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Support de cours Licence professionnelle FRA03 : Techniques de communication Co

Support de cours Licence professionnelle FRA03 : Techniques de communication Cours dispensé par Madame Anne-Clotilde Kameni Wendeu Doctorante en Langue et Linguistique françaises FLSH de l’Université de Dschang Tel : 694850249 Email : kamenianne@yahoo.fr REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix – Travail - Patrie ********* MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ********* INSTITUT DE TECHNOLOGIE DE L’INDUSTRIE, DU MANAGEMENT ET DE L’ENTREPRENEURIAT ********* BP 1285 Bafoussam/ Tel : 6 99 70 19 09 Fax 33 10 18 42 /E.mail: info@intime- univ.org www.intime-univ.org REPUBLIC OF CAMEROON Peace- work - Fatherland ******** MINISTRY OF HIGHER EDUCATION ******** INSTITUTE OF TECHNOLOGYFOR INDUSTRY, MANAGEMENT AND ENTREPRENEURSHIP ********* POBox: 1285 Bafoussam/Phone : 699 70 19 09 Fax 33 10 18 42 /E.mail: info@intime-univ.org www.intime-univ.org 1 Objectif du cours La communication étant au centre du fonctionnement de l’entreprise, l’étudiant doit être capable d’assoir une communication efficiente, appropriée, adaptée. A cet effet il doit maîtriser les techniques de la communication orale (les bases de la communication et de la prise de parle). Par ailleurs ce cours doit développer chez l’apprenant les capacités d’analyse et de synthèse. Il doit en outre permettre à l’étudiant de s’ouvrir au monde extérieur et à la culture. Ceci dans le but de mieux préparer son insertion et son évolution dans la vie professionnelle. Contenu : Chapitre1 La communication orale • Les paramètres d’une situation de communication orale ; • L’organisation (la structuration, l’accroche, l’interaction la chute, la durée…) ; • Les ressources (le corps, le propos, le support audiovisuel…). Chapitre 2 Les techniques de commandement • La notion de chef et de leadership ; • Les qualités d’un chef ; • Les différentes formes de leadership ou de mode de commandement ; • Les fonctions du chef ; • La dynamique des groupe (la conduite de réunions, le rôle et les techniques de l’animateur, l’évaluation des réunions, le feedback…). Chapitre3 2 Les techniques d’expressions écrites • Les correspondances administratives et professionnelles ; • Les correspondances professionnelles à dominance individuelle (compte-rendu, rapport, demandes, lettre de motivation ; CV…) • Le style administratif. • Rédaction d’un rapport de stage, d’un projet tutoré, d’un projet de fin d’étude. Applications : TD 3 Communication orale: Définition Proposition de définition Bien communiquer à l’oral, c’est faire passer des messages à l’aide d’un langage choisi, en utilisant une voix bien placée, en jouant de ses émotions, en utilisant intelligemment son corps pour que son public, respecté et pris en compte, accepte le message émis et y adhère. Présenter une communication orale c’est savoir de quoi on va parler, c’est bien se préparer et c’est bien structuré son propos. I- Se préparer Se préparer c’est tout d’abord bien étudier son sujet en menant toutes les recherches possibles. De ce fait, consulter tout les documents qui portent sur le sujet et surtout n’hésiter pas à consulter des moteurs de recherches comme Google, encarta… Trois qualités sont attendues chez l’orateur : la compétence, l’impartialité, la proximité. Ensuite l’orateur doit se représenter la situation de communication en jaugeant les paramètres suivant : - Les interlocuteurs ; - L’espace /le temps ; - Les contraintes sociales ; - Les genres ; - Les modalités. Préparer ses notes comme le professeur ou le conférencier, l’étudiant dispose de notes. Il est donc indispensable de les rédiger et de les disposer de façon très aérée en y soulignant éventuellement les parties 4 importantes. Le but est de vous permettre de vous retrouver rapidement dans votre texte. Les notes ainsi préparées, l’orateur ne doit pas lire en permanence. Il n’est pas bon de dérouler un discours continu sans regarder son auditoire. Le texte destiné à être écouté ne se présente pas de la même façon qu’un texte destiné à être lu. Préparer le matériel Les sièges, les tables ainsi que les outils doivent être en parfait état et bien disposé à l’avance. Repérer les passages à lire ou à montrer, et marquez-les par les signets. II- Structurer son discours Un contrat de communication est établi dès l’ouverture : l’orateur annonce à quel titre il s’exprime, de quoi il va traiter et comment. Il engage alors le sujet par une accroche destinée à capter l’attention de son auditoire. Le développement de son propos doit se faire de manière structurée. Il est toujours agréable de suivre un exposé dont les parties sont bien rangées, où on traite d’un seul thème et où on annonce quand on change de « tiroir ». III- Clôturer