Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Éléments de gestion de projets Éléments de gestion de projets Guide non exhaust

Éléments de gestion de projets Éléments de gestion de projets Guide non exhaustif pour ingénieurs & scientifiques V5.7 Révision 1664 (2012-04-16) Vincent Isoz Vincent Isoz Gestion de projets 1/425  Please consider the environment - do you really need to print this document!? Remarques: Pour qu'il soit utilisable d'une manière rationnelle et sans danger, ce support qui constitue un "super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce) doit absolument être complété par de nombreuses notes et exposés oraux, au cours desquels les notions nouvelles sont présentées au moyen de situations (exercices) concrètes et illustrées par de nombreux exemples dont le choix dépend essentiellement du déroulement de la formation afin d'exciter l'esprit critique des apprenants. Ce support correspond à une formation d'environ 50 jours à 6.5 heures par jour pour un groupe de 6 personnes. Attention!!! Pendant les séminaires et conférences de moins de 3 jours je prends oralement et délibérément des raccourcis dangereux voire parfois totalement faux à cause du manque de temps pour aller dans les détails. Ce support permet donc aux participants intéressés de corriger le tir. Je tiens également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projets: MS Office Project contenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que: 1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare. 2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines même dangereuses! 3. Travailler dans un environnement multilangue avec ce logiciel est peu agréable, donc l'anglais s'impose de lui-même. Il y a de nombreuses marques déposées qui sont nommées dans le présent support. Plutôt que d'utiliser le symbole du trademark sur chaque occurrence de marque nommée, j'ai choisi d'utiliser le nom seul uniquement dans un souci d'esthétique éditoriale (ce qui devrait aussi bénéficier au propriétaire de la marque), sans aucune intention de violer une quelconque réglementation ou législation. Pour terminer, je souhaiterais remercier ici les quelques collègues et clients qui ont bien voulu me faire part de leurs remarques pour améliorer le contenu de ce livre électronique. Il est cependant certain qu'il est encore perfectible sur de nombreux points. Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions majeures de ce document n'hésitez pas à m'écrire un mail dans ce sens: isoz@sciences.ch. Vincent Isoz Gestion de projets 2/425 Table des matières 1. À propos de l'auteur ............................................................................................................... 9 2. Avertissements ..................................................................................................................... 10 3. Préface .................................................................................................................................. 11 4. Change Log .......................................................................................................................... 12 5. Marques déposées ................................................................................................................ 14 6. Votre avis nous intéresse! .................................................................................................... 15 7. Bibliographie ........................................................................................................................ 16 8. Liens internet ........................................................................................................................ 25 9. Quelques chiffres .................................................................................................................. 28 10. Erreurs… ............................................................................................................................ 31 11. Méthodologies/Standards ................................................................................................... 35 11.1 ISO 10006:2003 ............................................................................................................ 37 11.2 PMI ............................................................................................................................... 40 11.3 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) .................................................................................... 42 11.4 CMMi ........................................................................................................................... 44 11.5 AFITEP ......................................................................................................................... 45 11.6 IPMA ............................................................................................................................ 46 11.7 ITIL ............................................................................................................................... 46 11.8 AMDEC ........................................................................................................................ 47 11.9 PRINCE2 ...................................................................................................................... 48 11.10 BPF ............................................................................................................................. 49 11.11 5S ................................................................................................................................ 50 11.12 SWOT ......................................................................................................................... 51 11.13 IFCAM........................................................................................................................ 51 11.14 SPICE ......................................................................................................................... 52 11.15 Hermes ........................................................................................................................ 52 11.16 MCTS ......................................................................................................................... 53 11.17 EFQM ......................................................................................................................... 53 11.18 Dimension 4 ................................................................................................................ 55 11.19 MBA ........................................................................................................................... 55 11.20 ENS ............................................................................................................................. 56 12. Logiciels ............................................................................................................................. 57 13. Documents .......................................................................................................................... 60 14. Processus et représentatives ............................................................................................... 63 14.1.1 Objectifs ................................................................................................................ 63 14.1.2 Types de représentatives ....................................................................................... 64 14.1.2.1 Mind Mapping ................................................................................................ 64 14.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ................................................................................... 