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20/03/2021 1 MODULE TABLEAU DE BORD DE GESTION 20/03/2021 2 Ce support de cours

20/03/2021 1 MODULE TABLEAU DE BORD DE GESTION 20/03/2021 2 Ce support de cours fournit une méthodologie de mise en place des systèmes d’indicateurs et des tableaux de bord de gestion. Au-delà des aspects «théoriques» portant sur ces chapitres, l’enjeu essentiel est celui de montrer comment mettre en pratique ces outils de contrôle de gestion dans les différentes fonctions de l’entreprise. Syllabus Aperçu général L’étudiant doit être capable de comprendre l’intérêt, les enjeux et l’importance des tableaux de bord de gestion L’étudiant doit être capable de mettre en place son propre tableau de bord de gestion L’étudiant doit être capable d’exploiter son tableau de bord pour un pilotage efficace de son activité Objectifs du cours INTRODUCTION TABLEAU DE BORD DE GESTION 4 TERME ET DÉFINITION Pour les besoins de ce module de formation, les termes et définitions suivants s'appliquent. Indicateur : C’est une information ou un regroupement d’informations, précis, utile, pertinent pour le gestionnaire. Cette information choisie, associée à un critère, est destinée à observer les évolutions et l’appréciation d’une situation à des intervalles définis. Critère : Caractère, signe qui permet de distinguer une chose, une notion, de porter un jugement d'appréciation Paramètre : Facteur en fonction duquel les critères sont exprimés. 5 Finalité / But / Objectif La finalité répond à des questions de type « que voulons nous devenir ? », « quelles sont nos motivations ? ». La finalité (mission)est un ensemble de déclarations, issues d'une ou plusieurs idées, qui va se décliner sous la forme d'un but à long terme. L'objectif est le moyen d'atteindre le but et d'arriver à la finalité Finalité/But/Objectif sont classés dans un ordre du moins précis au plus précis, et du plus abstrait au plus concret. 6 Exemple 1 : Si la finalité est d’être riche, le but est de gagner beaucoup d’argent et l’objectif est de trouver un poste d’emploi chez une société potentielle avec un salaire mensuel motivant dépassant une certaine somme. Exemple 2 : Si la finalité est de fonder une famille à un jeune âge, le but est d’avoir des enfants, et l’objectif est de se marier à un jeune âge, moins de xx ans. 20/03/2021 7 LES REGLES DE DEFINITION D‘UN OBJECTIF 20/03/2021 8 Spécifique : l’objectif doit être en lien direct avec le travail de la personne chargée de le réaliser. Il doit être personnalisé, clairement défini, précis et compréhensible. Caractéristiques de rédaction de l'objectif Mesurable : l’objectif doit être quantifié, facile à mesurer sans ambiguïté. La définition d’un seuil est nécessaire afin de se comparer . Atteignable : l’objectif doit être acceptable, suffisamment ambitieux pour qu’il représente un défi et qu’il soit motivant. Par ailleurs cet objectif doit être atteignable et donc raisonnable favorisant ainsi l’adhésion des participants à ce dernier. 20/03/2021 9 Réaliste : un objectif réaliste est un objectif envisageable, suffisamment motivant pour lequel un seuil du réalisme devra être défini. A ne pas l’abandonner au fur et à mesure de sa progression. Caractéristiques de rédaction de l'objectif Temporellement : L’objectif doit être clairement défini dans le temps par des termes précis comme « d’ici 3 mois » et non pas par des termes flous comme « le plus rapidement possible ». 20/03/2021 10 Les objectifs SMART améliorent la qualité des actions entreprises et favorisent la communication entre le manager et ses collaborateurs : Lorsqu’on sait avec précision ce qu’on veut accomplir, on réfléchit plus stratégiquement à la façon dont on doit mobiliser notre temps, notre énergie et nos ressources pour y parvenir. Pourquoi définir des objectifs SMART ? 20/03/2021 11 A tout moment on est capable de savoir si on se rapproche de notre but, si on s’en éloigne ou si on avance suffisamment vite. En somme, on est capable de mieux mesurer l’impact de nos efforts. Avec des objectifs SMART, on mesure mieux notre progression Avoir des objectifs SMART est un excellent moyen de motivation Les objectifs SMART stimulent notre motivation. Ils nous permettent de savoir précisément la rapidité à laquelle on avance vers nos objectifs et de déterminer quand ils sont atteints. Ce sont des stimulants car à tout moment on peut mesurer nos progression. Ce n’est pas le cas quand nos objectifs sont flous et confus. 20/03/2021 12 EXEMPLE Si par exemple notre objectif pour cette année est : “Générer plus de chiffre d’affaires”, on est incapable de savoir vraiment à quelle moment notre objectif sera atteint. Par conséquent on peut avoir l’impression que l’on est dans une course sans fin. En revanche si notre objectif est : “D’ici le 31 décembre, nous doublerons notre chiffre d’affaire”, on peut savoir à chaque instant l’écart qu’il y a entre notre chiffre d’affaires actuel et celui que l’on cherche à atteindre. C’est bien plus challengeant et stimulant. A chaque fois que l’on avance vers notre objectif, on se dit que l’on est plus qu’à X% de réussir ce qui est plus motivant. 