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1 ERP - PGI Enterprise Resource Planning Progiciels de Gestion Intégrés Univers

1 ERP - PGI Enterprise Resource Planning Progiciels de Gestion Intégrés Université Paris 1 Sorbonne Camille Salinesi 2 Références Manager avec les ERP – architecture applicative Jean-Louis Lequeux. Editions d‟Organisation, 2002 ERP et PGI – sélection, déploiement et utilisation opérationnelle Jean-Louis Thomas, Dunod, 2002 http://www.erpsupersite.com 3 Acronymes ERP : Enterprise Resource Planning PGI : Progiciel de Gestion Intégré MRP : Manufacturing Requirement Planning GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur SI : Système d‟Information BP : Business Process (processus métier) 4 1. ERP – Définitions & caractéristiques 2. Modèles généraux d‟ERPs 3. Motivations pour l‟acquisition d‟un ERP 4. Acquisition d‟ERPs : chiffres et bilans 5. Marché de l‟ERP répartition et évolutions 6. Cinq ERPs à la loupe : caractéristiques, forces, faiblesses, stratégie 7. Tendances 5 « Une solution logicielle générique et adaptable composée de plusieurs modules interconnectés et couvrant la plupart des fonctions-clés de l’entreprise » Exemple (SAP) FI : Financial (écritures des ventes & achats) TR : Treasury (gestion des flux de trésorerie) HR : Human Resources (suivi du personnel) CO : Costing (comptabilité analytique) MM : Material Management (achats d’articles et stocks) SD : Sales & Distribution (administration des ventes) ERP - Définition 6 Un ERP  Couvre plusieurs domaines de gestion (>= 3)  Contient un référentiel unique de données (référentiel : gère à la fois la structuration et l‟accès aux données)  Peut être adapté aux besoins spécifiques de l‟entreprise  Les modules partagent le même référentiel auquel ils accèdent directement  Est développé par un seul fournisseur SD (Sales & Distribution) PP (Production Planning) HR (Human Resource) ERP - Caractéristiques Référentiel Central FI (Finance) MM (Material Management) 7 Exemple : modules SAP Module MM (Material Management) Le module MM concerne la gestion des articles d'un point de vue achats et gestion des stocks. Y sont intégrées des notions telles que : Le calcul des besoins, des réapprovisionnements La gestion des achats contrats, demandes d'achats, etc. commandes de biens, de services Mouvements de stocks réception de marchandises Contrôle des factures Gestion des stocks entrée, sorties, transferts de stocks Gestion des emplacements magasin (WM Warehouse Management) Inventaire 8 Exemple : modules SAP Module PP (Production Planning) Le module PP concerne la gestion de la Production. Y sont intégrées des notions telles que : La planification de la production Le calcul des besoins : MRP I, PIC, PDP, MRP II Plan Industriel et Commercial : prévision des ventes (au niveau entreprise) Plan Directeur de Production : prévision de la production (au niveau usine) Calcul des besoins et des ressources (hommes et machines) Planification des capacités Contrôle de la fabrication et suivi de la production Calcul du coût de revient Gestion des nomenclatures et des gammes 9 Exemple : modules SAP Module SD (Sales and Distribution) Le module SD concerne l'administration des ventes. Y sont intégrées des notions telles que: La gestion des appels d'offres Les offres Les commandes clients Les expéditions et livraisons La facturation Système d'information commerciale 10 Exemple : modules SAP Module CO (Costing) Le module CO concerne la comptabilité analytique. Contrôle de gestion de l'entreprise Analyse des coûts par centre de frais Comptabilité des ordres et des projets Comptabilité des centres de profits Calcul des coûts de production Compte de résultat et analyse de segment de marché Reporting et analyses fincières Taux d‟adoption des Modules ERP Source : Best Practices in Extending ERP – Aberdeen Group. Nov 2006. 12 ERP - Caractéristiques référentiel de Données Central Application 1 Application 2 Application 3 Client 1 Client 2 Client 3 Client 4 Client 5 Client 6 Intégration à l‟échelle organisationnelle Supporte des processus métiers « best practice » Les processus métier sont liés les uns aux autres Le logiciel peut être adapté Tout ERP vient avec un package d‟implémentation Client / serveur 3 tiers 13 Processus Stratégiques & Planification du Métier Exécution & Planification Opérationnelle Référentiel Nouveaux produits Tarification des produits Prévisions Gestion du changement Intelligent ressource planning Planification des ressources humaines TQM Traitement des commandes Inventaire Routage Gestion des fournisseurs Paie Budget Évaluation des compétences ERP – Modèle Général Logistique Ressources Humaines 14 Structure organisationnelle Employés Livres Compétences Budgets Inventaire Articles Logistique – distribution Etc. Zoom sur le référentiel central ERP – Modèle Général 15 Données Transactions Processus Opérationnels (PO) Processus de contrôle (déclenchent les PO) Processus stratégiques (changent les PO) (activent les transactions) ERP – Modèle Général 16 