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Ingénierie de GESTION DE PROJETS Guide non exhaustif pour scientifiques & ingén

Ingénierie de GESTION DE PROJETS Guide non exhaustif pour scientifiques & ingénieurs V9.0 Révision 1679 (2015-04-29) {oUUID 1.674} Coming together is a beginning; keeping together is progress; working together is success. H.Ford Vincent ISOZ Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 1/533  Please consider the environment - do you really need to print this document!? Remarques: Pour qu'il soit utilisable d'une manière rationnelle et sans danger ce support, qui constitue un "super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce), doit absolument être complété par de nombreuses notes et exposés oraux, au cours desquels les notions nouvelles sont présentées au moyen de situations (exercices) concrètes et illustrées par de nombreux exemples dont le choix dépend essentiellement du déroulement de la formation afin d'exciter l'esprit critique des apprenants. Ce support correspond à une formation d'environ 50 jours à 6.5 heures par jour pour un groupe de 6 à 8 personnes. Attention!!! Pendant les séminaires et conférences de moins ou égal à 3 jours je prends oralement et délibérément des raccourcis dangereux voire parfois partiellement faux délibérément à cause du manque de temps pour aller dans les détails. Ce support permet donc aux participants intéressés de corriger le tir pour éviter les P.F.D.A.1. Je tiens également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projets MS Office Project contenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010/2013. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que: 1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare. 2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines même dangereuses! 3. Travailler dans un environnement multilingue avec ce logiciel est peu agréable, donc l'anglais s'impose de lui-même 4. L'anglais est la langue de référence depuis plus d'un siècle pour les scientifiques et ingénieurs. Il s'agit donc un acquis minimum pour tout diplômé. Il y a de nombreuses marques déposées qui sont nommées dans le présent support. Plutôt que d'utiliser le symbole du trademark sur chaque occurrence de marque nommée, j'ai choisi d'utiliser le nom seul uniquement dans un souci d'esthétique éditoriale (ce qui devrait aussi bénéficier au propriétaire de la marque), sans aucune intention de violer une quelconque réglementation ou législation. Certaines images sont prises d'Internet sans avoir pu identifier en identifier avec certitude les auteurs. Dans le cas d'une réclamation de violation de droits d'auteurs, nous retirerons bien évidemment immédiatement l'illustration du présent document. Il faut donc considérer d'une façon générale, tous les produits ou illustration cités dans l'ouvrage concernant un acteur du marché font l'objet d'un copyright par leurs éditeurs/auteurs respectifs et qu'ils ont le droit d'en demander le retrait. 1 Projets Foutus D'Avance Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 2/533 Pour terminer, je souhaiterais remercier ici les quelques collègues et clients qui ont bien voulu me faire part de leurs remarques pour améliorer le contenu de ce livre électronique. Il est cependant certain qu'il est encore perfectible sur de nombreux points... Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions majeures de ce document n'hésitez pas à m'écrire un e-mail dans ce sens: isoz@sciences.ch. Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 3/533 Table des matières Table des matières ...................................................................................................................... 3 1. Introduction .......................................................................................................................... 10 1.1 À propos du rédacteur ..................................................................................................... 11 1.2 Avertissements ................................................................................................................ 12 1.3 Comment utiliser ce livre ............................................................................................... 13 1.4 Change Log ..................................................................................................................... 14 1.5 Marques déposées ........................................................................................................... 16 1.6 Votre avis nous intéresse! ............................................................................................... 16 1.7 Liens internet .................................................................................................................. 16 1.8 Bibliographie .................................................................................................................. 20 2. Quelques chiffres .................................................................................................................. 32 3. Erreurs… .............................................................................................................................. 37 4. N.R.M.M. ............................................................................................................................. 43 4.1 IREB ............................................................................................................................... 48 4.2 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 48 4.3 PMI ................................................................................................................................. 53 4.4 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 56 4.4.1 Lean Six Sigma ....................................................................................................... 59 4.5 CMMi ............................................................................................................................. 60 4.6 AFITEP ........................................................................................................................... 62 4.7 IPMA .............................................................................................................................. 62 4.8 ITIL ................................................................................................................................. 63 4.9 COBIT ............................................................................................................................ 64 4.10 AMDEC ........................................................................................................................ 65 4.11 PRINCE2 ...................................................................................................................... 66 4.12 BPF ............................................................................................................................... 67 4.13 5S .................................................................................................................................. 68 4.14 SWOT ........................................................................................................................... 