La boîte à outils du manager De la prise de fonction à la pratique quotidienne
La boîte à outils du manager De la prise de fonction à la pratique quotidienne Rémi JUËT 2e édition + 10 000 exemplaires vendus La boîte à outils du manager De la prise de fonction à la pratique quotidienne Rémi JUËT 2e édition Rémi Juet Contact : remi.juet@imanagement.fr Site : www.imagomanagement.fr © Dunod, Paris, 2008 ! " # $ % $ % $& ' ( ) '& ' *$ % ' & $& & + % , & $ % - ISBN 978-2-10-053650-4 III Remerciements À Véronique Nauzin, grâce à laquelle vous échapperez aux superlatifs superflus. À Alexis, qui aurait préféré une version sur console de jeux. À Andréa, qui préfère lire Proust. À Arthur, qui trouve que 288 pages, c’est bien peu. À Hugo, qui le lirait bien s’il était illustré de mangas. À Joséphine, qui ne sait pas encore si elle le lira quand elle sera grande. À Toni, qui trouve que ce n’est pas très rock. Et à ma mère qui se demande si je n’avais pas mieux à faire. V Table des matières Remerciements III Introduction IX CHAPITRE 1 ◆ Prendre ses marques 1 1 Les missions de base du manager 2 2 La crédibilité du manager 3 3 Les principes de base du management 5 4 La constance des résultats 8 5 La prévisibilité hiérarchique 10 6 Harmoniser la contradiction 12 7 Ritualiser le management 13 8 L’erreur et la faute 16 9 Les principes de base de la communication interpersonnelle 17 10 Écouter le collaborateur 19 11 Repères pratiques 22 CHAPITRE 2 ◆ Manager le collaborateur 25 12 Développer la motivation pour le métier 28 13 Remotiver ou maintenir la motivation 34 LA BOÎTE À OUTILS DU MANAGER VI 14 Remettre une récompense exceptionnelle 42 15 Entretenir une relation personnelle avec le collaborateur 46 16 Déléguer 50 17 Définir un objectif 60 18 Définir les missions 66 18.1 Méthodologie de formalisation de missions 71 18.2 Exemple de structure pour rédiger les missions d’un collaborateur 74 19 Mener un entretien annuel 82 19.1 Exemple de support d’entretien annuel 91 19.2 Exemple de grille d’évaluation des collaborateurs 94 20 Réagir en cas d’erreur 105 21 Piloter un collaborateur 113 21.1 La préparation de l’action – le briefing 115 21.2 Le suivi de l’action – le débriefing 121 22 Piloter la formation 128 CHAPITRE 3 ◆ Manager l’équipe 133 23 Reprendre une équipe 136 24 Devenir le manager de ses collègues 142 25 Mobiliser sur les objectifs 146 25.1 Le lancement des objectifs 147 25.2 Le bilan d’activité, d’action et de résultats 153 26 Animer une réunion 162 26.1 Développer la créativité collective 169 26.2 Prendre la parole en public 173 27 Créer un projet 183 27.1 Exemple de projet d’entreprise 190 28 Afficher les résultats 193 29 Annoncer le départ d’un collaborateur 196 30 Manager une équipe projet 200 TABLE DES MATIÈRES VII © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 4 ◆ Exercer son autorité 209 31 Définir des règles de comportement 212 31.1 Exemples de règles 218 32 Recaler un collaborateur aux limites du jeu 222 33 Recadrer un collaborateur 226 CHAPITRE 5 ◆ Recruter 235 34 Présenter l’entreprise et le poste 237 35 Sélectionner le candidat 240 36 Embaucher le nouveau collaborateur 247 CHAPITRE 6 ◆ Se manager soi-même 253 37 Organiser son temps 255 38 Prendre soin de sa propre motivation 260 38.1 Quand tout va bien 261 38.2 En période difficile 265 Charte d’antimanagement 269 Légende hindoue 271 Conclusion 273 IX Introduction Expérimenté ou débutant, le manager est toujours en devenir. énergie et l’enthousiasme de la jeunesse ne peuvent suffire à mobiliser durablement une équipe. L’expérience et la sagesse ne sont pas non plus des qualités qui à elles seules permettent d’emmener des collaborateurs vers le meilleur d’eux-mêmes. Manager débutant ou manager chevronné, les préoccupations de chacun peuvent de prime abord apparaître bien différentes ; pourtant, quelle que soit son antériorité, chaque manager se trouve confronté aux mêmes exigences, celle de motiver chaque collaborateur, celle de développer leurs compétences, celle de rassembler l’équipe et de faire travailler efficacement tout le monde ensemble. Nombre de managers doivent leur statut hiérarchique à leurs compétences techniques. Dans certains cas, la maîtrise de la technique et la connaissance des particularités du métier sont