e-marketing & e-commerce Doper ses ventes Émilie Courts Affirmer sa présence su

e-marketing & e-commerce Doper ses ventes Émilie Courts Affirmer sa présence sur le Web Vendre directement en ligne ou attirer des visiteurs dans son commerce Optimiser l’offre de son site Internet Élaborer sa stratégie à long terme Améliorer sa visibilité : référencement naturel, réseaux sociaux, linking…­ 3 Sommaire Avant-propos ........................................................................................7 Chapitre 1 – Les atouts du Web ..........................................................11 . Pourquoi être présent sur le Web ?...........................................................................  . Les enjeux du Web ............................................................................................................ A. 80 % des Français sont connectés............................................................. 14 B. 64 % des entreprises françaises ont un site .............................................. 16 C. 81 % des entreprises ayant fait faillite en 2013 n’étaient pas présentes sur Internet ............................................................................................... 17 D. Et pour les prochaines années ? ................................................................ 18 . Les bonnes questions à se poser ............................................................................ A. Quels sont vos besoins ? ........................................................................... 21 B. Quel est votre budget ? .............................................................................22 C. Comment défi nir votre cahier des charges ? .............................................23 D. Quelle forme choisir ? ............................................................................... 24 E. Quel sera le contenu ? ............................................................................... 24 F. De combien de temps disposez-vous ? ......................................................25 . Les étapes de la création de site ............................................................................ A. Choisir un nom ......................................................................................... 26 B. Choisir le design ........................................................................................ 27 C. Remplir le contenu .................................................................................... 27 D. Utiliser la stratégie de la page blanche .....................................................28 4 e-marketing & e-commerce. Doper ses ventes pas à pas . Une solution technique adaptée .............................................................................. A. Quel type de site choisir ? .........................................................................28 B. Quelques notions techniques à maîtriser .................................................29 C. Avantages et inconvénients des différentes technologies .........................33 D. W3C, encore un terme barbare du monde du Web ! .................................36 E. Pourquoi faut-il éviter les CMS ? ............................................................. 37 Chapitre 2 – Le référencement : son but, son fonctionnement ..............43 . Faire venir des visiteurs ............................................................................................... . Améliorer son référencement naturel ................................................................... A. Déterminer la stratégie à adopter .............................................................49 B. Connaître les avantages et inconvénients du référencement gratuit ....... 53 C. Travailler le référencement naturel dans son site ..................................... 53 D. Exemple : la refonte d’un site pour optimiser le référencement ................ 70 E. Travailler son référencement naturel en dehors du site : Google My Business ................................................................................. 75 . Utiliser le référencement payant ........................................................................... A. Mots clés sponsorisés ................................................................................80 B. Display ......................................................................................................81 C. Avantages et inconvénients du référencement payant .............................81 D. Diffusion de ses annonces sur Adwords ...................................................82 . S’appuyer sur les réseaux sociaux .......................................................................... A. Le cas Google+ : être auteur pour être à la hauteur… ..............................84 B. Franchir le pas ...........................................................................................88 C. Le cas Facebook : a-t-il un avenir ou va-t-il disparaître ? .........................90 D. Connaître les avantages et inconvénients des réseaux sociaux ...................................................................................93 E. Contrôler son e-réputation .......................................................................93 F. Tirer profi t des réseaux sociaux ................................................................98 G. Le cas du site e-commerce .........................................................................99 . Élaborer une stratégie de linking, partenariats… ......................................... A. Attention à Google… .............................................................................. 102 B. Le fonctionnement du linking ................................................................. 103 5 Sommaire C. Les annuaires thématiques ...................................................................... 105 D. D’autres pistes… ..................................................................................... 108 . En conclusion .................................................................................................................. Chapitre 3 – Mesurer l’impact ........................................................... 111 . Surveiller sa communication ...................................................................................... A. Faire sa promotion .................................................................................. 112 B. Aider Google à explorer son site ............................................................. 113 . Calculer le ROI ................................................................................................................... A. Installer un outil de statistiques ............................................................. 117 B. Analyser les statistiques .........................................................................122 C. Mesurer la santé de son site ....................................................................123 D. Suivre ses performances ..........................................................................125 E. Améliorer ses performances e-commerce ................................................ 