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Activité 1 : La préparation du transport routier de marchandises SÉQUENCES SÉAN

Activité 1 : La préparation du transport routier de marchandises SÉQUENCES SÉANCES COMPÉTENCES SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS A1T1- L’ouverture du dossier client L’entreprise de transport A1T1C1- Réceptionner la demande du client par téléphone, par télécopie, par courriel… S6.1- Les acteurs de la chaîne logistique S6.2- La place du transport routier de marchandises dans l’économie S7.1- Le statut juridique de l’entreprise S7.2- L’accès à la profession de transporteur routier de marchandises • Les transporteurs, commissionnaires de transport et prestataires logistiques • Le rôle et l’importance des acteurs • La répartition des entreprises de transport selon leur activité et leur taille • L’entreprise individuelle • L’entreprise sociétaire • Les conditions d’accès (honorabilité, capacité professionnelle, capacité financière) La réception de la demande du client A1T1C1- Réceptionner la demande du client par téléphone, par télécopie, par courriel… A1T1C2- Identifier le client S4.1- Les composantes de la communication S4.2- La communication orale professionnelle en français et en langue étrangère S4.3- La communication écrite professionnelle en français et en langue étrangère • Les acteurs • Les objectifs et le contenu du message • Le contexte professionnel et relationnel • Les différents registres de langage (courant, familier, soutenu) • Le paralangage (tenue, posture, gestuelle…) • Les critères de qualité du message • Les freins à la communication • La rédaction de courriel, de télécopie et la prise de message simple • Les critères de qualité du message (clarté, richesse, rigueur, précision et technicité) Les contraintes géographiques A1T1C3- Identifier les besoins du client S2.1- La géographie des transports S2.2- La cartographie • La localisation des grandes villes, des départements, des régions et des pays constitutifs de l’Union Européenne • Les principaux axes d’échanges • Les outils de navigation (cartes, GPS…) A1T2 - La sélection du (ou des) véhicule(s) de transport Les différents types de véhicules A1T2C2- Identifier le type de véhicule à utiliser S2.4- Les véhicules de transport S4.5- Les équipements de communication embarqués • Les types de véhicules, les configurations et les carrosseries • Les normes techniques françaises (poids et dimensions en vigueur) • Les équipements embarqués de manutention • Les principaux équipements de communication (téléphone, scanner…) • Les principaux équipements de géo localisation Les contraintes techniques A1T2C1- Déterminer les caractéristiques de l’envoi S2.3- Les caractéristiques de l’envoi • La nature des marchandises relevant du contrat type général • La nature des emballages (colis, palettes…) • L’encombrement (poids, volume, longueur) Le choix du véhicule A1T2C3- Repérer un véhicule disponible S4.4- Les planigrammes • La lecture des données d’un planigramme A1T3 - La saisie des informations liées à l’envoi La proposition de prix au client A1T3C3- Repérer le prix de la prestation A1T3C4- Transmettre la proposition de prix au client S2.6- Les éléments de la prestation de transport S2.7- Les tarifs • Les prestations de base • Les prestations annexes • Les conditions de paiement • La lecture d’une grille tarifaire Les documents de transport A1T3C1- Sélectionner les informations pertinentes A1T3C2- Saisir les informations nécessaires à l’établissement des documents de transport S2.5- Les documents de transport (à lier au savoir S2.11) S7.3- Le contrat de transport routier de marchandises dans le droit national et international • La pochette de bord (documents des marchandises) • Le rôle des différents documents • La formation du contrat • Les principales obligations des parties (expéditeur, destinataire, transporteur) Activité 4 : Le suivi du transport routier de marchandises SÉQUENCES SÉANCES COMPÉTENCES SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS A4T1- Le suivi de l’envoi des marchandises et du retour des emballages Le départ du chauffeur A4T1C1- Compléter le dossier de transport relatif à un envoi A4T1C2- Préparer les instructions aux conducteurs et/ou aux sous- traitants A4T1C3- Transmettre les instructions S4.8- La circulation de l’information • Les flux d’informations (intranet, EDI) • La pochette de bord (documents du véhicule, du conducteur) Le suivi de la prestation A4T1C5- Saisir les informations nécessaires à la traçabilité des envois S4.7- Les technologies de l’information et de la communication • Les fonctionnalités de base d’une suite bureautique • La recherche d’informations sur Internet • La messagerie électronique Le retour du chauffeur A4T1C4- Collecter les informations au retour du conducteur S7.3- Le contrat de transport routier de marchandises dans le droit national et international • L’exécution du contrat de transport • La fin du contrat A4T2- Le signalement des anomalies relevées lors du transport Le traitement des anomalies A4T2C1- Repérer les observations portées par l’expéditeur, le destinataire et le conducteur A4T2C2- Saisir les incidents relatifs à la livraison A4T2C3- Transmettre les informations aux services concernés S2.8- Les anomalies liées au transport S5.1- L’organisation de l’entreprise S5.3- L’orientation client S5.2- La démarche qualité • Les types d’anomalies (avaries, pertes, retards, refus) • L’application des procédures de signalement • L’organigramme • Les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques • La prise en compte permanente de la demande du client • La pérennisation de la relation client • La notion de qualité • Les enjeux pour l’entreprise A4T3- La mise à jour du dossier client La mise à jour du dossier client A4T3C1- Renseigner le dossier client A4T3C2- Transmettre et/ou archiver les documents constituant le dossier client S4.9- La conservation des documents • L’archivage et ses raisons uploads/Management/ ion-et-re-partition-des-savoirs-pour-les-activites-liees-au-transport.pdf