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Dr. SLAIMI Ahmed, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de

Dr. SLAIMI Ahmed, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Annaba « Le cyber-management par le recours aux NTIC : nouveau mode de gestion integree par les competences » En tout premier lieu, on présentera à travers le recours à l’outil d’Intranet - système interactif favorisant le travail de groupe- l’efficience managériale liée au potentiel de ses principales fonctionnalités telles la messagerie électronique, la gestion d’annuaires, le service d’administration du réseau… Au delà l’aspect opérationnel d’Intranet, on s’attachera également à étudier l’impact de son apport dans la gestion de l’entreprise, particulièrement par son extension à Extranet et Internet, tout en situant les enjeux économiques et de rentabilité liés à son application. Dans le même sens, on se focalisera sur une nouvelle orientation de l’organisation informationnelle, développée depuis quelques années et concrétisée par le « groupware ». I. Evolution structurelle du marché et typologie managériale : Il nous paraît utile, dans le cadre de cette contribution, avant d’étayer les NTIC appliquées à l’entreprise, de présenter dans un premier temps, le cadre conceptuel dans lequel elles s’insèrent. A cet effet, l’entreprise doit être repensée, dans le cadre d’une véritable révolution managériale, comme le lien d’une optimisation productive de sa dimension Hardware (équipement, technologie, etc.) et Software (mobilisation du potentiel de l’intelligence des ressources humaines, recours à des logiciels adéquats et performants). A l’appui des différentes investigations, on relèvera que l’économie mondiale et le type de la concurrence, a engendré chronologiquement et cumulativement 7 formes de marché fondées sur les critères suivants : 1) La quantité 5) L’innovation – Recherche & Développement 2) La qualité 6) L’eco-efficacité 3) La distribution / marketing 7) L’économie informationnelle / numérique-NTIC Stratégique (relation O/D intégrée - interactive) 4) Le délai Parallèlement, on assistera à l évolution des styles managériaux afférents suivants : 1) Management autocratique 5) Management du changement 2) Management participatif 6) Management environnemental 3) management stratégique 7) Cyber-management / Knowledge management 4) Management du temps (cyber-entreprise, entreprise digitale) L’étape actuelle ( 7ème critère ) est caractérisée par la forte instabilité et obsolescence de la production liées aux exigences sans cesse renouvelées du marché fonctionnant pratiquement en temps réel ( grâce aux dérivés d’Internet ), obligeant par là même l’entreprise à opter ou à anticiper ces changements par des stratégies efficientes (intelligence économique, intelligence stratégique, knowledge management). A cet effet, on peut considérer les NTIC comme un support synergique ou une interface entre l’entreprise et son environnement agissant à un triple niveau : 1) Au stade de l’intelligence économique définie « comme l’ensemble des actions de recherche, de traitement et de diffusion (en vue de son exploitation) de l’information utile aux acteurs économiques » (JAKOBIAK F, 1998). 2) Au stade de l’intelligence stratégique définie « comme un processus de collecte, traitement et diffusion de l’information qui a pour objet la réduction de la part d’incertitude dans la prise de décision stratégique ». 3) Au niveau du knowledge management « qui a pour but d’optimiser la gestion des connaissances internes et le savoir-faire d’une entreprise ». Comme on le constate, l’économie de marché à laquelle s’apprête l’Algérie a y entrer, a connu, tout au long du siècle dernier, des transformations, voire des mutations profondes, qu’on ne peut ignorer, car forcée de s’y adapter (norme ISO 9000, norme ISO 14000, création de site web, recours au commerce électronique, etc.), sous peine d’être sanctionnée par un marché impitoyable, devenu le champ d’une véritable guerre économique à l’échelle régionale (Accord d’Association à l’Union Européenne le 19/12/2001, prélude de l’établissement d’une zone de libre-échange Euro-méditerranéenne en 2012) et à l’échelle mondiale (rounds d’intégration dans un futur proche à l’O.M.C). II. Typologie de la mise en réseau de l’entreprise ou l’abolition du temps et de l’espace pour l’organisation : Après avoir brossé le cadre historico-conceptuel des différents contextes économiques et organisationnels, l’objet de notre étude visera à explorer la manière dont les NTIC influencent l’émergence de nouvelles formes d’organisation du travail dans l’entreprise que le knowledge management s’avère à rentabiliser par une optimisation de la gestion des connaissances internes et du savoir-faire (compétence liée aux 5 éléments interdépendants : connaissance explicite, aptitude, expérience, jugements de valeur, réseau social). 