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INTRODUCTION : Nous avons réalisés un stage d’une durée de deux mois au sein de

INTRODUCTION : Nous avons réalisés un stage d’une durée de deux mois au sein de l’entreprise étatique ALGERIE TELECOM à la wilaya de Mostaganem, ville d’Algérie. Notre rapport a eu pour mission l’étude des outils généraux de communication interne et externe ainsi les moyens utilisés par les grandes agences commerciales de Télécommunication en Algérie, à titre d’exemple : l’analyse stratégique de l’entreprise, domination par les coûts durant ces dernières années par Algérie Télécom afin de demeurer le « Leader » sur le marché. La communication externe regroupe différent point : les systèmes de parrainage, la publicité, la vente, l’image de l’entreprise…etc. Dans l’univers de l’organisation, la définition est bien plus complexe, rassemblement de ressources et de compétences, des services de communication régissant divers actions et ceux en vue de préserver son image de marque sa notoriété¸ tout acteur dans l’entreprise participe à l’amélioration de la communication. Nous nous sommes interrogés sur l'impact des actions de communication sur l'image de marque, la notoriété et le climat social de l’entreprise. La spécificité du secteur de télécommunication est caractérisée par la particularité des services proposés. Ainsi, il nous a semblé intéressant de s'interroger sur la cohérence de la communication externe et interne d’Algérie Télécom car elle jouie d’une solidité financière importante, qui entre autre, favorise ces décisions stratégiques. Nous avons émis des recommandations durant notre séjour à la direction de l’entreprise après avoir observé et constaté des faits saillants pour une amélioration continue de la qualité du service par des démarches de qualité à l’instar des plus grandes entreprises dans le monde. 2 Nous avons utilisé pour la rédaction de notre rapport des mots clés que nous vous communiquons afin de faciliter la compréhension : Actel : agence commerciale de Mostaganem. Algérie Télécom : un opérateur de télécommunication. Analyse : décomposition. Audit : diagnostic. Communication : faire passer quelle que chose. Compte rendu : un texte oral ou écrit destiné à transmettre des informations. Interview : conversation. Logo : meilleur moyen de publicité. Management visuel : une manière de gérer une activité par la vue. NEDJMA et DJEZZY : des opérateurs de télécommunications. Notoriété : célébrité, réputation. Parrainage : appui, recommandation. Publicité : message, un moyen de communication. Secteur : domaine de compétence. Stratégique : une tactique, méthode. Wilaya : ville. 1.Présentation du pays d’accueil : « Algérie » Algérie, République Algérienne Démocratique et Populaire, est un pays du continent de l’Afrique du Nord, qui fait partie du Maghreb. Sa capitale, Alger. S’étalant sur une superficie de 2 381 741 km². Ce pays constitue le plus grand pays d’Afrique en superficie après le Soudan. L’Algérie partage ses frontières avec le Maroc à l’ouest, Mauritanie au Sud Ouest, le Mali et le Niger au Sud, la Tunisie à l’Est et la Lybie au sud Est. Après une longue période sous le régime de l’économie socialiste, l’Algérie s’est convertit au système libéralisme adhérente à l’OMC depuis 2006 après une longue période de concertation, le système national lance le défit de la mondialisation. 2.Présentation de la ville d’accueil Mostaganem : Mostaganem, est une ville de 140 000 habitants, située à l’Est d’Oran à l’Ouest du pays, une ville à 104 mètres d'altitude sur le rebord d’un plateau côtier, La ville de Mostaganem est une grande métropole économique. Avec ses 18 plages, elle connaît une immense activité touristique durant période estivale été. 3 Riche de ces vestiges et de son histoire, Mostaganem connaît par ailleurs de grandes activités culturelles (Exemple : le festival du théâtre amateur), cette dynamique culturelle et festive font de cette métropole un pôle à l’investissement encore vierge à exploiter et promoteur. Elle est une cible très convoitée par les investisseurs Par ailleurs, Mostaganem jouit d’une position géo- stratégique grâce à son port de commerce, et de son réseau de voies de communication qui la lie à plusieurs Wilaya. Centre ville de Mostaganem, tout au fond, un aperçu du lieu de notre stage Algérie T élécom. 3.Présentation de l’entreprise d’accueil : Algérie Télécom est le premier opérateur algérien en téléphonie et télécommunication. Pour une clientèle sans cesse diversifiée, il propose une gamme complète de services. Pour apporter satisfaction à une clientèle qui s’avère de plus en plus exigeante, il s’est doté d’une vision d’innovation performante et moderne. 