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Confidentiel Personnalisé pour Nom de l'entreprise Version 1.0 E-tourisme : Bus

Confidentiel Personnalisé pour Nom de l'entreprise Version 1.0 E-tourisme : Business Modèles dans le tourisme (B2B, B2C, C2C et C2B) ●Université Iba Der Thiam de Thiès (UIDT) ●UFR Sciences Economiques et Sociales (SES) ●Management du tourisme et de l'Hôtellerie (LMTH) Dr. Papa Elimane FAYE PhD en Science du tourisme Enseignant-chercheur Cours magistral 3 (suite) Introduction au modèle B2B dans le tourisme ➔Les canaux de communication numériques jouent un rôle de plus en plus important dans le processus décisionnel des destinations touristiques. ➔Cela est particulièrement vrai sur le marché B2C, où les voyageurs indépendants peuvent rechercher une destination potentielle et réserver rapidement et facilement des voyages, des hébergements, des restaurants et des divertissements. ➔L'industrie du tourisme B2B a été un peu plus lente à adopter les canaux de communication numériques, mais là où certains marchés disposent de plates-formes B2B numériques efficaces et ciblées, d'autres n'ont pas encore réalisé le plein potentiel des médias. ➔Pour mettre le B2B au niveau des plateformes touristiques B2C, les entreprises touristiques doivent tirer pleinement parti des offres de communication digitale. ➔Grâce à une stratégie de marketing et de communication B2B numérique forte et innovante, les entreprises et les organisations touristiques peuvent profiler leur produit plus efficacement, améliorer leur avantage concurrentiel et faciliter les affaires en ligne et, en fin de compte, contribuer à rendre une destination touristique donnée plus attrayante. Exemple de B2B Hilton Hotels Corporation Un excellent exemple de cette stratégie technologique basée sur Internet est The Hilton Hotels Corporation. Une initiative innovante de Hilton Worldwide est le programme de commerce électronique Hilton Worldwide. Pour s'assurer qu'un hôtel client exploite de nouvelles opportunités et conserve une longueur d'avance dans l'espace en ligne en évolution rapide, Hilton Worldwide a créé une force mondiale de commerce électronique spécialisée pour gérer sa présence en ligne avec des talents de classe mondiale, des outils de pointe et une réflexion innovante. Leur équipe mondiale de spécialistes en ligne travaillera en étroite collaboration avec l'hôtel client sur une base payante pour générer des revenus en développant et en gérant des sites Web d'hôtels, en optimisant les sites existants et en fournissant des analyses mensuelles des performances en ligne. Exemple de B2B Exemple B2B - Gulf Air Gulf Air a déployé un outil de réservation Internet B2B pour ses clients professionnels et ses agents de voyages dans le cadre du nombre croissant de solutions proposées par la compagnie aérienne à ses partenaires commerciaux et commerciaux. Le nouveau service offre aux entreprises clientes de Gulf Air, c'est-à- dire aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux agents de voyages, la possibilité de vérifier la disponibilité des vols en temps réel, de sélectionner le vol de leur choix et de réserver directement avec Gulf Air, dans le confort de leurs propres bureaux. ● L'outil B2B est construit sur la même plate-forme sécurisée et une interface très facile à utiliser sur gulfair.com ● Il peut offrir des tarifs dédiés, la disponibilité des sièges en temps réel, fournir plusieurs modes de paiement et une billetterie instantanée, ainsi que des fonctions internes telles que la gestion de compte et la récupération des réservations - tout cela peut être fait dans le confort de leur bureau. Exemple de B2B Exemple B2B - Gulf Air Bien que Gulf Air ait récemment apporté plusieurs améliorations à son service de réservation Internet à l'intention de ses clients individuels, ce nouvel outil de réservation Internet est conçu pour son nombre croissant de petites et moyennes entreprises ainsi que pour les agents de voyages, ce qui leur facilite la réservation. et volez avec Gulf Air. L'outil B2B est construit sur la même plate-forme sécurisée et une interface très facile à utiliser sur gulfair.com. B2C L’E-tourisme d’Entreprise à client Le B2C signifie "de professionnel à particulier" et s'applique fréquemment à propos des sites internet qui s'adressent aux consommateurs Par exemple, la relation qui unie un fournisseur de billet d'avion en ligne comme https://flyairsenegal.com/, aux voyageurs particuliers est une relation B to C. L'achat de nuitées d'un touriste directement à l'hôtel, c'est du B2C. Exemple B2C - Hyatt Hotels Corporation Hyatt Hotels Corporation, dont le siège est à Chicago, est une société hôtelière mondiale de premier plan avec un fier héritage de faire en sorte que les clients se sentent plus que bienvenus. Les canaux de distribution électroniques sont un facteur clé du nombre total de réservations de Hyatt. Alors qu'Internet devient de plus en plus le point d'achat préféré des consommateurs, Hyatt a aligné ses