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Auteur : Maguy PEREA Établissement : Lycée de Montgeron (91) Académie : Versail

Auteur : Maguy PEREA Établissement : Lycée de Montgeron (91) Académie : Versailles Relecteur(s) : Amaya Geronimi Mots-clés : Ecoute active Date de publication sur le site : Date de révision : FICHE D’AIDE AU PROFESSEUR: CONTENUS ECOUTE ACTIVE Notion ou thèmes Définition « L’écoute est la caractéristique fondamentale de la communication visant l’expression d’autrui » (Jean-Claude Abric). Elle implique que nous acceptions de renoncer « au plaisir de dire » (B. Jacobi) L’écoute active est donc une attitude compréhensive qui traduit un désir profondément ressenti de faciliter la parole de l’interlocuteur. Commentaire Bon nombre de nos échanges ont pour objet notre propre expression et non celle des autres. Des attitudes-obstacles bloquent l’expression d’autrui (l’interprétation, l’évaluation, l’aide ou le conseil, le questionnement intense). L’écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs. Les techniques de l’écoute active visent à créer un climat propice à l’expression de l’autre et mettent en œuvre des procédés (questions ouvertes en début d’entretien, reformulation, questions en miroir, etc.) soutenus par un non-verbal attentif. Applications et limites L’attitude d’écoute active peut aider l’expression d’autrui dans la vie courante même si elle ne peut être systématique parce qu’elle est très impliquante et que toutes les paroles échangées ne méritent pas un tel effort de notre part. Dans les organisations, la capacité à mettre en œuvre les techniques de l’écoute active au cours de réunions, d’entretiens, lors de la gestion de conflits, etc. est une compétence particulièrement appréciée. Positionnement Place dans le programme de Terminale STG, « Communication et GRH » B. LA COMMUNICATION 2. La communication au sein des groupes restreints, 2.2 Techniques de communication Concepts associés Empathie, attitude, comportement. Applications possibles Supports Observer et analyser des situations de communication représentatives d’une non- écoute et porteuses d’attitudes-obstacles. Observer et analyser des situations d’écoute active. S’exercer à la pratique de l’écoute active dans des situations simples Reportages réalisés par les élèves. Scénarios (voir exemple sur ce site avec la séquence « Laure veut démissionner », 1re partie) ou séquences filmées. Scénarios (voir exemple sur ce site avec la séquence « Laure veut démissionner », 2e partie). Jeux de rôles visant à faciliter l’expression d’autrui. Utilisation ultérieure B/ 2.3 Situations de communication de groupe Et après ? Pour aller plus loin « Psychologie de la communication » J.C. Abric, Cursus, Editions Armand Colin « L’écoute : attitudes et techniques », Jean Artaud, Editions Chronique sociale » « Le manager à l’écoute » de Yves Blanc, Collection « Fonctions de l’entreprise », Dunod uploads/Management/ ecoute.pdf