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LE CONTROLE DE GESTION SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE PARTIE 1: LE CONTROLE DE

LE CONTROLE DE GESTION SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE PARTIE 1: LE CONTROLE DE GESTION: PRATIQUE ET CONTRIBUTION A LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE Introduction CHAPITRE 1: LE CONTROLE DE GESTION: SYSTEME DE PILOTAGE I – Le contrôle de gestion en tant que système 1- L’approche systémique. 2- Le contrôle de gestion: un système ?… II – Les outils du contrôle de gestion 1 – La comptabilité analytique. 2 – La gestion des coûts 3 – Le contrôle budgétaire. 4 – Le tableau de bord de gestion . CHAPITRE 2: LE SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION: UN OUTIL DE DECISION ET D’ACTION ET UN OUTIL DE DIALOGUE I – Le système de contrôle de gestion: un outil de décision et d’action 1 – Les modèles de décision 2 – Classification des décisions 3 – Système d’information et système de décision. 4 – Contrôle de gestion et processus de prise de décisions. II – Le système de contrôle de gestion:un outil de dialogue 1 – Contrôle de gestion et système d’information 2 – Contrôle de gestion et stratégie d’entreprise 3 – Contrôle de gestion et structure d’entreprise 4 – contrôle de gestion et culture d’entreprise 5 – Contrôle de gestion et management CHAPITRE 3: LE SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION ET PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE I – La notion de performance dans l’organisation. 1 – Essai de définition 2 – La mesure de performance 3 – Système d’information et performance. II – Le contrôle de gestion et performance de l’organisation. 1 – Contrôle de gestion et performance économique et financière de l’entreprise 2 – contrôle de gestion et performance organisationnelles. Conclusion de la première partie PARTIE 2: ETUDE DE CAS Introduction CHAPITRE 1: LA MISE EN PLACE DU CONTROLE DE GESTION AU SEIN D’UNE ORGANISATION HOTELIERE I – Le système d’information de l’organisation 1 – Le système d’information et de communication de l’entreprise 2 – Le système d’information et structure organisationnelle 3 – Le système d’information et prise de décision dans l’entreprise II – La pratique du contrôle de gestion 1 – La mission du contrôle de gestion 2 – La fonction contrôle de gestion 3 – Contrôle de gestion et prise de décision 4 – Vers l’élaboration d’un tableau de bord CHAPITRE 2: LA PERFORMANCE AU SEIN DU PALMERAIE GOLF PALACE: REALITES ET PERSPECTIVES I – Appréciation de la performance au sein du P.G.P 1 – La mesure de performance 2 – Appréciation de la performance de l’entreprise . II – propositions et recommandations. 1 – Les centres de responsabilité 2 – Le budget détaillé Conclusion de la deuxième partie. CONCLUSION GENERALE Bibliographie. Annexe INTRODUCTION GENERALE L’entreprise agit dans un environnement dynamique marqué par la complexité et l’incertitude. L’entreprise doit alors chercher à atteindre ses objectifs dans le cadre des finalités et politiques générales, tout en optimisant l’allocation des ressources disponibles. L’entreprise est constituée alors par un ensemble de systèmes en perpétuelle interdépendance: le système des opérations (de production ou technologiques), le système des informations et le système de pilotage. (J. L. Lemoigne, 1974). Le système des opérations est formé par tous les systèmes technologiques ou de production de l’entreprise et permet de garantir une meilleure gestion de la production. Le système d’information est constitué par l’ensemble des flux d’informations, internes ou externes, formelles ou informelles qui permettent la communication entre les divers membres de l’organisation. Le système de pilotage comprend tous les systèmes de gestion de l’organisation. L’interdépendance des trois systèmes influe directement sur la performance de l’organisation. Le contrôle de gestion est un processus qui permet d’obtenir les objectifs de l’organisation en optimisant l’allocation des ressources. Le contrôle de gestion contribue ainsi à la performance de l’organisation grâce à ces divers outils: la comptabilité analytique, l’analyse des coûts, le contrôle budgétaire et le tableau de bord de gestion. Ainsi, le contrôle de gestion se base sur le système d’information de l’entreprise pour réaliser sa mission. La qualité des résultats du contrôle de gestion dépend de la qualité du système d’information. C’est ainsi que le contrôle de gestion, grâce à ses divers outils, constitue à la fois un outil d’aide à la décision et un outil de dialogue et contribue à la performance de l’organisation. L’objet de ce travail est alors de vérifier que le contrôle de gestion est un système, un système de gestion de l’entreprise qui contribue à sa performance. D’autre part, et grâce au divers outils sur lesquels il se base, vérifier que le contrôle de gestion constitue à la fois un outil de décision et d’action et un outil de dialogue et de communication entre les membres de l’organisation. Le contrôle de gestion, appliqué dans les entreprises marocaines, joue-il le rôle qui lui est attribué ? Question à laquelle le cas pratique doit répondre. Ainsi, et pour vérifier la pratique et la contribution du contrôle de gestion à la performance de l’organisation, nous avons étudié le cas d’une entreprise de service: l’hôtel Palmeraie Golf Palace de Marrakech. En tant que contrôleuse au sein de cet hôtel, j’ai cherché à évaluer la pratique du contrôle de gestion dans l’entreprise en liaison avec le système d’information et la performance de l’entreprise. PARTIE 1: LE CONTROLE DE GESTION: PRATIQUE ET CONTRIBUTION A LA PERFORMANCE DEL’ENTREPRISE INTRODUCTION Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers influent d’autre membres de l’organisation pour mettre en œuvre les stratégies de l’organisation (H Bouquin, 1986, p.17-18). le contrôle de gestion est considéré par l’approche classique comme un système, dans la mesure où il comprend toutes les tâches et opérations qui permettent de contrôler les réalisations, calculer les résultats, établir des plans, comparer les réalisations au budget et analyser les écarts. L’objet du 1er chapitre est la définition du contrôle de gestion en tant que système (système de pilotage) ainsi que la définition des outils du contrôle de gestion. Ainsi, le contrôle de gestion, s’adresse à des managers qui doivent atteindre des résultats par l’intermédiaire de l’action d’autres personnes. Les managers doivent comprendre l’avenir et maîtriser les actions des autres. Ainsi, le contrôle de gestion diffuse l’information pertinente, comporte un cycle de planification et permet de rapprocher en permanence le réel de ce qui était attendu pour inciter aux actions correctives. Le contrôle de gestion aide alors les managers à prendre les décisions. D’autre part, le contrôle de gestion permet aux managers de maîtriser et orienter les actions des autres collaborateurs. Il permet de spécifier les missions et identifier les moyens nécessaires aux entités qui forment l’organisation. D’où le découpage de l’organisation en centres de responsabilités dont il est possible de mesurer la performance. L’objet du deuxième chapitre est de démontrer que le contrôle de gestion est à la fois un outil de décision et d’action et aussi un outil de dialogue. Le troisième chapitre traite de la contribution du contrôle de gestion à la performance de l’entreprise. uploads/Management/ le-controle-de-gestion 5 .pdf