Guide Social Media Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias s
Guide Social Media Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander... … ou comment intégrer les médias sociaux dans votre communication et vos relations avec vos publics. Avant-propos Lorsqu’on parle de médias sociaux, on entend souvent technologie, applications, plateformes. En fait, il s’agit surtout d’une nouvelle manière de partager, de communiquer, d’interagir et de rencontrer. On passe ainsi de l’ère de la communication à l’ère de la conversation. 2009 a été l’année des médias sociaux : Facebook a dépassé le cap des 15 millions d’utilisateurs actifs en France, Youtube est devenu le 1er moteur de recherche devant Google, et Twitter a été nommé “ mot de l’année ”. Bien qu’on aborde souvent ces médias sociaux sous l’angle des risques potentiels qu’ils représentent, ces services offrent pour les entreprises de formidables opportunités avec des coûts relativement faibles. Tout le monde s’accorde pour dire qu’aujourd’hui les entreprises et les marques doivent aller à la rencontre de leurs publics, là où ils se trouvent, avec un message adapté. Les médias sociaux permettent justement d’atteindre cet objectif et offrent en plus de nombreuses possibilités pour renforcer votre notoriété, créer rapidement de la préférence de marque, recruter, fédérer et fidéliser. Ils permettent notamment d’entretenir une relation pérenne et de maîtriser votre réputation (en ligne et dans la “ vraie ” vie). Les opportunités sont nombreuses à la fois en termes de marketing et de communication. Tout professionnel de la communication se doit donc d’accueillir à bras ouverts cette nouvelle ère passionnante qui aura besoin de son savoir-faire. Nous avons rédigé ce guide sous l’angle de la communication “ vraie ” c’est-à-dire, comme le souligne Dominique Wolton, de la relation. Il a pour objectif à travers définitions, conseils et cas concrets de vous aider à vous familiariser avec ces services pour les aborder en toute confiance et envisager quelles opportunités vous pouvez en retirer. Vous y trouverez, à la fois, des outils de veille pour savoir ce que l’on dit de votre entreprise ou de votre marque, des règles simples pour savoir comment vous devez vous investir et enfin une liste d’outils de mesure vous permettant d’évaluer le ROI de votre engagement dans les médias sociaux et votre SOI (Sphere Of Influence). Si la version papier est le reflet d’une préférence de certains pour la documentation sur papier, les meilleurs guides sur les médias sociaux sont bien sûr en ligne et interactifs. Nous publierons donc une version en ligne sur notre site (wellcom.fr) et notre blog (wellconnect.fr) qui fera l’objet de mises à jour. Nous espérons, à l’aide de ce guide notamment, que vous pourrez exploiter ces nouveaux canaux où le talent des professionnels de la communication et des relations publiques est primordial. Bonne lecture ! Thierry Wellhoff Président de Wellcom 2 Table des matières Chapitre 1 - Comprendre les médias sociaux 5 > Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? > Quelques repères > Comment expliquer un tel engouement pour les médias sociaux ? > Qui utilise les médias sociaux ? > Pourquoi s’intéresser aux médias sociaux ? > Quels sont les différents types de médias sociaux ? > Quelle est la clé de la réussite des médias sociaux ? > Quelle approche par rapport aux méthodes de communication traditionnelles ? Chapitre 2 - Planifier une campagne dans les médias sociaux 13 > êtes-vous prêt pour les médias sociaux ? > Comment savoir si les médias sociaux conviennent à ma marque ? > Que faire ensuite, par où commencer ? > Comment savoir ce qu’on dit de ma marque ? > Comment identifier les personnes à cibler ? > Je sais maintenant ce qu’on dit de ma marque, ensuite ? > Que faire des retours client positifs ou négatifs ? > Certains médias sociaux sont-ils plus influents que d’autres ? > Qui doit parler au nom de mon entreprise ? > Que doit contenir une charte interne ou politique de médias sociaux ? Chapitre 3 - Rédiger pour les médias sociaux 21 > Comment rédiger pour les médias sociaux ? > Qu’est-ce qu’un contenu de qualité pour les médias sociaux ? > Comment écrire un communiqué pour les médias sociaux ? > Comment distribuer mon information pour les médias sociaux ? > Comment créer un espace pour médias