Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

FORMATION CONTINUE 2016 GESTION ET ORGANISATION D’ENTREPRISE FORMATION PROFESSI

FORMATION CONTINUE 2016 GESTION ET ORGANISATION D’ENTREPRISE FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE GESTION ET ORGANISATION D’ENTREPRISE www. cdm .lu/formation-continue cdm.lu/formation-continue Inscrivez-vous en ligne ! FORMATIONS CONTINUES 2015 FORMATION CONTINUE 2016 Vous tenez en vos mains les différents catalogues regroupant l’offre de formation de la Chambre des Métiers pour l’année 2016. Aujourd’hui, la durée de vie des qualiﬁ cations initialement acquises se réduit de plus en plus vite car chaque technologie nouvelle transforme les métiers ainsi que les compétences requises. Des mises à jour des connaissances et des compétences de vos collaborateurs s’imposent en conséquence pour que votre entreprise puisse se positionner avec succès sur le marché. Maintenir en permanence une adéquation des compétences des collaborateurs aux exigences du marché implique de la part de l’entreprise une approche dynamique par une veille technologique, une gestion préventive des ressources humaines et un effort permanent de qualiﬁ cation et de requaliﬁ cation des collaborateurs. La formation continue, c’est l’investissement permanent dans le renouvellement et l’adaptation des qualiﬁ cations requises par l’entreprise. Qu’elle se situe dans le domaine organisationnel, technologique ou réglementaire, la formation continue accompagne efﬁ cacement l’évolution des métiers et prépare vos salariés aux changements auxquels votre entreprise doit faire face pour grandir et pour évoluer. Conscient de la mission qui lui incombe, le département Formation de la Chambre des Métiers vous épaule et vous accompagne dans le processus de formation qui est un processus permanent. En concertation avec les différentes fédérations artisanales, les experts et les professionnels des différents secteurs de l’artisanat, nous avons conçu et développé une panoplie de cours pour répondre au mieux à l’évolution des nouvelles technologies et aux obligations légales qui trouvent leur origine soit sur le plan national soit sur le plan européen. De plus, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, elle a besoin de connaissances pointues dans le domaine du management, de la gestion et de l’organisation. C’est avec plaisir que nos conseillers vous guideront dans le choix de la formation adaptée à vos besoins concrets. Embaucher un(e) apprenti(e), c’est former un professionnel sur mesure et lui transmettre son savoir-faire. Le patron-formateur ou le tuteur désigné par le patron doit apporter la preuve qu’il possède les compétences nécessaires pour bien assurer cette tâche. Vous trouverez dans notre offre une formation spéciﬁ que qui porte sur 3 jours et qui confère aux tuteurs les éléments nécessaires pour bien accompagner efﬁ cacement les jeunes dans leur processus d’apprentissage et pour pouvoir évaluer leurs compétences. Finalement nous souhaitons vous rappeler que l’État a mis en place un certain nombre de mesures d’aide pour soutenir les efforts réalisés par les entreprises en matière de formation. Le département Formation de la Chambre des Métiers peut vous renseigner davantage sur les aides étatiques et vous diriger vers les services compétents qui peuvent traiter votre demande de coﬁ nancement. Nous espérons que notre offre de formation répondra à vos attentes et nous vous invitons de nous faire part de vos suggestions et remarques qui seront les bienvenues. Elles seront pour nos collaborateurs la source la plus précieuse pour améliorer et afﬁ ner constamment notre offre. Nico Biever Vice-Président de la Chambre des Métiers CALENDRIER 2016 Accueil, Vente, Gestion Commerciale 6200D Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement p. 11 6204D Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens p. 12 6204F L'accueil professionnel du client : La carte de visite de votre entreprise p. 13 7210F Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients p. 14 7214D Verhandeln wie die Profi s p. 15 7216F Connaître et employer les Incoterms p. 16 8210F NEW Maîtriser les ventes complexes p. 17 Communication 6500D Erfolgreich telefonieren p. 19 6502F Rédiger pour être lu et compris p. 20 6503F Prise de parole en public p. 21 6506F Comment répondre au téléphone p. 22 6511F Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible p. 23 Création et gestion d'entreprise 6004D Projektmanagement p. 25 6007F Savoir gérer un projet p. 26 5017F Cycle de formation : Mieux réussir son projet d'entreprise (5 modules) p. 27 5019F Chef d'entreprise dans l'artisanat aujourd'hui - comment professionnaliser d'avantage son entreprise p. 28 Développement Personnel et Organisation 6400F Augmenter ses résultats par une organisation de travail effi cace p. 30 6510F Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres p. 31 6752D Selbst-, Zeit- und Stressmanagement p. 32 6754F S'imposer dans ses relations interpersonnelles p. 33 7400F Développez votre assertivité : l'affi rmation de soi p. 34 JAN. FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. AOUT