Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

La communication interne en entreprise : point complet La communication interne

La communication interne en entreprise : point complet La communication interne en entreprise est très proche des techniques de communication marketing. En effet, le marketing utilise la communication dans le but d’atteindre les clients de l’entreprise. La communication interne en entreprise vise, elle, les employés de l’entreprise. Elle concerne toutes les actions de communication interne à l’entreprise à destination de ses salariés. Elle peut être du ressort du service des ressources humaines, du service marketing ou même directement du service de communication s’il existe. L’idée est de définir une politique de communication globale. Celle-ci se déclinera en une partie externe et une partie interne. Ce qui nous intéresse est donc la partie interne. Une stratégie spécifique sera donc mise en œuvre à travers un plan stratégique de communication interne. C’est un outil managérial qui va permettre de motiver ses salariés. Elle permettra une meilleure gestion du personnel et une meilleure diffusion de l’information à leur intention. Nous allons donc voir le fonctionnement de ce flux d’information, ses objectifs ainsi que les différents médias utilisés. 1 – Fonctionnement du flux d’information de la communication interne en entreprise Le flux d’information fonctionne de 3 manières différentes : la communication descendante, la communication ascendante et la communication transversale.  La communication descendante : c’est ce que nous appelons la descente d’information. Le top management décide de l’information qu’il doit diffuser vers toutes les strates de l’entreprise. Cela peut concerner de nouveaux processus, les dernières actualités, les décisions prises ou encore donner les résultats de l’entreprise.  La communication ascendante : c’est ce que nous appelons la remontée d’information. Elle part du bas de l’entreprise pour remonter vers le top management. Ainsi, les employés ou les strates intermédiaires peuvent s’exprimer directement vers leur hiérarchie. Les employés peuvent s’exprimer sur les retours d’information des clients. Ils peuvent donner des feedbacks sur les nouvelles procédures. Cela donne aussi l’occasion à chacun de s’exprimer sur ce qui va bien, sur ce qu’il est possible d’améliorer. Ils peuvent aussi donner leur ressenti à un instant T.  La communication transversale : cette communication concerne les échanges entre les services ou personnes du même rang hiérarchique. Elle permet d’échanger des informations cruciales pour une bonne coopération entre les services. Une bonne cohésion pourra s’instaurer entre les équipes pour donner un travail de qualité. Elle développera aussi les relations entre le siège et le terrain. 2 – Les objectifs La communication interne en entreprise qu’elle soit descendante, ascendante ou transversale vise à faire circuler l’information. Elle répond à de nombreux objectifs. Ceci la rend incontournable et stratégique au sein de l’entreprise. Transmettre des informations Elle permet de transmettre des informations comme les résultats de l’entreprise (communication financière) ou les feedbacks des collaborateurs. Ainsi, chacun peut avoir le bon niveau d’information pour réaliser son travail dans les meilleures conditions. Parce que chacun aura la bonne information, les prises d’initiatives seront plus justes. Les employés seront aussi plus impliqués, car ils auront une meilleure notion du contexte et de la situation de l’entreprise. Cela répondra à leurs attentes en matière d’information. Lorsque les employés sont informés de tout ce qui concerne l’entreprise, cela crée un environnement d’ouverture et de transparence. Ils sont alors plus confiants et s’engagent à s’invertir davantage dans les réalisations de l’entreprise. Un système de communication interne permettra donc d’informer facilement les employés des :  changements de politique de l’entreprise,  événements à venir au sein de l’entreprise,  roulements du personnel et  objectifs atteints par les membres de l’entreprise  En effet, les employés n’aiment pas généralement rester sous-informés dans l’entreprise où ils travaillent. Ils sont à la recherche de la vraie information et l’absence d’une communication interne peut faire naître dans l’organisation beaucoup de contrariétés.  Par ailleurs, un tel environnement pousse les employés à se mettre à la recherche d’un autre emploi. Ce qui peut revenir coûteux pour l’entreprise. En effet, les employés veulent avoir le sentiment que leurs efforts contribuent au développement de l’entreprise. Il est donc important de les tenir informés de la progression de l’entreprise. Ainsi, cela leur permettra d’améliorer leurs compétences pour un meilleur rendement. Grâce à votre système de communication interne, les employés ont une connaissance plus générale de l’entreprise. Communiquer sur ce qu’est l’entreprise C’est ce que nous pouvons appeler la communication interne institutionnelle. Elle porte sur l’image que le top management veut véhiculer au sein de l’entreprise. Ainsi, la communication interne en entreprise va