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Étape 1 : L’initialisation du projet Figure 4.1 Initialisation du projet Le

Étape 1 : L’initialisation du projet Figure 4.1 Initialisation du projet Le lancement d’un projet ne résulte que par une idée qui est l’élément déclencheur .Cette idée doit être communiqué afin de voir si elle peut être réalisée ou pas si oui la désignation d’un chef de projet est indispensable, ce dernier aura le rôle de fixer les objectifs globaux de cette conspiration et de rédiger l’ordre de mission . Étape 2 : La planification du projet Ce processus va permettre de déterminer les travaux nécessaires pour réaliser le projet ainsi que leur ordonnancement et cela se fait par la décomposition du projet en tâches à faire puis l’évaluation des charges et l’identification des ressources nécessaires à affecter ensuite l’éstimation des délais probables et enfin la formalisation des documents de planification. Étape 3 : La conception du SMQ Structurer la Plans approuvés Manuel qualité Cartographie des processus Description des processus Procédures d’organisation Modes opératoires Documents types Fiches formulaires Rédiger les modes opératoires Rédiger les procédures Formaliser les processus Rédiger le manuel qualité Structurer la documentation Figure 4.3 Conception du système de management de la qualité > Ce processus va permettre de concevoir et fabriquer le SMQ qui doit répondre aux exigences de la norme inter- nationale ISO 9001, mais aussi aux objectifs fixés par la direction générale. De plus, ce systéme devra pouvoir s’intégrer harmonieusement dans l’entreprise et cela sera fait par la rédaction du manuel qualité , l ’identification et formalisation des processus , la rédaction des procédures et modes opératoires et la Structuration de la documentation et des enregistrements qualité. Étape 4 : La mise en œuvre du SMQ Figure 4.4 Mise en œuvre du système de management de la qualité Le système de management de la qualité doit être mis en place et opérationnel. Son déploiement va se dérouler progressivement. Des mesures et des contrôles permettront de s’assurer de son efficacité et cela ne se fait que par > Former le personnel. > Mettre en œuvre les nouvelles procédures. > Mettre en œuvre les nouveaux documents. > Réaliser les enregistrements qualité. > Faire des revues de direction. > Faire des audits internes. > Faire des mesures sur les indicateurs > S’appuyer sur les formations adéquates Étape 5 : L’audit à blanc Figure 4.5 L’audit à blanc > Cett étape vient lorsque le SMQ est en place et fonctionne. L’audit à blanc constitue une répétition générale avant l’examen final. L’entreprise, son sys- tème de management de la qualité et son personnel sont soumis aux mêmes conditions afin de détecter les faiblesses qui perdurent. -Liste des principales tâches : > Décision de faire un audit à blanc. > Choix d’un auditeur indépendant (de préférence certifié, par exemple IRCA). > Planification de l’audit et des interviews. > Interviews des acteurs. > Identification des non-conformités par rapport au référentiel. Formaliser les Formaliser les Formaliser les > Formalisation des non-conformités détectées (fiches). > Rédaction du rapport d’audit à blanc. Étape 6 : L’audit de certification Figure 4.6 La préparation de l’audit de certification L’audit de certification se décompose en trois processus : la prépara- tion de l’audit, la réalisation de l’audit, les suites de l’audit. > Phase 1 : La revue documentaire. > Phase 2 : L’audit sur site (ouverture, interviews, recherche preuves, clôture). > Les suites de l’audit. > Le traitement des non-conformités. > L’analyse du dossier par l’organisme de certification. > La délivrance du certificat (ou l’audit complément Fiches de non-conformité Oui Choisir une action Non Action corrective Action préventive Réponse à l’organisme de certification Preuves de correction non-conformité Fiches de non-conformité Rapport d’audit Étude du dossier Décision du comité de certification ISO 9001:2000 Certificat Étape 7 : Le suivi > Le suivi et l’entretien du SMQ permettent à l’entreprise de progresser sur le chemin de l’amélioration continue. > Ce processus a recours aux autres processus suivants : > processus de formation ; > processus de revue de direction ; > processus d’audit qualité interne ; > processus traitement non-conformités ; > processus d’améliorations. > Liste des principales tâches > Gérer les évolutions du système de management de la qualité. > Organiser les revues de direction. > Piloter les audits qualité internes. > Assurer le suivi des actions correctives. > Assurer le suivi des actions préventives. > Participer aux visites de surveillances de l’organisme certificateur. uploads/Management/ etape-1.pdf