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Patricia GUSTAVINO : Import aérien Agé de 35 ans Patricia GUSTAVINO est mariée

Patricia GUSTAVINO : Import aérien Agé de 35 ans Patricia GUSTAVINO est mariée avec 3 enfants. Elle maîtrise parfaitement son métier. Elle a eu plusieurs expériences professionnelle dans la gestion, la comptabilité, le secrétariat puis depuis 10 ans maintenant chez TRANSAIR à ce poste d’agent de transit. Calme, performante, maîtrisant bien le logiciel informatique qu’elle utilise tous les jours. Elle dépasse largement les quotas de productivité en nombre de dossier par agent. Son chef lui laisse une totale autonomie dans son travail en lui faisant complètement confiance. Introvertie ;Elle subit un stress négatif ,Elle envisage de démissionner. Aime ce qui est concret, pratique, utile. Calme, réservée, honnête, franche. Prend ses décisions d’une manière objective. A horreur de la pression de dernière minute qui lui fait perdre ses moyens. Elle est autonome, méticuleuse, inventive cherche à comprendre le monde qui l’entoure. Elle rêve de tout savoir sur tout. Elle réprime l’expression de ses émotions car elle en a peur : peur de ne pas les comprendre. Elle sait agir vite avec un souci du détail. Elle s’isole souvent pour réfléchir et prendre des décisions. Patiente, capable de raisonnement et de créativité sa force réside dans ses connaissances. Elle est souvent en retrait dans son monde à elle…Elle a besoin de « faire tourner » son cerveau (mots croisés – jeux télévisés, etc.…) Elle est très observatrice et se repose souvent sur son expertise, son sens de l’analyse et son esprit curieux pour travailler correctement. CONTEXTE DE LA SITUATION Humainement, qui est-il ? En quoi est-il influencé? C’est une personne introvertie, calme, autonome est inventive. Elle est influencer par le monde qui l’entoure, elle rêve de tout savoir et a peur de l’inconnue. ACTIONS COMPORTEMENTS Qu’est-ce qui le/la motive ? Pourquoi ? Le fait d’avoir de l’autonomie car elle gere seul sont temps, et quand elle a besoin de s’isoler pour réfléchir tranquillement elle le peut (en faisant quelque mots-croisée par exemple) Changement de poste afin de laisser libre cour a son imagination CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser ? FORMATION A ENVISAGER : 10ans d’ancienneté dans l’entreprise, elle connais déjà les processus de l’entreprise et les clients. Autonome et maitrise parfaitement son travail. Une formation qui visent à mieux gérer son stress. REPRESENTATIONS VALEURS Qu’est-ce qui est important pour l’entreprise, pour le collaborateur ? IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation ? Un moteur pour l’entreprise, elle travail parfaitement sans compter le temps quitte a faire des heures sup. Afin de la motiver il faut la laisser réfléchir observer et analyser Cécile RIVERRA a 32 ans mariée avec deux enfants en bas âge. Après avoir passé un BTS de commerce international, elle s’est inscrite à l’ISTELI sous les conseils de son père qui est transporteur dans la région de Toulouse. Ayant des facilités pour les langues elle a opté pour cette spécialité overseas en voulant pratiquer l’anglais dans le monde professionnel afin de ne pas perdre cette compétence linguistique. Cécile a 3 ans d’ancienneté chez TRANSAIR. Sa vie personnelle l’oblige à sortir à 17 heures tous les jours pour aller chercher ses enfants. Elle ne peut donc jamais faire d’heures supplémentaires pour répondre à des demandes ponctuelles de la clientèle. Manquant d’assertivité elle a des difficultés à s’imposer dans les négociations avec se interlocuteurs. Sentant que son poste est en danger elle s’est inscrite récemment sur la liste CGT collège ouvriers aux élections de Délégués du personnel. Elle vient d’être élue. Elle vous demande des heures de délégation afin d’assumer son mandat de déléguée du personnel. Une erreur importante dans un dossier vient d’être détectée par le chef de service qui demande des explications au chef de groupe. Suite à cette erreur commise par Mme RIVERRA vous perdez un client de la société. En effet, Madame RIVERRA a envoyé un colis de marchandise périssable urgent par avion vers une mauvaise destination. Elle s’est trompée sur le nom de la ville de destination en mentionnant AUCKLAND (Nouvelle Zélande au lieu d’Oakland (USA). Le coût du rapatriement et du nouvel acheminement ont été pris en charge par TRANSAIR. Le DR qui a été informé de cet incident demande au chef d’agence de prendre une sanction auprès de la responsable de cette faute professionnelle. La personnalité Très réservée, elle recueille les informations dans les grandes lignes en globalisant les données. Elle est naturellement critique et a besoin de justice. Elle prend ses décisions d’une