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Nom du Professeur : M. MBOW Module : communication d’entreprise Objectifs du co

Nom du Professeur : M. MBOW Module : communication d’entreprise Objectifs du cours Objectifs généraux * Familiariser les étudiants avec les différentes composantes de la communication d’entreprise * Déterminer les objectifs de chacune d’entre elles en identifiant les cibles destinataires et les outils et supports utilisés Objectifs spécifiques * Montrer que la communication d’entreprise ne peut être efficace si on ignore les définitions des différentes composantes de la communication globale * Montrer que les frontières entre les différents types de communication sont souvent poreuses et que la réduction des écarts est propice à une communication plus efficace Bibliographie BOUGNOUX Daniel, L’explosion de la communication : introduction aux théories et aux pratiques de la communication, La Découverte, Paris, 2006 LIBAERT Thierry, Le plan de communication, Dunod, Paris, 2003.  LIBAERT T., La communication d’entreprise, Economica, 2005 WESTPHALEN Marie-Hélène, Le Communicator, Dunod, Paris, 2004 Plan du cours Introduction I. La communication interne 1. Les objectifs et les cibles 2. Les trois volets de la communication interne II. La communication externe 1. L’entreprise et son image : la communication institutionnelle 2. L’entreprise et ses produits : le marketing 3. L’entreprise et ses publics : les relations publiques III. Outils et techniques de la communication d’entreprise 1. Les supports médias 2. Les supports hors-médias Conclusion Introduction Aujourd’hui, la majeure partie des entreprises et institutions s’accordent sur la nécessité de plus et mieux communiquer car la communication présente des enjeux que nul ne peut remettre en cause. Du moment qu’elle existe du seul fait de l’existence de l’organisme ou de l’entreprise, on veut la maîtriser et la rendre meilleure. L’objectif principal est d’arriver à créer une relation profitable à l’entreprise avec ses différentes cibles. Celles-ci sont nombreuses car, si pendant longtemps les clients ou usagers ont été considérés comme le premier public destinataire de la communication, d’autres interlocuteurs ont été rajoutés à la liste. Il s’agit des pouvoirs publics, des salariés, des partenaires financiers (bailleurs, banques, actionnaires, investisseurs…), des ONG etc. Cette prolifération des publics-cibles a engendré un cloisonnement de la communication d’entreprise car, en fonction des objectifs visés, chaque interlocuteur se voit adressé une forme de communication spécifique. La communication d’entreprise s’est en effet progressivement scindée en plusieurs composantes à telle enseigne qu’on parle des communications d’entreprise pour mieux rendre compte de ces différentes ramifications. Ainsi, elle peut être institutionnelle, événementielle, corporate, financière, de crise, commerciale… etc. Mais ces différents domaines se recoupent parfois, ils sont également souvent transversaux. Généralement on distingue deux domaines bien définis : la communication interne et la communication externe. I. La communication interne La communication interne est l’ensemble des actions d’information et de communication réalisées en interne dans le but de faciliter l’adhésion des personnes aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise, de les motiver et de faciliter le travail en commun. Pour la communication interne, le produit à vendre est « la connaissance de l'entreprise » qui permettra à chaque salarié de mieux comprendre ce qu'il fait et ce qu'il doit faire. Afin de toucher les différents publics de salariés, l'offre d'informations doit être variée au niveau des canaux de distribution. Elle doit également circuler vers les salariés et entre les salariés, en commençant bien sûr par la faire remonter. 1. Les objectifs et les cibles La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs internes. On attend de la communication interne, qu'elle informe les salariés sur la vie de l'entreprise, ses évolutions, son marché .... Cette attente concerne autant la direction générale que les salariés. La communication interne cherche aussi à rassembler tous les acteurs de l'entreprise, autour d'une solidarité collective, le développement de l'entreprise et des changements à conduire. Elle doit donc être cohérente avec la stratégie de l'entreprise. Naturellement les cibles de la communication interne sont les salariés de l’entreprise. Ils en sont également les acteurs ce qui implique de les considérer non seulement comme des destinataires des messages mais également comme des relais de l’action globale. Si chaque salarié pense que l’élaboration d’une politique de communication interne est du ressort de spécialiste, l’action sera limitée. En revanche si chacun est persuadé que la communication interne doit s’améliorer, un accueil favorable lui sera réservé. La réussite de cette action dépend de la conjugaison des efforts de tous car la communication interne est transversale aux autres formes de communication de l'entreprise. 