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Préparé par : BAMOUS AZIZ. Option : ADMINISTRATION DES AFFAIRES. Promotion : 20

Préparé par : BAMOUS AZIZ. Option : ADMINISTRATION DES AFFAIRES. Promotion : 2013/2014 Encadré par :- Mr. EL WAHABI Rachid ** SOMMAIRE SOMMAIRE introduction .................................................................... 1. Qu’est ce que le Knowledge Management ? - Knowledge Management ou La gestion des connaissances -Les 5 approches du Knowledge Management 2. Connaissances tacites vs. Connaissances explicites - Les connaissances tacites -Les connaissances explicites -le spirale du savoir : du tacite à l’explicite 3. Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation -Les 6 apports du Knowledge Management -Les objectifs à atteindre avec le Knowledge 4. Les approches du knowledge management -L’approche top down ................................................ -L’approche bottom up -L’approche combinée 5. L’Entreprise Intelligente ............................................. 6. L'ENTREPRISE APPRENANTE CONCLUSION : 1 - Knowledge Management ou bien La gestion des connaissances : est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même ou acquis de l'extérieur en vue d'atteindre l'objectif fixé. C'est aussi une méthode managériale pour la société de la connaissance Les acteurs d'une organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d'informations brutes. Après avoir vérifié les informations (sources, origines), ils doivent veiller aux usages de celles-ci, ce qui signifie interprétation, structuration, capitalisation, et partage des connaissances Les 5 approches du Knowledge Management Le knowledge management est :  Une démarche qui consiste à traduire et implémenter des informations non structurées en solutions technologiques notamment basées sur l’intranet, l’extranet et l’internet.  Du conseil en organisation pour 3 raisons : -le Knowledge Management nécessite une organisation adaptée pour conserver et faire vivre les connaissances. - Le Knowledge Management est du conseil en organisation car un de ses objectifs est de libérer les freins associés au partage des connaissances et des savoir-faire au sein des organisations. -Le Knowledge Management est une nouvelle méthode d’organisation car il aide les entreprises à atteindre un nouveau seuil en termes de productivité et de qualité.  Une nouvelle approche des organisations qui se caractérise par 2 aspects importants : -le mode de travail en réseau qui permet une diffusion transverse de l’information. -Le partage des informations et non plus leurs rétentions grâce aux nouveaux outils.  Un nouvel effet de levier des organisations : les objectifs diffèrent selon le type d’organisation mais le Knowledge Management concerne toutes les organisations, publiques ou privées.  Une nouvelle utilisation des nouvelles technologies : Les nouvelles technologies sont les éléments déclencheurs du Knowledge Management. Le Knowledge Management permet donc de voir les nouvelles technologies comme de nouvelles armes stratégiques au service du développement des organisations et non plus comme des postes de coûts. A travers ces 5 approches, une première définition du Knowledge Management. Il s’agit bien d’une première définition car le Knowledge Management est une notion très difficile à définir. Cette définition se fonde sur 3 points :  la prise de conscience : le Knowledge Management existait avant mais il n’était pas révélé. Il s’agit donc d’une évolution et non pas d’une révolution.  La coordination : les nouveaux outils permettent d’échanger des informations à travers le monde en réseau de manière très rapide. On peut coordonner cette gestion des connaissances en utilisant les mêmes outils (même messagerie……).  Le résultat opérationnel attendu : l’objectif du knowledge management est d’avoir des résultats concrets, sur lesquels compter pour développer sa propre activité et démontrer la viabilité de la solution. 2 - Connaissances tacites vs. Connaissances explicites La gestion des connaissances distingue deux grands types de connaissances, conformément aux apports de la psychologie cognitive.  Définition des connaissances tacites et explicites Les connaissances tacites Ce sont les connaissances appartenant aux représentations mentales, profondément ancrées dans les personnes et leurs vécus et donc peu verbalisables. Elles regroupent les compétences innées (ex: dons, talents) ou acquises , les savoir-faire et les expériences de l'individu. Elles sont généralement difficiles à « formaliser » par écrit a contrario des connaissances explicites. À ce type de « connaissances automatismes », peuvent s'ajouter les raisonnements tacites : le spécialiste du domaine applique les règles et principes qu'il a appris, les adapte en fonction du contexte, des circonstances, etc. sans pouvoir forcément en expliciter les raisons. Les connaissances explicites Ce sont les connaissances clairement articulées au niveau d'un document écrit, d'un système informatique , ou d'un automatisme dans la mémoire d'une