David Autissier Les bonnes pratiques AXA, PERNOD RICARD, SANOFI france, SCHNEID

David Autissier Les bonnes pratiques AXA, PERNOD RICARD, SANOFI france, SCHNEIDER ELECTRIC, LES ÉCHOS Emily Metais-Wiersch La transformation digitale à l’épreuve de la réalité Le mouvement de la digitalisation est lancé depuis quelques années. Où en sont les entreprises aujourd’hui ? Comment ont-elles abordé le digital ? Avec quelles stratégies ? Quels sont les résultats ? Comment ont-elles fait pour mettre en œuvre cette transformation ? Cinq entreprises représentatives de secteurs économiques différents ont partagé de manière ouverte et détaillée leurs expériences : AXA, PERNOD RICARD, SANOFI FRANCE, SCHNEIDER ELECTRIC et LES éCHOS. Cet ouvrage fait le point sur les questions suivantes :  Quelle a été leur stratégie digitale ?  Comment le digital est-il apparu ? Comment s’est-il pérennisé ?  Quel a été l’impact du digital sur les business models, le fonctionnement de l’entreprise et les méthodes de travail ?  Quelles initiatives digitales et quelles méthodologies ont permis d’atteindre les résultats ? Un livre riche d’enseignements, véritable recueil de bonnes pratiques dans lequel le lecteur peut puiser. Emily Metais-Wiersch est directrice conseil en stratégie et management, spécialiste des transformations digitales. Enseignante-conférencière, elle est responsable d’un cycle de cours pour le groupe INSEEC et intervient à l’ESSEC. Auteur-chercheur, elle étudie l’évolution RH de l’entreprise, les compétences du 21e siècle et les approches interdisciplinaires. David Autissier est maître de conférences habilité à diriger des recherches à l’IAE Gustave Eiffel et directeur de la chaire ESSEC du changement. Expert auprès de grands groupes en stratégie de transformation, il est l’auteur de nombreux ouvrages en changement et management. © Roger Collomba La transformation digitale des entreprises Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com © Groupe Eyrolles, 2016 ISBN : 978-2-212-56627-7 En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. Emily Metais-Wiersch ■ David Autissier La transformation digitale des entreprises Les bonnes pratiques © Groupe Eyrolles Sommaire Le digital au cœur de toutes les stratégies d’entreprise.............................................................. 9 Le classement de la maturité digitale des entreprises.................................................. 11 Informatique, Web, numérique et digital. ....... 12 Un nouveau cycle schumpétérien avec le digital ?. ................................................. 13 Le repositionnement du client au centre du modèle d’entreprise : « customer centric ». 16 Les entreprises les plus digitales seraient aussi les plus rentables....................... 17 Y a-t-il un ADN digital ?. ................................... 20 La portabilité au cœur du digital. ..................... 21 La nécessité d’un esprit entrepreneurial. ......... 25 La transformation digitale des entreprises 6 © Groupe Eyrolles Apprendre à fonctionner en écosystème........ 27 Il faut penser la transformation digitale.......... 28 AXA. ........................................................................... 33 Le digital pour renouveler l’image et l’expérience de l’assurance, et inventer « l’assureur de demain ». AXA : digitaliser le monde réel et réinventer le métier d’assureur et assurbanquier mondial. ............................................................. 34 La stratégie digitale d’AXA............................... 36 Les initiatives digitales d’AXA.......................... 47 Les bonnes pratiques digitales d’AXA. ............. 67 Pernod Ricard......................................................... 79 La digitalisation par le marketing client L’entreprise Pernod Ricard : une « évolution digitale » au profit de la stratégie d’innovation permanente du groupe............... 80 La stratégie digitale du groupe Pernod Ricard. ................................................... 82  Sommaire 7 © Groupe Eyrolles Les initiatives digitales. ..................................... 90 Les bonnes pratiques digitales......................... 103 Sanofi France. .......................................................... 109 Développer des outils digitaux utiles pour les professionnels de santé et leurs patients Sanofi France au carrefour d’un monde de la santé en voie de digitalisation croissante.... 110 La stratégie digitale de Sanofi France : objectif, description détaillée et leviers d’application...................................................... 116 Description détaillée de l’offre digitale de Sanofi France. ............................................... 118 Les initiatives digitales. ..................................... 125 Bonnes pratiques.............................................. 136 Schneider Electric.................................................. 141 Le digital pour synergiser le groupe, ajouter de la valeur pour les clients et partenaires et lancer des solutions globales innovantes Schneider Electric : digitaliser pour simplifier, unifier et concrétiser le spécialiste mondial de la gestion de l’énergie et des automatismes..................... 142 La stratégie digitale de Schneider Electric...... 144 La transformation digitale des entreprises 8 © Groupe Eyrolles Les initiatives digitales. ..................................... 151 Les bonnes pratiques. ....................................... 167 Les Échos. ................................................................. 