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1 Enjeux internes/externes Exposé par : - bouhaddane zineb -ibnkaltoum Ghita -t

1 Enjeux internes/externes Exposé par : - bouhaddane zineb -ibnkaltoum Ghita -toufahi Sanaa Sous la direction de : Pr. BENHARE -soubhi oussama -tizi jihane PLAN 2 Terme- définition- à connaitre Etudes de cas Outils utilisés 3 • Comprendre le contexte de l’organisation n’est pas nouveau, elle a souvent fait partie de l’activité implicite de l’auditeur, mais cet élément est maintenant requis dans la nouvelle version des normes. 4 Contexte de l'organisme 4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte L’organisme doit déterminer les ENJEUX EXTERNES et INTERNES PERTINENTS par rapport à SA FINALITÉ et son orientation STRATÉGIQUE, et qui influent sur sa capacité à obtenir le(s) résultat(s) attendu(s) de son système de management de la qualité. L'organisme doit SURVEILLER et REVOIR les informations dont il dispose sur ces enjeux externes et internes. 1-déterminer les enjeux externes et internes 2-surveiller et revoir les informations sur ces enjeux externes et internes 4 5 NOTE 2 : La compréhension du contexte interne peut être facilitée par la prise en compte des enjeux liés aux valeurs, à la culture, aux connaissances et à la performance de l'organisme. • NOTE 1 La compréhension du contexte externe peut être facilitée par la prise en compte des enjeux découlant de l'environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique, qu’il soit international, national, régional ou local. • Un enjeu est quelque chose que l'on peut gagner ou perdre en faisant quelque chose (ou en ne le faisant pas). • EXTERNE • INTERNE 6 • Les tendances du ou des marchés • L’aspect technique ou technologique du produit ou service • Les aspects économiques • L’environnement politique • Les aspects sociaux •Enjeu externe • Est quelque chose qui influencer négativement ou positivement le fonctionnement de l’entreprise est qui est d’origine externe. 7 • Les processus internes d’organisation et/ou de management • Aspects culturels de l’entreprise • Les installations, équipements et capacités productives et investissements liés à l’innovation. • Compétences métiers opérationnelles et non visibles des collaborateurs • Les aspects liés au management et le feedback sur les réussites et échecs survenus. •Enjeu interne • Est quelque chose qui influencer négativement ou positivement le fonctionnement de l’entreprise est qui est d’origine interne. 8 O U T I L S D E D E R M I N AT I O N D E S E N J E U X • La démarche couramment appelée SWOT correspond à déceler les caractéristiques de l’entreprise et de son environnement. • Cet outil est pratique pour analyser la situation de l’entreprise et mettre à jour un besoin de planification stratégique permettant de réaliser le diagnostic externe et interne du projet. S W O T 10 DESCRIPTION DE LA SITUATION ACTUELLE (MATRICE SWOT) 11 SWOT ANALYSIS • STRENGTHES •S • WEAKNESSES •W • OPPOTUNITIES •O • THREATS •T • Financières • Technologiques • Humaines : • Organisationnelles : • Marketing •. Marché : •Offre : •Demande • Financières • Technologiques • Humaines : • Organisationnelles : • Marketing •. Marché : •Offre : •Demande 12 •CONTENU DU DIAGNOSTIC INTERNE • Le diagnostic interne doit suivre une trame précise. Vous devez mettre en avant les forces et faiblesses de l’entreprise en respectant neuf points qui permettent de bien caractériser l’entreprise. • Certains points seront plus détaillés que d’autres en fonction de la structure de l’entreprise. 13 • Financières • Structure financière de l’entreprise, puissance financière, capacité d’autofinancement • Produits et gamme • Profondeur de la gamme, intégration verticale offre, stock, assortiment, services associés… • Humaines : • C O N T E N U D U D I A G N O S T I C I N T E R N E • Productivité des collaborateurs, qualification, langues, ambiance … 14 15 • Marketing : • Marque, position concurrentielle, image de marque, études réalisées • Technologiques • Organisationnelles • Capacité de l’entreprise à s’adapter : structure hiérarchique et fonctionnelle, prise de décision, procédures, outils de travail et d’organisation au niveau de l’équipe. • Indiquez si l’entreprise évolue au niveau de sa technicité. 15 The Power of PowerPoint | thepopp.com 16 • Politique de communication • Investissement, stratégie de communication, style et moyens • Politique de distribution • Organisation des ventes, livraison … Approvisionnement. • Politique de prix : • Niveau, conditions de paiement, promotion… 16 •CONTENU DU DIAGNOSTIC EXTERNE • Vous devez vous centrer sur le marché qui se définie comme le lieu de rencontre entre l’offre et la demande d’un bien ou d’un service dans un environnement donné, ce lieu peut être géographique. 