4 Algérie Télécom : Il s’agit là d’une entreprise par actions à capitaux publics (S.P.A) qui opère sur le marché de la communication électronique. Appartenant à l’Etat algérien, Algérie télécom souhaite veut se faire une place sur la scène internationale et participer ainsi à la promotion de la société de l’information en Algérie. L’entreprise s’est fixée comme défi à relever la satisfaction des besoins de sa clientèle qui tend à se moderniser, son souci offrir la meilleure qualité de service. Il est aujourd’hui détenteur d’un programme de développement du réseau de télécommunications (2004- 2009) ; le montant global des investissements à consentir est évalué à 203.976 Millions de DA soit l’équivalent de 2.5 Milliards de Dollars. Ces investissements mobilisent tous les segments d’activité d’Algérie Télécom notamment ceux des fonctions de communication, de transmission, des moyens auxiliaires des télécommunications (énergie et gestion réseau), les communications satellitaires, Internet, la logistique des télécommunications, les systèmes informatiques et management. Algérie Télécom connaît la problématique des sociétés commerciales et des organismes administratifs en matière de communication. Ainsi, elle a mis au point une politique adaptée à la catégorie ces clients pour se plier à leurs exigences lorsqu’il s’agit de compétitivité, de réductions des coûts, de qualité et de confidentialité. 3-1)Naissance d’Algérie Télécom : L’entreprise est née le 05 août 2000, après une restructuration visant le secteur des Postes et Télécommunications et séparant les domaines d’activités Postales de celles des Télécommunications. L’entrée en activité officielle remonte au 1er Janvier 2003. Depuis, cette entreprise jeune et motivée s’implique dans l’univers des technologies de l’information et de la communication (N.T.I.C). Sa politique d’innovation s’est fixé trois objectifs : - Rentabilité - Qualité des services 5 - Satisfaction Algérie Télécom se définit par un fort niveau de réussite technique, économique et social pour se positionner en continuation leader dans son domaine dans un milieu devenu fortement concurrentiel et veut ainsi étaler sa dimension internationale. 3-2) Ses fonctions essentielles : Quelles sont ses fonctions ? Fournir des services de télécommunication permettant le transport et l'échange de la voix, de messages écrits, de données numériques, d'informations audiovisuelles.  Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications.  Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux. ALGERIE TELECOM s’est investie dans le monde des technologies de l'information et de la communication (N.T.I.C) avec les objectifs suivants : Multiplier l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux services de télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en particulier en zones rurales non desservie ;  Améliorer la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et rendre plus compétitifs les services de télécommunications ;  Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de l'information. 3-3) L’entreprise et son organisation : Nous pouvons présenter l’organisation d’Algérie Télécom de la manière suivante : 6 Cette structure de base a par la suite laissé paraître des filiales d’Algérie Télécom. Ces filiales concernent la téléphonie mobile avec l’opérateur « Mobilise », l’Internet avec l’opérateur « Dja web » et la télécommunication spatiale avec l’opérateur « Res Sat ». Dja web est le fournisseur d’accès par excellence. Il demeure incontournable par la qualité de services qu’il propose et surtout par ses prix qui défit toute concurrence. Djaweb propose une batterie de services alliant performance, efficacité et fiabilité grâce à des connexions par liaison spécialisées à différents débits allant de 64 Kbits/ Seconde à 2 Mbits/ Seconde et des serveurs répartis sur l’ensemble du territoire algérien. 7 ALGERIE TELECOM DIRECTION GENERALE « ALGER » Division régionale par chef de Wilaya ACTEL de Mesra ACTEL d’Aine Nuissi ACTEL d’Aine Tedles DIR ECT ION CEN TRA L DE L ’AG ENC E DE MO STA GAN EM Direction régionale d’Actel de Mostaganem Le leader national en ADSL demeure « Algérie Télécom- Internet « Dja web » qui offre une gamme complète de produits et services : Internet, voix et data sur mesure destinés aux particuliers et aux professionnels, dont ils trouvent dans la gamme de ses produits une panoplie d’offres répondant à leurs attentes, facilitant leurs besoins de communication. 4. Présentation de l’agence commerciale « Actel de Mostaganem » : En quoi consiste le rôle de l’agence d’Actel ? Au niveau de l’agence de Mostaganem, on saisit les demandes des clients tous azimuts, leurs coordonnées, leurs adresses et on fait en sorte que tout ce qui est papier soit supprimé afin de développer l’outil informatisé via Internet. 4-1) Lieu d’accueil de notre stage : Département Commercial Nous avons effectués notre stage cadre au sein du département commercial, ayant les tâches suivantes : Service « Taxiphone » Concerne le portefeuille des clients désireux investir dans l’activité des taxiphones et/ou des cybers cafés. Service « Contrôle assainissement » Encaissement (factures, autres). Validation des achats (tampons). Contrôle journalier de uploads/Management/ l-x27-entreprise-etatique-algerie-telecom.pdf