opérations pour prendre en charge ces canaux de distribution en constante évolution. Étant l'une des interactions les plus importantes qu'un invité puisse avoir avec la marque, Hyatt.com est au centre des efforts de vente et de marketing de Hyatt dans le monde entier. Hyatt travaille continuellement pour optimiser l'efficacité du marketing; l'expérience de la marque et l'efficacité de la réservation de leur site Web afin de faciliter le processus d'achat en ligne et de générer des revenus. Exemple B2C - Hyatt Hotels Corporation Hyatt.com joue un rôle important pour façonner la perception de Hyatt par de nombreuses personnes, il était donc essentiel de rendre cette expérience encore plus efficace, informative et visuellement attrayante. Ils disposaient des fonctionnalités nécessaires qui permettaient aux clients de faire ce dont ils avaient besoin, mais nos recherches nous ont montré que nous pouvions réutiliser ces informations pour permettre aux consommateurs une expérience plus transparente. Cette refonte est l’une des plus grandes initiatives de commerce électronique jamais entreprises par Hyatt, et ils estiment que le résultat a transformé Hyatt.com en un site Web de premier ordre qui améliorera véritablement l’expérience numérique des voyageurs d’aujourd’hui. C2C L’E-tourisme de client à client ❏Pour les produits touristiques standardisés, les clients achètent normalement sur le marché traditionnel composé de compagnies aériennes et d'hôtels. ❏Cependant, pour les produits touristiques non standardisés plus complexes, les services à valeur ajoutée fournis par des intermédiaires tels que les agences de voyages peuvent offrir aux consommateurs, des informations et une aide à la décision pour prendre leur décision d'achat. ❏Le service à valeur ajoutée comprend les informations de contact, les liens, les cartes, les comparateurs de prix, la communauté de clients et l'application d'aide à la décision. ❏Par conséquent, dans l'industrie du voyage et du tourisme, la diffusion de l'information est cruciale pour promouvoir les destinations et les lieux. ❏Le partage d'expérience de voyage peut être rendu explicite soit par la narration d'histoires, soit par la distribution d'artefacts tels que des photographies et des vidéos ou une combinaison des deux. Modèle de C2C CouchSurfing Couch Surfing est un réseau mondial à but non lucratif permettant d'établir des liens entre les voyageurs et les communautés locales qu'ils visitent. Son objectif est de mettre en réseau des personnes et des lieux au niveau international, de créer des échanges éducatifs, d'élever la conscience collective, de diffuser la tolérance et de faciliter la compréhension culturelle. Couch Surfing crée des connexions profondes et significatives qui traversent les continents et les cultures. Ainsi, ce n'est pas seulement une façon de voyager, mais aussi la façon dont nous relions notre monde en tant que voyageurs. L'expérience est une forme de connaissance tacite. Par conséquent, le partage d'expériences est une forme de partage des connaissances. Actuellement, de nombreux sites Web touristiques C2C sont disponibles. Cela comprend des sites Web tels que www.virtualtourist.com, www.mytravelexperience.com, www.mytravelguide.com etc. Voici un exemple de la façon dont un forum C2C comme CouchSurfing peut être utile à un touriste ➔Vous décidez de faire deux semaines de voyager à travers l'Europe. Vous obtenez un billet à l'arrivée à Amsterdam et au départ de Florence. ➔Vous vous connectez à CouchSurfing.com et effectuez une recherche dans un rayon de 20 km d'Amsterdam, Bruxelles, Francfort, Zurich et Florence. ➔Vous contactez des prospects intéressants de la liste et expliquez le type de voyage / séjour qui vous intéresse. ➔Utilisez le bouton «Demander à Couch surfer avec ...» pour inclure des détails spécifiques. Vous bénéficiez de plusieurs offres d'hébergement. Vous souhaitez passer quelques jours dans chaque ville. ➔Vous confirmez avec vos hôtes, ajustez vos projets de voyage et vous envolez pour Amsterdam. ➔Votre hôte vient vous chercher à l'aéroport et vous ramène à son appartement dans la section Rembrandtplein d'Amsterdam. ➔Vous vous promenez tous les deux dans le quartier et rencontrez certains de ses amis dans un café animé pour le dîner. ➔Vous restez éveillé tard en partageant des histoires et en apprenant à vous connaître. Il vous recommande des endroits intéressants que vous i i t êt l d l ill Modèle de C2C CouchSurfing Quand il rentre du travail le lendemain soir, il vous emmène dans son café préféré et vous lui racontez vos aventures. Vous riez et vous connectez tous les deux; vous vous faites de nouveaux amis au café et vous souriez tout au long de la promenade le long des canaux. En tant qu'exemple de bon surfeur, vous faites tout ce que vous pouvez pour rendre à votre hôte sa gentillesse. Cela inclut de faire des choses simples comme, par exemple, laver la vaisselle, préparer le dîner ou aider d'une uploads/Management/ e-tourisme-3-suite.pdf