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Organisation & Systèmes d’Information ECP - Option Informatique et Télécommunic

Organisation & Systèmes d’Information ECP - Option Informatique et Télécommunications 2004/2005 Dimitri Dagot 2 ECP – IT – OSI - P2005 Organisation et systèmes d’information Introduction Objectif du cours : – Connaître les concepts de bases en termes d’organisation et de systèmes d’information • Ici, vision globale, certains concepts seront approfondis en cours d’année (CRH, MIS, Sécurité, Module MOSI) – Prendre conscience • de l’importance de l’impact du SI sur – L’organisation de l’entreprise – La création de valeur • et du rôle de l’ingénieur dans ces disciplines de « Management » Rôle de l’ingénieur Hommes Technologie Méthodes Créer de nouveaux produits / services Optimiser le fonctionnement de l’entreprise Résultat 3 ECP – IT – OSI - P2005 Organisation et systèmes d’information Introduction Approche – Exposés théoriques – Travaux de groupe • autour de publications, de cas, et en synthèse commune en fin de session – Echange Evaluation – Travaux de groupe lors de chaque session : 40 % – Journée d’étude de cas : 60 % 4 ECP – IT – OSI - P2005 Organisation et systèmes d’information Introduction Forme – Session 1 : • Organisation • Systèmes d’information & entreprise – Session 2 : • Architecture des SI • Fonction informatique – Session 3 : • Etude de cas Google • eBusiness – Session 4 : • Introduction aux projets informatiques • Audit – Session 5 & 6 • Gestion de projet (Mc Kinsey) – Session 7 • Stratégie IT (BCG) • Conférence outsouring – Cas ‘Conseil en SI’ • Journée d’étude de cas avec des professionnels • Test Belbin 5 ECP – IT – OSI - P2005 Organisation et systèmes d’information 1. Entreprise, organisation et management – Définition – Approches théoriques • Classique • Relations humaines • Néo-classique – Applications – Quelques zooms • Structure • Définition de postes • Processus 2. Système d’information & entreprise 3. Architecture des systèmes d ’information 4. Fonction informatique dans l’entreprise 5. eBusiness 6. Gestion de projet informatique 7. Audit informatique Socle culturel, qui dépasse les besoins propres de ce cours 6 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Définition L’homme, animal social, constitue des groupes (pour se défendre, pour progresser…) Ces groupes sont caractérisés par un ordre, une structure, des procédures… une organisation Plus précisément, 3 sens principaux pour « Organisation » – Entité, institution, groupe d’hommes – Façon dont une entité est agencée : répartition des rôles, des fonctions (vision statique) – Fonctionnement de l’entité : processus (vision dynamique) Théories des organisations – Comprendre pour améliorer l’efficacité (au sens global) Définition Théories Application 7 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Définition Discipline jeune (un peu plus de 100 ans) …mais une pratique millénaire – Organisation des civilisations égyptiennes, grecques, romaines, chinoises… – Venise : au XVème siècle, ses chantiers navals sont le plus grand ensemble industriel du monde – Etat français sous Colbert (1660-1690) : modèle bureaucratique français Différentes approches – Classique – Relations Humaines – Néo-classique – Systémique – … – Plus complémentaires qu’opposées Définition Théories Application 8 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Définition 3 concepts liés Management – Action ou art ou manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement, de la contrôler (Raymond-Alain Thiétart) Stratégie – Choix des domaines d’activité dans lesquels l’entreprise entend être présente et allocation des ressources de façon à ce qu’elle s’y maintienne et s’y développe (Stratégor) Management Organisation Stratégie Définition Théories Application 9 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Approche classique Mouvement de la théorie administrative – Henri Fayol (1841-1926), Max Weber (1864-1920) – Il existe une manière idéale pour organiser le travail – Les principes qui sous-tendent cette manière idéale sont : • Spécialisation des tâches • Standardisation des opérations et uniformité des procédures • Unité de commandement • Limitation de l’éventail de supervision ou de contrôle (ie nombre de personnes supervisées) • Centralisation de la prise de décision • Organisation par département Gestion scientifique – Frederick Taylor (1856-1915), Henry Gantt (1861-1919) – Etude de la manière dont les tâches doivent être organisées : • Choisir la meilleure méthode pour réaliser une tâche • Sélectionner l’individu le mieux à même d’accomplir cette tâche et le former • Mettre en place un système d’incitation financière variable • Séparer les tâches de planification et d’exécution entre le responsable et son subordonné – Exemple : Sloan Définition