2. Les trois volets de la communication interne Les trois volets de la communication interne sont la communication descendante, la communication ascendante et la communication latérale. La communication descendante ou hiérarchique c’est l’ensemble des éléments d’information émanant de la hiérarchie et à destination des salariés. Elle se matérialise par le biais d’affichage, de note de service, d’Intranet, d’un journal interne … L’affichage : est certainement le plus souple des outils de la communication interne mais aussi le plus délaissé et le plus ignoré. Pour être efficace trois conseils sont préconisés. 1er le choix du lieu : il doit être très fréquenté par les salariés. Les endroits les mieux indiqués sont le hall d’entrée de l’entreprise, le restaurant ou en face des escaliers… 2eme la concision : les messages contenus dans l’affiche doivent être brefs en informant l’essentiel. 3eme Enlever l’affiche dès que l’information est périmée. Le réflexe de regarder l’affichage naît de la curiosité de découvrir quelque chose de nouveau. La note de service ainsi que les autres documents et rapports à destination des salariés sont des outils indispensables en ce sens qu’ils définissent des stratégies et des politiques à suivre, ils forment ainsi le management au quotidien de l’entreprise. Quelques conseils sont de rigueur pour améliorer l’élaboration et la circulation des informations. Il faut soigner la présentation en utilisant des phrases simples et courtes, aller à l’essentiel (2 pages maximum). Les éléments les plus importants doivent être mis en exergue par les procédés de surlignage ou d’encarts. Il ne faut d’ailleurs pas hésiter à faire relire à un tiers afin de contrôler la compréhension. L’intranet est un outil moderne pouvant être une opportunité pour renforcer la fonction communication interne. Il permet le transport et le partage de textes, d'images et de son et offre généralement un moyen d'accès à l'Internet, mettant ainsi à la disposition de ses utilisateurs des sources d'information et de communication externes. Pour un souci d'exemplarité, les responsables doivent être les premiers à s’approprier de l’outil intranet. Après la direction générale, ce sont les collaborateurs qu'il faut sensibiliser, puis accompagner. Ils doivent être convaincus de son utilité concrète. Pour cela, la fonction communication interne peut proposer des formations à l'ensemble des salariés. Les informations mis en ligne via l’Intranet doivent être régulièrement mis à jour. Le journal interne : c’est un outil incontournable de toute politique de communication interne. La formalisation de celle-ci débute souvent avec la mise sur pied d’un journal d’entreprise destiné aux salariés. Pour assurer son efficacité et sa pérennité, il est indispensable de respecter quelques préalables. 1er A-t-on les ressources suffisantes en interne ou va-t-on solliciter les compétences d’une agence extérieure ? Le second cas présente des avantages non négligeables du fait de la garantie d’un certain niveau de professionnalisme et du respect strict des échéances. Mais en revanche le recours à une agence peut s’avérer très couteux. 2eme Qu’elle sera la ligne éditoriale du journal ? Le contenu va-t-il être contrôlé par la Direction ou bien les salariés pourront-ils s’y exprimer librement ? Il est important de fixer son objectif dès le départ, d’autant plus que le compromis est possible et même souhaitable. 3eme Si on opte pour l’exploitation du journal en interne, il faut mettre sur pied un comité de rédaction et bien définir les rôles. Ce comité doit être composé de personnes venant des différents services de l’entreprise et l’assurance d’une participation effective et permanente de ses membres doit être garantie. La communication ascendante ou salariale est l’ensemble des pratiques visant à faire remonter vers la hiérarchie les attentes et les besoins d’information des salariés. Elle permet à chacun de s'exprimer et ainsi de se situer dans l'entreprise. Elle peut être évaluée par la capacité d'une entreprise à écouter son personnel. Les principaux moyens utilisés sont les réunions de service, les boîtes à idées, les enquêtes et sondages auprès du personnel… - Les réunions de service : Les salariés bénéficient d'un droit à l'expression directe et collective sur le contenu et l'organisation de leur travail, ainsi que sur la définition et la mise en œuvre d'actions destinées à améliorer les conditions de travail dans l'entreprise. Pour que les réunions aient une certaine efficacité, quelques conseils sont préconisés. 1er Définition au préalable des objectifs visés au terme de chaque réunion. 2eme L’ordre du jour doit être connu des participants avant la réunion. 3e les débats doivent être animés pour faire intervenir tous ceux qui ont quelque chose à dire. - La boîte à idées : c’est certainement l’outil le moins couteux de la communication interne. C’est aussi celui qui est le plus propice à la circulation de l'information remontante dans la mesure où la parole uploads/Management/ cours-communication-d-x27-entreprise-complet 1 .pdf