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A ma mère, A mon père, A mes sœurs, A Melle Héla Gharbi, A nacef, Makram et Moh

A ma mère, A mon père, A mes sœurs, A Melle Héla Gharbi, A nacef, Makram et Mohamed, A mariem et Olfa A tous mes amis, A mes enseignants, Je dédie ce travail Avec mes remerciements, les meilleurs A M. Kamel Khadhar Hassène Chtourou A mon père, A ma mère, A mes frères, A mes enseignants, A Nacef, A mon binôme et ami Hassène chtourou A tous mes amis, ainsi que mes ennemies, A mon pays que j’aime plus que tout et que je passerai toute ma vie dans son service, A la mémoire du peuple palestinien et Irakien, Je dédie ce travail Avec mes remerciements les plus profonds à M. Kamel Khadhar Boudidah Ghassen Plan du projet de fin d’études Préambule ……………………………………………………………………………………………………..…………………….1 Partie I : Partie théorique : Introduction de la partie théorique…………………………………………………...……………..3 Chapitre I : Reengineering et nouvelles méthodologie : Introduction ……………………………………………………………………………………...………………………..5 Section 1 : concept et niveaux du reengineering : ……………………………………..………6 1- 1- Définition du Reengineering 1- 2- Historique du Reengineering 1- 3- Les principes de base : i. Un objectif de rupture ii. L’innovation iii. L’approche par les processus 1- 4- les niveaux du reengineering : a) La reconception d’un processus de travail b) La reconception du processus d’affaire c) La reconception intégrale de l’entreprise Section 2 : Démarche de la mise en œuvre du Reengineering : ……………………10 2- 1- la préparation de l’organisation à la démarche 2- 2- décrire les processus actuels et définir les objectifs i. Répondre à la question pourquoi changer ? ii. Décrire les processus actuels dans leurs grandes lignes iii. Choisir les processus iv. Définir les indicateurs de mesures et les objectifs 2- 3- procéder à la reconception et l’innovation 2- 4- transition aux nouveaux processus : i. Valider et faire accepter les processus futurs ii. Planifier la transition aux processus futurs iii. Planter les nouveaux processus 2- 5- Evaluation, généralisations et ré- innovation Section 3 : Nouvelles méthodologies de gestion : Sous section 3 – 1 : Le Benchmarking : …………………………………………………….15 3- 1- A- définition du Benchmarking 3- 1- B- Conditions de réussite du Benchmarking 3- 1- C La démarche du Benchmarking 3- 1- D Avantages du processus Benchmarking Sous section 3 – 2 : Le juste à temps : …………………………………………………..……18 3- 2- A- définition du JAT 3- 2- B- La mise en œuvre de la production au plus juste 3- 2- C- conditions de réussite du JAT Sous section 3 – 3 : La gestion par les processus : ……………………………………21 3- 3- A- Définition de l’ABM (Activités based Management) 3- 3- B-: les principes de base de l’ABM 3- 3- C- les principes de base de l’ABM 3- 3- D- Les conditions de succès de l’ABM 3- 3- E- Les avantages de la gestion par processus Sous section 3 – 4 : L’ingénierie concourante: ………………………………………….24 3- 4- A- Définition de l’ingénierie concourante 3- 4- B- principes de base de l’ingénierie concourante 3- 4- C- Objectif de l’ingénierie concourante 3- 4- D- La démarche de mise en œuvre de l’IS 3- 4- E- Condition de succès de l’IS 3- 4- F- Bénéfices tirés de l’implantation de l’IS Section 4 : Les principaux impacts sur l’organisation ………………………………26 Conclusion ………………………………………………………………...…………………………….……27 Chapitre II : la gestion des connaissances : Moyen de Transformation et Source d’Innovation : Introduction ……………………………………………………………………………………………………….……28 Section 1 : concepts de base : …………………………………………………………………….…………29 1- 1- information, connaissance et savoir 1- 2- Connaissances individuelles et connaissances collectives 1- 3- Connaissances explicites et connaissances tacites 1- 4- L’économie de savoir 1- 5- La stratégie de savoir 1- 6- Notion de l’organisation horizontale apprenante Section 2 : les supports de la gestion de connaissances : I. Système d’information : ………………………………………………………………….….…..37 1- Définition du système d’information 2- Typologie des systèmes d’information : 2-1- Les systèmes experts 2-2- Les systèmes de créativité de groupe 2-3- Les systèmes d’information stratégiques II. La culture de l’entreprise : ……………………………………………………………..……..43 1. Définition 2. Facteurs déterminants de la culture 3. Culture et environnement 4. Les entreprises face à la diversité culturelle 5. Culture et gestion des organisations 6. Objectifs de la culture de l’entreprise Chapitre III : L’innovation : Source D’avantage compétitif : Introduction …………………………………………………………………………………………………..…...……70 Section 1 : Définition de l’innovation …………………………………………………………...