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AUDIT DE LA MAINTENANCE DE L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DES TELECOMMUNICATIONS DE

AUDIT DE LA MAINTENANCE DE L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DES TELECOMMUNICATIONS DE L’ONATEL-SA MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE EN GESTION ET MAINTENANCE DES INSTALLATIONS INDUSTRIELLES ET ENERGETIQUES Présenté et soutenu publiquement le 2 novembre 2011 par Denis TIEGNA Travaux dirigés par : Madi GOUDYAM Enseignant, UTER Maintenance Industrielle Jury d’évaluation du stage : Président : François Xavier COLLARD Membres et correcteurs : Enyon TETE Promotion [2010/2011] CITATIONS « Mieux vaut prévenir que guérir » REMERCIEMENTS/ DEDICACES Je voudrais remercier ici tous ceux qui de près ou de loin m’ont accompagné dans ce travail. En premier lieu mes encadreurs du 2IE et de l’ONATEL, l’équipe pédagogique du FOAD, les encadreurs et toute la première promotion du L3GM2IE. Une attention particulière pour Messieurs Madi GOUDYAM et Cyriaque OUEDRAOGO pour leur sollicitude. Je reste sensible à vos aides multiples et multiformes. Je dédie ce modeste travail à toute ma famille tous ceux de mes proches qui m’ont été d’un grand soutien. Retrouvez ici l’expression de ma profonde gratitude. RESUME Cette étude a pour objectif une démarche méthodologique permettant d’établir la situation d’un système de maintenance existant, d’en analyser les résultats et d’élaborer un plan d’action permettant d’améliorer les performances du système. L’approche proposée est l’utilisation d’outils de diagnostic en phase avec notre situation et abordant les fonctions élémentaires de la maintenance sous forme de thèmes. L’analyse des résultats a consisté en la détection des écarts entre les objectifs de chaque thème et l’existant. L’évaluation de la performance du système de maintenance a été faite sur la base d’une synthèse de différentes procédures déjà utilisées. Cette approche permet de faire ressortir la complémentarité entre les méthodes d’audit et l’utilité de chacune d’entre elle dans la conduite des opérations d’audit ou de mise en place de système de maintenance. Notre étude a conduit à la proposition d’un plan d’action dont la mise en œuvre permettra une formalisation de la fonction maintenance. Une bonne conduite des actions correctives du système existant qui en découle permettra d’améliorée la performance du système de maintenance facteur d’optimisation des coûts s’y rapportant. Mots Clés : 1 – système de maintenance 2 - diagnostic 3 - audit 4 – performance 5 - ameliorer ABSTRACT This study aims at a methodological approach for determining the status of an existing maintenance system, to analyze the results and develop an action plan to improve system performance. The proposed approach is the use of diagnostic tools in line with our situation and addressing the basic functions of maintenance in the form of themes. Analysis of the results consisted in the detection of differences between the objectives of each theme and the existing. The performance evaluation system maintenance was done on the basis of a synthesis of various procedures already in use. This approach allows to highlight the complementarity of audit methods and usefulness of each of them in the conduct of audit operations or implementation of system maintenance. Our study led to the proposal of an action plan whose implementation will enable a formalization of the maintenance function. Good conduct corrective actions in the existing system that results will improve system performance, maintenance cost optimization factor thereto. Key words: 1 – maintenance system 2 - diagnostic 3 - audit 4 - performance 5 – to improve LISTE DES ABREVIATIONS ADEPA : Agence Nationale de DEveloppement de la Productique Appliquée APTE : APplication aux Techniques d’Entreprise ESSTIN : Ecole Supérieure des Sciences et Technologies de l’Ingénieur de Nancy TPM : Total Productive Maintenance ONATEL : Office Nationale des TELécommunications MTBF: Mean Time Between Failures (Temps moyen entre pannes) MTTR : Mean Time To Recovery (Moyenne des Temps Techniques de Réparation) TMAO : Technique de Maintenance Assistée par Ordinateur 1 SOMMAIRE ABSTRACT ............................................................................................................................................. 4 I. Introduction ....................................................................................................................... 4 II. Objectifs du travail ............................................................................................................ 6 III. Matériels et Méthodes ................................................................................................... 8 IV. Résultats ....................................................................................................................... 11 V. Discussion et Analyses .................................................................................................... 17 VI. Conclusions ................................................................................................................. 21 VII. Recommandations - Perspectives ................................................................................ 23 VIII. Annexes ........................................................................................................................ 25 Annexe I : Exemple de calcul de moyenne ............................................................................................. 