69 4.15 IFCAM.......................................................................................................................... 69 4.16 SPICE ........................................................................................................................... 70 4.17 Hermes .......................................................................................................................... 70 4.18 Agile ............................................................................................................................. 71 4.19 MCTS ........................................................................................................................... 74 4.20 EFQM ........................................................................................................................... 74 4.21 Dimension 4 .................................................................................................................. 76 4.22 MBA ............................................................................................................................. 77 4.23 ENS ............................................................................................................................... 77 5. Logiciels ............................................................................................................................... 79 6. Documents (modèles) ........................................................................................................... 83 7. Processus et représentatives ................................................................................................. 86 7.1.1 Objectifs .................................................................................................................. 89 7.1.2 Types de représentatives ......................................................................................... 94 7.1.2.1 Mind Mapping .................................................................................................. 94 7.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ..................................................................................... 95 7.1.2.3 Organigrammes (O.B.S./W.B.S./P.B.S./R.B.S.) .............................................. 97 7.1.2.4 Gantt ................................................................................................................. 99 7.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 100 7.1.2.6 Time-Line ....................................................................................................... 100 Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 4/533 7.1.2.7 Diagramme de flux ......................................................................................... 101 7.1.2.7.1 Fiche processus ....................................................................................... 106 7.1.2.7.2 Diagramme de flux SIPOC ..................................................................... 108 7.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (A.A.E.) ............................................................ 110 7.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 111 7.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 113 7.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 114 7.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 116 7.1.2.13 Options réelles .............................................................................................. 116 7.1.2.14 Tableau de bord (dashboard) ........................................................................ 119 7.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 122 8. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 128 8.1 Petit historique de la gestion de projets ........................................................................ 132 8.2 Intervenants .................................................................................................................. 134 8.3 Types de responsables de projets .................................................................................. 143 8.3.1 Le principe de Peter ............................................................................................... 145 8.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 147 8.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 148 8.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 150 8.3.3 Profil d'entreprise type .......................................................................................... 151 8.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................... 153 8.4.1 SCRUM ................................................................................................................. 154 8.4.2 Équipe de projet .................................................................................................... 157 8.4.2.1 Forming .......................................................................................................... 157 8.4.2.2 Storming ......................................................................................................... 160 8.4.2.3 Norming ......................................................................................................... 161 8.4.2.4 Performing ...................................................................................................... 161 8.4.3 Hiérarchie/Organisation ........................................................................................ 161 8.4.4 Profils .................................................................................................................... 163 8.4.5 Comportements ..................................................................................................... 165 8.4.6 Caractères .............................................................................................................. 173 8.4.7 Théorie X et Y ....................................................................................................... 174 8.4.8 Conflits .................................................................................................................. 175 8.4.8.1 Syndrome de Calimero ................................................................................... 180 8.4.9 Souffrance au travail ............................................................................................. 181 8.4.10 Suggestions du personnel .................................................................................... 183 8.4.11 Standardisation entre les ressources .................................................................... 184 8.4.12 Matrice des responsabilités ................................................................................. 185 8.4.13 Rencontres/Réunions ........................................................................................... 187 8.4.13.1 Types de participants .................................................................................... 190 8.4.14 Congés Maladie ................................................................................................... 191 8.4.15 L'espace blanc ..................................................................................................... 