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Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 1 Année universitaire : 2015- 2016 Université Mohammed Premier École Supérieure de Technologie -Oujda- Gestion Des Ressources Humaines: « La Communication Et L’Information » Gestion Des Ressources Humaines: « La Communication Et L’Information » Réalisé Par: CHAOUI Meryem BOUABDELLAOUI Bouchra EL KHANOUSSI Chaimae BOUAFIA Fatima-Zahra OMARI Halima Encadré Par : Mme , DOUIRI Khadija Filière : Informatique et gestion d’entreprise Plan : Introduction Problématique Chapitre I : Notion de bases Section 1 : Définition de la communication - Communication interne - Communication externe Section 2 : Définition de l’information - Information de fonctionnement - Information d’influence - Information d’anticipation Chapitre II : L’information et la communication Section 1 : les outils de l’information - Ascendante - Descendante Section 2 : Les politiques de la communication - L’élaboration et la définition des politiques d’information et de communication - La mise en œuvre des politiques d’information et de communication Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rôle de la hiérarchie Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de l’entreprise Section 2 : Le rôle de la hiérarchie Conclusion Bibliographie Webographie Introduction « La G.R.H. est l’ensemble des activités qui visent à développer l’efficacité collective des personnes qui travaillent pour l’entreprise. L’efficacité étant la mesure dans laquelle les objectifs sont atteints, la G.R.H. aura pour mission de conduire le développement des R.H. en vue de la réalisation des objectifs de l’entreprise. La G.R.H. définit les stratégies et les moyens en RH, les modes de fonctionnement organisationnels et la logistique de soutien afin de développer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise » Patrice Roussel Problématique « Chaque relations à des soucis et des solutions, que ce que c’est la communication et l’information ? y a t-il une relation évidente entre ces deux ? Si oui, quelles sont les obstacles qui cessent l’utilité de cette relation et quelles sont les solutions afin d’avoir une super hiérarchie ? » Chapitre I : Notion de base Section 1 : Définition de la communication La communication est l’action d’établir une relation avec d’autre personnes ou groupes de personnes, de leur transmettre quelque chose et de mettre en place un moyen, des techniques, pour transmettre ces choses. La communication est un art, celui de formater et de véhiculer une information. On peut distinguer deux types de communication : Chapitre I : Notion de base Section 2 : Définition de l’information L'information est un concept qui désigne un message, son contenu et les symboles utiles pour l'écrire. Elle repose sur des codes (alphabet, pictogrammes, chiffres...) et un champ sémantique commun pour être appréhendé. On peut différencier trois types d’information : Types d’informations Définitions Exemples Information De Fonctionnement C’est l’ensemble des informations qui sont (à peu près) indispensables au fonctionnement de l’entreprise -La commande du client ; -La commande de fournisseur ; -La fiche de stock ; -Le bilan de l’entreprise ; -Le relevé bancaire. Information d’influence L’information d’influence est celle dont la finalité est d’influer sur le comportement des acteurs pertinents pour l’entreprise, que ses acteurs soient internes (le personnel) ou externes (client, concurrents). Pour les membres de l’entreprise : -De notes de service ; -De communication interne ; -De journal interne. Information d’anticipation L’information d’anticipation est l’information qui permet de voir venir à l’avance certain changement de son environnement socio- économique dans le but d’en tirer un avantage ou bien d’éviter un risque Une information nous laissant entendre que le concurrent pourrait sortir un produit nouveau dans quelques mois Chapitre II : L’information et la communication Section 1 : les outils de l’information Toute une série d’outils et de techniques sont utilisés pour permettre l’accès de l’ensemble des salariés ou d’une partie d’entre eux à ensemble d’informations, en particulier pour ce qui concerne le domaine social ainsi que pour les autres domaines. On distingue deux outils qui concernent l’information L’information descendante La plaquette de présentation d’une entreprise Le Journal de l’entreprise Les publications diverses Le livret d’accueil L’intranet L’information ascendante : Les enquêtes d’opinion, les sondages et les études de climat permettent entre autres de : Connaître en profondeur le climat social de la communauté de travail ; Faire apparaître l’image de marque interne de l’entreprise ; Recenser et analyser les attentes et les motivations actuelles du personnel ; Mesurer l’efficacité d’un programme d’information et de communication ; Cerner les besoins spécifiques de certaines catégories de salariés. Chapitre II : L’information et la communication