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Management et contrôle des organisations La théorie des organisations Exposé so

Management et contrôle des organisations La théorie des organisations Exposé sous le thème : L’école sociotechnique Réalisé par : Encadré par : BOUKHOUALI Hajar Mr. SLIMANI Hamid OUALI IDRISSI Imane Année universitaire 2016 – 2017 PLAN Introduction 1 -Les fondements de l’école socio technique 2 -Les expériences d’Emery et Trist du Tavistock Institute de Londres 3 -Les groupes autonomes  Organisation sociale  Organisation technique 4 -Les applications de l’école socio technique 5- Les caractéristiques de l’école socio technique 6 -La pratique de l’approche socio technique Conclusion Bibliographie Introduction L ’ École socio-technique est issue des recherches entreprises, au cours des années 1950, au Tavistock Institute of Human Relations de Londres. Elle appréhende l’organisation de l’entreprise globalement, comme un système ouvert constitué par l ’ interaction et l ’ interdépendance de deux sous-systèmes : social et technique. Cette approche de l’organisation engendre une double rupture : vis-à-vis de l ’ École des relations humaines d’Elton Mayo, qui était fondée sur une approche sociale, et vis-à- vis de l ’ École classique de Frederick W. Taylor, qui était fondée sur une approche technique. Cette nouvelle approche de l’organisation remet en cause le principe qui faisait correspondre à une forme de technologie, une seule forme d’organisation. L’organisation « efficace » passe par l’optimisation conjointe et simultanée des deux dimensions : sociale et technique. Il existe donc un large choix possible d’organisation. L’approche de l’organisation de l’entreprise est désormais globale et conduira au développement de petits groupes de travail disposant d’une large autonomie et capables de tenir compte des besoins des individus et des exigences de la production. L ’ École de la contingence va s’inscrire dans le prolongement des travaux de l’École socio-technique. 1-Les fondements de l’école socio technique La théorie sociotechnique de l’entreprise est née de la rencontre de trois grands courants de pensée: la psychologie industrielle, la sociologie du travail et les sciences de l’ingénieur. À partir des années 50, F. Emery et E. Trist réalisent des recherches au Tavistok Institute de Londres et fondent la théorie sociotechnique de l’organisation. En 1969, F. Emery publie un ouvrage de synthèse intitulé Systems Thinking. Cette école est influencée par les travaux menés pendant la Seconde Guerre mondiale par des psycho- sociologues chargés d’analyser les composantes du moral des armées allemandes, en particulier avant le débarquement du 6 juin 1944. Ces observations placent au premier plan le rôle du petit groupe, cellule de base de l’organisation de l’armée allemande. Simultanément, les chercheurs du Tavistok Institute sont également influencés par les résultats de l’équipe d’Elton Mayo et l’école des relations humaines. Conformément à ces influences théoriques, les travaux des chercheurs londoniens mettent l’accent sur le rôle des groupes restreints, des équipes de travail et sur l’interdépendance des facteurs techniques et humains dans le travail. Les recherches de Emery et Trist démontrent que l’entre- prise est un système sociotechnique. L’organisation est envisagée comme un système ouvert, composée d’un système technique et d’un système social. Son efficacité dépend de l’optimisation conjointe des dimensions technique et sociale. L’approche sociotechnique dépasse les visions du travail industriel de Taylor et Mayo car elle soutient l’idée qu’il peut exister plusieurs manières de s’organiser, parmi lesquelles certaines s’appuient sur des combinaisons socio-productives plus efficientes que d’autres. La conception sociotechnique tend donc à optimiser conjointement ces deux systèmes, dans la conception des équipements, l’organisation de la production et la structure d’entreprise. Elle conduit à un réel bouleversement des pratiques de management courantes et elle constitue une véritable approche globale de l’entreprise. 2-Les expériences d’Emery et Trist du Tavistock Institute de Londres L’équipe de recherche réalise une expérience sur le fonctionnement des mines de charbon britanniques. Dans ce contexte, de nouvelles machines sont introduites dans le travail ce qui doit multiplier par deux la production de charbon en théorie. Or, la production a sensiblement baissé, en particulier au sein d’une équipe de travail. Les chercheurs observent le fonctionnement de deux équipes de travail structurées et organisées différemment. Au sein de la première équipe, le fonctionnement est organisé à partir des principes de management édictés par Taylor. Les salariés expriment beaucoup d’insatisfaction et de nombreux conflits avec les agents de maîtrise se posent. L’absentéisme est également important dans cette équipe. Au sein de la deuxième équipe, qui dispose des mêmes moyens que la première, l’organisation du travail est différente puisqu’elle repose sur un élargissement et un enrichissement du travail. L’activité des salariés leur donne une vision plus globale de