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Niveau S4 Responsable : Pr FAOUZI JAMAA Année Universitaire : 2019 – 2020 Cours

Niveau S4 Responsable : Pr FAOUZI JAMAA Année Universitaire : 2019 – 2020 Cours La communication professionnelle  Connaître les bases de la communication professionnelle  Appréhender les situations de communication en milieu professionnel  Identifier les caractéristiques du discours publicitaire  Savoir gérer et animer efficacement une réunion et un débat  Appréhender les spécificités de l’audiovisuel en entreprise  S’approprier les formes de la communication électronique dans l’entreprise I-Introduction à la communication professionnelle: 1-Définition 2-Composantes de la communication professionnelle : Ecrite, Orale, Audiovisuelle et éléctronique. II- La communication professionnelle écrite : 1- Le style professionnel : caractéristiques 2- Les spécificités du discours publicitaire Exp: Analyse d’une affiche publicitaire III-La communication professionnelle orale : Cas de la réunion IV-La communication professionnelle audiovisuelle : -Films d’entreprise : Film institutionnel et films didactiques VI- La communication professionnelle informatique : -La communication électronique -Intranet -Les réseaux sociaux  Etudes de cas  Exercices pratiques  Support de cours  Validation du cours : ◦ Contrôle continu écrit ◦ - Examen final : Réalisations de simulations : Réunions, débats, négociations La communication professionnelle est la forme par laquelle une organisation communique en milieu du travail. Elle définit un champ composé, en termes d’outils, de quatre formes : ◦la communication professionnelle écrite, ◦la communication orale, ◦la communication audiovisuelle ◦la communication informatique et électronique. L’écrit L’oral L’audiovisuel L’informatique Les outils de la communication descendante - Note de service - Tract - Affichage - Journal d’E/se - Revue de presse - Note d’information - Compte rendu - Livret d’accueil - Rapport - La signalétique - Entretien - Réunion - Conférence - Communication de contact - Séminaire - Visite d’usine - Communication téléphonique - Films d’E/se (aspect didactique ou institutionnel) - Diapositives La visioconférence L’audioconférence - Messagerie électronique ( réseau informatique interne) - Intranet Les outils de la communication ascendante - Lettre - Affichage - Boîtes à idées - Journal interne - Rapport - Enquêtes et sondages ( audit de communication) - Entretien - Communication téléphonique (répondeur, numéro vert,..) - Les groupes de concertation - Les cercles de qualité Les outils de la communication latérale/ interactive - Note de service - Affichage - Entretien - Visites d’usine - Réunions - Communication téléphonique - Rencontres informelles - Intranet Toute communication écrite se caractérise par : – des spécificités rédactionnelles : structuration logique, lisibilité soutenant l’attention du lecteur, qualité de l’expression écrite; – des spécificités liées à la forme : règles de mise en forme, respect d’une charte graphique d’entreprise, mentions obligatoires sur un document commercial. ◦ Exemples : rédaction de notes de service, lettres, comptes rendus, procès-verbaux, affiches, journaux d’entreprise; réalisation de l’annuaire de l’entreprise. -des spécificités managériales : Rapport hiérarchique, (proximité/distance)… -des spécificités juridiques : traçabilité, référencement, … La part la plus importante des échanges dans les situations de travail se fait oralement. Elle peut être formelle ou informelle. ◦Exemples: entretien téléphonique; accueil en face-à-face; réalisation d’un message sur répondeur, d’une cassette audio; prise de parole en public pour exposer, animer une réunion… Ils ont des vocations publicitaires (film institutionnel), pédagogiques (d’explication), de changement (films de sensibilisations diverses) Des supports visuels et audiovisuels peuvent venir appuyer une communication orale. Exemples: diapositives d’un diaporama réalisées à l’aide d’un logiciel de Pré AO (présentation assistée par ordinateur), d’un CD-Rom de présentation ou de démonstration, d’une cassette vidéo, films… Ces supports ont des spécificités propres : mise en page, équilibre textes/images/sons d’une séquence vidéo. Le choix des supports exige une réflexion préalable approfondie sur le sens et la finalité des informations communiquées. Les technologies de l’information et la communication renferment des outils modernes des NTIC qui ont révolutionné les formes de communication qui devient acynchronique et mettent au service de communication variés : ◦ audioconférence, visioconférence, listes de diffusion par courrier électronique via Intranet ou Internet, réunion par téléphone… ◦ Les réseaux sociaux: Facebook, twiter, instagram, … Les salariés sont placés au quotidien dans des situations de:  Communication interpersonnelle : mise en relation de deux personnes; Exemples: entretien, accueil en face-à-face ou à distance.  Communication de groupe : mise en relation de plusieurs personnes.  