manière objective. Plutôt douée pour analyser ce qui ne marche pas. N’aime pas être en retard. Elle s’intéresse sincèrement aux êtres humains, et elle a le cœur sur la main. Attentionnée, elle sait percevoir le potentiel de croissance chez l’autre et l’invite à s’épanouir. Elle est à l’écoute au petit soin. Elle aime aider et assister les autres. Son attention est totalement tournée vers les autres Quand elle est sereine, Cécile RIVERRA est un être qui respecte la liberté et l’autonomie de chacun. Elle est alors d’une grande efficacité et permet à chacun d’exploiter pleinement ses potentialités. CONTEXTE DE LA SITUATION Humainement, qui est-il ? En quoi est-il influencé? Une personne d’altruiste, qui aime aider les autres attentionner et respectueuse. Elle est influencer par son entourage (comme ses enfants) ACTIONS COMPORTEMENTS Qu’est-ce qui le/la motive ? Pourquoi ? D’aider les autres, elle a le cœur sur la main et son but et de faire épanouir les autres. CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser ? FORMATION A ENVISAGER : Les ressources sont : - l’anglais - Diplômer de l’isteli -autonome REPRESENTATIONS VALEURS Qu’est-ce qui est important pour l’entreprise, pour le collaborateur ? Pour elle ce qui est important c’est de voir les autres s’épanouir et les aider à exploiter clairement leurs potentiel. IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation ? Professionnellement c’est un poids, elle commet beaucoup d’erreur, pas très investit dans son travail et a de nombreuse contrainte François Boursier a 35 ans célibataire sans enfant, il est entré chez TRANSAIR il y a 3 ans après un parcours professionnel chez plusieurs employeurs dans le monde du transport. Très solitaire, il communique néanmoins bien avec les autres, c’est un travailleur exceptionnel, un bourreau du travail. Il n’hésite pas à prendre du travail à la maison quand c’est nécessaire. Compétent techniquement il est capable de prendre des dossiers dans tous les domaines car il maîtrise parfaitement la chaine du process du transport. Diplômé d’une école de transport en Bac +4, il est aujourd’hui mal à l’aise dans ce poste. En veille sur le marché de l’emploi il cherche à progresser dans un poste plus intéressant de son point de vue. Il est également insatisfait de sa rémunération qu’il trouve insuffisante en rapport à son niveau d’étude. La personnalité Aime le contact avec le monde extérieur, orienté vers l’action, expansif. Perçois le sens, les relations les possibilités, s’attache aux idées, aime les choses nouvelles, a horreur de la routine. Prend ses décisions avec sa tête plutôt qu’avec son cœur. Un peu désordonné, n’aime pas ranger les dossiers. Pense que tout ce qui advient dépend de l’effort de chacun. On est récompensé pour ce que l’on fait, pas pour ce que l’on est. Formidable capacité à réaliser et à réussir. Très relationnel. Très sensible à son image à son statut social. Compétiteur, ambitieux. Il existe dans l’action. Quand ses occupations impliquent d’autres personnes, il sait convaincre avec enthousiasme et les mobiliser autour de son projet. C’est un boulimique du travail Il s’identifie à ce qu’il fait, (Il met un point d’honneur à démontrer qu’il peut réussir ce que d’autres ne peuvent faire) il est alors continuellement dans le mensonge par rapport à lui-même et aux autres. Il a un peu trop tendance à être fier de lui-même ce qui agace ses collaborateurs. (Quelque part, il se ment à lui-même en acceptant de dépasser des limites peu légales pour réussir une forme de compétition : paraître le meilleur.) Quand il est «authentique », il ne joue plus aucun rôle et devient quelqu’un d’intègre Il adore être sous pression, elle le stimule ; c’est un véritable compétiteur. CONTEXTE DE LA SITUATION Humainement, qui est-il ? En quoi est-il influencé? Un travailleur exceptionnel un bourreau du travail. Par les autres (Il met un point d’honneur à démontrer qu’il peut réussir ce que d’autres ne peuvent faire) ACTIONS COMPORTEMENTS Qu’est-ce qui le/la motive ? Pourquoi ? La rémunération car il nous dit qu’il est pas satisfait de sa rémunération et qui mérite plus pour son niveau d’étude. La pression car cela le stimule CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser ? FORMATION A ENVISAGER : Son travail excellent, c’est un boulimique du travail. Un vrai compétiteur. Son niveau d’étude à BAC+4 REPRESENTATIONS VALEURS Qu’est-ce qui est important pour l’entreprise, pour le collaborateur ? Pour l’entreprise : un véritable compétiteur, compte pas ses heures de travail, compétant dans tous les domaines. Pour lui : il aime le changement, il aime relever les défis et il aime la reconnaissance. IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation ? Un uploads/Management/ gusta-et-3.pdf