17 C O N T E N U D U D I A G N O S T I C E X T E R N E • C’est l’ensemble des entreprises, concurrents, fournisseurs qui proposent des produits ou services identiques ou substituables. • Offre • Vous indiquerez les principales opportunités et menaces en lien avec les comportements d’achat, leur fonctionnement, la fréquence de fréquentation… • Demande 18 •SYNTHESE DU DIAGNOSTIC Elle consiste à faire une synthèse des principales menaces et faiblesses à supprimer dans l’entreprise et les opportunités et forces à saisir en fonction de la conjoncture. 19 U n p e t i t r e c u l e v e r s l ’ a r r i è r e : • Rappel – NORME- 20 •Définir une approche pour identifier les enjeux externes pertinents LES ENJEUX EXTERNES : Une min pour comprendre Comment se conformer à la norme pour identifier ces ENJEUX? •Définir et mettre en place une organisation pour assurer une veille sur les enjeux externes •Etablir la liste d’enjeux pertinents retenus pour le SMQ •Prendre en compte les modifications des enjeux externes pertinents pour le SMQ lors des revues de direction. 21 •Méthodes D’analyse Du Contexte • Le défi reste entier • Comment établir un processus, un modèle ou une méthodologie pour identifier les facteurs et les informations pertinentes 22 P E S T L E • COMPLÉTÉE PAR UNE ANALYSE SWOT, PESTLE CONSTITUE UNE SOLIDE BASE À L’ÉLABORATION D’UN PLAN D’ACTION MARKETING OU D’UNE STRATÉGIE FIABLE. 23 Modèle qui permet d’identifier l’influence de l’environnement sur l’entreprise elle-même. LE MACRO-ENVIRONNEMENT d’une entreprise est composé de plusieurs éléments globaux qui ont un impact sur elle •Qu’est ce que la méthode PESTEL ? 24 • Comment mettre en place une analyse PESTEL ? • Un brainstorming exploratoire : lister les différents facteurs qui peuvent influencer l’environnement de votre entreprise • Regroupement des informations: Pour vous aider à y voir plus clair, classez-les à l’aide d’un tableau et mesurez leur impact • Déterminer sous quel aspect ces tendances impactent sur votre entreprise • Est-ce un impact positif ou négatif 25 • ENTREPRISE • ENVIRONE- MENT • POLITIQUE • ECONOMIC • LEGAL • SOCIAL • TECHNOLGY • Stabilité politique, Organisation • gouvernementale, Politique monétaire, Grève • Croissance économique • Baisse du pouvoir d’achat • Prix du pétrole • Démographie, • Santé, • Éducation, • Modes De Vie • Protection de l’environnement, • Consommation D’énergie, • Le recyclage • Droit du travail, normes de sécurités, Réglementation des marchés • Niveau d’automatisation, Coût de l’énergie Découvertes recherche et développement •PESTEL: 26 P E S T E L s e d é r o u l e e n 3 é t a p e s : • Faire l'inventaire des variables pertinentes selon les 6 grands ensembles de facteurs • 1 • Dégager des tendances d'évolution structurelle à moyen et long terme • 2 • Prévoir des scénarios d'évolution du marché pour s'inscrit au développement de votre entreprise • 3 27 •Q u e l e s t l ’ i n t é r ê t d e l a m é t h o d e P E S T E L ? • M I S S I O N 1 • M I S S I O N 2 • M I S S I O N 3 • Nouvelles approches sur la communication avec la cible commerciale • Affiner la stratégie marketing de votre entreprise • Nouvelles façons d’effectuer la production des produits et services 28 Un petit exemple: UBER 29 E TUDE DE CAS Enjeux internes Enjeux externes Les résultats attendues de leur SMQ 31 Diagnostique stratégique Identification des enjeux internes et externes Opportunités et menaces Les forces et les faiblesses 32 Business/Production/Qualité • Planification et preparation des traveaux. • Station de déchargement. • Qualité du phosphate en Cadimium. • Outil informaique (GMAO). 1 2 3 4 33 Environnement/SST/Réglementation • Rejets liquid vers la mer. • Effluants gazeux (SO2,CO…). • Contrôle réglemenaire des équipemens sous pression et appareils de levage. • La sécurité du personel. 34 S o c i o l o g i q u e Taux de chômmage dépassent beaucoup la moyenne nationale à safi 35 L’entreprise MAGETEX Tissu simple Tissu velours 1973 114 salariés Un capital de 1MDH 37 Boulevard Chefchaouni L’entreprise MAGETEX 38 Les enjeux externes 39 National International Clients Fournisseurs 40 Les enjeux internes 41 Disponibilité d’un Show Room _ Disponibilité d’un catalogue des échantillons uploads/Management/ enjeux-internes-et-exteres 1 .pdf