129 F. Peut-on vraiment le faire soi-même ? ..................................................... 131 . Envisager la refonte du site ..................................................................................... A. Une refonte de son site : pour quoi faire ? ............................................... 133 B. L’évolution des technologies ....................................................................134 C. Les cas des CMS .....................................................................................134 D. Un mauvais site : pire que de ne pas avoir de site ...................................135 E. Un outil de vérifi cation ........................................................................... 137 F. Les risques d’un site obsolète .................................................................. 140 Dix commandements pour un référencement réussi ..........................145 Lexique, sources et liens ....................................................................147 Lexique ............................................................................................................................................ Sources et liens ......................................................................................................................... Index .................................................................................................157 7 Avant-propos Qui est l’auteur(e) ? Émilie Courts n’est pas encore tout à fait issue de la génération Y, née avec Internet et les doigts sur un Smartphone avant de savoir pronon- cer « maman ». Cela dit, elle s’est initiée dès le plus jeune âge à la bureau- tique et à la création numérique assistée par ordinateur. Titulaire d’un Bac scientifi que, l’auteur s’engage dans un diplôme uni- versitaire technologique en Services et Réseaux de communication (désormais nommé DUT Métiers du multimédia et de l’Internet) obtenu en 2004, suivi d’une année en grande école multimédia. En parallèle, elle développe une activité de conception de sites Web en autodidacte. Renforçant son expérience sur le terrain, Émilie est amenée à travailler pour Orange Internet Business Service et pour le leader français du jeu vidéo Ubisoft. En 2007, elle intervient à Strasbourg pour une société de formation pro- fessionnelle en tant que formatrice Bureautique et PAO (publication assistée par ordinateur) pendant trois ans, puis crée sa société de com- munication multimédia CERA Interactive en 2010. Soucieuse des problématiques inhérentes aux TPE et PME, la société CERA Interactive est une agence spécialisée en communication Web, plus concrètement en création de sites Internet vitrine, e-commerce, et référencement. C’est donc avec un regard pluridisciplinaire et pédagogique qu’Émilie Courts vous livre dans ce guide les meilleures astuces, simples et 8 e-marketing & e-commerce. Doper ses ventes pas à pas pratiques, pour améliorer votre site Internet afi n de le transformer en véritable site commercial ! À qui s’adresse ce guide ? TPE/PME, artisans, commerçants, associations ou professions libé- rales…, vous n’avez pas le budget des grosses entreprises, mais devez- vous vous priver d’un site Internet d’une qualité professionnelle pour autant ? Devez-vous vous limiter aux blogs et aux pages perso ? Les solutions données ici permettent à tous d’obtenir un site Web de qualité, tant au niveau du rendu que des performances pour être vu dans Google. Alors, vous n’avez plus d’excuse pour éviter le on-line ! Vous verrez aussi ce qui fait d’un site, un site rentable, sans forcément vendre en ligne. En effet, beaucoup de petits commerces tombent dans le « piège » de l’e-commerce trop tôt, certains professionnels peu scru- puleux leur ayant vendu monts et merveilles. Tout le monde rêve d’avoir des milliers de clients, assurément ! Je suis partie d’un constat : les chiffres sur la numérisation des petites et moyennes entreprises en France sont presque inquiétants. Selon le rap- port du cabinet Mc Kinsey sur l’Internet en France, moins de la moitié des PME françaises ont un site Internet. Une fatalité que tous les Content Managing System libres et autres solutions open source per- mettant de créer un site Internet rapidement n’ont pas réussi à combler. Bien que gratuits, ces outils ne sont pas toujours adaptés aux besoins et compétences en matière de numérique pour les petits commerçants et entreprises de taille moyenne, même s’ils sont de plus en plus conscients de l’impact positif que le Web peut avoir sur leur activité. En effet, si 31 % d’entre eux ne souhaitent pas, pour l’instant, lancer leur portail en ligne, c’est parce qu’ils déclarent ne pas en voir l’utilité pour leur acti- vité. Pour les 18 % d’entreprises souhaitant se doter d’un site, les deux tiers ont affi rmé avoir rencontré des diffi cultés à réaliser ce projet, parmi lesquelles fi gure en bonne place le manque de temps (40 % des réponses) ! Arrive ensuite le manque de compétences informatiques ou techniques. Alors, vous avez décidé de vous lancer ? 9 Remerciements Cet ouvrage a été réalisé en collaboration avec l’équipe des rédacteurs de CERA Interactive. Un remerciement chaleureux au pôle de compétences TIC Rhénatic et à la Chambre de commerce et d’industrie d’Alsace pour qui nous avons pu élaborer plusieurs thématiques et conférences sur le thème du réfé- rencement. 11 Les atouts du Web Pour une entreprise, il est indispensable de comprendre les enjeux et les atouts d’Internet aujourd’hui. À savoir Top 10 des mauvaises raisons pour lesquelles les entreprises disent ne pas avoir besoin d’un site 1. Je suis une trop petite entreprise. 2. Nous fonctionnons localement. 3. J’ai une page ou un petit site, cela me suffi t. 4. J’aimerais bien, mais il paraît que ça coûte cher… 5. Ce n’est pas un investissement rentable. 6. C’est trop diffi cile à entretenir. 7. Je ne veux pas apprendre à programmer pour effectuer des modifi - cations, et je n’ai pas envie de payer pour faire changer une virgule ! 8. Nous n’avons pas Internet à la boutique. 9. Nous faisons déjà de la publicité sur des supports journaux, à la radio… 10. Je ne sais pas par où commencer. Si vous vous retrouvez dans l’un de ces cas de fi gure, si vous vous êtes déjà posé la question de l’utilité d’un site, il est temps de changer votre vision des choses, car vos concurrents ont déjà sauté le pas ! 1. 12 e-marketing & e-commerce. Doper ses ventes pas à pas Aujourd’hui, en France, on constate encore une triste aberration : trop de petites entreprises n’utilisent pas, peu, ou pas correctement l’outil Internet. Manque de temps, uploads/Management/ extrait-e-marketing-amp-e-commerce.pdf

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• Publié le Jui 28, 2022
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