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Lorenzo Cuisines Créatives 1) Objectif Résultat Ratio Commentaire Leads traités

Lorenzo Cuisines Créatives 1) Objectif Résultat Ratio Commentaire Leads traités 100% 310/360*100 86,11% 0,86 On reste en dessous du standard. On doit être plus efficaces dans la répartition du temps de travail. Appels argumentés 60% 64,84% 1,08 On n’est au- dessus du standard mais il faut compter aussi le nombre de leads traité est inférieur à celui demandé mais cela reste un bon résultat. Ouvertures de comptes sur premier appel 5% 1,99% 0,4 On n’est en dessous du standard malgré une bonne argumentation il faut qu’il revoit leur accroche. Acceptation de deuxième appel 10% 15,92% 1,6 On n’est au- dessus du standard donc on sait convaincre le prospect Lorenzo Ouverture de comptes sur deuxième appel 4,5% 6,25% 0,22 On n’est 5 fois inférieur au standard malgré un taux d’acceptation plus élevé d’appels. Il faut revoir l’argumentaire. 2) Mails professionnels De : plateau@cuisines-creatives.com A : j.richard@aol.com Objet : Suite à votre réclamation Bonjour Monsieur Richard, Nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation. Nous allons traiter votre demande dans les 24 heures qui suivent. A très vite ! Lorenzo équipe de cuisines Créatives. De : plateau@cuisines-creatives.com A : j.richard@aol.com Objet : Réclamation n°4578155 Bonjour Monsieur Richard, Nous somme n’navrer de votre mauvaise expérience, pour les mauvaise dimensions ainsi que pour le retard de votre meuble nous vous offrons 350€ de Lorenzo bons cadeaux d’une durée de validité de 1 ans sur l’ensemble de notre site web sens minimum d’achat. Pour les portes qui gondolent j’ai envoyé vos photo à notre fabriquent et nous sommes en mesure de vous les changer et de vous les envoyé à nos frai. Nous somment désoler pour les désagréments rencontrés et nous espérons que votre demande a été traiter au mieux. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accorder et nous vous souhaitons une bonne réception des produits. A bientôt ! Lorenzo équipe SAV de Cuisines Créatives. uploads/Management/ cuisines-creatives 1 .pdf