Section 2 : Les politiques de la communication L'élaboration et la définition des politiques d’information et de communication : Cette démarche passe par trois phases : Phase 1 : Recueillir les besoins •Cerner l’identité et la personnalité de l’entreprises •Répertorier les moyens d’information et de communication existants (supports, réunions, etc) •Détecter tout ce qui peut entraver tel que les mauvais climat social •Faire émerger préoccupations et aspirations de la direction et des salariés, en matière d’information et de communication Phase 2 : définir les objectifs Dans bien des cas, une politique d’information et de communication a pour buts : o De faciliter l’autonomie des équipes de travail (décentralisation, concertation) et de développer leur capacité d’innovation (échanges entre experts) ; o De renforcer la cohésion d’une entreprises et d’entrainer l’adhésion des hommes ; o D’offrir des perspectives de promotion, de proposer un sens ; Phase 3 : choisir les moyens Pour atteindre ces objectifs, il faut établir une programmation rigoureuse comprenant un recensement des supports utilisables, une description des procédures ainsi que le repérage de leur opportunité à court et à long terme. Des instruments de contrôle, prenant la forme d’enquêtes légères, permettent de mesurer périodiquement l’impact des actions et éventuellement de les réadapter. Chapitre II : L’information et la communication Section 2 : Les politiques de la communication La mise en œuvre des politiques d’information et de communication : 1. La nécessité d’un responsable de la communication : Pour mener à bien des opérations d’information et de communication, la désignation d’un chef de projet se voit confier la responsabilité de l’ensemble de la politique; il veille à l’exécution des taches, anime et concentre les énergies. 2 . rôle de l’encadrement : Il est désigné comme la place faite aux représentants du personnel . La nécessité de renforcer les liens direction-encadrement et encadrement-collaborateurs par une communication efficace 3 , le choix des supports : Le choix des supports doit tenir compte de quelque règle : o Eviter l’excès d’information. Donner trop d’information nuit à la qualité de la communication ; o Employer différents médias pour jouer de l’effet multiplicateur Chapitre II : L’information et la communication Section 2 : Les politiques de la communication Chapitre III : les obstacles de la communication et le rôle de la hiérarchie Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de l’entreprise Le jugement de chaque personne Le jugement de chaque personne Le filtrage d’information Le filtrage d’information La différence dans la hiérarchie La différence dans la hiérarchie Les problèmes sémantiques et de compréhension Les problèmes sémantiques et de compréhension Comment supprimer les obstacles de la communication au sein de l’entreprise ? L’implication un employé impliqué et motivé aura tendance et communiquer plus aisément. Il est important que la direction assure une transparence et communique sur tout ce qui touche l’entreprise pour les impliquer. L’adaptation aux changements la résistance aux changements peut causer un vrai obstacle à la communication. C’est pourquoi il est important de les sensibiliser à l’intérêt du changement plutôt que de les obliger à le faire. Favoriser une bonne ambiance Dans tous les cas reste le meilleur moyen d’éviter les rumeurs et d’installer un terrain favorable à la communication Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rôle de la hiérarchie Section 2 : Le rôle de la hiérarchie Le responsable hiérarchique efficace est celui qui peut exprimer clairement ses idées et ses sentiments de manière à ce que les autres comprennent ce qu’il veut dire. Le responsable hiérarchique qui veut assumer sa responsabilité globale en matière d’information et de communication doit tenir cinq rôles : Faire descendre l’information Faire remonter l’information Faire remonter l’information Faire circuler l’information Faire circuler l’information Faire entrer l’information dans l’entreprise Faire entrer l’information dans l’entreprise Représenter l’entreprise a l’extérieure Le rôle de la hiérarchie est également important dans la mise en œuvre de la politique de communication de l’entreprise. C’est la hiérarchie qui fait partager le projet de l’entreprise, le choix et les orientations à tous les personnels. Conclusion En guise de conclusion , L’information est l’oxygène de l’entreprise, de la circulation de l’une dépend la santé de l’autre , la communication est un processus reposant sur des interactions individuelles à l’intérieur desquelles il y a la transmission d’un message et d’une réponse de la part d’une personne face à une autre ou d’une personne face à un groupe particulier de personnes, la communication implique un émetteur et un récepteur qui ont des liens entre eux dans le milieu de travail. Bibliographie o Ressources Humaines de Jean Marie uploads/Management/ la-communicatin-et-l-information.pdf