173 Le groupe média le plus digitalisé du secteu Les Échos : journal centenaire devenu marque emblème d’un groupe diversifié et le plus digitalisé du secteur. ......................... 174 La stratégie digitale du groupe Les Échos....... 176 Les initiatives digitales. ..................................... 185 Les bonnes pratiques digitales......................... 204 Conclusion Vers un modèle de digitalisation ?............................. 211 Index.......................................................................... 215 © Groupe Eyrolles Le digital au cœur de toutes les stratégies d’entreprise L’année charnière du digital est probablement 2012, notam­ ment en France. C’est le moment à partir duquel les entre­ prises sont sorties de l’ère Internet pour entrer dans celle du digital. À l’instar des startups, la plupart des grandes entreprises ont commencé à développer des projets qui ne visaient plus simplement à utiliser Internet via des sites mais à déployer des applications accessibles à partir de n’importe quel support (Smartphone, tablette et ordinateur) pour produire des services en liens directs et indirects avec leur métier et leurs prestations marchandes. La transformation digitale s’est mise en route à partir de 2012 dans la plupart des grands groupes. Très rapidement, et pour répondre à ce besoin, nous avons pu observer des La transformation digitale des entreprises 10 © Groupe Eyrolles méthodes émerger comme la méthode agile, qui était déjà connue en informatique, ou encore des manières d’expéri­ menter en marchant comme avec le lean startup. Au regard des investissements et du marché qu’elle constitue, de nombreux acteurs se sont positionnés sur la transformation digitale comme des cabinets de conseil, des SSII, des star­ tups et des agences digitales en provenance de la commu­ nication et de la technologie. Ce sont tous ces acteurs qui construisent la transformation digitale des entreprises fran­ çaises et la société digitale de demain. Ne parle-t-on pas de « French Tech » pour symboliser la capacité française à exister dans un domaine dominé par les États-Unis ? Notre propos est de faire un point à date sur cette révolution digitale au travers d’études de cas d’entreprises et de leurs réalisations en matière digitale. Ces trois ou quatre dernières années, comment les entreprises étudiées ont-elles abordé le digital ? Pour répondre à cette question, nous traiterons – pour les cinq grandes entreprises que sont AXA, Pernod Ricard, Les Échos, Sanofi France et Schneider Electric – les points suivants : X X Quelle a été leur stratégie digitale ? X X Quelles ont été les initiatives digitales menées et avec quels résultats ? X X Quelles sont les bonnes pratiques en matière de digitalisation ? Ces cinq entreprises ont accepté de jouer le jeu du partage et de l’ouverture sur leur parcours digital ces dernières années. Nous remercions toutes les personnes qui ont bien voulu répondre à nos questions, nous permettant ainsi de formaliser cet ouvrage qui se veut être un recueil de bonnes pratiques permettant de comprendre comment des entre­ prises passent du discours à l’action en matière de digital. Ce chapitre introductif vise à définir ce que l’on nomme digital, transformation digitale et monde digital. Le digital au cœur de toutes les stratégies d’entreprise 11 © Groupe Eyrolles Le classement de la maturité digitale des entreprises Tous les ans, le journal Les Échos publie le classement de la maturité digitale des entreprises en analysant plusieurs variables que sont la visibilité en ligne de l’entreprise, l’écosystème digital dont elle dispose, la maîtrise des tech­ nologies digitales, la culture digitale de ses employés et la maîtrise de la sécurité, notamment des données. Toutes ces notions sont évaluées pour constituer selon des pondé­ rations un indice global. Cet indice nous renseigne sur des thématiques concrètes par lesquelles se matérialise le digital dans le fonctionnement des entreprises. Il constitue également une valeur relative qui s’apprécie dans le temps. L’évolution des différents critères permet (figure 1) année après année de rendre état de la maturité digitale des diffé­ rentes entreprises, de les comparer les unes avec les autres, notamment celles du même secteur, comme le montre la figure 2. Figure 1 – Classement des entreprises en matière de maturité digitale Source : http://business.lesechos.fr La transformation digitale des entreprises 12 © Groupe Eyrolles Figure 2 – Thèmes constitutifs de la maturité digitale Source : http://business.lesechos.fr Informatique, Web, numérique et digital Les années 1980 ont été celles de la micro-informatique et des infrastructures client/serveur. Les années 1990 celles du Web. Les années 2000 celles du numérique au sens maîtrise de la donnée dans une logique de flux de transport et de transfert. Les années 2010 sont celles du digital au sens de technologie informatique portable qui permet de nouveaux usages et apporte de nouvelles données à gérer. Il y a parfois une confu­ sion entre la notion de numérique et de digital que l’on utilise pour désigner les technologies informatiques portables avec des programmes, des données et des supports. La notion de numérique renvoie davantage à la notion d’informatisation de la uploads/Management/ la-transfromation-digital.pdf

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• Publié le Jan 17, 2022
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• Langue French
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