permettre de développer une culture d’entreprise pour donner une meilleure cohésion d’équipe. Le projet commun véhiculé donnera une direction commune à tous les individus. Il ne s’agira donc pas simplement de groupes de travail, mais bien d’équipes. La vision, la mission ainsi que les objectifs sont les éléments essentiels qui forment la culture d’une entreprise. Il est donc essentiel pour une entreprise qui aimerait attirer ou retenir des compétences au sein de l’entreprise de transmettre de façon claire ces éléments aux employés. En effet, la communication interne en entreprise permet de rendre manifeste la culture d’une entreprise. Les employés interprètent la culture de l’entreprise à travers les messages, les annonces et les pages d’actualités. Ces informations permettent aux employés de déterminer ce que votre entreprise représente, valorise et l’importance de sa mission. Il est donc précieux pour une entreprise d’instaurer une communication interne efficace pour mieux communiquer sur sa culture. En développant la culture de votre entreprise auprès de vos employés, vous créez un lien fort entre leurs valeurs personnelles et celles que défend votre entreprise. L’engagement des employés est ainsi renforcé, ce qui contribue à améliorer leurs performances. Ils sont alors plus susceptibles de :  faire des commentaires sur une mise à jour publiée sur l’intranet de l’entreprise,  partager le projet de l’équipe avec les autres membres de l’entreprise,  formuler des questions réfléchies, etc. Donner du sens avec la communication interne en entreprise Avec ce type de communication, le management pourra donner du sens sur les décisions prises ou encore sur le contexte et la situation de l’entreprise. Chacun pourra donc mieux comprendre ce qui se passe. Cela évitera les tensions liées aux incompréhensions. De plus, chacun pourra mieux comprendre la direction prise par l’entreprise et le rôle qu’il doit jouer. Chacun sera donc plus impliqué, capable de prendre les bonnes décisions et d’avoir la bonne attitude. La communication interne en entreprise est donc aussi très utile surtout en période de changement structurel de l’entreprise ou en période de crise. Le système de communication interne vous permettra de communiquer clairement sur ce qui se passe, les actions qui sont en train d’être menées, etc. Cela permettra aux employés d’être plus sereins durant cette phase de turbulence de l’entreprise. Vous pouvez améliorer votre gestion de façon efficace pendant les moments de grands changements en :  étant attentif aux différentes préoccupations des employés,  communiquant régulièrement,  suivant la progression du changement,  récompensant les employés qui ont appliqué avec succès les changements  partageant les avantages ainsi que les inconvénients liés au changement,  invitant les employés à donner leurs opinions,  soutenant les communications bidirectionnelles,  organisant des réunions de groupe ou individuelles avec les employés qui sont plus susceptibles d’être affectés par les changements  utilisant les moyens de communication comme l’écriture, la prise de parole, la formation, la vidéo, les tableaux d’affichage, les forums de discussion pour passer l’information,  passant l’information le plus vite que possible pour permettre aux employés de prendre leurs dispositions face au changement,  fournissant toutes les informations importantes liées au changement,  expliquant la façon dont ces changements affecteront les emplois individuels et l’entreprise. 3 – Les principaux responsables d’une communication interne en entreprise Dans une entreprise, l’instauration d’une communication interne est la responsabilité de différentes personnes. De nombreuses entreprises s’interrogent à ce sujet en vue de former leurs services de communication interne. Toutefois, il faut l’implication des 4 acteurs ou groupe d’acteurs majeurs pour instaurer une bonne communication interne en entreprise. Il s’agit Du directeur général de l’organisation La participation du directeur général de l’entreprise est primordiale pour créer un environnement favorable à la communication interne. L’absence de ce dernier peut créer de la méfiance entre les employés de l’entreprise. En effet, les informations et les échanges sont des éléments qui favorisent l’instauration d’une bonne communication interne en entreprise. Par conséquent, il est important que les propriétaires de l’entreprise aient cette aptitude. Elle consiste à passer par exemple des communiqués ou à partager les nouvelles de l’entreprise et inviter les employés à donner leurs points de vue. Ces échanges peuvent se faire sur des plateformes de communication comme Smap, par exemple, dans le but de créer un climat propice à la liberté d’expression. Le département des ressources humaines Créer un lieu de travail parfait pour les employés est le principal objectif pour le département des ressources humaines. Ils savent le rôle que joue l’implication du directeur général dans la satisfaction et l’engagement des employés au travail. Le manager d’équipe En matière de communication, le manager d’équipe se doit de uploads/Management/ la-communication-interne-en-entreprise.pdf