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1 La communication de l’entreprise Formateur: Med.ZARZOUR 2 Plan: Introduction

1 La communication de l’entreprise Formateur: Med.ZARZOUR 2 Plan: Introduction Axe 1: Les types de la communication de l’entreprise 1- La communication interne 2- La communication externe Axe 2: Les techniques de communication de l’entreprise 1- Les moyens de communication interne 2- Les outils de communication externe Conclusion Bibliographie 3 Introduction : Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la communication est devenue un outil stratégique non seulement pour les entreprises, mais également pour les administrations, collectivités, et associations: une communication interne pour informer et fédérer les salariés, et une communication externe pour promouvoir les institutions, les marques , et les produits .Ces différents types de communication s’entrecroisent et utilisent des moyens multiples: médias traditionnels ou interactifs, promotion, marketing direct, relations publiques …. Ainsi, du fait de son fonctionnement, l’entreprise s’expose aux évaluations de tous ceux avec qui elle est en relation. Pour influencer de manière favorable cette perception, elle communique en direction de ses publics privilégiés. L’image donnée à ces différents publics est primordiale pour l’entreprise. Or, qu’est ce qu’on entend par la communication d’entreprise ? La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication engagées par l’entreprise sur elle-même, pour faire connaître ses missions, et susciter l’adhésion à son projet .Elle s’adresse aux publics externe et interne à l’entreprise. En effet, la communication d’entreprise n’a pas cessé de se développer depuis son apparition, devenant au fil des décennies de plus en plus technique. Il s’agit d’une notion moderne qui n’existe que depuis les années quarante ou cinquante, mais qui n’a fait qu’évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui un élément fondamental de la stratégie d’entreprise, un outil de management, alors comment la communication des entreprises a-t-elle évolué ? Comment sommes nous arrivés à une communication aussi élaborée? La communication devient de plus en plus stratégique et sophistiquée. Au fil du temps, elle a su s’intensifier, prendre de très nombreuses formes, s’adapter…et ainsi, se rendre indispensable à toute entreprise. Tout cela, nous pousse à se poser la question suivante : Qu’est ce qu’on entend par la communication d’entreprise ? 4 : Les types de communication 1. La communication interne: Il s’agit de l’ensemble des actions de communication mises en œuvre par l’entreprise pour ses salariés appelés aussi collaborateurs, et doit être considérée sans négligence dans les plans de communication de l’entreprise. Effectivement, l’entreprise communique vers ses cibles externes pour sa marque, ses produits ou services, mais elle doit également le faire avec ses cibles internes puisque ce sont elles qui font que l’entreprise existe. Par conséquent, elles sont les garantes d’une bonne image de l’entreprise à l’extérieur. La communication interne a donc pour objectif global de favoriser un climat social interne stable favorable au travail, en mettant en avant la place du salarié dans l’entreprise en tant qu’individu. Pour ce faire, elle va informer le plus régulièrement possible ses collaborateurs sur son actualité dans le but d’atteindre plusieurs objectifs : o Créer, maintenir et renforcer une cohésion de groupe ; o Sensibiliser les salariés sur la vie de l’entreprise ; o Les faire adhérer aux politiques de l’entreprise. 1. Les moyens de communication interne : On distingue plusieurs types de communication interne en fonction de la nature des outils utilisés, nous citons comme exemple: ⮱ Note de service: La note de service telle qu’elle est utilisée dans les entreprises est plus un outil de management qu’un outil de communication, dans la mesure où elle arrive à cet effet pervers que le salarié ne la lit plus pour être informé, car soit il est déjà informé, soit il considère que ce que contient la note d’information ne le concerne pas. Quel que soit l’impact réel de la note de service, celle-ci est indispensable pour confirmer certaines informations données par l’intermédiaire d’autres outils. ⮱ Bulletin et journal d’entreprise: Ils permettent de rappeler l’appartenance des salariés à un groupe ou une société, de créer une vie de groupe, et de donner des informations jugées 5 nécessaires et intéressantes pour la vie et sur la vie collective. Le journal d’entreprise peut devenir le lien entre des salariés, quel que soit leur rattachement, il peut être conçu sur le mode participatif, amenant ainsi les personnes à s’impliquer en devenant source d’information ou collaborateur du journal. ⮱ Les réunions: Rassemblement de certains membres du personnel pour étudier ensemble un problème technique, commercial, organisationnel…ou peut être une occasion pour communiquer la stratégie et les objectifs globaux de l’entreprise. La réunion de travail s’avère être un excellent outil lorsque les points de vue sont divergents et lorsque le problème, par sa complexité, ne peut être résolu par une seule personne ⮱ Les séminaires: C’est une réunion relativement longue (souvent plusieurs jours), regroupant certains collaborateurs afin de les informer sur un sujet concernant la vie de l’entreprise, de réfléchir sur un problème ou assurer un complément de formation, il peut se dérouler à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Par la durée et la nature des relations qu’il permet d’instaurer, le séminaire crée une ambiance propice aux échanges et à la créativité. 