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10 conseils pour réussir Nouveau Manager EDITO Vous venez de l’apprendre : vous

10 conseils pour réussir Nouveau Manager EDITO Vous venez de l’apprendre : vous allez être manager. Inquiet ou confiant, sceptique ou convaincu, vous avez à coup sûr entendu, peut être lu, beaucoup de choses à propos du métier de mana- ger ! La littérature en la matière est abondante et les principes dévelop- pés parfois contradictoires. Alors que penser, que faire ? Nous ne vous proposons pas une formule magique mais, quelques recettes, mises en pratique par des ma- nagers au sein de l’entreprise. Notre expérience, fondée sur l’observation de situations concrètes, nous a appris que ces recettes fonctionnent . Nous vous en proposons 10. 10 conseils pour bien débuter une aventure passionnante, celle de manager ! Bienvenue dans votre nouveau métier et bonne lecture.” Michel Bernat, Responsable de l’Institut du Management Sommaire : les 10 conseils pour réussir : Conseil n °1 : Intégrez les exigences du métier de manager p .4 Conseil n °2 : Préparez votre prise de poste p .6 Conseil n °3 : Rencontrez vos collaborateurs, tous p .8 Conseil n °4 : Dites comment vous souhaitez travailler p .10 Conseil n °5 : Managez par l’exemple p .12 Conseil n °6 : Célébrez les réussites p .14 Conseil n °7 : Osez décider p .16 Conseil n °8 : Osez l’initiative p .18 Conseil n °9 : Évitez les maladresses difficilement rattrapables p .20 Conseil n °10 : Acceptez de ne pas être parfait p .22 Conseil n °1 : Intégrez les exigences du métier de manager L’enjeu Ce qu’on attend d’un manager, c’est avant tout de développer la performance de son équipe au service des ambitions de l’entreprise. Pour être à l’aise dans ce rôle, mieux vaut avoir bien saisi les exigences que cela comporte. Les managers améliorent la performance de leur équipe Pour assurer sa pérennité et son dé- veloppement, l’entreprise a un besoin impératif de performance. ➜ Fixez des objectifs mobilisateurs. Définissez les objectifs en des termes qui peuvent donner envie à vos collaborateurs de se dépasser. Ex : Expliquez en quoi la réussite sera une avancée notable pour la SNCF, pour ses clients, pour l’équipe… ➜ Demandez des résultats concrets. Faites porter vos demandes sur des résultats tangibles pour maintenir une certaine pression, et éviter la tentation de se contenter des efforts engagés. ➜ Accompagnez vos collaborateurs au quotidien. Développer ses collabora- teurs n’est pas une « obligation de plus » : c’est un moyen de les aider à atteindre leurs objectifs. Saisissez les occasions d’aider à résoudre un problème, de parta- ger une expérience, etc. Les managers portent la stratégie Cette attitude permet au manager de donner du sens à l’action collective. ➜ Enrichissez votre réflexion. Pour faire partager les choix de la SNCF, donnez- vous les moyens de les comprendre. Echangez avec votre responsable sur les enjeux, discutez-en avec des collègues, posez des questions lors de réunions régionales ou nationales. ➜ Expliquez la stratégie à votre équipe. Ne vous contentez pas d’énoncer les orientations : donnez du sens à l’action de chacun en montrant en quoi il contribue aux objectifs d’ensemble. Ex : « Augmenter la satisfaction du client, dans notre équipe, ça passe par raccourcir le temps de traitement des dossiers. » ➜ Assumez votre rôle. N’oubliez pas que votre rôle est de faire valoir le point de vue de l’entreprise. Dialoguer ouvertement des choix de la SNCF est le meilleur moyen de partager ses orientations. 4 FLOPS Vouloir copiner avec tout le monde : on affaiblit sa capacité de décision et on perd facilement en crédibilité. TOPS Gagner le respect de son équipe par sa capacité à assumer pleinement son rôle hiérarchique dans le cadre d’une relation de confiance et de sincérité. ILS L’ONT DIT : Frédéric, DU à Nantes “ Pour moi, le rôle du manager est d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise en s’appuyant sur son équipe. ” Aurélie, DPX À Paris “ Pour progresser en équipe, il faut identifier les objectifs et définir la performance à atteindre.” Être bien dans son métier de manager Assumer le rôle de manager n’a rien d’évident. Prenez bien la mesure de ses implications pour vous y préparer au mieux. ➜ Cela correspond-il à ce que je veux faire ? Devoir faire preuve d’autorité ou défendre certains choix de l’entreprise peut mettre mal à l’aise. Prenez ces malaises comme point de départ d’une réflexion. Sentez-vous une contradiction avec des convictions personnelles, ou avec une image de vous-même ? Quelle importance attachez-vous à ces convictions