Reprendre l’essentiel. C’est-à-dire rassembler en quelques mots ce qui est important à retenir. L’orateur maintenir la relation en usant de formules de courtoisies. IV- Exploiter ses ressources Le corps à travers le regard qui doit être mobile ; les gestes qui doivent souligner le propos et interpeller l’auditoire. La voix est aussi est élément capital dans la transmission d’un message. Elle doit par conséquent être forte et bien portante. L’orateur doit prononcer distinctement les mots tout en évitant de parler trop vite et en ménageant de temps de pause. La respiration doit être bien maîtrisée et bien contrôler pour un bon débit oratoire. Le support audiovisuel a la capacité d’accroître l’efficacité d’une communication orale. Du plus simple au plus sophistiqué, vous pouvez vous servir d’une large panoplie d’auxiliaires. La présence physique de l’orateur est tout aussi importante. Il doit être élégant et digne. Il doit rester souriant et éviter toute sorte d’extravagance. La prise de stupéfiants pour vaincre la timidité n’est pas indispensable. 5 En bref Communiquer, c’est aller au-delà, c’est mettre en commun. C’est partager. La notion d’intérêt disparaît au profit de la notion du respect de l’autre. L’information est proposée par l’émetteur et reçue par le récepteur qui l’accepte (ou non). L’individu devient plus important que l’information : voilà un vaste programme. 6 Les techniques de commandement I- Comment définir le chef ? Le chef peut se définir par sa fonction. C’est donc l’organe qui centralise qui reçoit les impressions, qui les soupèse, qui décide et qui veille à ce que les décisions soient exécutées. La notion de chef se confond avec celle de leadership qui renvoie à l’ensemble des communications interpersonnelles par lequel le leader influence le comportement de ses collaborateurs. Autrement dit, c’est la capacité à mener des personnes ou des organisations vers l’atteinte d’objectifs. Le chef possède plusieurs qualités : - Fournir l’inspiration ; - Motiver ; - Avoir la capacité d’anticiper ; - Posséder les habilités analytiques et de diagnostic ;… II- Les différentes formes de leadership ou de mode de commandement. Selon Kurt Lewin on distingue trois formes de leadership : - Le leadership autoritaire ; - Le leadership démocratique ; - Le leadership participatif (laisser-faire). III- Les fonctions du chef 1- Le chef : organe de commandement 2- Le chef : un juge ; 3- Le chef : un animateur ; 4- Le chef : un éducateur. 7 Conclusion. Diriger c’est avoir une vision claire des objectifs à atteindre et croire au but que l’on s’est fixé. C’est savoir organiser le travail. Savoir apprécier ses limites personnelles et faire appel à de bons collaborateurs. Savoir décider, prendre des décisions, l’expliciter, la mettre à la portée des sous- ordres. C’est savoir aussi contrôler l’exécution des sanctions, être à l’écoute de ses collaborateurs et avoir le contact avec ces derniers Le privilège d’être chef n’est pas celui d’avoir des privilèges, c’est celui de pouvoir faire jaillir toutes les forces vives d’un groupe pour les placer au service d’une même cause. IV- La conduite de réunions. I- les différents types de réunions : - L’assemblée ; - La réunion ; - La réunion-discussion. II- L’organisation matérielle de la réunion - Avant la réunion (organiser la salle, envoyer les convocations, élaborer un projet d’ordre du jour) ; - Pendant la réunion (le respect de l’horaire prévu, l’ambiance, la durée, la disposition spatiale, le nombre) ; - Après la réunion. La rédaction du compte rendu de réunion avec feedback. Trois formes de compte-rendu sont possibles : le compte rendu sténographique des échanges ou procès verbal de séance – le compte- rendu de la dynamique de groupe – le compte rendu de synthèse. NB le compte-rendu est la suite la plus élémentaire et la plus naturellement attendue. Ne pas le rédiger, c’est faillir au rôle de responsable de la réunion et décevoir les membres du groupe. 8 III- La conduite de la réunion. - L’ouverture ; - Le déroulement de la discussion ; - Le rôle et les techniques de l’animateur ; - L’évaluation des réunions. Evaluer la réunion c’est se poser trois questions : • Que s’est-il passé ? • Les objectifs sont-ils atteints ? • Quel est le degré de satisfaction ou d’insatisfaction des participants ? 9 Les techniques d’expressions écrites I- La correspondance administrative et professionnelle : essai de définition. C’est un moyen de communication écrit utilisé dans une administration pour acheminer et recevoir des informations. On distingue : le compte rendu le procès verbal… (confère cours BTS 1 &2). II- Les correspondances professionnelles à dominance individuelle - Le compte-rendu de réunion ou d’activité ; - Le rapport de réunion ou d’activité ; - La uploads/Management/ cours-de-communication-pdf 1 .pdf