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YAHYAOUI IMANE LP : Management des organisations Le Benchmarking dans la LOGIST

YAHYAOUI IMANE LP : Management des organisations Le Benchmarking dans la LOGISTIQUE Introduction ui n’imite point, n’invente point » 1, s’inspirer des idées des autres est vieux comme le monde, et on n’a pas cessé d’observer et de faire comme les autres jusqu'à maintenant , parce que l’humain a compris après plusieurs expériences que l’imitation est le moyen le plus facile et le plus efficace pour commencer le succès et inventer afin de faire mieux que l’autre. Le benchmarking est le concept le plus proche à ce raisonnement avec un ensemble de techniques et de processus bien organisés afin de réaliser les objectifs fixés par une entreprise. Le benchmarking peut être utilisé et appliqué dans n’importe quelle fonction au sein de l’entreprise, notamment dans LA LOGISTIQUE. I. Le benchmarking :  Histoire On n’a commencé de parler de benchmarking qu’à partir des années 80, un groupe d'industriels américains, qui pour contrer la supériorité japonaise, ont profité des politiques des concurrents. 1 Alain Q  Définition C’est un processus d’évaluation des produits, des services et des méthodes en prenant en considération la concurrence ,il vise le perfectionnement et la mise en œuvre des meilleures pratiques , c’est à dire utiliser les politiques et les méthodes des leaders. II. La logistique : L’origine de la logistique d’inspire du domaine militaire, en ce dernier la logistique avait comme rôle la gestion, elle a apparu dans les entreprises après la seconde guerre mondiale , aujourd’hui la logistique signifie la gestion des flux physiques de l’entreprise et la mise en disposition des ressources et moyens nécessaires pour réaliser les objectifs de l’entreprise , sa finalité principale est assurer le meilleur traitement des marchandises ainsi que l’optimisation du stockage, du transport et de la distribution aux clients ; en suivant plusieurs étapes et processus. III. Le benchmarking dans la logistique D’une façon ou d’une autre Les logisticiens ont entendu parler du benchmarking, soit chez Xerox, Motorola, AT&T , ou chez d’autres entreprises , et ils ont bien compris que le benchmarking est un outil puissant et important pour s’améliorer et maintenir un avantage concurrentiel, mais malheureusement la pluparts des gestionnaires croient qu’il faut des ressources et efforts importants pour appliquer le benchmarking dans son entreprise, et que le benchmarking est réservé seulement aux grandes sociétés qui possèdent des fortunes importantes, c’est FAUT !! Chaque entreprise intéressée par la croissance et l’amélioration de ces processus peut et doit appliquer le benchmarking dans son processus logistique. En logistique, le benchmarking consiste initialement à faire une comparaison entre les produits similaires. Les différentes phases d'un "BENCHMARKING" logistique sont les suivantes :  Définition des objectifs,  Choix de l'objet de l'étude,  Sélection des sources d'information,  Etablissement de la grille de recherche d'informations,  Lancement du "BENCHMARKING",  Correction des réponses,  Analyse des résultats,  Orientations à prendre. Pour prendre les bonnes décisions, le benchmarker propose au logisticien le model SCOR. Le modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference) : il est le vecteur d’excellence de la Supply Chain, il permet principalement de soutenir les décisions stratégiques de l’entreprise, et de mesurer la performance de l’entreprise en se basant sur un ensemble de clés. Le model SCOR découpe la Supply Chain en en 5 types de processus : planification (Plan), approvisionnement (Source), fabrication (Make), livraison (Deliver) et gestion des retours (Return) => On remarque que ces processus concerne 3 type de fabrication : 1. Fabrication sur stock ; 2. Fabrication à la commande ; 3. Conception à la commande. Le schéma sur la page suivante traduit les différentes étapes de processus : Interprétation : On observant le schéma du SCOR la première chose qu’on remarque c’est que ce model concerne et s’occupe principalement de la gestion des fournisseurs de nos fournisseurs, de l’entreprise des clients, et clients de nos clients ; il permet donc à toutes les parties de processus de parler le même langage et offre une méthodologie qui aide les entreprises à se comparer au sein de leur organisation. Le modèle éclaire la boite noire de l’entreprise en présentant la position actuelle et en montrant comment réaliser les objectifs de performance de la Supply Chain. La Supply Chain Council contient cinq étapes, notamment la planification, l’approvisionnement, la fabrication, la livraison et la gestion des retours, chaque étape passe de quatre niveaux :  Niveau 1 : définir le type de processus, il consiste à donner une vision globale sur les objectifs de performance concurrentielle.  Niveau 2 : Configurer la Supply Chain, Exemple  Niveau 3 : Décomposer la Supply Chain , ici chaque processus principale ( source , make , deliver , return ) est décomposé en différents processus d’informations entrantes et sortantes .  Niveau 4 : Décomposer les éléments de processus ; donc déterminer et décrire les actions à accomplir pour retenir un objectif compétitif. Le benchmarking est un formidable levier d'innovation dans l'entreprise. Un style de management qui consiste à comparer le processus, produits et services à l'intérieur de l'organisation ou par rapport à un concurrent ou une entreprise de même activité, il peut s’appliquer à n’importe quelle activité au sein de l’entreprise , notamment la logistique , le benchmarking permet le soutien de cette dernière en utilisant un référentiel comme le model SCOR qui facilite la conduite d’une Supply Chain en la découpant en quatre processus de management (trois processus d’exécution et un processus de pilotage) : • Les trois processus d'exécution - Source : les Approvisionnements (internes ou externes) - Make : la Production - Deliver : la Distribution • Le processus de Planification / Pilotage - Plan : la Planification ou le Pilotage Certes le benchmarking a un impact positif sur la logistique, il faut prendre en considération ses limites comme la faible de motivation des sources d’informations ; le benchmarking n’est pas la baguette magique qui permet d’avoir une logistique parfaite dans son entreprise, mais il permet de la soutenir et favoriser les conditions de son évolution. uploads/Management/ expose-benchmarking.pdf