65 14.1.2.3 Organigramme (WBS/PBS/RBS) .................................................................. 67 14.1.2.4 Gantt ............................................................................................................... 68 14.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 68 14.1.2.6 Time-Line ....................................................................................................... 69 14.1.2.7 Diagramme de flux ......................................................................................... 70 14.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (AAE) ............................................................... 74 14.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 76 14.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 77 14.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 78 14.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 79 Vincent Isoz Gestion de projets 3/425 14.1.2.13 Tableau de bord ............................................................................................ 80 14.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 80 15. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 86 15.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 91 15.2 Intervenants .................................................................................................................. 93 15.3 Types de responsables de projets .................................................................................. 99 15.3.1 Le principe de Peter............................................................................................. 101 15.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet .......................................................... 103 15.3.2.1 Compétences ................................................................................................ 103 15.3.2.2 L'interview .................................................................................................... 105 15.3.3 Profil d'entreprise type ........................................................................................ 107 15.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................. 108 15.4.1 SCRUM ............................................................................................................... 109 15.4.2 Équipe de projet .................................................................................................. 111 15.4.2.1 Profils ........................................................................................................... 115 15.4.2.2 Comportements ............................................................................................ 118 15.4.2.3 Caractères ..................................................................................................... 126 15.4.3 Conflits ................................................................................................................ 127 15.4.3.1 Syndrome de Calimero ................................................................................. 131 15.4.4 Souffrance au travail ........................................................................................... 133 15.4.5 Standardisation entre les ressources .................................................................... 133 15.4.6 Matrice des responsabilités ................................................................................. 135 15.4.7 Rencontres/Réunions ........................................................................................... 136 15.4.7.1 Types de participants .................................................................................... 138 15.4.8 Congés Maladie ................................................................................................... 139 15.4.9 L'espace blanc ..................................................................................................... 141 15.5 Communication .......................................................................................................... 142 15.5.1 Les quatre styles de communication ................................................................... 144 15.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................. 144 15.5.1.2 L'affectif ....................................................................................................... 145 15.5.1.3 L'actif ............................................................................................................ 146 15.5.1.4 Le conceptuel ............................................................................................... 147 15.6 Cycle de vie d'un projet .............................................................................................. 147 15.6.1 Postulats et corollaires ......................................................................................... 162 15.6.2 Identification ....................................................................................................... 163 15.6.2.1 M.I.P ............................................................................................................. 164 15.6.2.1.1 Sommaire exécutif ................................................................................. 165 15.6.2.1.2 Problématique ........................................................................................ 166 15.6.2.1.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ...................................... 167 15.6.2.1.4 Analyse structurelle ............................................................................... 169 15.6.2.1.5 Identification et analyse des options ..................................................... 171 15.6.2.1.6 Estimation des intrants et extrants ......................................................... 172 15.6.2.1.7 Évaluation des risques/menaces ............................................................ 173 15.6.2.1.8 Stratégie de réalisation .......................................................................... 174 15.6.2.1.9 Dimensions de l'environnement ............................................................ 175 15.6.3 Planification ........................................................................................................ 176 15.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ......................................................... 177 15.6.3.2 Structure de fractionnement du produit ........................................................ 179 15.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ..................................................................... 180 15.6.3.3.1 Tâche ..................................................................................................... 183 Vincent Isoz Gestion de projets 4/425 15.6.3.3.2 Gantt ...................................................................................................... 184 15.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) .............................................. 190 15.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date ..................................................................................................................... 193 15.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple ................................................................ 194 15.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................. 195 15.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement .................................................... 196 15.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique (critical chain) ....................................... 196 15.