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Management des systèmes d’information Chapitre 2: Les systèmes d’information :

Management des systèmes d’information Chapitre 2: Les systèmes d’information : Enjeux de la Business Intelligence. Partie 2 : cas d’utilisations Assuré Par : Mme. EMNA HOSNI Institut Supérieur des études technologiques en Communications de Tunis April 13, 2 Plan Plan Du Chapitre Chapitre 2 : Les systèmes d’information : Enjeux de la Business Intelligence (Cas d’utilisations) • La prise de décision en entreprise • L ’utilisation de la BI dans une entreprise • Cas d’utilisation : HelloFresh • Cas d’utilisation : Lenovo • Cas d’utilisation : Lilas Tunisie • Cas d’utilisation : RANDA Tunisie • Les Outils de BI: Tableau • Les Outils de BI: QlikView • Les Outils de BI: IBM Cognos Analytics • Les Outils de BI: Microsoft SQL Server • Les Outils de BI :Oracle Business Intelligence • Les Outils de BI:WebFOCUS 1/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence La prise de décision en entreprise Dans toute entreprise ou organisation, la fonction la plus importante de l’administrateur réside dans la prise de décision. Pour ce faire, il doit choisir, consciemment, entre plusieurs solutions aﬁn d’atteindre un objectif. Le processus décisionnel se décompose en 5 étapes : • Déﬁnir le problème à résoudre • collecter les données • Analyser et interpréter • Établir plusieurs solutions • Choisir une solution / décider 2/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence Les étapes 2 et 3 sont particulièrement cruciales car dans le monde de l’entreprise actuel, les données sont : • Quantiﬁées en Giga et Téra ... chaque jour • De formats hétérogènes ( sources hétérogènes , processus hétérogènes ...) • Hébergées dans plusieurs bases différentes ( différentes architectures ) 3/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence Grâce à la BI l’entreprise disposée d’une vue transverse de tous ses métiers, assure une information standard, prends des décisions rapides et efﬁcaces et rend l’information accessible à plusieurs utilisateurs. Les enjeux de BI se sont donc articulés autour de : • Une meilleure qualité des données • Économie de temps : mois de temps passé par le personnel IT ( à extraire ,à rechercher) les données et à écrire les requêtes pour les utilisateurs. • Prise de décision rapide basé sur les faits et non pas par l’intuition. • Amélioration des processus d’affaires : cycle d’affaire plus court. • Une satisfaction accrue des clients: comprendre les comportements de ses clients. 4/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence • Mieux identiﬁer les tendances du marché : Identiﬁer de nouvelles opportunités et répondre rapidement aux changement du marché peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel. • Détecter les nouvelles tendances des ventes en analysant les données des clients et les conditions du marché. • Détection et correction des écarts de budget : La détection des écarts économiques importants entre les paramètres estimés ou les objectifs déﬁnis au début de l’année et les résultats réels obtenus. • L ’implantation d’un tableau de bord intégral (Balanced Scorecard) permet de détecter en peu de temps l’origine de ces écarts et de les corriger rapidement. • Une meilleure analyse concurrentielle : Les entreprises peuvent suivre les performances commerciales et marketing de leurs concurrents. 5/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence L ’utilisation de la BI dans une entreprise • L ’utilisation de la BI est en pleine évolution permettant une vue globale sur l’ensemble d’activités de l’entreprise. • L ’organisation de la BI dans l’entreprise est fortement dépendante de l’organisation de l’entreprise elle-même. • Le marché BI propose des solutions assez complètes concernant les aspects de reporting , l’analyse multidimensionnelle, tableaux de bord, data mining... 6/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence L ’utilisation de la BI dans une entreprise Des expériences qui ont servi à améliorer certains aspects spéciﬁques d’entreprises de secteurs divers grâce à l’intégration des solutions BI. 7/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence Exemple d’application de BI : HelloFresh • HelloFresh : est une société internationale de kits de repas basée à Berlin, en Allemagne. Présente sur dix marchés mondiaux. HelloFresh livre des produits frais et recettes directement au domicile de ses abonnés. • Problèmes : Auparavant, les données des clients étaient essentiellement analysées dans Excel, ce qui rendait pratiquement impossible le suivi de l’intégralité du parcours client entre différents canaux et plates-formes. Son reporting de marketing numérique était manuel, chronophage et inefﬁcace. • Solution : HelloFresh a pu automatiser ses processus de reporting grâce à une solution BI centralisée. 