Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du ++++ diplôme de Master en scie

Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du ++++ diplôme de Master en sciences commerciales Option : Marketing Thème : Etude de cas : ooredoo Algérie Elaboré par : Encadré par : M. LABDAOUI Aniss M. KHERRI Abdenacer Maitre de conférences à HEC Alger 3ème promotion Juin 2016 École des Hautes Études Commerciales d’Alger Stratégie de communication digitale appliquée par les opérateurs de la téléphonie mobile Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du ++++ diplôme de Master en sciences commerciales Option : Marketing Thème : Etude de cas : ooredoo Algérie Elaboré par : Encadré par : M. LABDAOUI Aniss M. KHERRI Abdenacer Maitre de conférences à HEC Alger 3ème promotion Juin 2016 École des Hautes Études Commerciales d’Alger Stratégie de communication digitale appliquée par les opérateurs de la téléphonie mobile Résumé A l'heure du bouleversement numérique, le secteur de la télécommunication mobile en Algérie vit une concurrence féroce, la présence et la communication des entreprises sur le net devient un élément crucial pour leur pérennité. C'est dans cette optique que l'opérateur ooredoo Algérie accord une grande importance à la communication digitale, en mettant en place une stratégie adéquate pour offrir la meilleure couverture digitale pour les consommateurs. Dans ce présent travail nous avons essayé de mieux connaitre la communication digitales et ses enjeux, aussi nous avons vus les stratégies de communication digitale appliquée par ooredoo Algérie et son rôle au sein de cette entreprise. Mots clés : Communication digitale, réseau sociaux, stratégie, ooredoo Algérie Abstract At a time of digital revolution, the mobile telecommunications sector in Algeria is characterized by a fierce competition, the digital presence of companies and the digital communication is becoming crucial to their survival. This is for that main reason that the mobile operator ooredoo Algeria gives a great importance to the digital communication, by implementing a suitable strategy to provide the best digital coverage for consumers. In this present work, we tried to know better about the digital communication and its challenges; we also have seen the digital communication strategies applied by Ooredoo Algeria and its role within the company. Key words: Digital communication, social media, strategy, ooredoo Algeria ملخص في وقت الثورة ،الرقمية يشهد قطاع االتصاالت المتنقلة في الجزائر المنافسة ،الشرسة وبحضور واالتصاالت بين الشركات على شبكة االنترنت تتحول الضرورية للعيش. وفي هذا السياق تعطي أردو الجزائر أهمية كبيرة لالتصاالت ،الرقمية من خالل تنفيذ استراتيجية مناسبة لتوفير أفضل تغطية رقمية للمستهلكين. خالل هذا العمل حاولنا أن تعرف بشكل أفضل على االتصاالت الرقمية ،وتحدياتها كما رأينا االستراتيجيات االتصاالت الرقمية التي تطبقها أردو الجزائر ودورها داخل الشركة. الكلمات :الجوهرية االتصاالت ،الرقمية وسائل االعالم ،االجتماعية االستراتيجي، أورد الجزائر Je dédie cet humble travail à ma mère et mon père pour leurs soutiens et encouragements indéfectibles, et à ma sœur et mon frère, ainsi qu’à toute ma famille. Aussi, je dédie ce travail à mes amis particulièrement Omar et Mejdi ainsi que tous mes camarades qui ont su partager avec moi mes moments de Joies, et de stresses. Dédicaces Tout d’abord et avant tout, je tiens à remercie notre seigneur le tout puissant de m’avoir donné la capacité et le pouvoir à bien mener ce travail En second lieu, je tiens à remercier mon encadreur et ex- professeur monsieur KHERRI Abdelnacer, pour sa disponibilité, sa convivialité et son engagement pour ma personne, ainsi que ses précieux conseils qui m’ont permet de à bien mené mon travail. Je tiens aussi à remercier ooredoo Algérie en tant qu’institution de m’avoir acceptée au sein de ses lieux, et je remercie mon encadreur en sein l’entreprise monsieur Sofiane Bouwaw mon encadreur au sein d’entreprise de m’avoir consacré de son temps, et aussi Monsieur Mohand chafik chef du département vente de m’avoir accepté au sein de son département. Je tiens à remercier aussi, monsieur Mustapha Ou-Tiab sans qui mon stage pratique n’aurait pas été possible. Et enfin, je tiens à remercier toute personne qui a pu contribuer de près ou de loin à l’élaboration de mon travail. Remerciements Liste des tableaux N° Désignation du tableau Page Chapitre 1 : généralités et moyens de la communication digitale 1 Présentation de la communication digitale 7 2 Avantages et inconvénients des sites internet 18 3 Avantages et inconvénients du référencement 20 4 Avantages et inconvénients de la publicité en ligne 22 5 Avantages et inconvénients de l’emailing 24 6 Avantages et inconvénients de l’utilisation des réseaux