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ...................................................................... 198 15.6.3.3.6 Gestion des risques ................................................................................ 201 15.6.3.3.6.1 AMDE(C) ....................................................................................... 203 15.6.3.3.6.2 Estimation du temps (ie des coûts d'effort) .................................... 204 15.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche paramétrique) ........................................ 206 15.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite ........................................................ 218 15.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) ................ 220 15.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................. 239 15.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................. 241 15.6.3.4.1 Actifs financiers .................................................................................... 241 15.6.3.4.2 Centre de coûts ...................................................................................... 241 15.6.3.4.3 Ratio Bénéfice Coût (RBC) ................................................................... 242 15.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) ................................................................ 242 15.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC) ...................................................... 242 15.6.3.4.6 Net Present Value (NPV) et Internal Rate of Return (IRR) .................. 242 15.6.3.4.7 fV@R et tV@R ..................................................................................... 244 15.6.3.4.8 VAN et TRI en avenir certain ............................................................... 245 15.6.3.4.9 VAN et TRI en avenir incertain ............................................................ 249 15.6.3.4.10 Méthodes d'appréciations en avenir incertain ..................................... 251 15.6.3.4.10.1 Le critère de Laplace-Bayes ......................................................... 252 15.6.3.4.10.2 Le critère de Wald ........................................................................ 252 15.6.3.4.10.3 Le critère du Maximax ................................................................. 253 15.6.3.4.10.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret ................................ 253 15.6.3.4.10.5 Le critère d'Hurwitz ...................................................................... 253 15.6.3.4.10.6 Analyses par arbres d'événements (AAE) .................................... 256 15.6.3.4.10.7 Analyses par arbres de décision (ADE) ....................................... 257 15.6.4 Réalisation (pilotage) .......................................................................................... 258 15.6.4.1 Gestion du changement ................................................................................ 262 15.6.4.2 Le suivi du temps ......................................................................................... 263 15.6.4.3 Le suivi des coûts ......................................................................................... 264 15.6.4.3.1 Les données de référence ...................................................................... 265 15.6.4.3.2 Les grandeurs à comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) ............................ 266 15.6.4.3.3 Écart de planning (SV) .......................................................................... 268 15.6.4.3.4 Écart de coût (CV) ................................................................................. 268 15.6.4.3.5 Indices de performances ........................................................................ 270 15.6.4.3.6 Les grecs ................................................................................................ 271 15.6.4.4 Tests ............................................................................................................. 277 15.6.4.5 Gestion de la qualité ..................................................................................... 278 15.6.4.5.1 Les 14 points de Deming ....................................................................... 284 15.6.4.5.2 Exigences générales .............................................................................. 286 15.6.4.5.3 Défauts/Erreurs ...................................................................................... 287 15.6.4.5.4 Indices de performance et de contrôle qualité ....................................... 292 Vincent Isoz Gestion de projets 5/425 15.6.4.6 Bilans ............................................................................................................ 294 15.6.5 Terminaison (clôture) de projet ........................................................................... 296 16. Vente d'un projet .............................................................................................................. 299 16.1 Dix commandements .................................................................................................. 299 16.2 Démarchage ................................................................................................................ 301 16.3 Profils .......................................................................................................................... 302 16.4 Discours ...................................................................................................................... 303 16.4.1 Termes à éviter/utiliser ........................................................................................ 303 16.4.2 Phrases types ....................................................................................................... 304 16.5 Synergologie ............................................................................................................... 305 16.6 Supports visuels .......................................................................................................... 306 16.7 Gérer les objections .................................................................................................... 306 17. Éthique ............................................................................................................................. 308 18. Gestion de la connaissance ............................................................................................... 309 19. Applications numériques .................................................................................................. 310 19.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 310 19.1.1 Critères décisionnels classiques .......................................................................... 310 19.1.2 Arbre de décision ................................................................................................ 313 19.1.3 Gantt .................................................................................................................... 315 19.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 318 19.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bêta ......................................................................... 319 19.1.6 Coût non qualité selon modèle Taguchi .............................................................. 323 19.1.7 tV@r et fV@r ...................................................................................................... 324 19.1.8 Rendement global combiné de processus ............................................................ 325 19.1.9 Rendement global combiné de procédé de fabrication ....................................... 327 19.1.10 Analyse de Pareto uploads/Management/ element-de-gestion-de-projets.pdf