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24/12/2020 LA COMMNUCATION INTERNE Réalisé par : Nada BENNADIR KAPILUKWA SEPHOR

24/12/2020 LA COMMNUCATION INTERNE Réalisé par : Nada BENNADIR KAPILUKWA SEPHORA OUMOU KALSOUM SISSOKO REMERCIEMENTS Dans un premier temps, on tient à remercier l’ensemble des membres administratifs de l’université HEM de nous avoir permis de participer à ces ateliers de Créatis. Ces ateliers qui semblent être aujourd’hui très bénéfique pour nous étudiants. Malgré la situation actuelle avec la COVID 19 , nous passons des moment remplis d’expériences enrichissantes, des moments qui nous seront utiles tant humainement que professionnellement. Nous tenons également à remercier Monsieur BOUCIF, de nous avoir permis de participer à son atelier également pour la disponibilité et l’implication dont il a fait preuve dans notre formation, ainsi que pour ses précieux conseils, son temps et son aide à la rédaction de cette production. . On aimerait aussi remercier tout particulièrement Madame Hanane, responsable pédagogique 1er cycle, d´avoir partagé avec nous le planning et cela nous a permis d’assurer un enseignement bien organisé. Un grand merci encore à monsieur BOUCIF de nous avoir diversifié au maximum nos missions afin de nous faire découvrir un maximum d’aspects d’une production écrite et des valeurs importantes qu’on a pu partager ensemble durant nos heures. Enfin nous voudrons adresser nos remerciements à nos camarades qui ont aussi participés de manière que tout cela se fasse avec respect et écoute malgré quelques retards. 1 Plan INTRODUCTION GENERALE..............................................3 CHAPITRE 1 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE L’ENTREPRISE..............................4 Section1 : Le développement de la cohésion interne...........5 Section2 : objectif principale...............................................6 Conclusion chapitre 1 CHAPITRE 2 : LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE...............................................................................10 Section 1 : les enjeux sociaux et rationnels.......................11 Section 2 : Les enjeux technologiques et territoriaux........11 Conclusion chapitre 2 CHAPITRE 3 : LES CONSEQUENCES DE SON DEFICIT ................................................................................................13 Section 1 : Problèmes posés en absence de Communication interne................................................................................14 Section 2 : Solution apportée par la présence de Communication interne.....................................................14 Conclusion chapitre 3. Conclusion générale.....................................................18 Bibliographie................................................................19 2 INTRODUCTION GENERALE La communication interne est l’un des secteurs de la communication des organisations. Elle regroupe l’ensemble des actions de la communication mise en œuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés. L’objectif global de la communication interne est de convaincre et de faire adhérer les salariés au projet de la direction. La communication interne a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’organisation. Elle relève donc du ressors du directeur des ressources humaines (elle aide à la gestion du personnel) parce que les enjeux de la politique de communication interne sont considérés comme étant liés davantage à la gestion du personnel. D’autre part, elle est du ressors du directeur de communication (elle participe à la politique globale de la communication) de ce fait, la cohérence d’ensemble est tenue primordial. Elle intervient favorablement à chaque étape du processus de transformation d’une entreprise. Elle doit permettre de développer un flux d’information multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise afin d’entretenir la motivation des personnels. L’objectif est de satisfaire afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure. Il est désormais évident pour tous, que les équipes qui gagnent sont ceux qui prennent plaisir à travailler ensemble. C’est donc dans ce contexte que nous chercherons à savoir, dans quelle mesure la communication interne joue-t-elle un rôle primordial au sein de l’entreprise ? quels sont ses enjeux ? Que seront les conséquences de son déficit ? Dans un premier temp, nous parlerons du rôle de la communication interne, suite à quoi nous expliciterons les enjeux et nous terminerons par montrer les conséquences de l’absence de cette communication dans l’entreprise. 3 CHAPITRE 1 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE L’ENTREPRISE. 