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LA COLLABORATION INTER SERVICES La collaboration est l'acte de travailler ensem

LA COLLABORATION INTER SERVICES La collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. C’est un processus par lequel deux ou plusieurs personnes ou services s’associent pour réaliser un travail suivant des objectifs communs préalablement fixés par les dirigeants de l’entreprise. FINANCIAL HOUSE qui compte aujourd’hui 6 agences et plusieurs partenaires forme un tout et ne saurait fonctionner efficacement sans la collaboration des uns et des autres. Cette collaboration nécessite les rapports non pas seulement professionnels, mais également des rapports sociaux. Dans ces conditions, l’on est en droit de se poser la question de savoir quelle est l’importance d’une véritable collaboration inter services (I) d’une part et d’autre part quelles sont les méthodes de collaboration utilisées pour une meilleure efficacité dans les prestations de service (II). I – L’IMPORTANCE DE LA COLLABORATION INTER SERVICES. La division du travail en entreprise contribue non seulement à mettre en œuvre le projet de société (A) à évaluer ces différents rapports à travers la satisfaction la clientèle ou mieux, toutes les parties prenantes (B) mais aussi à déceler les difficultés et les solutions y afférentes (C). A- LA REALISATION DES OBJECTIFS DE SOCIETE. L’entreprise formant un tout grâce à l’ensemble des services, les membres de l'équipe doivent s'engager à réussir comme une équipe et ne pas viser le succès individuel à n'importe quel prix :  La collaboration est un outil d’amélioration de l’efficacité et de rentabilité car elle permet de ne plus répéter les mêmes erreurs.  La collaboration entraine la complémentarité, qui permet aux personnes et services de contribuer à la satisfaction d’un besoin qui est l’atteinte des objectifs ; la solidarité et la polyvalence : Je suis à tel poste de travail, j’ai fini mon travail de la journée et mon collègue a encore beaucoup de dossiers à boucler avant la soirée, je dois lui donner un coup de mains si je peux.  Travailler ensemble permet de remettre en question les savoirs pris pour acquis, de reconnaître problèmes et difficultés et d’augmenter l’espoir d’atteinte des objectifs.  La collaboration permet de réduire la rigidité des pratiques bureaucratiques et de créer un cadre favorable aux échanges d’expériences et d’innovation.  La collaboration valorise la recherche de solutions communes, de stratégies efficaces et de partage de la prise de décision.  Elle forme aussi les collègues à se situer face à leurs responsabilités envers les clients, et même envers ses collègues et collaborateurs.  La coopération inter services ne résout pas seulement des problèmes ponctuels liés aux tâches respectives de chacun, elle construit et élargit l’organisation structurelle de l’entreprise.  Elle favorise une organisation où les services interviennent les uns pour les autres afin de répondre à la philosophie de l’entreprise. Dans cette perspective, le travail collectif est source d’apprentissage car il peut comporter des modes partagés d’analyse et de compréhension des situations, d’action et d’impulsion. C’est donc un instrument d’intégration, de soutien moral et d’assistance mutuelle. B- L’EVALUATION DE LA COLLABORATION Le succès d'un projet repose largement sur les personnes qui y participent et sur la façon dont elles travaillent ensemble. Cela est bien connu mais pas toujours appliqué dans nos organisations hiérarchiques. Comment savoir donc si la collaboration fonctionne bien ou comment faire fonctionner le groupe?  Le travail personnel doit d’abord être bien organisé pour favoriser la rapidité dans l’exécution des différentes tâches; On gagne en efficacité et en rapidité sur l’espace de travail qui est bien organisé et le job description est un bon guide pour savoir ce que l’on fait ou ce que l’on veut.  La satisfaction des parties prenantes de l’entreprise est aussi primordiale. o D’abord l'implication continue de la clientèle : elle doit toujours être au centre de la préoccupation ; on peut ouvrir une boite à suggestions pour recueillir les plaintes et compliments ; o Les employés eux-mêmes, sils sont bien évalués, cela signifie qu’ils travaillent bien de façon individuelle et collective.et s’ils ne sont pas bien évalués, chercher à savoir pourquoi et y remédier. o Les dirigeants, font-ils bien leur travail ? les objectifs escomptés sont-ils atteints ?  