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02/02/2019 1 1 Management des Systèmes d’Informations Mohamed BENDANA, M.A. ISC

02/02/2019 1 1 Management des Systèmes d’Informations Mohamed BENDANA, M.A. ISCAE mohamed.bendana@gmail.com Bilel ERRAHMOUNI, Expert comptable bilel.errahmouni@gmail.com 1ére année Mastère Professionnel en Comptabilité : Expertise Comptable 2 Plan du cours • Chapitre 1 : Introduction au SI. • Chapitre 2 : Gouvernance des S.I. • Chapitre 3 : Management de Projet SI. • Chapitre 4 : Management de Projet ERP. • Chapitre 5 : Management de la Sécurité des SI. 02/02/2019 2 3 Contenu pédagogique Chapitre 1 : Introduction au système d'information - rappels 1- La notion de système d’information 2- Les usages des systèmes d’information – L’aide à la communication – L’informatique décisionnelle – Le pilotage de l’entreprise – Des applications fonctionnelles vers l’intégration des systèmes – L’aide à la gestion des connaissances 4 Contenu pédagogique Chapitre 2 : Gouvernance des S.I. 1- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie SI · L’alignement stratégique des SI · Schéma directeur et urbanisation des SI · Référentiels ITIL, CMMI 2- Contrôle de la mise en œuvre de la stratégie SI · Tableaux de bord et pilotage de la DSI · Audit des SI et référentiel COBIT · Sécurité et management des risques 02/02/2019 3 5 Contenu pédagogique Chapitre 3 : Management de projet S.I. 1- Le projet SI · Les étapes de développement d’un SI · Définition et typologie et acteurs des projets SI · Démarche de préparation des projets SI 2- La Gestion des projets SI · La gestion de l’implantation · La conduite du changement dans un projet SI · L’évaluation de succès d’un SI · Les facteurs d’échec d’un SI 6 Contenu pédagogique Chapitre 4 : Les progiciels de gestion intégrés - ERP 1- La gestion des projets ERP · Analyse des démarches et des stratégies d’implantation des ERP · Les raisons d’adoption de l’ERP · La conduite du changement dans un projet ERP 2- ERP: vers une intégration des processus · Emergence et évolution des ERP · L’approche intégration des processus par les ERP 3- L’intégration totale des acteurs dans la chaine de valeur (ERP, CRM, SCM, B2B, e-commerce) 02/02/2019 4 7 Contenu pédagogique. Chapitre 5 : Sécurité des systèmes informatiques 1 - Principes généraux · La vulnérabilité des systèmes informatiques et abus associés · Les problèmes posés aux constructeurs et aux utilisateurs des systèmes 2- Politique de sécurité des SI (PSSI) 3- Elaboration d’un cadre de contrôle · Les contrôles généraux · Les contrôles des applications · La sécurité et Internet 4- Techniques d’assurance qualité des systèmes · Techniques d’assurance qualité des logiciels · Techniques d’assurance qualité des données 8 Bibliographie 02/02/2019 5 9 Chapitre 1 : Introduction au S.I. : Notions et Usages 10 Connaître les concepts : SI, ERP, SCM, CRM, KM, BPR, B.I., Datawarehouse, Datamining, Intranet, Groupware, Workflow, GED, … Objectifs du chapitre 1 02/02/2019 6 11 Plan I- Notions de base en S.I. II- Dimension organisationnelle des S.I. III- Dimension fonctionnelle des S.I. IV- Dimension technologique des S.I. V. Les S.I. intégrés 12 I- Notions de base en S.I. 12 02/02/2019 7 13 13 Notion de Système d’Informations Un système d'informations : Un système qui admet des données à titre d'entrée et qui les transforme en information, à titre de sortie (produit final). Donnée ? % Information ? 14 14 Activités d’un système d’informations (1) • L'entrée des données : Les activités de saisie de données. • La transformation des données en information : Le calcul, la comparaison, le tri, le classement, … • La sortie des informations : Les messages, les formulaires, les rapports, les listes imprimées, les graphiques, ... 02/02/2019 8 15 15 • Le stockage des données : Composante fondamentale et spécifique du SI permettant de conserver les données d'une façon organisée en vue d'une utilisation ultérieure. • Le contrôle de la performance du système : Un S.I. doit produire une rétroaction relative à l'entrée, au traitement, au stockage des données et à la sortie des informations Activités d’un système d’informations (2) 16 Activités d’un système d’informations. (3) Contrôle de la performance du système Entrée : Données Traitement des données Sortie : Information Stockage des données 02/02/2019 9 17 17 Composantes d’un système d’informations Le système d’informations utilise des ressources humaines, des ressources matérielles et des ressources logicielles. 18 18 Ressources humaines d’un système d’informations. Le fonctionnement des systèmes d’information se base sur deux types de ressources humaines - Utilisateur final : toute personne qui utilise le système d’information ou l’information (comptables, commerciaux, DAF, DRH, clients, dirigeant,…) - Informaticien : toute personne qui conçoit le système d’information (analystes , programmateurs, opérateurs) 02/02/2019 10 19 19 Ressources logicielles d’un système d’informations. Les ressources logicielles constituent l’ensemble des instructions de traitement de l’information. Elles comprennent : • Les logiciels qui gèrent le matériel informatique ou qui sont destinés à un traitement particulier requis par l’utilisateur. • Les procédures : les consignes d’exploitation destinées aux utilisateurs d’un système d’information et expliquant les modalités de fonctionnement. 