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Hammouda Islem Le desgin Thinking Exemple d'application réel d'une entreprise qui a appliqué le design thinking dans le cadre de ses activités A c t i v i t é 6 Design Thinking Le design Thinking est une méthodologie innovante qui permet de transformer les idées et les projets en actions réelles et en prototypes. L’objectif principale de ce modèle est de créer des idées innovante. Aujourd’hui plusieurs entreprises sont entrain d’appliqué ce modèle dans le cadre de ces activités comme celle MJV Innovation qu’on va la voir dans notre cas. MJV Innovation 55% 84% Le cadre MJV MJV est une entreprise qui a été créé en 1997 pour aider les entreprises à relever les défis posés par l’Ere de l’information, tels que l’informatisation et le traitement des données. Ces premiers clients étaient deux grandes institutions financières engagées dans une transformation complète de leurs activités. En 2007, MJV passe par une transformation interne en introduisant le Design Thinking comme état d’esprit et comme service. MJV méne les projets de A à Z, de la recherche préliminaire au développement de concept en passant par le prototypage et la mise en place. Il établit un lien entre les besoins des utilisateurs, la valeur commerciale et la viabilité technologique afin de créer de nouvelles opportunités, produits et services. Il croit que l’innovation doit être un état d’esprit permanent faisant partie intégrante d’une culture organisationnelle, résultant de la diversité et de la collaboration. MJV travaille sur plusieur projets de differents entreprises en utilisant le desgin thinking. On va voir l’un de ces projets sur lequel travaille l’équipe MJV MJV utilise le Design Thinking, une approche créative de résolution de problèmes qui implique une expérimentation continue tout au long de ses phases différentes: immersion, analyse, idéation et prototypage. A RIO de GENERO, le voyage aérien est moin chére, plus rapide et plus confortable, Malgré ça il est hors porté des membres des classses populaires qui préferent le vayage par voie routieres le plus long et chére. Pour comprendre ce phénoméne et trouver des solutions l’équipe de MJV a tenté de trouver une nouvelle inspiration pour ce projet en essayant le design thinking.Il met en application ce model pour créer des solutions innovantes en mettant l’etre humain au centre de procesus. Le défi Comment mettre sur le marché des solutions pour les voyageurs de classe inferieur qu’ils optent le transport aérien? La phase immersion La Collecte des informations01 Comment faire ? 03 01 04 02 Au niveau de cette phase , une équipe multidisciplinaire de MJV Innovation cherche à comprendre et à recadrer le probléme au quel sont confronté les classes populaires pour pouvoir génerer des solutions innovante par la suite. L’équipe passe par une étude vis-à- vis des passgers en effectuant des recherches exploratoires sur le terrain de Rio de Janeiro et à São Paulo Se rentrent à la gare de Bus de Rio et effectués des écoutes et des entretients qualitatives avec les voyageurs Collecter le maximum des informations auprés des voyageurs dans la gare Faire passer des interview avec les passagers et le personnel dans l’aéreport L’exclusivité de la publicité des offres spéciales sur les tarifs aérien sur Internet Résau aérien moin articulé que le résau routier Les retraités et les jeunes enfants ne paient pas pour voyager en bus Augmentation significative des prix de billet d’avion à la derniere minute L’obligation des habitants de petit ville de se déplacer dans les bus après le débarquement de l’avion pour partir à domicile Stagnation des prix des billets de bus en achetant en avance ou à l’heure d’embarquement 01 02 03 04 05 06 Les informations collectées dans la gare sont : Non respect des volumes de bagages et de types d’articles autoriser Accompagnement de voyageur par nombreux personnes à l’aéreport Le désir d’utiliser la Rio Card et de voyager gratuitement (personnes agés) Problémes au niveau des procédures d’enregistrement La non respect et familarisation des classes inférieur avec les procedures aéropotuaires standard Arrivage à l’embarquement à la dérnière minute 01 02 03 04 05 06 Les informations collectées à l’aéroport sont : Utilisation