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1 Communication Non Verbale/ AIT OUJAA DOSSIER 01 La communication non-verbale

1 Communication Non Verbale/ AIT OUJAA DOSSIER 01 La communication non-verbale (ou langage du corps) désigne dans une conversation tout échange n'ayant pas recours à la parole. Le langage du corps ne repose pas sur les mots, mais sur les gestes, les attitudes les mimiques ou les odeurs. La communication non verbale s'intéresse aussi à l'environnement, c'est-à-dire le lieu dans lequel les interactions ont lieu. La communication non-verbale est du domaine de la psychologie (études des émotions) et de l'éthologie. Elle bénéficie d'apports provenant de l'anthropologie, la sociologie, de l'ethnologie et des neurosciences. Les récentes avancées technologiques dans le domaine de l'imagerie cérébrale permet aujourd'hui de préciser des connaissances et des observations du passé. Cela contribué à valider certaines théories, et en invalider d'autres. Le corps fait passer un message aussi efficace que les mots qu'on prononce. De plus, les interlocuteurs réagissent sans s'en rendre compte aux messages non-verbaux mutuels; les interactions qui traversent un dialogue conduisent ou non à un accord entre les interlocuteurs. La langue des signes, utilisée par les sourds et les malentendants, est une transcription du langage parlé; ce n'est donc pas un mode de communication non-verbale, c'est un code. Types de communication non-verbale On peut distinguer :  Actes volontaires ou involontaires de communication, (conscients ou inconscients pour l'émetteur et/ou pour la cible), pouvant par exemple mobiliser des processus type phéromonal ou hormonal ;  Actes de communication impliquant ou non le contact physique avec l'autre (des caresses aux coups) ;  Messages discrets (éventuellement quasi-subliminaux) ou ostentatoires ;  Communication instinctivement et instantanément intelligibles par les protagonistes, ou au contraire nécessitant la connaissance d'un code de signes commun, ou d'une culture partagée (inné ou acquis). Par exemple, un hochement de tête de gauche à droite n'a pas la même signification en France qu'en Inde (où il signifie l'approbation). Les panneaux de signalisation routiers, les tatouages, piercings, le maquillage, les vêtements, etc. peuvent également faire partie de la communication non-verbale, pour autant 0qu'ils respectent le principe de base : l'abstraction totale de signes verbaux. Les moyens de communications non-verbaux L'Homme dispose d'une large panoplie de moyens de communication non-verbaux :  Chez l'homme, à titre d'exemples : manifestations du corps (plus ou moins discrètes ou ostentatoires) : attitudes corporelles, regards, sourire, clin d'œil, hochement ou signe de 2 Communication Non Verbale/ AIT OUJAA tête ou de la main, haussement d'épaule, tremblement, contraction, rougeur,larmes, pleurs ou rires, hoquets, gestes emblématiques (ayant une signification particulière dans une culture), etc.  Chez l'homme spécifiquement ; la création artistique permet l'expression et/ou l'appropriation d'émotions et de concepts difficilement exprimables par le langage. La peinture, la musique (et le chant non-verbal), la danse, les arts martiaux ou encore la sculpture sont des modes de communication non-verbale (mais le plus souvent volontaires).  Certains plans et notices de montage sont prévus pour pouvoir être utilisés par des gens de toutes origines ethniques et/ou illettrés. Certains panneaux de signalisation routiers de même (pour autant qu'ils respectent le principe de l'abstraction totale, c'est-à-dire d'absence de signes verbaux ou les traduisant par écrit).  Le tatouage, le piercing, et d'autres artifices de maquillage, coiffure, etc.  Les costumes et plus généralement les vêtements, éventuellement détournés de leurs fonctions habituelles sont aussi des moyens de communication non-verbaux. DOSSIER 2  Savez-vous que 55 % du message capté par votre interlocuteur sont directement liés à votre gestuelle ?  La communication non-verbale, un univers méconnu et un potentiel sous-exploité… et pourtant c’est notre communication non-verbale que retient notre interlocuteur et c’est elle qui trahit notre pensée.  Notre culture occidentale portée sur des éléments factuels et scientifiques, prête plus d’attention aux mots qu’aux gestes. Cependant, il est plus facile de dissimuler ses intentions en paroles qu’en gestes (vous pouvez voir quelques exemples commentés en cliquant sur le bouton ci-dessous) 3 Communication Non Verbale/ AIT OUJAA > Quel souvenir gardera de vous votre interlocuteur après votre entretien ? Ce que l’on appelle " l’image résiduelle " c’est ce qui restera à l’esprit après un entretien ou une première rencontre. Ces éléments de l’image résiduelle ne sont pas des éléments factuels conscientisés comme les mots, ce sont des multitudes de messages que nous ne savons généralement pas traduire et qui peuvent ou parasiter la communication ou au contraire la consolider. La communication non-verbale : composante essentielle de votre communication interpersonnelle. Maîtriser sa communication non-verbale permet d’obtenir plus facilement l’attention et l’adhésion. Traduire celle des autres permet de comprendre leurs intentions. Et adapter sa communication non-verbale à son interlocuteur permet d’instaurer un climat de confiance. Ces trois niveaux de communication ne sont pas le fruit du hasard ou d’un talent inné, ce sont des techniques qui s’étudient et auxquelles il est possible de s’entraîner. Cet aspect peu connu et peu utilisé de votre communication est une réserve inestimable pour votre confort personnel et professionnel. Pas une seule de nos actions et de nos formations n’omet cette composante essentielle de votre communication interpersonnelle. DOCUMENT 3 Nous ne communiquons pas seulement avec des mots. La communication non-verbale est tout aussi importante. La communication non-verbale englobe différents éléments : les expressions du visage, la façon de se tenir, de parler, les mouvements de tête, des yeux, des mains, etc. 4 Communication Non Verbale/ AIT OUJAA La communication non verbale est quelquefois appelée, de façon imagée, le « langage du corps ». Ce type de communication se fait généralement de manière subconsciente (nous l’utilisons sans y penser). C’est pour cette raison que l’on dit que la communication non verbale « ne peut pas mentir ». En observant l’expression de nos interlocuteurs et la façon dont ils se tiennent, nous saurons s’ils s’ennuient ou s’ils n’ont pas compris. En observant la façon dont se comporte l’intervenant, les personnes qui écoutent en déduisent qu’il est sûrs de lui (ou non), enthousiaste, etc. Note chance, c’est qu’il est possible de travailler notre communication non-verbale et ainsi de l’améliorer nettement ! pour améliorer nos chances dans tous les domaines de notre vie TAF/ 1/ définir la communication non verbale 2/ présenter les moyens de communication non verbale 3/ pour quel raison on doit appréhender les techniques de communication non verbale uploads/Management/ dossier-01 2 .pdf