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1 3 / OJCA005 Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge. Toute reproduction ou représentation en dehors d’un usage privé est interdite. L’efficacité de la communication dépend de la capacité des interlocuteurs à comprendre leurs traits de personnalité respectifs. Nombreuses sont les situations où deux interlocuteurs, issus de la même culture, parlant la même langue et poursuivant le même objectif, ne parviennent pas à se comprendre ou, pire, se braquent l’un contre l’autre. Il s’agit d’en comprendre les raisons pour pouvoir y remédier. Identifiez votre style de communication Connaître votre style dominant de communication vous permettra de mieux vous positionner par rapport à vos interlocuteurs. Il existe quatre styles de communication, qui correspondent à quatre modes de fonctionnement différents. Votre style de communication est en général le reflet de ce qui est un moteur pour vous dans la vie. Votre moteur est-il l’action ? Si vous êtes orienté « Action » : • Vous aimez aller droit au but et vous lancer des défis. Vous favorisez la mise en oeuvre à une réflexion anticipée. Bref, vous aimez foncer ! • Vous êtes impatient. • Vous parlez volontiers d’objectifs à atteindre, de résultats tangibles. Vous ne perdez pas de vue vos objectifs. • Vous êtes plutôt motivé par les projets pragmatiques dont les bénéfices sont visibles et mesurables à court terme. • Vos points forts sont notamment la rapidité, la réactivité, la volonté de gagner et l’esprit de synthèse. • Point de vigilance : dans les situations qui exigent de l’anticipation, vous risquez de brûler les étapes et de vous tromper de cible ! Votre moteur est-il la méthode ? Si vous êtes orienté « Méthodes » : • Vous aimez respecter des objectifs précis et suivre des méthodes rigoureuses. • Votre attitude est plutôt réservée : vous privilégiez la réflexion et l’analyse logique des problèmes. Vous êtes prudent et parfois méfiant. Lorsque vous devez vous engager, vous pesez le pour et le contre. • Vous parlez volontiers de faits, de procédés reconnus. • Vous êtes plutôt motivé par des projets structurés. Vous croyez aux bénéfices de la planification, de l’organisation et du contrôle. Vous êtes attiré par les démonstrations scientifiques. • Vos points forts sont, notamment, la rigueur, un esprit logique et une forte capacité d’analyse. • Point de vigilance : dans certaines situations qui exigent un regard créatif, vous risquez de fermer des portes par excès de rigueur. Identifier les styles de communication 2 3 / Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge. Toute reproduction ou représentation en dehors d’un usage privé est interdite. Votre moteur est-il « les relations humaines » ? Si vous êtes orienté « Hommes » : • Vous aimez échanger avec les autres sur leurs représentations et rechercher à satisfaire leurs envies. • Votre attitude est plutôt chaleureuse et spontanée, vous recherchez le contact humain. Vous avez le réflexe de vous centrer sur la relation, plus que sur la tâche à accomplir. Vous manifestez de la compréhension vis-à-vis des autres, vous aimez apporter votre aide. • Vous parlez facilement de ce que vous ressentez, de vos sentiments. Vous échangez spontanément avec votre entourage. Parmi vos expressions favorites figurent les mots « aimer », « détester », « besoins », « émotions », « aspirations ». • Vous êtes plutôt motivé par des projets impliquant un travail d’équipe. C’est dans la coopération que vous vous sentez le plus à votre aise. • Point de vigilance : vous pouvez vous disperser et donc perdre de vue vos priorités par excès d’enthousiasme. Votre moteur est-il « les idées » ? Si vous êtes orienté « Idées » : • Vous aimez jongler avec les idées, créer et emprunter des voies nouvelles. Vous êtes imaginatif et souvent original. • Votre attitude est plutôt extravertie, vous aimez provoquer. Vous repérez les meilleures opportunités pour promouvoir vos idées et vos projets. Vous croyez dans les innovations et les grandes ambitions. • Vous parlez facilement de ce que vous entreprenez. Vous vous exprimez avec emphase. Vous savez et vous aimez capter l’attention de votre auditoire. Vous centrez le débat sur l’avenir. • Vous êtes plutôt motivé par des projets exigeant une approche hors des sentiers battus. Vous aimez être le premier à avoir l’idée ! • Point de vigilance : vous pouvez braquer votre entourage contre vous, par manque d’écoute et de prise en compte de ses besoins. Repérez le style de communication de vos interlocuteurs La conjugaison des quatre styles au sein d’une équipe constitue un atout, à condition de savoir les concilier. Aussi, après avoir reconnu quel était votre style, il vous faut analyser le style de vos interlocuteurs. Considérez les caractéristiques de vos interlocuteurs. Pensez à une personne de votre entourage : ami, collègue de travail, patron, collaborateur… Demandez-vous comment vous ressentez globalement cette personne. Est-elle plutôt : • Pragmatique ? S’intéresse-t-elle aux faits et chiffres concrets ? (Orientation action.) • Structurée ? S’intéresse-t-elle aux causes et aux effets ? (Orientation méthodes.) • Spontanée ? (Orientation hommes.) • Expansive, voire égocentrique ? (Orientation idées.) 3 3 / Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge. Toute reproduction ou représentation en dehors d’un usage privé est interdite. Évaluez la façon dont vos interlocuteurs envisagent les problèmes. Concernant, cette même personne, que met-elle en avant lorsqu’elle expose un problème ? • Les dysfonctionnements constatés et les solutions envisagées. (Orientation action.) • Les causes et les effets détaillés du problème. (Orientation méthodes.) • L’aspect humain du problème. (Orientation hommes.) • Les perspectives d’avenir du problème, les solutions de rechange. (Orientation idées.) Adaptez votre style de communication. Demandez-vous, lorsque vous devrez convaincre cette personne si : • Vous devrez faire preuve de synthèse et conclure rapidement. (Orientation action.) • Vous devrez lui présenter le projet point par point, de manière méthodique. (Orientation méthodes.) • Vous devrez rechercher son adhésion tout en lui demandant conseil. (Orientation hommes.) • Vous devrez chercher à la faire rêver et flatter son ego. (Orientation idées.) Prenez en compte le contexte de la conversation. Beaucoup d’éléments sont formulés au cours d’un échange et vont vous permettre de situer les attentes et dispositions de vos interlocuteurs. Vous devez être vigilants à ces indices. Ceci est d’autant plus nécessaire lorsque vous rencontrez des interlocuteurs inconnus. Vous ne pouvez pas, comme dans les échanges avec vos collaborateurs, anticiper leurs réactions. Il vous faut donc être très attentif à tous les éléments de la situation. Prenez en compte : • Les responsabilités et la fonction de vos interlocuteurs : ils vous indiquent l’angle sous lequel ils vont aborder le problème. Ainsi, il est logique qu’un Directeur Administratif et Financier regarde les problèmes sous l’angle financier. • La formulation des questions. Vous devrez répondre sur le même registre. uploads/Management/ ejca305-fr-fr.pdf