4 La communication interne tient un rôle prépondérant dans le fonctionnement d’une entreprise et permet de faire le lien entre les différents employés. Créer un sentiment d’appartenance à une équipe et véhiculer les valeurs de la société sont d’autres objectifs de la communication interne et renforcent son aspect incontournable. Section1 : Le développement de la cohésion interne Négligée, sous-estimée voire inexistante au sein de certaines entreprises, la communication interne est un des facteurs clés de la cohésion d’équipe, de la cohésion sociale et de la performance des équipes. Elle permet de rendre visible l’avenir de l’entreprise, de renforcer la cohésion des équipes, d’impliquer chaque collaborateur pour développer la qualité du service aux clients. Elément significatif de la communication d’entreprise, la communication interne peut se définir comme l’ensemble des échanges qui établissent les relations entre les collaborateurs et qui leur permettent de coexister et de travailler ensemble. En effet, pour atteindre les objectifs, tous les collaborateurs doivent aller dans le même sens, ensemble avec un bon esprit d’équipe. Plus la cohésion d’équipe sera forte, plus il sera facile d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs. Seuls, nous sommes capables d’avancer. Mais ensemble, avec la cohésion d’équipe, nous sommes capables d’aller plus loin, plus facilement et plus vite. Elle permet d’aller plus vite et plus loin que la simple somme des compétences et motivations de chacun. La cohésion d’équipe permet de ne plus raisonner en somme d’individualité, mais comme dans un collectif plus fort et capable de soulever des montagnes. Ensemble, les individus ne forment plus qu’un, grâce à un bon esprit d’équipe. Chacun peut avoir un intérêt individuel, mais il doit y avoir une vision commune, plus forte qui contribue à l’esprit d’équipe. Ainsi, en cas de désaccord, cette vision commune sera le point de repère qui permettra de décider. C’est aussi le moyen de s’assurer que les égos de chacun soient bien au service d’une direction commune et de la cohésion de groupe. Chacun peut avoir un intérêt individuel, mais il doit y avoir une vision commune, plus forte qui contribue à l’esprit d’équipe. Ainsi, en cas de désaccord, cette vision commune sera le point de repère qui permettra de décider. Elle est également essentielle pour la conduite du changement, afin d'informer les collaborateurs sur les enjeux et les rassurer sur l'avenir. Diffuser des messages clés auprès des collaborateurs a aussi un impact sur la réputation de l’organisation, puisqu'ils sont les premiers ambassadeurs de la 5 marque. Un discours harmonisé renforce l’efficacité de la communication auprès des parties prenantes externes. Un bon climat de travail et une bonne cohésion au sein des services facilite le développement de la communication interne (pas de rétention, décloisonnement…). Si la communication interne exerce un impact sur la cohésion et le climat de travail, elle ne peut toutefois, à elle seule, créer la cohésion et le climat de travail positif. Ces questions relèvent d’autres niveaux de l’organisation parmi lesquels la DRH qui est un acteur prioritaire. La communication interne a un rôle limité (contribution).Elle est également essentielle pour la conduite du changement, afin d'informer les collaborateurs sur les enjeux et les rassurer sur l'avenir. Diffuser des messages clés auprès des collaborateurs a aussi un impact sur la réputation de l’organisation, puisqu'ils sont les premiers ambassadeurs de la marque. Un discours harmonisé renforce l’efficacité de la communication auprès des parties prenantes externes. Section2 : objectif principale La qualité de la communication interne joue un rôle capital dans la dynamique d’une entreprise. La communication interne, c’est ce qui permet aux différentes composantes d’une entreprise de s’aligner sur un objectif commun, de marcher dans la même direction et d’être ainsi plus productifs. La communication interne permet de remédier à un effet pervers produit par la division du travail : l’atomisation des tâches et la perte de la vision d’ensemble. In fine, la communication interne permet de faire des ponts entre tous les collaborateurs, de développer le travail en équipe et l’engagement de toutes les parties prenantes internes. Elle donne la possibilité de rassembler tous les collaborateurs de l’entreprise autour d’un même objectif, d’une même vision, d’une même culture. En effet, si les objectifs ne sont pas clairement définis, la communication interne peut noyer les parties prenantes d'information, et devenir contre-productives. 6 Elle atteint ces objectifs sur diffèrent plan : 1) Recrutement (on parle de marque employeur) La communication de l’entreprise concourt à l’attractivité de l’entreprise sur le marché de l’emploi. En effet, la force de la marque, sa visibilité, sa réputation en font une entreprise attractive et attirante. 2) Fidélisation La communication interne permet de fidéliser ses collaborateurs et de créer un sentiment d’appartenance. La communication internet y contribue en formalisant une culture d’entreprise commune et en donnant des repères pour faire comprendre à chacun qu’il fait partie d’une entreprise. La communication permet également de motiver ses collaborateurs en expliquant la stratégie de l’entreprise, son développement, ses résultats, etc… 3) Reconnaissance Elle permet de faire exister les métiers de chacun des collaborateurs mais aussi de faire exister les hommes et les femmes reconnus en tant qu’individu avec leurs qualités et leurs valeurs : la reconnaissance du capital humain. La communication interne, pour qu’elle fonctionne, doit être en parfaite cohérence avec la communication externe. Le personnel de l’entreprise est le premier vecteur de communication et de l’image de l’entreprise vers l’extérieur. Depuis l’accueil à l’entrée de uploads/Management/ creatis-de-la-production-1.pdf