Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 1 Prénom NOM Session 2022 BT

Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 1 Prénom NOM Session 2022 BTS Maintenance Véhicules Connaissance de l’entreprise Support d’accompagnement à la rédaction du dossier U61 CFA AFORPA Raison sociale de l’entreprise 150 rue du Maréchal Leclerc Domiciliation 94410 St Maurice Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 2 Sommaire Introduction ….……………………………………………………………………………..……. 3 1. Présentation de l’entreprise ……………………………………………………….….. 4 1.1 Fiche signalétique….……………………………………………………..…………. 5 1.2 Bref historique et spécificités de l’entreprise …………………………...………… 5 1.3 Services et activités de l’entreprise ……………………………………….………. 5 1.4 Analyse de la concurrence et environnement …………………………………… 5 1.5 Communication interne et externe ………………………………………………… 5 2. Analyse de l’activité de maintenance ………………………………………………... 6 ª Indicateur 1 : ª Indicateur 2 : 3. Suivi d’un équipement ……………………………………………………………….. 10 ª (intitulé) 4. Analyse critique ………………………………………………………………………… 13 4.1 Problème posé / Situation rencontrée : bref descriptif 4.2 Analyse du problème (démarche QQOQCP ou diagramme d’Ishikawa) et présentation du contexte 4.3 Points positifs et points à améliorer 4.4 Réponse immédiate apportée 4.5 Proposition de solutions à moyen terme / Voies de progrès à moyen terme. Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 3 Introduction Ö Présenter son parcours personnel et professionnel depuis la classe de 3ème. Ö Présenter le dossier et le plan de rédaction. Exemple : Après l’obtention du Brevet des Collèges en classe de 3ème au Collège Arthur Rimbaud de Guyancourt, j’ai choisi de poursuivre en Bac Professionnel MVA auprès de l’UFA AFORPA-La salle St Nicolas en alternance avec l’entreprise Car Nation située à Paris. L’apprentissage constitue pour moi le meilleur moyen pour entrer progressivement dans la vie active et se doter de compétences solides. En outre, la rémunération permet de se former dans de bonnes conditions. La mécanique automobile m’intéresse particulièrement car je suis passionné de voiture. Aussi, j’aime comprendre le fonctionnement des systèmes mécaniques et électroniques. Actuellement, je suis en BTS MV à l’AFORPA afin de parfaire ma culture mécanique et acquérir des compétences en électronique et diagnostic. L’entreprise qui m’a accueilli durant mes deux années de formation est … J’ai réalisé des interventions diverses : … J’ai également eu des activités de gestion et relation clientèle durant X semaines. Mes remerciements vont vers M. Dupont, directeur de l’entreprise qui m’a fait confiance. En outre, M. Durant m’a accompagné tout au long de mon apprentissage à l’atelier. Enfin, M. Gomez m’a formé à la relation clientèle. Je n’oublie pas non plus, tous mes collègues qui m’ont réservé un bon accueil. J’ai donc passé deux années très constructives chez Car Nation. Ce dossier rend compte de certaines compétences d’économie-gestion développées au sein de l’entreprise. Dans un premier temps, je me propose de présenter l’entreprise dans son ensemble. Puis, j’exposerai l’analyse de deux indicateurs après-vente. Après quoi, … Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 4 1. Présentation de l’entreprise 1.1 Fiche signalétique de l’entreprise Raison sociale (= nom de l’entreprise) : Statut commercial et Enseigne : Statut juridique et capital (exemples : SAS, SARL, SA) : (voir une facture) Date de création (ajouter éventuellement 2 ou 3 dates majeures : rachats…) : Type de clientèles (professionnels et/ou particuliers en distinguant les produits ou services) : Activités de l’entreprise : Nom du dirigeant : Domiciliation du siège social (= adresse de l’entreprise) : Domiciliation du lieu de travail (si différentes du siège social) : Villes d’implantation des différents sites : Code APE / NAF (voir bulletin de salaire ou contrat d’apprentissage) : SIREN / SIRET : (voir bulletin de salaire ou contrat d’apprentissage ou facture) Numéro RCS : Certification, numéro de la série ISO : Chiffre d’affaires 2019 : Résultat 2019 : Effectif (voir contrat d’apprentissage) : X salariés Convention collective (voir bulletin de salaire) : CSE (fréquence des réunions) : Délégués de personnel : Délégués syndicaux, nombre et appartenance syndicale : Adresse électronique : Tel : Fax : Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 5 1.2 Bref historique et spécificités de l’entreprise Consigne : Rappeler les points clés du développement de l’entreprise : création et contexte, changement d’enseigne, rachats de sites, travaux importants liées à des mises aux normes ou à des préoccupations marketing, progression des effectifs et du chiffre d’affaires… 1.3 Services et activités de l’entreprise Consigne : Présenter les services Vente Véhicules Neufs (VN) et Véhicules d’Occasion (VO) et le Service Après-Vente (SAV). Le SAV donnera lieu à une présentation des activités : réception, atelier mécanique et service rapide si besoin, atelier carrosserie- peinture, magasin, activité de location véhicules. Ajouter de petites photos des services et activités pour rendre votre travail plus attractif. Pour chaque service et activité, les thèmes abordés seront : - le personnel et le management ; - les relations avec les autres services ; - le matériel ; - l’aménagement des espaces et l’ergonomie des postes de travail. Un organigramme viendra illustrer votre présentation des services. Préciser quelles sont les activités sous-traitées et les modalités d’organisation de la sous-traitance. En outre, quelques chiffres seront bienvenus (nb d’entrées/jour…). 