26 Annexe 2 : Organigramme de l’OANTEL .............................................................................................. 27 Annexe 3 : fiches de diagnostic par thèmes ............................................................................................ 28 2 LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : moyenne du thème « la responsabilité de la direction » page 14 Tableau 2 : Moyenne du thème « Ressources humaines » page 14 Tableau 3 : moyenne du thème « Logistique de maintenance » page 15 Tableau 4 : Moyenne du thème « Liens avec la production » page 16 Tableau 5 : Informatique et maintenance page 16 Tableau 6 : Moyenne du thème « Technique de maintenance » page 17 Tableau 7 : Evaluation et évolution de la fonction maintenance page 17 Tableau 8 : Moyenne Générale du système de maintenance page 18 3 LISTE DES FIGURES Figure 1 : Détermination des thèmes à fort potentiel d’optimisation (page 18) 4 I. INTRODUCTION L'entreprise industrielle d'aujourd'hui est soumise à des mutations majeures et profondes. Elle est sans cesse confrontée à un monde de concurrence impitoyable qui vise continuellement à améliorer aussi bien la qualité et les prix des produits ou services que les délais de production. De ce fait, les entreprises manufacturières ou de services possèdent des systèmes de production de plus en plus complexes et sophistiqués qui sont à la fois plus performants et plus fragiles. Et partant, elles connaissent des ruptures intempestives liées à la disponibilité de l'outil de production, de la non qualité générée, des problèmes de sécurité des biens et des personnes. Ceci impose la nécessité et l'importance de la maintenance de l'ensemble des équipements le long de leur cycle de vie. Dans le cas du Burkina Faso, le secteur des télécommunications évolue dans un contexte fortement concurrentiel, et la bataille du coût sera un facteur déterminant dans le recrutement et la fidélisation des clients. Dans un tel contexte, la maîtrise et la réduction des coûts à tous les niveaux, notamment ceux de la maintenance en environnement technique des télécommunications devient un impératif. L’Office Nationale des Télécommunications qui est l’entreprise du domaine concernée par notre étude a été certifié ISO 9001 en avril 2011, ce qui la confronte à de nouvelles difficultés liées à la complexité croissante de la réglementation technique. Selon la norme française NF EN13306, la maintenance est l'ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de management durant le cycle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise. L'activité actuelle de la maintenance s'inscrit dans un cadre de participation à la réalisation des objectifs de productivité, de rentabilité et de croissance de l'entreprise. Il est important de s'assurer donc du bon fonctionnement de la fonction maintenance. Les entreprises de télécommunications sont des entreprises de services dont les performances se mesurent par trois facteurs essentielles : • Les offres et services proposées à la clientèle • La qualité de service (QoS) • Le coût de la communication. Ces trois critères sont fortement dépendants de la qualité de la maintenance. En effet il n’est possible d’implémenter des services et produits que sur des équipements fonctionnels. De même un équipement bien dimensionné, suivi et bien maintenu offriront une bonne qualité de service par rapport à des équipements mal dimensionné, très peu suivi et manquant de maintenance. De même une maîtrise des coûts de maintenance aura un impact positif sur les coûts de revient des télécommunications à l’inverse d’opérations effectuées par à coup sans planification et sans maîtrise. Dans ce contexte, la fonction maintenance parait un élément fondamental dans les télécommunications et sera le facteur essentiel de compétitivité entre les opérateurs. 5 La maintenance dans les télécommunications est un sujet intéressant, riche et varié car l’activité peut être découpée en plusieurs segments. En effet on peut décomposer les télécommunications en trois grands segments : • l’infrastructure technique, • les équipements de télécommunications • les terminaux. L’infrastructure regroupe l’ensemble des biens et services nécessaires pour satisfaire les conditions environnementales nécessaires aux fonctionnements des équipements de télécommunications. Les équipements de télécommunications sont l’ensemble des moyens déployé pour permettre le passage d’une information binaire d’un émetteur à un récepteur, sans distorsion ni altération de cette information. Les équipements qui permettent aux usagers l’émission et la réception de l’information binaire sont appelés terminaux. A chaque niveau il importe d’avoir une maintenance approprié afin d’éviter des écueils chez les usagers. Tout disfonctionnement au niveau de l’infrastructure technique impacte négativement sur les deux autres segments, ce qui rend donc la maintenance de l’environnement technique un facteur incontournable dans les activités de télécommunications. Au niveau de l’ONATEL, c’est le service Environnement Technique et Contrôle Réception qui a en charge la gestion et la maintenance de l’infrastructure technique qui se compose comme suit : • les équipements d’énergie des télécommunications (système d’alimentation secteur, groupes électrogènes, convertisseurs et énergie solaire) • les équipements de climatisations • les pylônes et aériens • les abris préfabriqués (shelter) Du reste le ratio des pertes de services liées aux disfonctionnements de l’environnement technique des télécommunications se situe de l’ordre de 60 à 90% uploads/Management/ l3gm2ie-memoire-tiegna 1 .pdf