20 20 Ressources matérielles d’un système d’informations. Les ressources matérielles englobent tous les dispositifs physiques et toutes les machines qui servent au traitement de l’information tels que les ordinateurs, les supports de stockage et les réseaux de télécommunications. 02/02/2019 11 21 21 Place et rôles du système d’Informations (1) Un système d’information n’existe pas dans le vide, il se trouve dans un environnement qui contient aussi d’autres systèmes. Lorsqu’un système fait partie d’un autre système, on l’appelle sous-système ; le système dont il fait partie constitue son environnement. 22 22 • Le système d’information est un sous-système de l’organisation (environnement du S.I) • Le système opérant et le système de pilotage constituent les deux autres sous-systèmes de l’organisation Place et rôles du système d’Informations (2) 02/02/2019 12 23 23 • Le système de pilotage : pilote et contrôle l’ensemble des sous systèmes de l’organisation en fixant les objectifs et les moyens pour les atteindre. (Prise de décision) • Le système opérant : réalise les objectifs de l’organisation en transformant les décisions prises par le système de pilotage en actions. (Exécution des ordres émises par le système de pilotage) Place et rôles du système d’Informations (3) 24 24 • Le système d’information fournit également les informations en fonction desquelles, le système de pilotage fixe les objectifs et adapte la stratégie de l’organisation pour les atteindre. • Le système d’information fournit au système opérant l’ensemble des informations et des règles nécessaires à la réalisation des activités de l’organisation. Place et rôles du système d’Informations (4) 02/02/2019 13 25 25 En plus du rôle d’intermédiaire entre le système opérant et le système de pilotage, le système d’information joue un rôle d’intermédiaire entre l’organisation et son environnement externe. Place et rôles du système d’Informations (5) 26 26 Système de pilotage Système d’information Système opérant Informations venant de l’environnement extérieur Informations vers l’environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Environnement extérieur Place et rôles du système d’Informations. (6) 02/02/2019 14 27 II. Dimension organisationnelle des S.I. 27 28 28 Dimension organisationnelle des systèmes d’information Décisions opérationnelles Décisions stratégiques Décisions tactiques Dans une organisation : trois types de décision à des problèmes différents et prises par des niveaux hiérarchiques distincts. Système d’information stratégique Système d’information tactique Système d’information opérationnel Pour chaque niveau organisationnel un système d’information 02/02/2019 15 29 29 1. Système d’information opérationnel 30 30 1. Système d’information opérationnel SI du niveau opérationnel Système de Traitement des Transactions (S.T.T.). S.I. qui soutient le niveau des opérations tels que : le traitement des commandes, l’enregistrement des ventes, la tenue des dossiers du personnel, etc… S.T.T. : système informatisé qui exécute et enregistre les transactions quotidiennes et courantes de l'organisation : Il est utilisé par les cadres opérationnels. S.T.T. : 1ère forme des systèmes d’information utilisés dans les organisations (années 50) 02/02/2019 16 31 31 Systèmes de Traitement des Transactions (S.T.T.) S.T.T. peuvent traiter les données selon deux méthodes : A- Le traitement par lots (ou en différé) B- Le traitement en temps réel (ou en ligne) 32 32 2. Système d’information tactique 02/02/2019 17 33 33 2. Système d’information tactique. Le système d’information tactique (ou de pilotage) de l’organisation comprend : - Système d’Information de Gestion (S.I.G.) - Système d’Information d’Aide à la Décision (S.I.A.D. ou S.A.D.) Ces systèmes sont utilisés par les cadres intermédiaires. 34 Système d’Information de Gestion (S.I.G.) 34 Fournir aux gestionnaires des indicateurs de performance Agréger les données issues des transactions de base du S.T.T. dans des indicateurs de synthèse et des rapports périodiques. Routines simples comme des sommaires et des comparaisons (% à des modèles mathématiques ou des techniques statistiques sophistiquées). 02/02/2019 18 35 Système d’Information de Gestion (S.I.G.) Exemple de rapport SIG Exemple de rapport SIG Le SIG permet au Responsable des ventes d’obtenir des informations sur les ventes d’un produit donné et de recevoir des rapports hebdomadaires d’analyse de vente ventilée par produit et par région. 35 36 Système d’Information de Gestion (S.I.G.) 36 S.P.R. 02/02/2019 19 37 37 Système d’Information de Gestion (S.I.G.) • Entrées : Volume uploads/Management/ intro-msi-2019-pdf.pdf