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LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE L'APPROVISIONNEMENT ÉLECTRONIQUE Jean Nollet et al.

LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE L'APPROVISIONNEMENT ÉLECTRONIQUE Jean Nollet et al. HEC Montréal | Gestion 2002/5 - Vol. 27 pages 55 à 62 ISSN 0701-0028 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- http://www.cairn.info/revue-gestion-2002-5-page-55.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Pour citer cet article : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nollet Jean et al.,« Les enjeux stratégiques de l'approvisionnement électronique », Gestion, 2002/5 Vol. 27, p. 55-62. DOI : 10.3917/riges.275.0055 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour HEC Montréal. © HEC Montréal. Tous droits réservés pour tous pays. 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Document téléchargé depuis www.cairn.info - - - 41.142.241.142 - 25/04/2015 14h18. © HEC Montréal Document téléchargé depuis www.cairn.info - - - 41.142.241.142 - 25/04/2015 14h18. © HEC Montréal Avec un volume d’échanges de 250 milliards de dollars pour l’an 2000 et des projections d’une croissance exponentielle à 842 milliards pour l’an 2002 (Deloitte Research et Forrester Research, 2000), le commerce électro- nique entre les entreprises (business to business, B2B) apparaît comme une des plus importantes facettes de la nouvelle économie. En effet, le commerce électro- nique dans Internet est devenu très rapidement une réalité économique et un centre d’intérêt majeur pour les entreprises et leurs partenaires (Butler, 2002). Si l’effet de ce phénomène a été perceptible d’abord dans la relation entre les entreprises et leurs clients (business to customer, B2C), de nom- breux analystes s’accordent à dire que l’importante création de valeur pro- vient du commerce électronique entre les entreprises (Kaplan et Sawhney, 2000). Celles-ci recourent de plus en plus à l’approvisionnement électro- nique (e-procurement) pour gérer leurs activités. Une enquête réalisée récem- ment par la National Association of Purchasing Management (NAPM) et le cabinet d’études Forrester Research sur ce sujet indique qu’au deuxième trimestre de 2001 l’approvisionnement électronique dans des organisations – tous secteurs confondus – atteignait 73 % pour les achats indirects et 54 % pour les achats directs. L’approvisionnement électronique constitue une innovation majeure dans la mesure où le commerce électronique dans Internet entraîne les organisa- tions vers une nouvelle dynamique commerciale et industrielle basée sur l’information. La logique fondamentale de création de valeur est différente, entre autres parce que les contraintes traditionnelles d’espace et de temps s’estompent. L’approvisionnement électronique remet en question le fonc- tionnement et la gestion de l’entreprise et rend nécessaires des transforma- tions dans tous les secteurs. Dans ce contexte, il est impérieux pour les gestionnaires de comprendre en quoi les technologies de l’approvi- sionnement électronique viennent modifier les règles de gestion tradi- tionnelles. Considérant qu’il existe plusieurs outils d’approvisionnement électronique et que, en faisant un choix technologique, les entreprises font aussi un choix de modèle d’entre- prise (business model), les enjeux que les gestionnaires doivent maîtriser avec les outils de l’approvisionnement électronique sont beaucoup plus importants qu’il ne paraît à première vue. À ce stade du développement du commerce électronique, les gestion- naires et les chercheurs peuvent trou- ver un grand nombre de publications sur la vision globale de la transforma- tion des organisations qui en résulte. La majorité des auteurs s’attardent sur les aspects économiques de cet envi- ronnement et présentent une vue générale de la dynamique des marchés. Tous ces travaux procurent un aperçu des exigences des nouvelles pratiques de gestion alliées à l’utilisation des outils du commerce électronique tels que l’approvisionnement électronique. Conséquemment, d’importantes ques- tions que se posent les gestionnaires demeurent en suspens, comme celles- ci : quels sont les outils de l’appro- visionnement électronique d’aujourd’hui? Comment réaliser un approvisionnement électronique efficace dans Internet? Quelles sont les implications de l’approvisionnement électronique pour les relations actuelles avec les fournisseurs? Cet article vise justement à explo- rer les implications de l’intégration des outils de l’approvisionnement élec- tronique dans les entreprises. Afin de mieux saisir l’évolution des pratiques d’approvisionnement avec l’approvi- sionnement électronique, une réflexion sur les enjeux qui y sont associés nous semble nécessaire. Pour ce faire, nous clarifions dans un pre- mier temps les activités d’approvi- sionnement que comprend l’appro- visionnement électronique. Ensuite, nous dégageons les occasions qu’il offre à l’entreprise. Enfin, nous ana- lysons les changements et les considé- rations nouvelles pour la gestion et, en particulier, pour la gestion stratégique des approvisionnements. L’APPROVISIONNEMENT ÉLECTRONIQUE : UN NOUVEAU MODE D’APPROVISIONNEMENT Afin de comprendre les implica- tions de l’approvisionnement électro- nique pour la gestion des approvi- sionnements et les occasions qu’il rend