Processus stratégiques Processus Opérationnel référentiel De données Processus de contrôle Collecte de données Stratégiques et maj du référentiel Emploi des données du référentiel pour changer les processus de contrôle Déclenchement des transactions en fonction des événements Emploi des données du référentiel pour déclencher les PO ERP – Modèle Général 17 r Motivations techniques Bug de l’an 2000 (à l’origine de 42% des acquisitions d’ERP en 98) Passage à l’Euro Hétérogénéité des SI existants Mauvaise qualité des données Manque d’intégration des systèmes existants Obsolescence des systèmes Principales Motivations des Entreprises pour l‟Adoption d‟un ERP Techniques / Opérationnelles 18 Autres motivations Besoin d’améliorer les performances pour rester compétitif (27%) Diminution des coûts structurels (24%) Meilleure réponse aux besoins des clients (13%) Meilleure adaptation aux besoins des fournisseurs (21%) Meilleur ajustement à la globalisation (15%) (données Benchmarking Partner Spring 1998) Principales Motivations des Entreprises pour l‟Adoption d‟un ERP 19 Critères de sélection d'un ERP 20 ERP – Modèle Général Un seul référentiel donc : – Un seul ensemble de données de base – Données client, produit, fournisseur uniques – L‟information n‟est capturée qu‟une fois – Visibilité à travers le processus – Décisions de gestion fondées sur des informations – Gestion événementielle du flux de processus 21 ERP – Modèle Général Exemple d’usage du référentiel central : – N‟importe qui peut voir le statut d‟un article – Un client téléphone pour savoir ce qu‟il est advenu d‟une commande qu‟il a passé la semaine précédente – N‟importe qui peut voir où se trouve la commande dans la chaîne de processus – La réponse au client devrait être la même quelque soit l‟interlocuteur Bien mieux que ce à quoi les SI existants nous ont habitués 22 Avantages attendus Avantages Cohérence des données (un seul référentiel) Élimination des redondances de données et d’opérations Performance du SI (centralisation des données et intégration des modules) Évolutivité Standardisation - Fiabilité - Normalisation – Réutilisation – Réduction d’échelle 23 Avantages Attendus Avantages spécifiques à l’entreprise Meilleure gestion des stocks Meilleurs services clients Globalisation du métier Meilleure internationalisation des opérations Capacités de changement accelérée 24 Désavantages Coûts élevés Implémentation très longue et complexe Besoin de re-ingénierie des processus de l’entreprise Alignement aux besoins spécifiques de l’entreprise difficile Besoin d’allocation massive de ressources internes Manque de support technique de l’éditeur d’ERP Risque élevé de clash culturel 25 Bilans d‟Implémentation 6% des projets sont des succès (Source Standish 1998) Obstacles au succès Sous-estimation de la taille du projet Insuffisance des ressources allouées Trop faible engagement de l’entreprise % des projets ERP (Source Panorama Consulting Group 2009) Prennent plus a temps que prévu Répondent à moins de 50% des objectifs initiaux 26 Combien çà coûte ? Dépenses projet engagées Moins de 0,3 Millions € De 0,3 M€ à 0,61 M€ De 0,61 M€ à 1,5 M€ De 1,6 M€ à 7,6M€ De 7,7 M€ à 15,2 M€ De 15,3 M€ à 30,5 M € De 30,6 M€ à 45,7 M € Un projet ERP coûte jusqu‟à 54 Millions d‟euros Soit, entre 15.000 et 30.000 euros par utilisateur La licence ne participe qu‟à 15% des coûts Sources de coûts: Mismatch avec les processus standards du progiciel et d'éviter autant que faire se peut la personnalisation. Tierce consultance mise à jour formation. Fréquence 28 % 20 % 18,67 % 25,33 % 2,67 % 1,33 % 4% Comparaison coûts / budgets Source: Panorama Consulting Group 2009 28 Autres facettes du bilan n Le legacy n'a pas disparu n COBOL omniprésent, les cobolistes (baby boomers) disparaissent n Jusqu'à 70% des dépenses informatiques à la maintenance! n Que va-t'il se passer pour les propriétaire des ERP qui ont été rachetés ces dernières années ? – projet « Fusion » (Oracle, PoepleSoft, JDEdwards) – SAP NetWeaver n Les dépenses ERP ont grévé les investissements en R&D, et ralenti l'innovation organisationnelle et SI 29 Causes d‟échec du projet ERP Problèmes rencontrés (plusieurs réponses possibles) en fréquence de réponses positives 30 Le contexte de l‟adoption de l‟ERP est l‟évolution du SI Le passage à l’ERP n’est que l’un des modes d’évolution du SI : « En termes d'investissement, 89 % des dirigeants ont fait évoluer leur système d'information ces deux dernières années et 73 % projettent de le faire d'ici à 2005. Et ce, essentiellement dans les domaines des intranets (45 %), de la gestion commerciale (42 %), de la production (37 %) et des PGI (34 %). « 37 % des cadres dirigeants souhaitent également investir dans des solutions de pilotage de l'activité afin de gagner du temps » Philippe Ausseur, associé chez Ernst & Young et auteur de l'étude Le ROI des systèmes d'information des PME 31 ERP – Domaines connexes Technologie ERP BPR COTS Technologie Client/serveur uploads/Management/ cours-erp-principes.pdf