SEPT. OCT. NOV. DEC. 27-28.4 11-18.10 4-11.5 15-16.3 v 25-26.5 24.3 13.10 29-30.6 10.3 10.10 21.3 10.10 29-30.9 18.1 29.9 14.11 22-23.2 29-30.9 15-16.3 11-12.10 VOIR DATES : www.cdm.lu rubrique « Ma formation continue » 14-28.10 22-29.4 11-18.11 27-28.4 v 20-21.6 22-23.11 10-11.3 17.5 CALENDRIER 2016 Droit 5022F La maladie du salarié dans l'artisanat p. 36 6701F Le recours au travail temporaire p. 37 6704F Droit contractuel p. 38 6705F La protection des données p. 39 6706F Saisie et cession du salaire p. 40 7703F Structures représentatives du personnel au niveau de l'entreprise p. 41 7704F Responsabilités juridiques du dirigeant d'entreprise p. 42 7705F Fin du contrat de travail p. 43 7706F Sécurité sociale luxembourgeoise p. 44 7707F Immigration et droit du travail p. 45 7709F Conclusion du contrat de travail p. 46 7710F Aspects spécifi ques du contrat de travail p. 47 7712F La maladie du salarié p. 48 7713F Préretraite et pension de vieillesse p. 49 Fiscalité 6650F Introduction à la fi scalité des entreprises luxembourgeoises p. 51 6651F Fiscalité d'une s.à r.l. : Principes de base p. 52 7650F Déclaration de TVA p. 53 7652F Implications fi scales de la structure juridique de l'entreprise p. 54 7654F Application de la TVA : Les 5 questions à se poser p. 55 7655F Aides fi scales aux entreprises p. 56 7656F Déclaration de l'impôt sur le revenu p. 57 8654F NEW Transmission et restructuration d’entreprise p. 58 8655F NEW Travailleurs frontaliers: gestion et enjeux fi scaux et sociaux p. 59 JAN. FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. AOUT SEPT. OCT. NOV. DEC. 22.4 4.5 10-12.10 7-8.12 29.4 18.5 25.2 10.11 25.5 4-5.2 4.3 15.3 3.5 10.3 22.9 14.4 10.11 15-17.2 11-12.4 28.4 10.11 11.4 3.10 27-28.4 25-26.10 19.5 10.11 2.3 13.4 24.11 22.3 19.10 CALENDRIER 2016 Formation 5002F Formez et accompagnez vos apprenti(e)s - Formation pour tuteur(s) en entreprise p. 61 5002L Lehrlinge ausbilden und betreuen - Lehrgang für Tutoren im Betrieb p. 62 5020F Formateur au poste de travail : Professionnalisez vos formations p. 63 Gestion Comptable et Financière 5008D Lohn- und Gehaltsabrechnung - Basics p. 65 5009D Lohn- und Gehaltsabrechnung in Excel p. 66 6602D Kalkulationsverfahren - Richtig kalkulieren im Handwerk p. 67 6603D Kalkulationsverfahren - Kalkulationsvorlagen in Excel erstellen p. 68 6604F Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d'un bilan et d'un compte de pertes et profi t p. 69 6608F Planifi cation budgétaire et fi nancière p. 70 7606F Initiation à la comptabilité informatisée (Sage BOB 50) p. 71 7607F Perfectionnement en comptabilité informatisée (SAGE BOB 50) p. 72 8609F NEW Gestion et calcul des rémunérations - Initiation p. 73 8610F NEW Gestion et calcul des rémunérations - Perfectionnement p. 74 Leadership et Gestion des Équipes 6001D Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung p. 76 6002F Mieux gérer son équipe en s'adaptant à la personnalité de ses collaborateurs p. 77 6005D Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte p. 78 6011F Accompagner effi cacement ses collaborateurs p. 79 6013F Absentéisme : prévenir et agir p. 80 6014F Management de proximité : comment devenir chef de son équipe p. 81 6016F NEW Aider vos collaborateurs à rester performants et productifs p. 82 6017F NEW Communiquer de manière effi cace avec votre équipe et vos relations p. 83 7001F Management d'une équipe p. 84 7012D Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft p. 85 Ressources Humaines 7100F Conduire un entretien de recrutement p. 87 7102D Mitarbeitergespräche erfolgreich führen p. 88 7103D Personalsuche und Personalakquisition p. 89 7104F Conduire un entretien d'évaluation p. 90 7106F Mobilité internationale p. 91 JAN. FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. AOUT SEPT. OCT. NOV. DEC. voir dates voir dates 3.3-26.5 27.6-15.11 20-21.6 29.2-1.3 2.3 5-6.10 7.10 8-9.3 15-16.11 6.10 13-14.4 19-20.10 17-18.3 20-22.4 22-23.2 25-26.10 23-24.3 24-25.11 15-16.3 11-12.5 9.3 12.4-11.5 3.10-28.11 14-16.3 25.5-15.6 25.10-15.11 17-18.3 20-21.10 17-18.2 29-30.6 27.5 17.10 22.3 8.12 ACCUEIL, VENTE, GESTION COMMERCIALE 11 ZIELE → Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein: - Kommunikations- und Konﬂ iktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern THEMEN → Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung →Einﬂ uss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten → Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konﬂ ikten in der Kundenbetreuung → Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen →Professionelles Konﬂ ikt- und Beschwerdemanagement →Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung →Regeln in Konﬂ ikt- und Beschwerdegesprächen →Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde- und Konﬂ iktsituationen →Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen →Selbst- und Stressmanagement → Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen, Einﬂ ussnahme auf den Gesprächsverlauf →Fallbeispiele und Fallbearbeitungen →Praktische Übungen DATEN Mittwoch und Donnerstag, den 27. und uploads/Management/ gestion-et-organisation-d-entreprise-formation-continue-2016.pdf