Théories Application 10 ECP – IT – OSI - P2005 Outils : – Organigrammes – Description de postes – Spécialisation des tâches – Diagrammes de Gantt – … Limites de ces approches classiques – Vision mécaniste : une organisation = une machine fonctionnant selon des règles établies – Intègrent mal le facteur humain : • L’homme est supposé ne pas aimer travailler, il faut le diriger et le contrôler pour obtenir l’efficacité • N’abordent pas les aspects de pouvoir, de motivation, de groupes informels 1. Organisation Approche classique Définition Théories Application 11 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Approche des relations humaines Principe – Le facteur humain est un élément fondamental de l’organisation et de son efficacité • Importance de la motivation des hommes (dont la réalisation de soi) • Existence d’une organisation informelle // organisation formelle • Une organisation n’est pas seulement un outil de réalisation de projets communs, mais possède aussi une identité propre (+/- déconnectée de ces projets) Mouvement des relations et ressources humaines – Georges Mayo (1880-1949), McGregor (1906-1964), Abraham Maslow (1908-1970) – Mayo : « les employés sont gouvernés par la logique du sentiment alors que la direction est motivée par la logique des coûts et de l’efficacité. A défaut de compromis ou de compréhension mutuelle entre ces deux logiques, le conflit est inévitable » – Pyramide de Maslow • Besoins : – 1. D’ordre physiologique (manger, boire, dormir…) – 2. De sécurité (contre les dangers et les menaces) – 3. D’appartenance à un groupe (recevoir, donner…) – 4. D’estime de soi (confiance, autonomie…) – 5. De réalisation de soi (considération, statut…) • Aucun de ces besoins/désirs n’est absolu : dès que l’un d’eux est satisfait, le fait même qu’il soit satisfait cesse d’être important. – Outils : • Gestion des compétences • Management par objectifs • Entreprise apprenante • … Définition Théories Application 12 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Approche des relations humaines Approche sociologique – L’entreprise est un lieu de gouvernement où les individus s’allient et s’opposent dans la défense de leurs intérêts • Joan Woodward (1916-1971), Hebert Simon (1916-), Laurence Peter (1919-), Michel Crozier (1922-), Alain Touraine (1925-) – Woodward : l’organisation optimale dépend du contexte (technologie) – Loi de Parkinson et Principe de Peter ☺ – Simon : l’homme dans une organisation est très différent de l’homme économique statistique - Théorie de la rationalité limitée, par : • Les capacités de chacun (réflexes, dons) • Les motivations (valeurs, buts personnels) • La connaissance imparfaite de la situation – Outils : • Audit de climat social • Gestion des conflits • … Définition Théories Application 13 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Approches néo-classiques Principe : contingence – Chaque entreprise est un cas spécifique, l’organisation et le management dépendent de l’environnement et de la stratégie – Synthèse des approches classiques et des relations humaines – Nouveaux enjeux (1970 - ) • Grandes entreprises de services • Multinationales • Entreprises employant des travailleurs intellectuels • Entreprises très innovantes Raymond Chandler (1888-1959), Peter Drucker (1909-), Henry Mintzberg (1939-) Outils : – Enrichissement / élargissement des tâches; responsabilisation – Dynamique de groupe – Management participatif / par objectifs Définition Théories Application 14 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Quelques autres approches Systémique – L’entreprise est un système ouvert, finalisé, régulé, composé de sous - systèmes en interactions – Cf approche systémique en CRH, Gestalt (parties + structures) – Importance du feedback (Gunnar Myrdal, prix Nobel d’Economie 1974) • Cercles vicieux / cercles vertueux / effet retard – Mintzberg, Simon Théorie de la firme – Coase, Williamson – Une entreprise est constitué parce que les coûts pour effectuer une transaction y sont moindre qu’en achetant cette transaction sur le marché – Comportement des acteurs qui passent des « contrats » entre eux , avec asymétrie des informations à leur disposition Zoom – Management - Travail en groupe - Quelles sont les activités d’un manager ? Définition Théories Application 15 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Applications 3 illustrations sur 3 domaines d’application – Structure des organisations – Description de poste – Processus Définition Théories Application 16 ECP – IT – OSI - P2005 1. Organisation Applications - Structure Structures classiques – Structure fonctionnelle – Structure divisionnelle par produit / marché / géographie – Structure matricielle (produit/fonction, marché/produit, …) Direction Fonction Production uploads/Management/ organisation-amp-systemes-d-x27-information.pdf