possibles, il est nécessaire de définir ses composantes (outils) et d’expliquer leur champ d’application. Cela est d’autant plus important qu’il existe une foule d’outils de ce type sur le marché et que les écrits sur le sujet, en tentant d’expliquer leur fonctionne- ment, créent souvent de la confusion 55 Gestion,numéro hors série 2002 CHAÎNE DE VALEUR Les enjeux stratégiques de l’approvisionnement électronique Jean Nollet,Loubna Boutaleb et André Tchokogué Document téléchargé depuis www.cairn.info - - - 41.142.241.142 - 25/04/2015 14h18. © HEC Montréal Document téléchargé depuis www.cairn.info - - - 41.142.241.142 - 25/04/2015 14h18. © HEC Montréal plutôt que de permettre de mieux comprendre le phénomène. L’approvisionnement électronique englobe toute activité ou tout proces- sus relatif à l’approvisionnement qui implique une communication électro- nique par le Web (Internet, intranet ou extranet). Une variété d’applications de l’approvisionnement électronique permettent de conduire électronique- ment une partie ou la totalité du processus d’approvisionnement. Elles peuvent être classées en deux catégo- ries : les logiciels d’approvisionnement électronique, appelés aussi desk pur- chasing systems ou buy-side solutions, et les places de marché électroniques ou portails (marketplaces) (Cazenave, 2000). Les logiciels d’approvisionne- ment électronique sont des applica- tions technologiques permettant aux entreprises l’accès à différentes infor- mations et fonctionnalités d’approvi- sionnement à partir de divers postes de travail. Essentiellement, ces appli- cations automatisent et supportent les transactions d’approvisionnement, elles consolident les informations sur les produits et les fournisseurs dans un unique catalogue électronique de produits multifournisseurs (multiple supplier catalogue, MSC) et incorpo- rent l’accès aux données importantes se trouvant dans les systèmes d’infor- mation ou les systèmes ERP en place. Actuellement, le domaine d’appli- cation des logiciels d’approvisionne- ment électronique est limité aux biens et aux services dont les termes d’achats sont établis à l’avance et qui peuvent être classés selon des spéci- fications claires dans le catalogue électronique du logiciel. Dans l’avenir, le développement de ces applications devrait permettre d’inclure d’autres catégories de produits, ainsi que des fonctionnalités d’approvisionnement complexes telles que les pratiques d’enchères ou de soumissions. Les places de marché électro- niques sont constituées de multiples types de plates-formes accessibles sur le Web. Celles-ci sont destinées à favo- riser des rencontres entre plusieurs vendeurs et acheteurs. Elles sont généralement organisées par des tierces parties nommées «infomé- diaires» et supportent différentes transactions d’approvisionnement (Cazenave, 2000). Elles sont une exten- sion naturelle des logiciels d’approvi- sionnement électronique sous plu- sieurs aspects. Elles procurent en général des fonctions similaires, mais elles diffèrent quant à la possibilité de les conduire de manière multilatérale (plusieurs acheteurs à plusieurs four- nisseurs). Les places de marché élec- troniques sont considérées comme une innovation en matière d’approvision- nement, car elles supportent de nou- velles formes d’achats électroniques dynamiques telles que les appels d’offres et les ventes aux enchères en ligne (e-auction), les échanges ou les achats groupés. Lorsqu’elles décident de recourir à l’approvisionnement électronique, les entreprises ont le choix entre installer à l’interne une solution d’affaires élec- troniques appropriée, héberger chez un partenaire des logiciels d’approvision- nement électronique choisis et utiliser des applications technologiques connectées aux marchés électroniques. En raison de leur diversité, ces outils permettent différents types d’applica- tions qui peuvent aller de la simple exécution électronique d’une activité à la modification des approches de ges- tion pour une situation d’approvision- nement particulière. Ils impliquent aussi différents niveaux d’application, soit la collecte d’information (sur les produits, les prix, etc.), l’interaction avec les fournisseurs (demande d’achat suivi de la commande, etc.), l’intégra- tion de la chaîne d’approvisionnement des acheteurs et des fournisseurs et la participation à de nouveaux marchés électroniques (enchères, échanges, etc.). Les outils de l’approvisionnement électronique offrent donc un potentiel de valeur ajoutée différent selon l’aspect de la gestion des approvision- nements considéré. En ce sens, ils représentent diverses occasions pour les entreprises. L’APPROVISIONNEMENT ÉLECTRONIQUE : DES OCCASIONS À SAISIR Les outils de l’approvisionnement électronique permettent d’exécuter un grand nombre d’activités liées à l’approvisionnement dans Internet. Une enquête menée par Gebauer et Segev (1998) auprès de 79 entreprises effectuant de l’approvisionnement électronique établit que 50 % d’entre elles perçoivent leur environnement comme étant extrêmement dynamique – et donc porteur d’occasions –, alors que seulement 24 % le jugent plus ou moins stable. Les activités accomplies le plus fréquemment sont la commu- nication avec les fournisseurs et la recherche de sources d’approvisionne- ment uploads/Management/ enjeux-strategique-de-la-logistique-electronique.pdf