6 7 2. La communication externe : La communication externe est tournée vers le client et vers l’extérieur qu’elle soit centrée sur le produit ou sur l’organisation elle-même. Ils sont à priori nombreux et d’importance variable. Les outils de communication externe: a. Supports média: Il s’agit d’une technique de communication de masse qui utilise les grands médias par achat d’espace pour y diffuser le message de l’entreprise. Les principaux objectifs de la publicité médias sont la création et le développement de la notoriété et de l’image des produits, des services, des marques et des entreprises. L’efficacité de la publicité médias peut aujourd’hui être mesurée grâce aux études d’audience, mais cela nécessite des budgets d’études énormes. Parmi les supports média les plus utilisés, on peut citer : ⮱ La presse: La presse écrite reste le média le plus utilisé par les annonceurs, grâce à sa richesse et sa diversité. Elle a bien résisté au développement de l’audiovisuel et du multimédia. Il existe de nombreux types de presse, il y a la presse quotidienne (journaux), la presse périodique, les magazines, la presse spécialisée… ⮱ La télévision: La télévision est parmi les médias les plus utilisés, cela parce qu’elle permet d’atteindre un très grand nombre d’individus (un taux d’équipement très élevé), elle offre de grandes variétés d’expression en combinant l’expression visuelle, verbale et sonore avec une grande capacité de démonstration. 8 En revanche, le coût d’accès à la télévision est très élevé, en plus du changement de chaîne (zapping) et parfois la télévision est utilisée comme moyen d’ambiance à certains moments, ce qui influence le degré de mémorisation. ⮱ La radio: La radio est un support publicitaire moins utilisé que la presse écrite et la télévision. Pourtant, elle reste un média efficace à la communication, elle se caractérise par un coût modéré et très intéressant, en plus, ce type de médias est transportable et présent dans quasi tous les foyers : à la maison, en voiture, sur le lieu de travail, dans les magasins,...etc. En revanche, la radio ne permet pas la mise en valeur visuelle du produit, en outre, c’est un média d’accompagnement qui bénéficie d’un faible degré d’attention et donc une faible mémorisation des messages. ⮱ L’affichage: L’affichage est le support média le plus utilisé. Il concerne essentiellement les zones urbaines. Les panneaux sont implantés sur les axes principaux afin de toucher les individus pendant leurs déplacements. Les principales limites adressées à ce type de médias c’est qu’il doit être lu en quelque secondes, les informations contenues sont donc limitées et il n’est pas possible d’argumenter, en plus du coût très élevé. b. Supports Hors média: Il existe plusieurs catégories de moyens de communication hors media, dont les plus utilisées sont : ⮱ La publicité par l’événement: La publicité par l’événement est une technique de communication qui utilise un événement (sportif, culturel, social, scientifique, etc.) comme support de communication. Il est évident que la réussite de la communication de l’entreprise passe par le succès de l’événement lui-même et son impact sur le public. L’événement choisi par l’entreprise peut être un événement existant déjà ou un événement créé spécifiquement pour la circonstance. ⮱ Sponsoring et Parrainage: 9 Le sponsoring est une forme de communication par laquelle, sur la base d'un contrat, une entreprise apporte un soutien - le plus souvent financier - à une manifestation, une activité, un organisme ou une personne, dans un but promotionnel. Elle tente indirectement de créer ou de développer une image positive pour elle-même, sa marque, ses produits ou ses services. Alors que le parrainage est un soutien aux émissions de télévision ou de radio. Le parrainage télévisé peut concerner des émissions régulières ou des émissions spécialement inventées pour permettre au parrain de passer à la télévision. ⮱ Le mécénat: Le mécénat est un soutien financier, une subvention accordée sans contrepartie directe à une œuvre ou à une personne morale dans un but d'intérêt général comme la diffusion de la culture, la protection de l'environnement, le soutien d'actions humanitaires...etc. Le mécénat valorise le rôle social uploads/Management/ la-communacatio-d4entreprise.pdf