1) L’impact d’Internet sur la gestion d’entreprise : L’ascension fulgurante des technologies d’Internet (Intranet, Extranet, Web) illustre bien ce phénomène qui entraîne les entreprises dans une dynamique de réseau en les obligeant à externaliser leurs fonctions internes et à s’ouvrir vers l’extérieur. Dotée d’une norme reconnue par toute la communauté et partant du principe que le système d’information de l’entreprise doit être en contact permanent avec l’extérieur, la technologie Internet fédère l’ensemble des outils et des ressources internes de l’entreprise (Intranet, outils de groupware, de workflow, etc. ) en les rendant accessibles par les réseaux utilisant la même technologie. Grâce aux réseaux, l’entreprise peut coordonner ses actions à distance, maintenir les liens entre ses filiales, rester en relation avec ses partenaires, ses fournisseurs et se rapprocher de ses clients. La maîtrise des flux d’information en réseau lui assure une cohérence organisationnelle tout en améliorant son efficacité. Mais la capacité des entreprises à intégrer de façon efficace ces nouvelles technologies ne relève pas uniquement de la compétence technique. Elle dépend aussi de son organisation et repose sur la capacité des acteurs humains à construire de nouvelles configurations organisationnelles dans lesquelles les technologies sont insérées. 2-Intranet, dynamique fonctionnelle de l’entreprise : A cet égard, en tout premier lieu, on présentera à travers le recours à l’outil d’Intranet système interactif favorisant le travail de groupe, constitué en un réseau informatique privé et protégé, fondé sur les technologies développées pour Internet – l’efficience managériale liée au potentiel de ses principales fonctionnalités telles la messagerie électronique, la gestion d’annuaires, le service d’administration du réseau, les forums de discussion, les F.A.Q (Frequently Asked Questions), la gestion d’agendas partagés, les différents types de bibliothèques, l’échange de fichiers, la création de pages intranet propres à un service, l’accès à des sites web distants. Une autre fonction de l’intranet consiste à éditer et publier sous forme électronique des documents multimédias (texte, son, image, vidéo). Enfin, l’architecture intranet prolonge la démarche client-serveur. L’application cliente de l’utilisateur dialogue avec le serveur central sur lequel sont stockées les applications et les données communes de l’entreprise. La particularité de cette architecture, par rapport à d’autres types de client-serveur, est qu’elle permet d’interroger toutes les bases de données de l’entreprise avec la même ergonomie. Les postes utilisateurs d’intranet équipés d’un navigateur accèdent à toutes les ressources de l’entreprise ainsi qu’à la majeure partie des documents accessibles sur l’internet. L’utilisation des standards et des protocoles d’internet permet d’homogénéiser les moyens d’accès aux informations dans une optique de libre service et de réduire les coûts informatiques et de télécommunications. D’un point de vue de l’utilisateur, l’intranet offre un accès permanent et relativement rapide à toutes les sources d’information quelle que soit la structure du réseau. Ainsi, chaque service de l’entreprise, que ce soit la comptabilité, les ressources humaines, le marketing, la communication ou le S.A.V, peut avoir ses pages web reliées par des hyperliens. Par exemple le département ressources humaines peut inclure dans sa partie de l’intranet, un annuaire du personnel, les postes à pourvoir, le manuel du salarié et un planning des réunions. 3) Extranet, fenêtre de l’entreprise virtuelle : Désormais, les réseaux extranet exploitent les technologies d’internet pour faire circuler l’information entre une entreprise et ses clients, ses fournisseurs ou d’autres partenaires, à un coût bien moins élevé que les échanges de données informatisées (E.D.I) utilisées jusqu’à récemment. Avec le commerce électronique, l’entreprise virtuelle se dote d’infrastructures efficaces pour établir des échanges de biens et de services par dessus les frontières géographiques, mondialisation oblige. Le commerce électronique devient un moyen de distribution important, avec un volume d’affaires en forte croissance. Ce volume était en 1994 d’environ 60 millions de $, en 1995 de près de 200 millions de $ et de 70 à 200 milliards de $ pour l’an 2000. Quels atouts rendent ce mode de marketing si attractif pour les clients ? - accessibilité permanente, - offre internationale, - facilité d’accès (un accès au web et un navigateur suffisent). Quels atouts rendent ce mode de marketing si attractif pour les vendeurs ? - des coûts relativement faibles, - des ventes possibles 24 heures sur 24, - une mise à jour fréquente des catalogues électroniques des produits, - la possibilité d’automatiser largement la saisie des commandes, - la possibilité d’être présent à l’échelle nationale et internationale. Grâce à ces arguments, la distribution sur internet offre de grands attraits. Internet, avec ses conditions très intéressantes pour fournir des informations, des conseils et de l’aide aux clients, complète d’autres formes de vente et améliore les flux d’information en direction des clients et de l’entreprise. L’intégration du commerce électronique au système d’information de l’entreprise modifie le positionnement de la fonction marketing. Il s’agit de l’impact des nouveaux médias numériques sur les communications marketing, sur la façon d’exercer le marketing et de faire de la publicité et, dans certains cas, de l’impact sur la distribution. Nous sommes à l’aube d’une uploads/Management/ dr-slaimi-ahmed.pdf