de transport aérien seulement en cas d’urgence (décés) L’achat des billet se fait se fait en ligne sur le web , agences, aéreport L’obligation de respecter les régles de sécurités dans l’avion La peur de prendre l’avion Déception du vol : les voyageur ne voient de la fenetre que du blanc, il ne voient pas de paysage 01 02 03 04 05 Les informations collectées à l’aéroport sont : Apres avoir collécté le maximum des données et des informations l’équipe passe à l’analyse et le synthése de ces informations pour tirer par la suite des INSIGHT sur lesquelles vont préparer l’idéation, La phase immersion L’analyse et Synthese01 * A ce niveau de la deuxieme partie de la phase d’immersion l’équipe passe à l’analyse des informations colléctés Comment faire ? Ils fond des réunions collaborative Utilisent des outils comme les personas pour faire l’analyseet la synthése des données. Identifient les axes comportementaux en ce qui concerne la perception et l’utilisation des compagnies aériens ; examiner la relation du passager avec la famille et l’argent et les voyages. 12 34 5 Billet d’avion Bagage Préparation des documents L’accés à l’aéreport Les enregistrements 6 L’attente des accompagnons Embarquement 7 INSIGHT Le livrable de la phase d’immersion ce qu’il faut se focaliser sur les étapes inérente au processus de transport aérien. Relever les poroblémes confrontés au niveau : La phase Idéation La phase 202 Idéation A ce niveau, l’équipe organise des réunions de Brainstorming pour créer des nouvelles pistes pour le projet étudié. Génerent des idées en fonction du visuel e réferentiel des voyageurs de la classe inférieur qui n’optent pas le transport aérien Ils ont créer des réponses aux questions poser dans la phase d’analyse. La phase Prototypage La phase 303 A ce niveau l’équipe ont sélectionner certains aspects à prototyper Ils ont prototypé les idées attiré le plus par les personas qu’il on créer Le kit de Voyage La recherche des prix des billets par sms Le servive Taxi Porte à porte Création de centre de divertissement Prototype Un service de recherche de billet d’avion par SMS : les utilisateurs envoient des SMS indique la destination prévu et la date de voyage par la suite ils recoivent des Réponses avec les compagnies et le tarif le plus bas Un membre de l’équipe MJV dans son poste dans un bureau recoit un SMS, il cherche le tarif le plus bas en ligne et renvoyer les informations aux itulisateurs Service SMS Produire des cartes qui explique le fonctionnement de service et les distribuer dans la ruepour faitre connaitre le service proposer Prototype Un service qui permet aux voyageurs de prendre un taxi pour les faire partir de leurs domicile à l’aéreport et les améner de l’aéreport à leurs déstination final à un prix adorable Fournir des taxi avec des chauffeurs Service porte à porte Elaborer un accord avec une agence de voyage avant de faire vendre des billets il propose le service porte à porte Distribuer des brochures qui font annoncer le service de tarifs des billet d’avion par SMS LES SOLUTIONS PROTOTYPER Réception des utilisateurs un message indiquant le tarif le plus bas Planification de voyage avec les compagnies aériens Fournir des informations réondant des préocupations des voyageurs dans des KIT Fournir un service de taxi avec chauffeur aui assure le transport de voyageur et ses accomompagnons Simplification des enregistrements Acquirir des bracelets au voyageurs et accompagnons qui leurs permet d’acceder au centre de divertissement Guider les voyageurs lorsqu’ils desend de l’avion des photos souvenir qui sont prise au centre de divertissement Faire des espaces special pour faire les adieux Au final l’équipe MJV évalue la qualité de service proposer ils sont rendus dans une agence de voyages située dans le centre commercial de Sao Cristóvao, à Rio de Janeiro ,ils produit un puzzle modulaire contenant une représentation visuelle de quatre services choisis pour représenter le «voyage combo»; et faire connaitre le service au centre commercial en distribuant des ballons attachés aux avions en papier avec des informations sur les services proposer Tester Le résultat : une forte réceptivité et La réponse au produit a été très positive Thank you uploads/Management/ islem-hamouda-le-design-thinking.pdf