machine. Ces connaissances sont alors transférables physiquement car elles apparaissent sous forme tangible (càd: document, logiciel, machine). Elles sont alors plus collectables que les connaissances tacites qui restent plus « personnelles ». "La spirale du savoir" : du tacite à l’explicite Les nouvelles connaissances au sein de l’entreprise sont toujours dues aux individus. Or la plupart des nouvelles idées sont tacites. Effectivement, une innovation découle quasiment toujours d’une idée tacite provenant d’un individu ou d’un groupe d’individus, idée qui devra être transformée en connaissance explicite, comme un cahier des charges. Pour créer du savoir, on peut identifier quatre modèles de flux de connaissance au sein de l’entreprise :  Tacite à tacite : socialisation  Tacite à explicite : externalisation  Explicite à explicite : combinaison  Explicite à tacite : internalisation Le défi est donc d’arriver à capter ces savoirs tacites, les canaliser, et finalement les rendre explicites afin de pouvoir les transmettre au reste de l’entreprise, du réseau. Le schéma classique serait alors d’apprendre les secrets tacites, de les traduire en savoir explicite, de standardiser de ce savoir en procédure ou manuel et de s'approprier ce savoir au niveau individuel. Ceci nécessite donc, au-delà de la connaissance des savoirs, de mettre en place une méthode d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’entreprise, notamment en développant le mode de raisonnement des responsables afin de transmettre les savoirs des uns aux autres 3- Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation Les apports du Knowledge Management constituent la grille d’analyse d’un tel programme. 1. Les 6 apports du Knowledge Management  La diffusion de l’excellence au sein de l’organisation : cet apport rejoint la diffusion des « meilleurs pratiques » car le partage des « meilleures pratiques » conduit à la comparaison et par conséquent, à l’attirance vers le haut en termes de savoir-faire. Il est donc nécessaire de mettre en place un « référentiel des connaissances » qui permette de capitaliser ces meilleurs pratiques ».  La capacité à prendre de meilleures décisions : à l’heure d’une surinformation en termes de données non structurées et du manque d’outils pour analyser finement ces données, le Knowledge Management par ses capacités de diffusion des informations et des connaissances de celui qui est en contact direct avec un phénomène observé permet de restituer un « rapport signal sur bruit » correct pour une analyse pertinente de ces données.  La réduction des cycles de décisions : les cycles de décisions sont réduits par l’instantanéité de la mise à disposition des « meilleurs pratiques » et des connaissances grâce aux outils de partage.  La réduction de la subjectivité : la mise à disposition des informations structurées issues des moyens informatiques classiques et des informations non structurées issues des référentiels de connaissances par l’intermédiaire des outils de diffusion permet non seulement la subjectivité mais aussi de « tracer » toutes les raisons d’une décision.  Le développement de la capacité d’innovation : avoir à sa disposition l’ensemble des connaissances d’une organisation par l’intermédiaire du référentiel de connaissances et être en contact avec les meilleurs experts par une culture du partage conduit inévitablement, si le système de gestion des connaissances fait partie de la vie intégrante de l’entreprise à une nouvelle capacité d’innovation.  Le développement de la capacité d’apprentissage : conséquence indirecte de la mise en place d’un référentiel des connaissances, la formation des nouveaux arrivants dans une organisation est facilitée et accélérée. De même pour les acteurs en place, la mise en commun de cours de formation en ligne par l’intermédiaire d’un référentiel des connaissances et la possibilité d’y accéder à tout un moment est un facteur de sécurisation tant à court terme (capacité à intégrer tout nouveau concept) mais aussi à plus long terme (capacité à évoluer par autoformation). Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management Les apports du Knowledge Management vont se traduire en 5 objectifs pour les organisations :  Etre global et local dans l’homogénéité : cette attente de localisation et de globalisation permet d’introduire le Knowledge Management pour structurer les éléments qualitatifs locaux afin d’en obtenir une vision globale. A ce titre, le partage des meilleures pratiques issues d’entités locales pour une diffusion globale est l’un des premiers enjeux lors de la mise en place d’un programme de Knowledge Management. Il est donc nécessaire d’avoir un double flux, à savoir la captation de ces meilleures pratiques et leurs diffusions. Ces 2 flux sont complétés par un rebouclage de l’organisation afin que le système s’auto- alimente en meilleures pratiques et atteigne ainsi un nouveau niveau d’expertise global.  Etre rapide : l’ensemble des organisations souhaite aujourd’hui être uploads/Management/ knowledge-management-rapport 1 .pdf