……71 Section 2 : Typologie de l'innovation : ………………………………………………………………71 2- 1- L'innovation de produit 2- 2- L'innovation de procédé Section 3 : Rôle de l'innovation dans la croissance de la firme : ………………....73 3- 1- La notion d'entrepreneur 3- 2- Les occasions d'innover Section 4 : Rôle de l'innovation dans la croissance : ………………………………………75 4- 1- Innovation majeure 4- 2- Innovation mineure 4- 3- Le concept de "destruction créatrice" Section 5 : les compétences pour innover : ……………………………………………..…….….77 5- 1- L'innovation 5- 2- Les compétences 5- 3- Les compétences pour innover Section 6 : Mesure de l’innovation : …………………………………………………………....…….79 6- 1- Mesure en amont de l'innovation 6- 2- Mesure en aval de l'innovation 6- 3- Mesure directe de l'innovation Conclusion………………………………………………………………………..……………………………….………82 Conclusion de la partie théorique………………………………………………………………...…………….83 Section 3 : la mise en place d’un projet de gestion des connaissances :…...…47 3- 1- Définition d’un projet de gestion des connaissances 3- 2- L'objectif du projet 3- 3- Domaines d'applications 3- 4- Les orientations de la gestion de connaissances 3- 5- Les différentes phases du projet 3- 6- Travailleurs du savoir (gestionnaires du savoir) 3- 7- Les facteurs de succès d’un projet de KM 3- 8- Les obstacles à un projet de gestion des connaissances 3- 9- Les bénéfices de la gestion des savoirs Section 4 : les composantes de la gestion de savoir : 1 - La veille : l’intelligence économique : …………………………………………..………..54 Introduction 1 - 1 - définition de la veille 1 - 2- Typologie de la veille : i. La veille technologique ii. La veille concurrentielle iii. La veille marketing et commerciale iv. La veille sociale et environnementale 1 - 3 – Le processus de la veille : i. La définition des besoins en information ii. La recherche et la collecte des informations iii. Le traitement et l'exploitation de l'information iv. La diffusion et le stockage de l’information 1 - 4 - Les principaux avantages de la veille Conclusion 2 - la communauté de pratique : ………………………………………………………………….60 Introduction 2 - 1 - Définition 2 - 2 - Historique 2 - 3 - Raison d’être des communautés de pratique 2 - 4 - Objet des communautés de pratique 2 - 5 - Les types de communautés de pratique 2 - 6 - Conditions de succès des communautés de pratique 2- 7 - Principes de base pour mettre en place des CdP 2 - 8 - Impact des CdP sur l’organisation Section 5 : Implications du KM sur l’organisation : …………………………………..…………….67 5- 1- Changement organisationnel 5- 2- Le coaching 5- 3- Proactivité et réactivité Conclusion……………………………………………………………………………………………………………..……………69 Partie II : Partie empirique : Introduction …………………………………………………………………….………..……………….………..…84 Première étude de cas : Le C.E.A : ……………………………………………………………….85 Le Commissariat de l’énergie Atomique de la République Française Deuxième étude de cas : S Sa an nt té é C Ca an na ad da a : : …………………………………..……………...…91 Projet de gestion de savoir lancé par Le Ministère de la Santé du Canada T Tr ro oi is si iè èm me e é ét tu ud de e d de e c ca as s : : X Xe er ro ox x C Co or rp po or ra at ti io on n : : ………………………………………….98 Du Benchmarking et le JAT à l’Innovation basée sur la stratégie de savoir C Co on nc cl lu us si io on n d de e l la a p pa ar rt ti ie e e em mp pi ir ri iq qu ue e……………….…………………………..……………..….…118 C Co on nc cl lu us si io on n g gé én né ér ra al le e d du u m mé ém mo oi ir re e……………………………………………………..……………….…119 Projet de fin d’études Gestion de connaissances et Innovation Institut des Hautes Etudes Commerciales- Carthage Année universitaire 2003/04 1 PREAMBULE De nos jours, les observations montrent des changements rapides et profonds dans le monde entier. Ces changements provoqués essentiellement par la mondialisation des marchés et les novelles technologies de l’information et de communication, se m anifestent par des déséquilibres et des mutations importantes dans tous les niveaux. La persistance des déséquilibres internationaux (géopolitiques, démographiques, environnementaux, économiques, etc.) et l’absence de régulateur global sont sources d’incertitude et d’instabilité de l’environnement dans le quel évoluent les entreprises modernes. Cette incertitude modifie considérablement les concepts économiques et managériales qui règnent le monde es affaires. Les facteurs de productivité ne sont plus seulement le capital physique et la force de travail, mais aussi, et en priorité le capital immatériel ou encore le capital intellectuel appelé aussi le " capital connaissance ", qui matérialise le savoir faire, la capacité créatrice d'une entreprise, et qui garantit désormais sa valeur de marché Dans un tel contexte, maintenir et améliorer sa position devient impératif, devient la distinction entre le succès et l’échec. Et pour y arriver il faut entrer de plain-pied dans ce qu’on appelle couramment la nouvelle économie, uploads/Management/ gestion-de-connaissances-et-innovation.pdf