1.4 Analyse de la concurrence et environnement Insérer une carte géographique en positionnement votre entreprise et les concurrents. Représenter la zone de chalandise (voir cours et sites web). Réaliser une matrice SWOT (voir cours). Traiter rapidement des principaux partenaires : fournisseurs, entreprise de gestion des déchets… 1.5 Communication interne et externe (voir cours) Communication interne : désigne les pratiques de communication des salariés entre eux, au sein de l’entreprise. Communication externe : désigne les pratiques de communication-marketing dans et hors de l’entreprise. Dans l’entreprise, on parle de Publicité sur le Lieu de Vente (PLV) et d’Information sur le Lieu de Vente (ILV). Vous pouvez d’ores et déjà repérer les PLV / ILV et leurs différents positionnements. Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 6 2. Analyse de l’activité de maintenance Il faut choisir 2 indicateurs à analyser sur 3 mois minimum. L’analyse nécessite également de recueillir les objectifs à atteindre pour chaque indicateur retenu, sur la période concernée. Les indicateurs envisageables sont les suivants : - Ratios atelier : productivité, rendement, utilisation ; - Heures facturées et éventuelle ventilation (heures garantie, clients et cessions) ; - Chiffre d’affaires atelier (collectif et/ou par personne) et éventuelle répartition par activité (atelier mécanique, carrosserie, service rapide) ; - Indices de Satisfaction Clientèle (ISC) : satisfaction globale, taux de retour, délais d’attente, taux de recommandation… - Classement des différents sites de l’entreprise ; - Vente de certaines pièces détachées ou autres produits largement commercialisés (exemples : plaquettes, pneumatiques…) en volume (quantité) ou en valeur (€). ANALYSE DE L’ACTIVITÉ DE MAINTENANCE : FICHE RESSOURCE STRUCTURE D’ACCUEIL (entreprise) Raison sociale Code APE Adresse Cadre, service : (exemples : atelier mécanique du SAV ou Réception du SAV) Fonction occupée par l’étudiant : (exemples : mécanicien ou réceptionnaire) Date, période : Utilisateur de l’indicateur : Nom Qualité (exemples : chef d’atelier mécanique, responsable du SAV) ACTIVITÉ DE MAINTENANCE ÉTUDIÉE Présentation générale de l’activité : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES INDICATEURS Forme : Exemple : Impression d’une feuille de calcul sur un support papier au format A4 Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 7 Mode de mise en œuvre : Exemple : Le tableau de bord est sous-traité par IPSOS-MARKETING qui procède par sondage téléphonique à partir d’échantillons représentatifs ou par sondage à la sortie du point de vente (les critères de choix ne sont pas connus par l’entreprise). Période d’observation : Exemple : Année civile, janvier 20XX à août 20XX renseignés avec un rappel des valeurs de l’année précédente et un cumul pour le 1er semestre 20XX. Les indicateurs observés sont-ils locaux, d’un groupe, d’un constructeur… ? Exemple : Le tableau de bord présente les indicateurs de la concession d’****** mais aussi des autres points de vente du groupe ******** (nom des différents points de vente), des informations d’ordre régional et national. Modes d’information des personnels et diffusion des indicateurs : Exemple : La direction remet le tableau de bord au chef d’atelier pour la partie qui le concerne (ce qui explique les 2 pages manquantes, celle-ci concernant la vente VN…), celui-ci ne diffuse pas systématiquement les informations à ses équipes. Indicateur n°1 retenu pour l’étude Présentation de l’indicateur : Nom de l’indicateur : Exemple : Respect du délai d'immobilisation du véhicule Intérêt du choix pour l’étude : Exemple : Cet indicateur est le seul qui présente un résultat systématiquement inférieur à l’objectif, c’est donc un point faible à corriger rapidement. Formule de calcul : Exemple Nombre de clients ayant répondu être satisfaits par le délai d’immobilisation x 100 Nombre de client ayant été interrogés Interprétation de l’évolution de l’indicateur sur la période d’observation : Exemple : Le ratio se situe toujours sous l’objectif attendu (de XX % en février à XX % en juillet). On observe la même tendance sur les autres sites et bien pire au niveau régional et national. De plus, on note une dégradation depuis 20XX. Economie-Gestion nathalie.fedaoui@gmail.com Page | 8 Existence d’un ou de plusieurs objectifs « qualité » pour cet indicateur ? Exemple : L’objectif est fixé à XX % de satisfaction pour cet item. Existence d’une prime ou d’une gratification d’atteinte d’objectif et modalité de versement de cette prime ? Exemple : Une prime n’est pas directement liée à l’atteinte de l’objectif mais cet indicateur vient abonder l’Indice de uploads/Management/ dossier-entreprise.pdf