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CONDUITE ET EVALUATION DES PROJETS Chapitre II: Méthodes, principes et principa

CONDUITE ET EVALUATION DES PROJETS Chapitre II: Méthodes, principes et principaux référentiels de gestion de projet Cours destiné aux étudiantes et étudiants de Licence 3 (Informatique & Télécoms) KONODJI GUELNGAR Roland PLAN CHAPITRE II INTRODUCTION I. PRINCIPALES METHODES DE GESTION DE PROJETS II. REFERENTIEL DE GESTION DES PROJETS DE SERVICES TIC III. REFERENTIEL DE GESTION DES PROJETS TIC CONCLUSION OBJECTIF DU CHAPITRE II Le chapitre II ambitionne de familiariser les étudiantes et étudiants en fin de cycle de Licence (L3) en Informatique et Télécoms, aux principales méthodes et aux principaux référentiels de gestion (conduite) de projets ainsi qu’aux cycles de vie de projets. Concrètement, il présente quelques principales méthodes de gestion de projet; un référentiel de gestion (conduite) de projet de services TIC (ITIL4) et enfin un référentiel appliqué à la gestion des TIC pour l’appui des activités d’une entreprise ou institution (COBIT5). I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS Le terme « méthode » désigne en sciences: « ensemble de démarches que suit l'esprit pour découvrir et démontrer la vérité ». Et en logique: il désigne: « ensemble de démarches raisonnées, suivies pour parvenir à un but. » Dans le domaine de gestion (conduite) de projet en général, il existe neuf (9) principales méthodes couramment utilisées, dont au moins deux (2) sont plus, sinon exclusivement employées dans le domaine des TIC. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS 1.1. Méthode traditionnelle (classique, cascade) Par cette méthode, l'équipe projet suit le cahier des charges (CC, TDR, CCTP) à la lettre, et travaille sur la totalité du projet, et ce, point par point jusqu'à sa livraison. En pratique, il n'y a pas d'interaction avec le client ou le bénéficiaire qui recevra son projet une fois que celui-ci est terminé. Tout doit être prévu. L'équipe s'engage sur un planning précis et définit l'ensemble des tâches à réaliser. L'inconvénient majeur de cette méthode est qu’il n'y a pas de place pour les changements et les imprévus. il est donc préférable de tout réussir au premier coup. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.1. Méthode traditionnelle (classique, cascade)… L’autre inconvénient majeur de cette méthode est qu’au final, le client/bénéficiaire est souvent déçu, car ses attentes peuvent évoluer et le contexte peut changer. En principes, des imprévus peuvent survenir, et des ajustements doivent être effectués, ce qui implique des retards et des coûts supplémentaires. Mais il n’en est pas le cas dans cette méthode. Pour que cette méthode fonctionne correctement, une bonne communication entre les membres de l'équipe projet est essentielle. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.2. Méthode V La méthode V est une méthode traditionnelle de gestion de projet qui est conçue tout d’abord pour l’industrie puis adaptée à l’informatique en 1980. Elle est une évolution de la méthode en cascade qui manquait de réactivité. Elle évite les retours en cas d’anomalies rencontrées. Elle est composée d’une phase descendante et d’une autre dite montante. La phase montante envoie des informations à la phase descendante. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS 1.2. Méthode V (suite) I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.3. Méthodes « AGILE » Dans la méthode « agile), le projet est découpé en mini-projets (activités), chacun nécessitant la validation du client pour passer au suivant. Le dialogue avec le client est privilégié, les retours et les ajustements sont possibles. On prend davantage en considération l'évolution des besoins du client. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.3. Méthodes « AGILE » (suite) Plus efficaces et moins rigides que les méthodes classiques, les méthodes Agile placent les besoins du client au centre des priorités du projet. Elles offrent une plus grande flexibilité et une meilleure visibilité dans la gestion du projet. Ce qui permet à l'équipe projet d'être plus réactive aux attentes du client/bénéficiaire. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.4. Méthodes «adaptative » La méthode adaptative est conçue pour s'adapter continuellement aux changements de situation d'un projet. Un projet se constitue de nombreux éléments variables tels que : les risques, les coûts, la durée, la complexité, l'instabilité du marché, les compétences de l'équipe, I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.4. Méthodes «adaptative » (suite) la technologie utilisée, le climat économique, l'implication du client... Elle n'est pas figée et s'ajuste constamment aux différentes variables du projet. Car chaque projet est différent, et doit être traité avec une approche différente. Contrairement aux méthodes traditionnelles où le planning des tâches est suivi scrupuleusement, avec la méthode adaptative, il faut comprendre la situation actuelle et s’y adapter en faisant preuve de créativité. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.5. Méthode du chemin critique Le chemin critique correspond à l'ensemble des tâches qui doivent être accomplies pour que votre projet soit terminé à la date voulue. Ces tâches sont appelées « tâches critiques » car elles sont indispensables à la réussite du projet et ne doivent subir aucun retard, sinon l'intégralité du projet sera retardée. Leur marge de manœuvre est donc nulle. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.5. Méthode du chemin critique (suite) Elle fonctionne avec le diagramme de PERT (Program Evaluation and Review Technique) dont le but est d’aider à trouver la meilleure organisation possible pour terminer le projet dans les meilleurs délais. Cette méthode permet de comparer ce qui devrait se passer avec ce qui se passe réellement chaque jour. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.5. Méthode PERT La méthode PERT consiste à organiser un ensemble de tâches sous forme de réseau. Grâce à leur dépendance et à leur chronologie, ces tâches contribuent à la réussite du projet. Pour planifier un projet, il faut lister toutes les tâches nécessaires à sa réalisation, les ordonner et établir leur dépendance (par exemple, la tâche B doit être terminée pour que la tâche C puisse commencer). I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.6. Méthode PERT (suite) La méthode PERT permet de représenter graphiquement les différentes étapes du projet. Pour chaque tâche, une date de début et une date de fin au plus tôt et au plus tard sont indiquées. Ainsi, le diagramme permet d'établir le chemin critique qui détermine la durée minimale du projet. Cette méthode s'utilise en combinaison avec la méthode de chemin critique et permet également de perfectionner le diagramme de Gantt. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.6. Méthode PERT (suite) I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.7. Méthode PRINCE2 PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments, version 2) est une méthodologie de management de projet structurée, pragmatique et adaptable, qui peut être utilisée pour tous types de projet. Selon cette méthode, il faut planifier, déléguer, surveiller et contrôler les 6 aspects du management de projet que sont : le coût, le délai, les bénéfices, I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.7. Méthode PRINCE2 (suite) la qualité, le périmètre, les risques. Utilisée dans le monde entier, la méthode PRINCE2 garantit que les projets seront livrés dans les temps, en respectant le budget et en gérant les risques, les avantages et la qualité. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.8. Méthode du Lean Management En anglais, lean signifie « maigre », « non gras ». Cette méthode, créée par Toyota au Japon, est principalement utilisée en production et se concentre sur une gestion sans gaspillage Elle vise la recherche de la performance (en termes de productivité, de qualité, de délais et de coûts) grâce à l'amélioration continue et à l'élimination des gaspillages, dans le but de satisfaire le client. Pour résumer, la méthode lean permet de fournir un travail de grande qualité avec un minimum d'argent, de ressources et de temps. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS… 1.8. Méthode du Lean Management (suite) Elle est idéale pour réduire les budgets, respecter des délais courts et obtenir de bons résultats avec des pertes mineurs 1.9. Méthode « cristal » Cette méthode de gestion de projet, très prisée dans les pôles créatifs, a pour particularité de se concentrer sur l’interaction entre les individus. Les tâches du projet et autres processus sont ainsi mis de côté, au profit des compétences et caractères des membres de l’équipe ; de cette façon, la gestion des projets est beaucoup plus souple, et différente pour chacun. I. METHODES DE BASE DE GESTIONS DE PROJETS Conclusion et conseils sur les méthodes Il existe de nombreuses autres méthodes de management de projet. Chaque méthode possède ses avantages et il n'y a pas une qui est meilleure que l'autre. Idéalement, prenez le temps de vous intéresser à chaque méthode afin de trouver celle qui conviendra le mieux au projet sur lequel vous travaillez actuellement. Chaque projet étant différent, vous serez probablement amené à utiliser plus d'une de ces méthodes durant votre carrière de chef de projet. II. REFERENTIEL DE GESTION DE PROJET DE SERVICES TIC 2.1. Norme (méthode ITIL) ITIL est une norme des bonnes pratiques pour la bonne gestion de services informatiques. Elle est la plus largement utilisée dans le monde. uploads/Management/ cours-conduite-et-evaluation-de-projet-chap-ii-cycles-de-vie-de-principaux-types-de-projets.pdf