction précise 21 Ressources humaines 22 Informaticiens Managers et utilisateurs 21 Ressources humaines Ressources humaines • Les informaticiens • DSI : Direction des systèmes d’information • Exploitation : fonctionnement routinier et assistance aux utilisateurs • Etude : projet de déploiement ou implantation d’un progiciel • Expertise : diagnostic et audits • SSII : Sociétés de services en Ingénierie Informatique • Conseil • Intégration et implantation • Infogérance : de la maintenance à l’externalisation de la fonction 23 Ressources humaines • Les managers et utilisateurs • Managers : généralement le top management (direction générale) => investissement, alignement des SI, veille technologique,... • Utilisateurs : employés de l’entreprise qui utilise le matériel informatique et les applications 24 Ressources organisationnelles et managériales • Processus d’affaires • Culture organisationnelle et gestion des changements • Autorité et soutien de la direction générale • Prise de décision • Travail en équipe et environnements de travail • Programmes de formation • Normes et procédures de gestion 25 Typologie des systèmes d’information (1) Niveau des opérations Niveau de la gestion Niveau de la stratégie Cadres dirigeants Cadres intermédiaires Cadres opérationnels Ventes et marketing Fabrication et logistique Finances et comptabilité Ressources humaines TYPES DE SI FONCTIONS BENEFICIANT DES SYSTEMES DOMAINES FONCTIONNELS 26 Typologie des systèmes d’information (2) 27 Business intelligence • Ensemble de technologies et d’applications conçues pour aider les utilisateurs à prendre de meilleurs décisions • Différents types de décision (structurée, non-structurée, semi-structurée) • Ses principales fonctions : • Gestion des données et des entrepôts • Analyse des données et reporting • Traitement d'événements complexes • Benchmarking 28 Advanced planning systems • Objectif : planification avancée à capacité fini de l’ensemble des flux • Ses principales fonctions : • La planification stratégique du réseau. • La gestion de la demande. • La planification de la distribution. • Ordonnancement de la production • La planification du transport. 29 Supplier Relationship Management • Objectif : optimiser les relations de l’entreprise avec ses fournisseurs. • Ses principales fonctions : • Le design collaboratif • Le sourcing • La négociation • L’approvisionnement • L’évaluation des fournisseurs 30 Customer Relationship Management • Objectif : optimiser les relations de l’entreprise avec ses clients. • Ses principales fonctions : • Prospection commerciale et marketing • Vente : gestion des contacts, gestion des comptes,... • SAV • Analyse des ventes : gestion relationnelle, historique des actions,... 31 Enterprise Ressource Planning • Objectif : gestion intégrée des fonctions de l'entreprise • Ses principales fonctions : • La gestion commerciale • La gestion de la logistique • La gestion industrielle • Le module gestion financière • Le module gestion des ressources humaines 32 Exemple : Traitement d’une commande dans une entreprise Ventes Comptabilité Fabrication et logistique Préparer la commande Soumettre la commande Vérifier le crédit Approuver le crédit Générer la facture Assembler le produit Expédier le produit 33 Vision fonctionnelle (traditionnelle) Ventes et marketing Finances et comptabilité Fabrication et logistique Ressources humaines Système d’information de ventes et marketing Système d’information financier et comptable Système d’information de fabrication et logistique Système d’information des ressources humaines Processus d’affaires Limites organisationnelles Systèmes d’information Fonctions d’affaires Processus d’affaires Processus d’affaires Processus d’affaires Vendeurs Limites organisationnelles Clients 34 Vision intégrative : architecture d’un ERP 35 Base de données unifiée Finance et compatibilité Production et logistique Ventes et marketing Ressources humaines • Encaissement • Compte débiteur • Crédit du client • Revenu • Heures travaillées • Frais de main-d’œuvre • Compétences • Matériaux • Calendriers de production • Dates d’expédition • Capacité de production • Achats • Commandes • Prévisions de ventes • Demandes de retour • Changements de prix Supply Chain Event Management • Supply Chain Event Management : gestion événementielle de la chaîne logistique • Système qui permet la prise en compte des événements qui déclenchent, interrompent ou modifient le déroulement des flux dans une supply chain • Ses fonctions principales : • Surveillance et suivi des évènements • Notification et alert des utilisateurs • Simulation de l’impact futur des évènements en cours • Contrôle des actions des utilisateurs face aux événements survenus 36 Manufacturing Execution System • Objectif : préparation, exécution et suivi des tâches de production • Principales fonctions : • Gestion des ressources • Ordonnancement • Cheminement des produits et des lots • Gestion de la maintenance • Gestion des procédés • Traçabilité produit et généalogie • Analyse des performances 37 Supply Chain Execution Systems • TMS - Transport Management Systems • WMS - Warehouse Management Systems • AOM (Advanced Order Management) 38 Transport Management Systems • Objectif : Optimisation de la gestion du transport • Ses principales fonctions : • Planification et optimisation des tournées • Suivi des véhicules • Contrôle de la qualité de service • Simulation des coûts et des schémas de transport • Gestion des documents • Suivi du budget 39 Warehouse Management Systems • Objectif : Optimisation de la gestion des entrepôts • Ses principales fonctions • Réception • Entreposage, casage • Préparation de commandes • Gestion et contrôle des stocks 40 Advanced Order Management (Order management systems) • Objectif : gérer les commandes • Principales fonctions : • Enregistrement des commandes et services au client • Gestion des disponibilités des stocks • Gestion du cycle de commande : selection, impression, picking, packing, shipping. • Analyse des données de commandes 41 Défis des SI • Le défi de l’investissement dans les SI : Comment les entreprises peuvent-elles générer de la valeur à partir de leur SI ? • Le défi stratégique : Comment les entreprises peuvent-elles comprendre et combiner les exigences concurrentielles et les potentialités des SI dans une économie mondiale ? • Le défi de l’infrastructure de technologie de l’information (TI) : Étant donné l’évolution rapide des contextes et des conjonctures économiques comme des technologies, comment les organisations peuvent-elles élaborer et mettre uploads/Management/ cours-bi-enp-2019-pdf.pdf