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Par Zakia Nouira zakia.nouira@um5s.net.ma Contenu et objectifs du cours Le con

Par Zakia Nouira zakia.nouira@um5s.net.ma Contenu et objectifs du cours Le contenu: La communication d’entreprise? Pourquoi se conjugue-t-elle au pluriel? Quelles sont ses différentes dimensions? Les objectifs pédagogiques Initier les étudiants à la complexité des organisations contemporaines Présentation des diverses facettes de la communication d’entreprise Cibler l’analyse sur la communication interne PLAN Général DU COURS 1 • Domaine et métiers de la communication d’entreprise 2 • La communication interne: outils et pratiques 3 • De l’information { la réputation: « capital image » et « marque employeur » 4 • Exposé des étudiants 5 • Contrôle final Modalités d’évaluation Contrôle continu (CC): 50% Participation au cours: 5pts Exposé { l’oral par groupe: 15pts Examen fin de module: 50% N° SUJET ETUDIANTS 1 Communication Corporate Groupe 2 Communication interne Groupe 3 Communication de crise Groupe 4 Communication de recrutement Groupe 5 Gestion des réunion Groupe 6 La culture d’entreprise: mythe ou réalité? Groupe 7 Responsabilité social de l’entreprise (RSE) et communication interne Groupe 8 L’identité visuelle Groupe 9 Communication interne et « fracture numérique » Groupe 10 La parole des salariés en temps de crise Groupe Cours n°1: domaine et métiers de la communication d’entreprise • Evolution de la communication d’entreprise: aperçu historique 1 • Diversité de la communication d’entreprise 2 • Métiers de la communication 3 Communication d’entreprise Communication interne • Mobilise + fédère • Système multiples : asc. Desc. Trans. • Levier du management d’ETS Communication externe • Différents publics • Se définit par rapport aux cibles 1.1 évolution de la communication d’entreprise Com interne Com externe Com d’entreprise • Permet de construire et promouvoir une image positive et cohérente • Uniformisation des messages diffusés en interne et externe => facteur clé • Communication d’Ets => double activité: définir une stratégie d’image et organiser sa diffusion • Multitude de facettes • Panoplie de domaines variés • Couvre un large éventail de métiers Evolution du contexte professionnel de l’entreprise Disparition des usines: externalisation la production Décentralisation l’amont L’Ets se concentre sur sa marque Conséquence sur la stratégie d’ets Flexibilité mobilité + travail à distance avec TIC ( vie privée/vie pro) Conséquence sur la relation au W et entre salarié Mondialisation=> regroupement (fusion acquisition) Reconfiguration positionnement=> appartenance et motivation Quelles conséquences pour la communication des entreprises ? Jusqu’au 90’s: séparation des missions attribuées aux ETS et { l’etat ETS: création richesse, améliorer productivité, part de marché ETAT: organise la société, équilibre les effets du capitalisme (social) Avec l’avènement des TIC: reconfiguration de ces missions Mutation profonde et révolution au sein des entreprises Quelles conséquences pour la communication des entreprises ? Remise en cause de la communication d’entreprise Nouvelle problématique: investissement des l’ETS dans la société/éthique/ activité d’î Générale L’entreprise productrice L’entreprise Citoyenne (entité vivante; confiante) EVOLUE Quelles conséquences pour la communication des entreprises ? Apparition de nouvelles problématique:: Place des consommateurs, « consom’acteur » Attentes très fortes envers les entreprises ETS = rôle de régulateur social => l’H = RH / Collaborateur Attente d’épanouissement, se former, prendre part au processus de décision THEME DE LA CONFIANCE DEVIENT CENTRAL Enjeu pour la com. D’ETS: Comment créer de l’adhésion? La CI joue un rôle central 1.2 diversité de la communication d’entreprise interne De marque institutionnelle corporate financière De proximité managériale De crise externe De recrutement Sur le développement durable D’influence produit Domaines de la communication d’entreprise Depuis longtemps, la communication pouvait être définie en fonction des interlocuteurs. Patrick d’Humières (1993) définie les différents publics et 4 types de communication: Public financier Public commercial Public interne Public externe Domaines de la communication d’entreprise (Patrick d’Humières, management de la communication d’entreprise, Ed, d’organisation, 1993.) Com financière Com sociale Com institutionnelle Com commerciale Public interne Clients Public financier Partenaire et citoyens Domaines de la communication d’entreprise Depuis une quinzaine d’années: évolution complexe mais plus juste Les différents publics => PARTIE PRENANTE (Thierry Libeart) Glissement sémantique avec une réflexion globale tourné vers les parties prenante Reçoit le msg mais surtout retourne ses impressions vers l’ets via RSN Doit être pris en compte dans la stratégie de com. (T. LIBEART) Des « publics » aux « parties prenantes » (SELON THIERRY LIBAERT) Entreprise investisseurs Groupements politiques employés syndicats fournisseurs collectivité clients Pouvoirs publics 1.3 les métiers de la communication Service de com (Etse, collectivité, institution, etc) Agence ou cabinet de conseil Indépendant (free-lance) dircom Resp. com évènementielle Chef de pub Média planneur Dir. cltèle CDP RSE consultant Resp. relations publiques Resp. com interne Attaché de presse Chargé de com Les trois niveaux de responsabilité de la fonction communication Selon la classification de Jean-Luc MICHEL, Les professions de la communication. Fonctions et métiers, 1999 GRANDE STRUCTURE STRUCTURE MOYENNE PETITE STRUCTURE NIVEAU STRATEGIQUE NIVEAU FONCTIONNEL NIVEAU OP2RATIONNEL • Infographiste • Maquettiste • Editeur web • Rédacteur éditeur web infographiste Dircom 2/3 chargés de com Resp. com Chargé de com Chargé de com Chargé de com Etat des lieux de la fonction communication au Maroc (Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc) Profil type du communicant interne • Jeune femme • de 35 ans • de formation initiale communication / marketing ou école de commerce Une fonction majoritairement féminine et jeune Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc Femmes 75% Hommes 25% moins de 30 ans 22% 31 à 40 ans 59% 41 ans et plus 19% Une fonction aux origines variées Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc Ecole de commerce 29% Com et/ou marketing 38% Sciences humaines, psycho 8% Autres 25% Positionnement de l’équipe de communication interne Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc DIRCOM 19% DG 46% DRH 27% Autre (DSI, etc) 8% 5 pers et plus 25% 2 à 4 pers 52% 1 pers 23% Fonction généralement couplée à la Com, externe Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc interne et externe 55% interne exclusivement 27% interne et RH 18% Des stratégies interne à formaliser Barometre-2016-macom-in-inergie-de-la-fonction-communication-interne-au-maroc Défini et formalisé 40% Défini mais pas formalisée 30% Pas de stratégie de com. Int. 18% Non réponse 12% Une stratégie de communication interne { formaliser dans plus d’1 entreprise sur 2 Une fonction objectivée dans 1 entreprise sur 2 uploads/Management/ cours-com-mrh.pdf