sociaux ? > Comment créer du contenu de médias sociaux optimisé pour les moteurs de recherche ? > Comment optimiser un communiqué de presse pour les moteurs de recherche ? Chapitre 4 - Les blogs 27 > Qu’est-ce qu’un blog ? > Qui blogue ? > Ouvrir un blog d’entreprise ? > Comment mettre en place un blog ? > Comment rédiger pour les blogs ? > Comment optimiser mon blog pour développer mon entreprise ? > Comment favoriser l’adhésion des internautes à mon blog ? > Pourquoi la veille des blogs est-elle primordiale ? > Comment identifier les blogs dignes d’intérêt pour mon entreprise ? > Existe-t-il un moyen d’identifier l’audience de mon blog ? > Exemples de blogs professionnels réussis > Quelques blogs remarquables 3 Chapitre 5 - Les microblogs 35 > Le microblog, qu’est-ce que c’est ? > À qui s’adressent les outils de microblog comme Twitter ? > Twitter est-il adapté à ma marque ? > Quels sont les principaux éléments d’une approche de communication Twitter réussie ? > Comment rejoindre Twitter ? > Comment tweeter ? > Comment répondre aux tweets ? > Que signifie RT sur un message ? > Comment augmenter le nombre de mes abonnés sur Twitter ? > Suivre des internautes sur Twitter, comment et pourquoi ? > Que signifie le symbole # sur Twitter ? > Quels sont les avantages des hashtags et comment bien les utiliser ? > Comment surveiller ce qu’il se dit sur Twitter ? > Comment intégrer Twitter aux outils de médias sociaux que j’utilise déjà ? > Des exemples de campagnes Twitter réussies Chapitre 6 - Les réseaux sociaux 43 > Qu’est-ce qu’un réseau social en ligne ? > Quel est l’intérêt des réseaux sociaux, pour moi, pour ma marque ? > Quels sont les principaux réseaux sociaux ? > Comment inscrire mon entreprise sur Facebook ? > Comment attirer des fans sur Facebook ? > Des exemples de campagnes Facebook réussies > Quels sont les avantages de LinkedIn pour mon entreprise ? Chapitre 7 - Les communautés de contenu 49 > Qu’est-ce qu’une communauté de contenu ? > Quelles sont les principales communautés de contenu ? > Comment cibler les communautés de contenu ? > Comment intégrer les communautés de contenu à mon programme marketing/RP ? Chapitre 8 - Les favoris sociaux (Social bookmarking) 53 > Qu’est-ce qu’un favori social et comment en créer ? > Quels sont les principaux sites de favoris sociaux ? > Créer un favori social ? Chapitre 9 - Mesure et évaluation 57 > Comment mesurer le ROI de mon engagement dans les médias sociaux ? > Quels sont les objectifs à se fixer ? > Quel genre d’indicateurs choisir pour mesurer mes avancées ? > Quels outils utiliser pour effectuer la mesure ? > à quel moment mesurer mes avancées ? Glossaire des termes des médias sociaux 63 Quelques ressources 69 À propos 73 4 Chapitre 1 Comprendre les médias sociaux Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? “ L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. ” Wikipedia Les évolutions d’usages d’Internet que nous vivons depuis quelques années, introduisent une nouvelle dimension à la structuration traditionnelle des modes de communication. Le public n’est plus seulement le récepteur, il est devenu relais et émetteur, renforçant ainsi son pouvoir. Ce consommateur, autrefois simple cible marketing, peut désormais donner son avis, faire et défaire un succès, recommander ou non, s’organiser et exiger. Grâce aux blogs, aux réseaux sociaux ou systèmes de micro-blogging, tout un chacun peut désormais produire du contenu, le diffuser et le commenter de façon immédiate, ce contenu partagé et évolutif généré par les internautes est appelé UGC (User Generated Content). A cette masse d’informations organisées et archivées, s’ajoute la notion de conversation. Ce changement de paradigme pourrait être comparé à l’arrivée du cinéma parlant dans les années 20 qui a engendré de nouvelles techniques de fabrication, d’écriture et de mise en scène. L’ère conversationnelle sur Internet c’est la fin du muet, le début du dialogue. Le réseau Internet et ses outils d’échanges (médias sociaux) a renversé le consensus « émetteur > récepteurs ». / Selon Fred Cavazza, Consultant Internet indépendant : “ Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation uploads/Management/ guide-medias-sociaux.pdf
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- Publié le Mai 24, 2022
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