192 8.5 Communication ............................................................................................................ 194 8.5.1 Les quatre styles de communication ..................................................................... 198 8.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................... 199 8.5.1.2 L'affectif ......................................................................................................... 200 8.5.1.3 L'actif .............................................................................................................. 200 8.5.1.4 Le conceptuel ................................................................................................. 201 8.5.2 Des mesures pour réduire le nombre d'e-mails ..................................................... 202 8.6 Cycle de vie d'un projet ................................................................................................ 203 Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 5/533 8.6.1 Postulats et corollaires ........................................................................................... 218 8.6.2 Identification ......................................................................................................... 219 8.6.2.1 Options ........................................................................................................... 220 8.6.2.2 Niveau de criticité .......................................................................................... 230 8.6.2.3 M.I.P ............................................................................................................... 231 8.6.2.3.1 Sommaire exécutif ................................................................................... 233 8.6.2.3.2 Problématique .......................................................................................... 234 8.6.2.3.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ........................................ 234 8.6.2.3.4 Analyse structurelle ................................................................................. 237 8.6.2.3.5 Identification et analyse des options ....................................................... 241 8.6.2.3.6 Estimation des intrants et extrants ........................................................... 242 8.6.2.3.7 Évaluation des risques/menaces .............................................................. 244 8.6.2.3.8 Stratégie de réalisation ............................................................................ 249 8.6.2.3.9 Dimensions de l'environnement .............................................................. 249 8.6.3 Planification .......................................................................................................... 251 8.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ........................................................... 252 8.6.3.2 Structure de fractionnement du produit .......................................................... 254 8.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ....................................................................... 255 8.6.3.3.1 Tâche ....................................................................................................... 258 8.6.3.3.1.1 Théorie de la gestion du temps ......................................................... 259 8.6.3.3.2 Gantt ........................................................................................................ 261 8.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) ................................................ 267 8.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date ............................................................................................................................ 270 8.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple .................................................................. 271 8.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................... 273 8.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement ...................................................... 274 8.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique (critical chain) ......................................... 274 8.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ........................................................................ 277 8.6.3.3.6 Gestion des risques .................................................................................. 279 8.6.3.3.6.1 AMDE(C) ......................................................................................... 283 8.6.3.3.6.2 Estimation du temps (et des coûts) ................................................... 284 8.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche paramétrique) .......................................... 286 8.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite .......................................................... 298 8.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) .................. 300 8.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................... 320 8.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................... 322 8.6.3.4.1 Actifs financiers ...................................................................................... 322 8.6.3.4.2 Centre de coûts ........................................................................................ 322 8.6.3.4.3 Ratio Bénéfice Coût (RBC) ..................................................................... 323 8.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) .................................................................. 323 8.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC) ........................................................ 323 8.6.3.4.6 Net Present Value (NPV/VAN) et Internal Rate of Return (IRR/TRI) ... 324 8.6.3.4.6.1 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir certain ......................................... 324 8.6.3.4.6.2 Net Future Value (NFV) en avenir certain ....................................... 327 8.6.3.4.6.3 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir incertain par scénarios ................ 328 8.6.3.4.6.4 NPV/VAN par processus binomial .................................................. 330 8.6.3.4.7 fV@R et tV@R ....................................................................................... 331 8.6.3.4.8 Méthodes d'appréciations (décisionnelles) en avenir incertain ............... 332 8.6.3.4.8.1 Le critère de Laplace-Bayes ............................................................. 333 Vincent ISOZ Ingénierie de Gestion de projets 6/533 8.6.3.4.8.2 Le critère de Wald ............................................................................ 333 8.6.3.4.8.3 Le critère du Maximax ..................................................................... 334 8.6.3.4.8.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret .................................... 334 8.6.3.4.8.5 Le critère d'Hurwitz .......................................................................... 334 8.6.3.4.8.6 uploads/Management/ gest-i-on-de-projets.pdf