la production et l’équipe de travail est encouragée collectivement par des objectifs de production à atteindre. Finalement, il semble que les paramètres de fonctionnement du groupe de travail exercent une influence positive sur les salariés, en particulier la notion d’équipe et l’entraide. Devant les dysfonctionnements observés concernant la première équipe de travail, les chercheurs ont proposé de généraliser la recomposition du travail: chaque groupe devra réaliser la totalité des tâches à effectuer à partir d’objectifs de production. Une prime globale de productivité sera distribuée dès l’achèvement de tous les travaux du cycle de production. La mise en œuvre de cette expérience et d’un tel projet constituent la première expérience de travail en équipes semi-autonomes. Les travaux du Tavistock Institute de Londres sont à l’origine des nombreuses expériences industrielles d’organisation du travail en groupes semi-autonomes à partir des années 1970, qualifiées souvent comme de Nouvelles formes d’organisation du travail (NFOT). Ces équipes sont constituées par des groupes de salariés sans responsable hiérarchique, chargées de réaliser la production de tout ou partie d’un produit, en ayant la responsabilité d’organiser et de répartir en son sein le travail. L’exemple le plus significatif, est celui de l’entreprise Volvo qui donna naissance à ce que l’on a appelé le modèle suédois d’organisation du travail, par opposition au modèle américain fordiste. En définitive, la théorie sociotechnique montre que, pour une technologie donnée, il peut exister plusieurs organisations possibles de la production, et non pas une seule comme le préconisaient Taylor et Ford. Cette école de pensée s’appuie également sur une plus grande expression et participation des salariés dans l’entreprise que celle envisagée par Mayo et le mouvement des relations humaines. 3-Les groupes autonomes L’organisation sociotechnique intègre les individus et la technique dans un modèle caractérisé par la création de groupes autonomes de travail permettant d’accomplir des tâches qui étaient auparavant exécutées sur des chaînes de montage. Le groupe doit être conçu pour favoriser : – le bon accomplissement des tâches ; – des degrés de liberté sur leur exécution ; – l’autonomie permettant de prendre des décisions. La difficulté est de deux ordres.  Organisation sociale Il faut structurer les tâches pour que le groupe fonctionne sur le plan humain, en particulier lorsque les relations interpersonnelles sont importantes, et pour qu’il permette aux hommes de fonctionner d’une façon autonome. Pour se prémunir des conflits, il faut vérifier : – l’entente entre les personnes ; – la communication dans le groupe ; – la formation des individus ; – le rapport de confiance entre les individus ; – l’esprit d’équipe...  Organisation technique Le processus de production sera analysé pour le rendre autonome. On s’attachera à caractériser le système technologique du point de vue : – des procédés techniques ; – des normes à appliquer ; – de la situation géographique ; – de l’environnement ; – de l’approvisionnement en matières premières... Le groupe autonome de travail deviendra opérationnel après l’intégration d’un système social et d’un système technique. Il devra pouvoir assumer la responsabilité de la production d’une entité (voiture, aéronautique, espace, télécommunication...). 4-Les applications de l’école socio technique L ’ École sociotechnique a donné lieu à de nombreuses applications et démarches telles que : – la démocratie industrielle dans des usines en Norvège (années 1960) ; – l’industrie automobile suédoise : le modèle suédois d’organisation, par opposition au modèle américain (années 1970). Elle a favorisé l’émergence des Nouvelles Formes d ’ Organisation du Travail (NFOT), en réaction aux effets négatifs de l ’ Organisation Scientifique du Travail (OST) de Taylor. Les NFOT développeront : – l’élargissement des tâches ; – le poste de travail (conception des systèmes homme-machine) ; – l’enrichissement des tâches ; – la rotation des postes des ouvriers, ce qui permet de changer de poste régulièrement pour lutter contre le risque de monotonie ; – le travail en groupes semi-autonomes. Mode d’organisation du travail Caractéristiques OST Déqualification Hyperspécialisation Maximisation du système technique NFOT Requalification Organisation qualifiante Enrichissement des tâches Autorégulation Initiative L’autonomie libère les capacités Polyvalence Compétences 5-Les caractéristiques de l’école socio technique E. L. Trist a comparé les caractéristiques de l ’ École sociotechnique à celles des Écoles précédentes. 6-La pratique de l’approche socio technique La pratique de l’approche sociotechnique répond à certaines exigences : - Comprendre qu’organiser, c’est mettre en relation et non pas seulement classer ou ordonner : c’est cette capacité de relation qui permet de répondre de façon efficace et originale aux situations critiques ou imprévues, - « Concevoir en même temps le travail et l’outil » ne pas considérer que l’on traite d’abord de la technique avant de pouvoir parler du travail et uploads/Management/ ecole-socio-technique.pdf