indispensables pour manager l’équipe. Dans d’autres cas, elles ne représentent pas un atout majeur. Elles peuvent même devenir un handicap par l’exigence et l’impatience qu’elles génèrent chez le manager, dont l’expertise peut décourager voire inhiber ses collaborateurs qui ne peuvent offrir que des prestations d’un moindre niveau. Le manager est alors celui qui fait le mieux et non celui qui sait faire faire. Être le plus compétent techniquement n’est pas la garantie d’un manage- ment pertinent et efficace. Manager est une mission à part entière qui peut s’appuyer sur des compétences techniques mais ne peut s’en contenter. L ’ LA BOÎTE À OUTILS DU MANAGER X Diriger un collaborateur ou une équipe nécessite d’abord d’asseoir son management sur des principes simples et solides ; sans ces principes, les décisions du manager sont prises en réaction aux événements. Un management uniquement réactif insécurise et ne prépare pas l’avenir. Lorsque ces principes sont identifiés et mis en œuvre survient une deuxième difficulté qui consiste à maintenir dans le temps leur application cohérente et rigoureuse. Or le nombre et la diversité des contraintes, l’accumulation des pressions peuvent amener le manager à perdre de vue ses repères. Les collaborateurs en sont surpris, désorientés souvent, parfois déstabilisés et les conséquences ne se font généralement pas atten- dre : les états d’âme apparaissent, les énergies se dispersent, l’effica- cité décline. Les faits montrent qu’en matière de management, rien n’est définitivement acquis, la motivation des équipes est fragile et les marges de manœuvre du manager sont étroites. De plus, nous vivons dans un monde caractérisé par une imprévisibilité qui amplifie encore la précarité de l’équilibre des relations hiérarchiques. Notre réalité d’aujourd’hui n’est plus celle d’hier et celle de demain sera certainement différente, d’où la nécessité d’opposer à l’insécurité conjoncturelle (extérieure) une sécurité relationnelle (interne). Les pressions économiques sont plus fortes, les normes et les procédures se sont multipliées, les règles du jeu commercial ne sont plus aussi stables. Les clients en veulent toujours plus, toujours mieux et toujours plus vite ; un service jugé excellent un jour peut être considéré comme médiocre dès le lende- main, un produit indispensable peut devenir obsolète avec la même rapidité. La fiabilité des projections à cinq ans a laissé place aux aspects aléatoires des prévisions à trois mois. L’évolu- tion de la technologie a elle aussi transformé nos modes de communication, le téléphone portable, l’internet, l’intranet, la visioconférence… sont autant de facteurs qui, sans que l’on s’en aperçoive vraiment, transforment notre rapport au temps et notre rapport aux autres. INTRODUCTION XI © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit La comparaison de deux photographies prises à quinze ans, dix ans ou ne serait-ce qu’à cinq années d’intervalle démontre que le monde d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Dans ce mouvement permanent et imprévisible, dans cette évolution nourrie de surprises qui n’étonnent plus personne, parce qu’elles passent du stade de l’inimaginable au statut d’évidence à la vitesse de la lumière, chacun peut s’engager dans deux directions opposées : se laisser aller à l’expression d’une nostalgie émouvante qui fige dans un passé perçu comme meilleur, mais qui n’empêche pas le temps de s’écouler et les choses de se transformer, ou oublier et renier le passé, effacer les repères, rejeter sans appel les vérités d’hier au nom d’une modernité inévitable, ce qui entraîne une instabilité permanente et une insécurité stressante. Entre ces deux voies, il en existe évidemment une troi- sième, plus délicate parce qu’elle nécessite d’accomplir la synthèse des deux autres, de prendre en chacune d’elle ce qui permet d’avancer sur des appuis stables dans un monde mouvant. À la fois inscrite dans son époque et reposant sur des fondements quasi intemporels, cette voie restitue en elle-même toute la uploads/Management/ la-boite-a-outils-du-manager.pdf
Documents similaires
-
14
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Jan 29, 2022
- Catégorie Management
- Langue French
- Taille du fichier 2.2974MB