Henri Boudreault Ph.D. Du être au savoir-être ... La compétence d’une personne

Henri Boudreault Ph.D. Du être au savoir-être ... La compétence d’une personne se démarque non pas par la capacité qu’elle a de réaliser sa tâche, mais par l’état d’esprit qu’elle manifeste lors de la réalisation de ses tâches. dimanche 6 mars 2011 MENU Pourquoi se préoccuper du savoir-être? Qu’est-ce que le savoir être? Qu’est-ce qu’une compétence professionnelle? Comment percevoir la manifestation d’un savoir- être? Quelles sont les savoir- être clés? Quelles sont les pratiques pédagogiques associées aux savoir- être? dimanche 6 mars 2011 Prémices ‣Il faut distinguer le savoir-être personnel du savoir-être professionnel; ‣Personne ne naît avec les valeurs, les qualités et les attitudes nécessaires à sa vie personnelle et professionnelle; ‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que je sais qui je suis; ‣Pour être en mesure de savoir être un professionnel compétent, il faudra que je sache qui je suis pour développer ma compétence; ‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que cela ne peut pas changer; dimanche 6 mars 2011 UN EMPLOYEUR EMBAUCHE GÉNÉRALEMENT UNE PERSONNE SUR LA BASE DES CAPACITÉS PROFESSIONNELLES QU’ELLE MANIFESTE ET LA REMERCIE DE SES SERVICES SUR LA BASE DES ATTITUDES PROFESSIONNELLES QU’ELLE NE MANIFESTE PAS! Pourquoi se préoccuper du savoir-être? dimanche 6 mars 2011 Le savoir-être est un état d’esprit qu’une personne adopte à l’égard d’elle-même ou envers les autres dans une situation, selon les circonstances ou les événements, qui l'incitent à une manière d’être ou d’agir. Qu’est-ce qu’un savoir-être? dimanche 6 mars 2011 Individu Communauté Tâches Instruments Environnement Qui est responsable de quoi? dimanche 6 mars 2011 Attention! Ne pas confondre civilité, code de conduite et savoir-être. Civilité (attitudes sociales): Conduite sociale qu’il convient d’adopter pour respecter les usages. Savoir-être (Attitudes adoptées) : État d’esprit qu’une personne adopte et qui l’incite à une manière d’être ou d’agir dans une situation. Code de conduite (attitudes forcées) : Conduite professionnelle décrite dans un code de règles qui régissent certaines manières d’agir et de se comporter qu’il convient de respecter sous peine de sanction. dimanche 6 mars 2011 Comment faire pour que le casque de sécurité d’une personne soit dans sa tête (état d’esprit) avant d’être mis sur sa tête (conduite)? La sécurité au travail dimanche 6 mars 2011 Taxonomie de Bloom ‣Reconnaître des situations de danger ‣Prévenir les risques ‣Prendre des précautions ‣Déterminer des moyens pour contrôler ‣Déterminer des mesures pour prévenir Manifestation de la compétence en santé et sécurité dimanche 6 mars 2011 ‣Ne sait pas ... ‣Stressé par le contexte ... ‣Pas capable ... ‣Impatient ... ‣Agressif ... ‣Pas de capacité à transmettre son expertise ... Manifestation de l’incompétence dimanche 6 mars 2011 ‣Parce que les apprenants ont besoin de repères. ‣Parce que le savoir- être constitue une composante essentielle du seuil d’entrée sur le marché du travail et de la vie en société. ‣Parce que le savoir- être à un impact direct sur les actions d’une personne. ‣Parce que la société et le marché du travail ont changé. Pourquoi aujourd’hui? dimanche 6 mars 2011 Une confrontation Une prise de conscience Une déconstruction Une adaptation Une évolution Une transformation Une évolution de l’être vers le savoir-être? Cela exige : La distance entre ce que je suis et ce que la situation exige d’être. dimanche 6 mars 2011 Le métier d’apprenant dimanche 6 mars 2011 Critères d’appréciation du personnel Qualité du travail Quantité de travail Autonomie Communication Ouverture vers le client Comportement sécurité/ environnement Aptitude au travail en groupe Initiative/créativité Degré d’implication Jugement/sens de la décision Professionnalisme/fiabilité Ewan Oiry (2003) dimanche 6 mars 2011 Woodruff, (1991) Les compétences Les “Hard Competencies” : Connaissances et savoir- faire sont indispensables pour l’efficacité du travail S’acquièrent par le biais d’une accumulation d’expériences positives et de réussites personnelles. (White, 1959) Les “Soft Competencies” : Conceptions de soi, traits de personnalités et motivations permettent de prédire, à capacité de travail égale, le niveau de performance future des individus. « Ce sont celles qui distinguent les individus à la performance moyenne de ceux qui ont les performances les plus importantes. » (Spencer, Spencer, (1993) Apparaissent comme des traits stables de la personnalité. (White, 1959) dimanche 6 mars 2011 ✓Elle est en rupture avec le poste de travail : L’accent est mis sur la personne. Le poste de travail n’apparaît plus comme un concept pertinent pour organiser le travail. ✓Elle est individuelle : La compétence est celle d’un individu (et non la qualification d’un emploi). (Zarifian, 1999, p.68) ✓Elle est contextualisée : Finalisée, la compétence ne peut être définie que dans une situation précise. Il n’existe pas de compétence détachée de l’action. ✓Elle est dynamique : Les différents éléments de la compétence se développent dans une confrontation à l’action. Celle-ci est donc en permanence adaptée au contexte dans lequel vit l’individu qui la possède. Ewan Oiry (2003) Caractéristiques de la compétence professionnelle ✓Elle prend en compte le savoir-être : À l’inverse du poste de travail, “la compétence est plus large que le seul savoir ou savoir-faire. Elle mobilise ‘l’intelligence” et “l’initiative”. (Zarifian, 1999, p.15) dimanche 6 mars 2011 Reconnaître la compétence professionnelle ‣«Il ne suffit pas de se déclarer soi-même compétent pour l’être” parce que “ c’est le regard normatif sur cette mise en oeuvre qui reconnaît la compétence de l’individu». Merchier et Pharo (1992) p.60 dimanche 6 mars 2011 Définitions La compétence professionnelle est une combinaison de connaissances, savoir- faire, expériences et comportements, s’exerçant dans un contexte précis. Elle se constate lors de sa mise en oeuvre en situation professionnelle à partir de laquelle elle est validable. (CNFP, 1998) dimanche 6 mars 2011 Une compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités de travail et qui se fonde sur un ensemble organisé de savoirs. (2005) La définition du MELS de la compétence dimanche 6 mars 2011 Une représentation de la compétence Contexte Contexte Contexte Savoir-faire Henri Boudreault, 2002, 2008 Compétent dimanche 6 mars 2011 Niveaux de compétence professionnelle Inspiré de Pastré (2004), Le Boterf (2006) et Oiry (2003) Henri Boudreault © 2009 Selon vous, où sont vos étudiants à la fin de leurs études? ? Où est le seuil d’entrée sur le marché du travail? dimanche 6 mars 2011 Organisé Patient Rigoureux Intègre Autonome Débrouillard Équitable Disponible A du jugement A de l’empathie Ouvert d’esprit Innovateur Les savoir-être associés à un professeur Selon des professeurs dimanche 6 mars 2011 ‣Motivé ‣Ouvert d’esprit ‣Responsable ‣Prédisposé ‣Engagé ‣Autonome ‣Respectueux ‣Débrouillard ‣Attentif ‣Curieux ‣Discipliné ‣Ponctuel Les savoir-être associés à un apprenant Selon des professeurs dimanche 6 mars 2011 ‣Flexibilité dans ses tâches ‣Résolution de problèmes ‣Adaptation des pratiques ‣Application de nouvelles solutions ‣Compréhension du changement ‣Anticipation des conséquences Les manifestations de compétence dimanche 6 mars 2011 Des savoir-être de référence ORGANISATION PERSÉVÉRANCE MAINTIEN PRÉVENANCE POLYVALENCE AUDACE COMMUNICATION 2 32. Af +(&J­ + 33. D +)&HY 29. dimanche 6 mars 2011 1. Assume ses erreurs 39. Gère des situations délicates 37. Fait preuve de jugement éthique 38. Analyse le travail à faire 40. Repère des informations *&Kaf^gje]\]ke]add]mj]khjYlaim]k 4. Prépare son travail .&N­jaÚ]\]kaf^gjeYlagfk nd position nd les savoirs nécessaires Ú]k]kl]ehk\]ljYnYad l s personnes utres faits s vail mesures à prendre Affecte des ressources aux pratiques J­Û­[`alkmjk]khjYlaim]k +,&J]h®j]\]k\a^Ú[mdl­k 36. Se donne des marges de manoeuvre 35. Démontre un respect des règles 3. Décide des actions à poser HYjlY_]\]daf^gjeYlagf 3. Accomplit des tâches diverses -&KY\Yhl]§\]kkalmYlagfknYja­]k Résout des problèmes des outils de communication git avec les autres cipe le résultat de ses actions akYlagf YnYad 9. Intègre de la nouveauté La personne ... Attentes Indicateurs dimanche 6 mars 2011 1 Assumer ses erreurs 2 S’informer des meilleures pratiques 3 Accomplir des tâches diverses 4 Préparer son travail 5 S’adapter à des situations variées 6 Vérifier des informations 7 Résoudre des problèmes 8 Prendre position 9 Utiliser des outils de communication 10 Apprendre les savoirs nécessaires 11 Interagir avec les autres 12 Planifier son temps de travail 13 Anticiper le résultat de ses actions 14 Apprécier les personnes 15 Respecter les règles 16 Apprécier les idées des autres 17 Refléter l’image de l’organisation 18 Chercher des données et des faits 19 Accepter les idées des autres 20 Repérer des contraintes 21 Vérifier la conformité de son travail 22 Appliquer les règles et les directives 23 Planifier son travail 24 Réagir selon le contexte 25 Travailler avec d’autres 26 Exploiter les ressources 27 Évaluer son travail 28 Décider de mesures à prendre 29 Intégrer de la nouveauté 30 Réfléchir sur ses pratiques 31 Partager de l’information 32 Affecter des ressources aux pratiques 33 Décider des actions à poser 34 Repérer des difficultés 35 Démontrer un respect des règles 36 Se donner des marges de manoeuvre 37 Faire preuve de jugement éthique 38 Analyser le travail à faire 39 Gérer des situations délicates 40 Repérer des informations Des actions à la mesure de votre savoir-être dimanche 6 mars 2011 Situation Situation Situation Situation Relation avec le travail Relation contextuelle Relation instrumentale Tâches Communauté Environnement Instruments Relation avec les autres Individu Où est le savoir-être? 7, 9, 10, 13, 15, uploads/Management/ du-etre-au-savoir-etre-henri-boudreault-pdf.pdf

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• Publié le Oct 23, 2022
• Catégorie Management
• Langue French
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