Exemples: participation ou animation d’une réunion, d’une conférence, d’un séminaire…  Communication de masse: diffusion d’informations vers une réceptivité plurielle  Communication : homme/machine: formes de communication avec les systèmes cybernétiques soit en production ou en dans la gestion quotidienne L’argumentation est importante dans le discours professionnel L’argumentation utilise les techniques suivantes: ◦L’argumentation par analogie ◦L’argumentation par l’exemple ◦L’argumentation par étapes et gaspillage ◦L’argumentation par l’autorité ◦… Le discours commercial est à la fois informatif, argumentatif et scientifique avec parfois une connotation métaphorique (notamment dans le discours scientifique). Le style professionnel se caractérise, comparativement aux styles scientifique, journalistique ou autre, par l’usage des normes et des règles de fond et de forme: ◦ Au niveau de la forme: il répond à une organisation standardisée et codifiée par des présentations plus ou moins universelles. ◦ Au niveau du fond: il prône l’utilisation du contenu augmentatif, explicatif, poli, respectueux et neutre. Circuit de la correspondance commerciale ◦Lettre de prospection de clientèle ◦Lettre de demande d’information ◦Réponse à la demande d’information (Produits et conditions de vente) ◦Lettre de commande ◦Lettre de livraison ◦Lettre de réclamation La publicité ou réclame est une forme de communication de masse , dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) afin de l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc. La publicité à 5 rôles principaux:  Information du consommateur;  faire vendre un produit acheter;  lien entre le consommateur et le producteur;  un rôle de séduction;  faire tourner les rouages de l’économie, la consommation. Il existe différents types de publicités : – La pub informative, qui a pour fonction de livrer au récepteur une information. – La pub argumentative qui défend une idée, qui tente de modifier l’opinion des récepteurs. – La pub incitative qui pousse les gens à agir, à acheter un produit Remarque : certaines publicités combinent les différents types  La publicité met toujours en évidence un thème (le sujet dont elle parle, le produit qu’elle tente de vendre…). – Pour convaincre le récepteur, le pousser à acheter…, elle prend position en revendiquant une idée, une opinion. C’est la thèse. Elle est parfois implicite (il faut la deviner).  – Pour défendre sa thèse, elle utilise des arguments qui tentent de prouver son bien-fondé. Ce sont généralement des faits, des statistiques, des informations exactes… Le discours publicitaire utilise les images, la musique, le texte; C’est un discours Multicodes. Analyser ces codes revient à procéder par une analyse à la fois sémiologie : l’étude des signes Trois types de signes présents dans l’image : les signes iconiques (= ce que l’on reconnait), les signes plastiques (= dimension esthétique pure) les signes linguistiques(tout ce qui relève des mots écrits) Le Synopsis : (Histoire/trame) : le scénario envisagé dans la création publicitaire Le Texte : parlé et écrit qui révèle l’ensemble des informations et des argumentations La Sonorité : Fond sonore ou musique qui anime l’ensemble des images et des textes Les images : les différents plans des images et leurs interprétations (images statiques et mouvantes) et les mouvements de la caméra Les cibles et les destinataires du message publicitaire Les perceptions émotionnelles que la publicité utilise et mobilise à des fins de conviction Les références sociologiques et culturelles inspirées (Publicité adaptée) Le système des valeurs mise en avant  L'affiche est un média consistant à placer un message de nature publicitaire sur un support exposé dans un lieu public et a des formes très variées : affichage mural, transports en commun, mobilier urbain, affichage lumineux, ou encore électronique, etc. (Mercator- Publicitor)  Elle sera efficace si elle attire l'attention, suscite l'intérêt et la sympathie du public cible et mène celui-ci à agir.  Dans chaque affiche publicitaire, un certain nombre de composantes, essentielles ou facultatives, remplissent chacune des fonctions spéciales : L'image: Elle attire l'attention et suscite l'intérêt du lecteur. Elle facilite la compréhension du message, met en avant ce que le produit apporte au consommateur et les caractéristiques de celui-ci. D'un point de vue sémiologique, l'image accomplit trois fonctions: la fonction symbolique en suggérant la représentation d'un objet, d'une personne ou d'un concept, la fonction épistémique en apportant des informations la fonction esthétique en procurant au passant le plaisir du regard, l'émotion. Sa fonction est de capter l'attention et le souci du récepteur. Elle un contenu habituellement en relation avec l'image Le slogan: c'est une formule concise et frappante, facile à mémoriser et synthétise les qualités du produit. Il a pour fonction d'attirer l'attention et d'éveiller la curiosité du lecteur. Le message : le texte complète l'image et la rend compréhensible. il explique le visuel, sert à rendre compte, met de la surprise, de l'humeur. Le logo: Symbole formé d'un ensemble de signes graphiques représentant le nom d'une marque, une association, un organisme, etc. Les affiches publicitaires respectent généralement une certaine composition : – Une illustration (dessin, uploads/Management/ encgfile-23-03-2020-11-24-13.pdf