sociaux 26 7 Avantages et inconvénients du marketing mobile 28 8 Avantages et inconvénients des sites internet 29 Chapitre 2 : la communication sur les réseaux sociaux30 9 Présentation de Facebook 31 10 Présentation de Twitter 35 11 Présentation de YouTube 38 12 Présentation de LinkedIn 40 13 Présentation d’Instagram 42 14 Présentation de Google+ 45 Chapitre 3 : stratégie de communication digitale de l’entreprise ooredoo 15 L’évolution du Parc d’abonnés par opérateur 67 16 Comparatif du nombre d’abonnés 3G en 2015 70 17 Comparatif du nombre d’internautes entre : 2014 et 2015 71 18 Répartition des interrogés selon leur sexe 88 19 Répartition des interrogés selon l’âge 89 20 Répartition des interrogés selon le statu socio-professionnel 89 21 La wilaya de résidence des interrogés 90 22 Accès internet des interrogés 91 23 Les sources d’accès internet des interrogés 91 24 Les supports utilisés par les interrogés pour se connecter à internet 92 25 La moyenne d’heures que passe les interrogés sur internet 92 26 Utilisation des réseaux sociaux des interrogés 93 27 Les réseaux sociaux utilisés par les interrogés 94 28 Les réseaux les plus utilisés par les interrogés 94 29 Le but de l’utilisation des réseaux sociaux des interrogés 95 30 L’avis des interrogés sur la présence des entreprises sur les réseaux sociaux 96 31 La consultation des sites web des marques par les interrogés 96 32 Les raisons qui poussent les interrogés à visiter les sites web des marques 97 33 La réaction des interrogés aux annonces proposées par Google 98 34 La réaction des interrogés sur la e-publicité 98 35 L’utilisation des applications mobiles des interrogés 99 36 L’utilisation des applications des marques par les interrogés 100 37 La meilleure présence sur le web des 3 opérateurs de téléphonie en Algérie 100 38 Les opérateurs téléphonique de qu’utilise notre échantillon 101 39 L’avis des interrogés sur la présence de ooredoo sur les réseaux sociaux 101 40 L’avis sur le contenu partagé par ooredoo sur les réseaux sociaux 102 41 L’avis des interrogés sur l’interaction de ooredoo sur les réseaux sociaux 103 42 L’avis des interrogés sur l’utilité du site web de ooredoo 103 43 L’avis des interrogés sur l'interface du site web de ooredoo 104 44 L’avis sur l'image de marque de ooredoo sur les supports digitaux 105 45 L’avis des interrogés de la communication digitale de ooredoo comme atout concurrentiel 106 46 La catégorie d’âge la plus dominante de l’échantillon suivant l’âge et le sexe 106 47 Les réseaux sociaux le plus utilisé suivant statut socio-professionnel 107 48 Les réseaux sociaux les plus utilisés réseaux sociaux selon les raisons d’utilisation 108 49 La meilleure présence sur le web selon l’opérateur téléphonique utilisé 108 Liste des Figures N° Désignation de la figure Page Chapitre 1 : généralités et moyens de la communication digitale 1 Le cycle de l’E-réputation 12 2 Les étapes d’une campagne de communication online 22 3 Schématisation de la typologie des réseaux sociaux 26 Chapitre 2 : la communication sur les réseaux sociaux 4 Les motivations pour aimer une page fan 34 5 The CMo’s guide of the social landscape 50 6 Définir une stratégie de présence en 3 étapes 52 7 Avantage de l’utilisation de la SMO dans les réseaux sociaux 54 Chapitre 3 : stratégie de communication digitale de l’entreprise ooredoo 8 Les parts de marché des opérateurs mobile en Algérie 67 9 Répartition du nombre d'abonnés pour l'année 2015 67 10 Évolution du parc global d'abonnés (2013 - 2014 - 2015) 68 11 Répartition des abonnés par opérateur 2015 68 12 Logo du groupe ooredoo 2016 72 13 Évolution du logo de l’entreprise ooredoo 74 14 Représentation des 5 forces de Porter 78 15 Analyse SWOT de l’entreprise ooredoo Algérie 79 16 Organigramme du département marketing de ooredoo Algérie 80 17 Organigramme du sous-département communication 80 18 La partie particulière du site internet de ooredoo Algérie 81 19 La partie entreprise du site internet de ooredoo Algérie 82 20 La page fan Facebook de ooredoo Algérie 82 21 La chaine YouTube de ooredoo Algérie 82 22 Le compte twitter de ooredoo Algérie 83 23 Le compte LinkedIn de ooredoo Algérie 83 24 L’application mobile de ooredoo Algérie 84 25 Répartition des interrogés selon leur sexe 88 26 Répartition des interrogés selon l’âge 89 27 Répartition des interrogés selon le statu socio-professionnel 90 28 Accès internet des interrogés 91 29 Les sources d’accès internet des interrogés 92 30 Les supports utilisés par les interrogés pour se connecter à internet 92 31 La moyenne d’heures que passe les interrogés sur internet 93 32 Utilisation des réseaux sociaux des interrogés 93 33 Les réseaux sociaux utilisés par uploads/Management/ labdaoui-anis.pdf