20/03/2021 13 Fixation des objectifs Les objectifs doivent être en cohérence avec la stratégie, réalistes afin de ne pas décourager les acteurs. Ils doivent être source d’initiative, de créativité, d’innovation, de croissance...). Ces objectifs peuvent être déclinés selon différents scénarios (optimiste, pessimiste...) en fonction des évolutions probables de l’environnement économique général et sectoriel. 20/03/2021 14 Etablissement des programmes d’action Il faut décrire avec précision : Les actions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés; Les facteurs clés qui vont conditionner la réussite de ces actions; Les personnes concernées; Le calendrier à respecter et les moyens à mobiliser; Les résultats attendus et la façon de les mesurer. 20/03/2021 15 Priorités : ce sont les orientations stratégiques Modèle de plan d’action 20/03/2021 16 20/03/2021 16 1ère Partie SYSTÈME D’INDICATEURS 20/03/2021 17 20/03/2021 17 QUI SONT CONCERNES PAR LES INDICATEURS DU TDB ? Le Technicien doit connaître le nombre des tâches qu’il a réalisées; Le Responsable de service a besoin de suivre les réalisations par rapport aux prévisions fixées dans le cadre du plan opérationnel; La Direction devra s’intéresser d’une manière générale au Taux de réalisation des objectifs fixés dans le cadre du plan stratégique à long terme. 20/03/2021 18 20/03/2021 18 PREALABLE 1/ Faire un état des lieux des indicateurs existants puis les analyser 2/ Optimisation de la recherche des besoins 20/03/2021 19 20/03/2021 19 Pourquoi ? IDENTIFICATION Par qui ? Pour qui ? Quoi ? 20/03/2021 20 20/03/2021 20 Pourquoi ? - Pour piloter l’ensemble des processus ayant pour finalité l’atteinte des objectifs selon une stratégie d’amélioration continue préalablement définie, - Pour analyser les écarts par rapport aux objectifs et prendre les décisions de correction ou de prévention; - Pour mettre en œuvre les ajustements nécessaires à la réalisations de ces objectifs. IDENTIFICATION 20/03/2021 21 20/03/2021 21 Par qui ? De préférence un membre de l’encadrement. Il devra présenter un profil d’animateur et - Être mandaté par la DG; - Être reconnu par son intégrité et sa neutralité; - Être à l’aise face à un groupe. IDENTIFICATION 20/03/2021 22 20/03/2021 22 Pour qui ? Il convient d’identifier les clients des indicateurs et des TdB: responsable d’un organisme, d’une équipe, d’un processus, opérateur…… IDENTIFICATION 20/03/2021 23 20/03/2021 23 IDENTIFICATION Quoi ? Il convient de déterminer, en concertation avec les clients des indicateurs et des TdB, le niveau de résultat à atteindre, les mécanismes d’alertes (seuils, niveaux acceptables…). Il convient de s’assurer de l’accord de tous les acteurs sur les principes de mesure retenus. 20/03/2021 24 20/03/2021 24 Il s’agit soit: * Une action que l’on a décidé de mener; * Un domaine que l’on veut surveiller en particulier. Exemple de champ de mesure : SERVICE DES ACHATS CONCEPTION ¥ Définir le champ de la mesure : 20/03/2021 25 20/03/2021 25 CONCEPTION Une fois le champ de mesure est défini, il convient d’identifier les objectifs correspondants à ce champ. Ces objectifs sont soit existants, soit à déterminer: Exp : Minimiser le délai de traitement des demandes d’achat. - Quels résultats cherche-t-on à atteindre ? - Quels sont les buts d’amélioration ? ¥ Déterminer les objectifs : 20/03/2021 26 Pourquoi j’ ai jugé que tel objectif est prioritaire? Que faut-il faire pour atteindre cet objectif? De quels renseignements et connaissances ai-je besoin? De quelle aide ou collaboration ai-je besoin? Comment puis-je réussir? Ai-je vérifié mes hypothèses? Quel est le meilleur moyen pour atteindre mon objectif? Quels obstacles pourraient vous empêcher d’atteindre votre objectif? Combien coûtera la réalisation de cet objectif en terme de ressources et de temps? questions vous aideront à planifier des étapes pour atteindre vos objectifs. 20/03/2021 27 20/03/2021 27 CONCEPTION Il convient maintenant de définir un ou plusieurs critères qui permettront de se situer par rapport aux objectifs: §- Quels sont les éléments qui contribuent à atteindre les objectifs? §- Quels sont les éléments qui risquent de contrarier l’atteinte des objectifs? ¥ Identifier les critères : 20/03/2021 28 Eléments qui contribuent à l'atteinte des objectifs ROCESSUS FACTEURS CLES DE SUCCES MANAGEMENT Objectifs stratégiques basés sur une approche moderne et participative en matière de modalités pratiques de gestion des différentes activités de l’entreprise ORGANISATION - Personnel, jeune, dynamique et Compétent ; uploads/Management/ 2021-partie-i-tableau-de-bord.pdf