L’atteinte Des Objectifs : Les services qui collaborent reconnaissent davantage la nécessité de mettre l’accent sur la qualité de service et de l’accueil, principal critère de choix pour confier ses opérations dans un environnement fortement concurrentiel. Et cela peut passer par : La Croyance dans la vision et le succès : les membres de l'équipe doivent comprendre les objectifs et la vision du projet et croire vraiment qu'en tant qu'équipe, ils peuvent résoudre les problèmes et arriver aux objectifs. L’équipe doit avoir la confiance mutuelle pour travailler de façon continue à améliorer sa capacité d'agir sans crainte. La Prise de décision participative de l'équipe qui s'engage à prendre des décisions collectives plutôt que d'être soumise à des choix autoritaires ou de suivre des décisions d'autres personnes. La Recherche du consensus : les décisions doivent être prises par consensus plutôt que par un leader. Les membres de l'équipe partagent leurs opinions librement et participent aux choix. Le Désaccord constructif : l'équipe doit etre capable de négocier sur plusieurs alternatives, d'en saisir les impacts et de s'aligner sur celle qui présente le plus d'avantages. C- LES ENTRAVES A LA BONNE COLLABORATION Elles peuvent se manifester de diverses façons;  les rapports de forces entre les grands et les moins grands, C’est généralement le cas ou les supérieurs hiérarchiques usent de leur pouvoir pour asservir leurs subalternes. La nature humaine qui diffère souvent d’un individu à un autre ; Les conflits inutiles avec les collègues empêchent la collaboration : J’occupe quand même un grand poste, il ne faut plus que je montre mes dents avec les petits employés.  Les rapports entre les jeunes et les moins jeunes, les anciens et les nouveaux : Les conflits de générations doivent être abolis, les anciens doivent bien accueillir les nouveaux, les nouveaux doivent se soumettre sans vouloir la place des anciens sans cela, l’imprégnation, l’intégration ou le parrainage ne sera pas facile, et la formation du nouveau sera au ralentit ; le travail sera également au ralentit parce que concentré entre les mains d’une seule personne. En fait, même le stagiaire académique qui est de passage devrait travailler comme s’il était là depuis 5ans ; Le professionnalisme, la courtoisie, la gentillesse et l’humilité résorbent efficacement ce genre de problèmes internes.  La collaboration strictement professionnelle : Ici seul, le travail compte, la pression du travail influe sur le contact humain car l’employé est conditionné par les ordres qui lui ont été donnés et par conséquent s’attèle à les faire sous peine de sanctions diverses. Il y règne un climat de peur et d’instabilité. Seul le patron détient la vérité, les autres ne sont que des exécutants.  La collaboration professionnelle amicale : Ici, le travail n’est pas la seule raison d’être de la collaboration entre certaines personnes. il peut aussi y avoir des liens familiaux, des liens de village, des liens amicaux etc …et c’est une collaboration qui peut avoir certes des avantages : le travail est bien géré, les informations circulent librement ; Mais aussi des inconvénients : les sanctions en cas d’erreur ne sont pas appliquées contre son ami ou son frère du village etc.  La rivalité : le fait de sentir que l’autre a quelque chose de plus que je ne possède pas me fait avoir des rancunes contre lui et le travail en prend un coup.  La jalousie : l’être humain étant toujours sensible à la grandeur n’acceptera jamais la défaite. Madame X a du goût dans l’habillement, elle est toujours présentable, pour qui se prend-elle ? je ne lui adresse pas la parole. Monsieur X vient d’être embauché. Tout à coup il est promu, à cet effet, il travaillera dorénavant en étroite collaboration avec le DG. Pourquoi lui et non moi ? il veut dire qu’il travaille même plus que qui ?  L’appartenance à une classe sociale : les riches entre eux et les pauvres entre eux. Pas de mélange de genre qui tienne. L’idéal serait d’effacer autant que possible ces mauvais éléments afin de donner aux équipes le niveau de confiance, de respect mutuel et d'espace d'expression pour laisser à chacun l'envie de partager, d'innover, de prendre des risques. C’est ce qui garantira la "fluidité" et le dynamisme de la relation et donc son succès commercial II – LES OUTILS DE LA COLLABORATION. Les améliorations récentes de techniques de communication ont donné au monde entier en général et aux entreprises en particulier une kyrielle de moyens de communication à grande échelle. A cela, il existe aussi les outils originels ou classiques qu’on ne saurait négliger. A- Les moyens modernes de la communication interservices. Comme nous l’évoquions plus haut, on ne saurait nier l’amélioration de techniques de communication qui a permis de faire de notre société actuelle « un village planétaire » : De Douala à Yaoundé en passant par Bafoussam, ou à l’étranger, nos transferts d’argent ou toute sorte d’opérations similaire se gèrent en peu de temps. uploads/Management/ la-collaboration-inter-service.pdf