8/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence HelloFresh : Solution BI • HelloFresh a déployé la plate-forme Tableau pour centraliser le reporting de ses performances mondiales. • Toutes les sources de données d’HelloFresh passent par un processus d’ETL avant d’être transférées vers un entrepôt de données, l’équipe de marketing se connecte ensuite directement à l’entrepôt de données pour effectuer les analyses souhaitées. • La société a étudié les comportements en matière de clics sur le site Web, ainsi que les périodes de rétention sur les différentes pages. • HelloFresh a identiﬁé trois types de clients : • Les clients qui cherchent de nouvelles recettes. • Les clients qui cherchent des produits frais mais qui ont des difﬁcultés pour faire leurs courses. • Les clients qui veulent consommer des ingrédients spéciﬁques difﬁciles à trouver dans leur région. 9/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence HelloFresh : Résultats de BI • Grâce à la classiﬁcation des clients, l’équipe marketing a pu segmenter des groupes cibles pour leur présenter des annonces et des pages de destination pertinentes. La présentation du contenu sur le site Web d’HelloFresh est également personnalisée. • L ’utilisation des outils de BI permet à l’équipe de marketing analytique d’économiser 10 à 20 heures de travail par jour. • Fournir aux équipes de vente et de marketing des données en temps réel pour optimiser la prise de décisions. • Identiﬁer les tendances dans le comportement de ses clients. • Permet également à l’ensemble de l’équipe marketing d’élaborer des campagnes de marketing numérique régionales et individualisées. • S’adapter face aux changements et optimiser les campagnes marketing à la volée. 10/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence HelloFresh : Résultats de BI • Grâce aux mises à jour automatiques des tableaux de bord, les responsables marketing régionaux peuvent apprécier les performances de vente et des campagnes globales sur différents territoires. La direction peut également comparer les statistiques hebdomadaires entre les régions et établir des références en matière de réussite. • HelloFresh peut gérer ses chaînes d’approvisionnement et la demande de manière cohérente, offrant ainsi une expérience client optimale. • Des données centralisées pour obtenir des résultats de campagnes marketing en temps réel. • Une ﬁdélisation et des taux de conversion en hausse grâce à la personnalisation des parcours marketing. 11/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence HelloFresh: Déclarations « Il est important pour une équipe marketing d’établir une corrélation entre une annonce vue aujourd’hui et la décision d’achat quelques jours plus tard, voire beaucoup plus tard.» « Les tableaux de bord "Tableau" nous font gagner un temps incroyable dans nos tâches quotidiennes. Nous obtenons les informations importantes immédiatement, ce qui nous permet de réagir plus rapidement.» 12/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence Exemple d’application de BI: Lenovo • LENOVO : est un fabricant de matériel informatique et électronique qui emploie plus de 55 000 personnes dans le monde et compte des clients dans plus de 160 pays. • Problémes : L ’utilisation des outils traditionnels engendre des retards pour l’équipe analytique. Pour pouvoir intervenir rapidement ( prise de decisions), les équipes BI/analytiques ont besoin d’avoir accès à des données à jour sur l’activité commerciale et opérationnelle dans les ﬁliales en temps réel. Des stratégies de ciblage inefﬁcace... • Solutions : Le déploiement de la BI • Tableau Software • Qlickview 13/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence LENOVO : Solutions BI "Lenovo améliore de 95 % l’efﬁcacité du reporting à l’échelle de l’entreprise." Grâce à Tableau Software, l’équipe BI/Analytique et visualisation a créé un tableau de bord des ventes modulable. Chaque service peut l’adapter pour réaliser des analyses ad hoc, ce qui a permis d’améliorer l’efﬁcacité du reporting dans 28 pays. Les processus métier sont devenu plus efﬁcaces, ce qui rend les tableaux de bord plus rapides et permet de donner accès aux informations exploitables en temps réel. 14/31 Main title Pictures/log Chapitre 2 : SI et Business Intelligence Solutions BI "Une stratégie e-commerce mieux ciblée" L ’équipe chargée de l’e-commerce analyse l’engagement des clients pour optimiser leur expérience en ligne et ainsi améliorer la perception de la marque. l’équipe analytique intègre les données issues de sa plate-forme de gestion uniﬁée de la clientèle (LUCI Sky) directement dans "Tableau" pour analyser l’expérience des clients sur le site e-commerce. Les tableaux de bord créés montrent l’interaction des clients avec le contenu à chaque étape de uploads/Management/ iset-com-cha2-partie2 1 .pdf