ou à cette image ? Ou s’agit-il plutôt d’une inquiétude liée à la crainte du conflit, ou de l’échec, etc. ? Une telle démarche peut vous aider à être plus au clair dans vos choix, et donc plus solide dans les moments difficiles. ➜ Faites la part entre votre personne et votre rôle de manager. Pour se sentir à l’aise comme manager, il faut accepter pleinement ce qu’implique ce rôle. Mais mieux vaut aussi reconnaître que ce n’est qu’un rôle. Ainsi, au moment de défendre un choix de l’entreprise, il ne s’agit pas de renoncer à vos propres opinions, mais d’agir en porte-parole des choix et arguments de l’entreprise. ➜ Entourez-vous. Parler avec une personne de confiance de ses difficultés ou interrogations s’avère souvent très utile pour relativiser ses inquiétudes ou faire avancer sa réflexion. Pensez aussi à votre N+1 : vous aider et participer à votre développement fait partie de son rôle. 5 En ligne sur le portail managers… La politique managériale Nouvelle ambition managériale : des managers engagés La boîte à outils du manager - Relayer la stratégie - Animer son équipe - Piloter le changement Développement et formation - Modules E-Learning - Dispositif Dimensions Manager ➜ http://managers.sncf.fr Et ailleurs… Les démarches managériales de votre activité/domaine. Un levier efficace de performance : la cordée managériale La cordée managériale ce sont 4 pratiques essentielles, au service de la performance, mises en oeuvre par le manager selon l’enchaînement suivant. 1. Feuille de route 3. Projet Local 2. EIA et RVPA 4. GIR et La Prime FLOPS - Confondre activisme et contribution à la performance. - Se laisser en permanence déborder par les urgences de la journée. - Poursuivre 10 priorités… et n’en atteindre aucune. Conseil n °2 : Préparez votre prise de poste L’enjeu Il est tentant de s’engager rapidement dans l’action pour obtenir des résultats. Mais gare aux risques de dispersions. Vos efforts seront d’autant plus payants que vous vous serez préparé à votre nouveau rôle. Connaître ses missions Prenez le temps d’avoir une vue d’ensemble de votre rôle et de vos objectifs. ➜ Passez en revue votre feuille de route. Est-ce que tous les objectifs sont clairs ? Disposez-vous des moyens de savoir si vous les atteignez ou pas ? Faites le point avec votre N+1 si certains aspects vous semblent flous. ➜ Soyez au clair avec votre N+1 sur les modes de management propres à l’entité. La fiche de poste est-elle bien actualisée ? Quel est le niveau des délé- gations ? Quel est le mode de fonctionne- ment de l’unité sur les sujets RH sensibles (notations, sanctions, relations sociales) ? Existe-t-il des sujets réservés à votre N+1 ? ➜ Dressez le panorama de votre rôle de manager d’équipe. Projet local, EIA, notations, GIR, La Prime, etc. : recensez les processus dans lesquels vous devrez vous impliquer, et planifiez-les dans votre agenda. 6 ILS L’ONT DIT : Sandy, DPX à Lille “C’est important d’avoir une méthode efficace pour sa prise de poste.” Pierre, DPX à Annecy “Agir avant de réfléchir est le meilleur moyen pour aller tout droit dans le mur. Observer, comprendre avant d’agir est indispensable.” Ne pas se tromper sur ses priorités ➜ Ayez en tête ce que vous ne pouvez pas rater. Inutile de faire des prouesses dans certains domaines si le minimum n’est pas atteint sur l’indispensable. Ser- vice client, sécurité, qualité, ponctualité... : selon votre poste, identifiez ce qui est clé. ➜ Clarifiez à quoi vous allez allouer vos efforts. Méfiez-vous du risque de dispersion des efforts. Prenez le temps d’observer et d’échanger, puis choisissez vos chevaux de bataille : se battre sur tous les fronts à la fois est rarement le plus ef- ficace. En ligne sur le portail managers… La boîte à outils du manager - Relayer la stratégie - Améliorer son efficacité personnelle Développement et formation - Modules E-Learning - Préparer sa 1ère prise de poste ➜ http://managers.sncf.fr TOPS - Faire progresser son équipe sereinement en focalisant ses efforts sur les objectifs clés. - Être acteur de son EIPP (entretien de prise de poste). - Réaliser la cartographie des acteurs (appui, clients, collaborateurs, …). 7 Comprendre à quoi on contribue Bien connaître le « pourquoi » de ses objectifs permet de mieux cibler son action. ➜ Cherchez à connaître les besoins de vos clients ou collègues. Saisissez les occasions de discuter avec les personnes à qui sert votre travail. Ex : Rencontrer les équipes commerciales si vous travaillez à la régulation du trafic. ➜ Faites le lien avec les ambitions de l’entreprise. Demandez-vous uploads/Management/ guide-nouveau-manager-010909.pdf