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LE SYSTÈME D’INFORMATION : UN ÉLÉMENT CONCURRENTIEL DANS LA STRATÉGIE DE L’ENTR

LE SYSTÈME D’INFORMATION : UN ÉLÉMENT CONCURRENTIEL DANS LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE ? Gestion Stratégique et Organisationnelle des Systèmes d’Information Gildas Bondi BUISINE Sébastien DROCOURT Mickael POTEL Thomas PELTIER Yannick Année universitaire 2010-2011 MASTER MIAGE OSIE Table des matières Introduction 3 Problématique 4 Qu’est ce qu’un SI ? 5 Informatique et SI 6 Stratégie d’entreprise 6 Le système d’ information vecteur stratégique 7 Alignement du SI sur la stratégie d’entreprise 7 Être concurrentiel grâce à son sysTème d’information 9 Pourquoi ? 9 Les facteurs clés du succès 10 Les éléments essentiels pour la création d’un avantage concurrentiel 10 Au sein des technologies et du SI 12 Les bénéfices et intérêts pour le client 14 Un exemple concret : So Collissimo 15 Le marché 15 Un service concurrentiel ? 15 Efficience du SI 16 Préconisations 18 Conclusion 19 Bibliographie 20 INTRODUCTION Après l’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la communication, on a pu observer une grande évolution de leur utilisation. D’abord utilisées en tant que back-oﬃce, pour des opérations lourdes, elles se sont étendues à des processus opérationnels. De plus avec le développement des technologies de la communication dans les années 80 et avec l’apparition d’internet dix ans plus tard, on a constaté une nette évolution qui se caractérise par une reconstruction des processus de gestion, par la déconstruction de la chaîne de valeur et la constitution de nouveaux réseaux d’aﬀaires autour de l’entreprise étendue, par le réaménagement du champ des activités avec le développement du commerce électronique sous ses diﬀérentes formes, par le recours accru à Internet pour développer de nouveaux modèles. L’objectif essentiel de toute stratégie est d’aboutir à un avantage concurrentiel diﬃcilement contestable et donc de garantir ainsi une portabilité durable. C’est dans cet objectif que nous nous sommes posé la problématique suivante : ! Le SI est il un élément concurrentiel dans la stratégie de lʼentreprise ? Aﬁn de répondre à cette question nous allons dans un premier déﬁnir les concepts de base. Ensuite nous ferons le lien entre système d’information et stratégie. Pour poursuive sur l’alignement du système d’information et de la stratégie d’entreprise. Puis nous détaillerons les impacts stratégiques déﬁnis en étudiant diverses approches. E n d é ﬁn i s s a n t c o m m e n t ê t r e concurrentiel grâce à son SI, nous illustrerons ensuite cela par un exemple concret. INTRODUCTION PROBLÉMATIQUE A partir du sujet et de nombreuses concertations, nous avons décliné l’énoncé initial en diﬀérentes problématiques aﬁn de pouvoir répondre au mieux au problème. Nous espérons qu’à la ﬁn de la lecture v o u s t r o u v e r e z l e s r é p o n s e s a u x problématiques suivantes : Quel impact peut avoir le choix d’un système d’information sur la stratégie d’entreprise? Quels peuvent être les éléments pour que le SI soit concurrentiel? Qu’apporte au client et à l’entreprise un SI performant ? PROBLÉMATIQUE Le système d’information est-il élément concurrentiel dans la stratégie de l’entreprise ? Tout au long de ce rapport, par soucis de facilité nous allons utilisé l'acronyme SI : Systèmes d’Information. CONCEPTS Quʼest ce quʼun SI ? Avant de nous lancer dans diverses déﬁnitions, nous avons tout d’abord souhaité explicité ce qu’est un système d’information (SI) qui est souvent assimilé au domaine de l’informatique, cependant cela n’a pas toujours été le cas. « Rappelons que, si l’informatique et l’informatisation croissante ont joué et jouent un rôle majeur dans la théorisation des systèmes d’information, la réalité des SI a de l o n g t e m p s p r é c é d é l ’ e x i s t e n c e d e l’informatique elle-même.» Bien loin dans le temps, quand l’humanité sédentarisée devient agricultrice et éleveuse; une collectivité gère un cheptel et des récoltes. Elle distingue dans ces récoltes la part à consommer et celle à conserver pour la saison future : la semence. Elle s’organise autour d’un calendrier, assurant par la mise en oeuvre de ce système d’information sa survie matérielle. D e c e s y s t è m e d ’ i n f o r m a t i o n «archéologique» l’informatique était évidemment absente ! D’autres supports et instruments permettant le stockage, le calcul, et la transmission de l’information étaient mis en oeuvre. « Ce qui signiﬁe que ce n’est pas à la nature de l’instrument mis en oeuvre que l’on reconnait qu’il y a, ou pas d’information.» 1 De nos jours, le mot SI a une forte c o n n o t a t i o n a v e c l e d o m a i n e d e l’informatique. «Le SI d’une entreprise est le système de coordination, dans l’espace et dans le temps, par le partage de l’information, des acteurs internes d’abord et externes ensuite, qu’elle mobilise ou qu’elle concerne, dans le cadre de la réalisation de ses missions (chaîne de valeurs)» « La gestion de l’information est le liant d’une entreprise. Elle rend possible la coordination d’actions diverses qui permettent de dépasser et surpasser des compétiteurs. Qu’une telle coordination se fasse par le truchement d’ordinateurs, de courriel, ou de pigeons voyageurs est uniquement une question de coût et de vitesse.» 2 1 La transformation stratégique du SI (Bernard Le Roux) 2 Paul Strassman CONCEPTS Informatique et SI L’informatique, computer science pour les anglo-saxons, et SI sont très souvent assimilés. D’après Philippe Dreyfus : « l’informatique est la technique du traitement de l’information, support des connaissances et des communications humaines. » C’est pourquoi, il faut bien faire la distinction entre ces deux termes. Lorsque l’on parle de système d’information, on ne parle pas forcément d’informatique. Stratégie dʼentreprise Aﬁn de répondre au mieux à ce que peut être dans un premier temps, une stratégie d’entreprise, nous avons trouvé une citation de Jomini (général suisse de Napoléon), qui considère la stratégie comme l’art de gagner la guerre, et la tactique comme celui de gagner une bataille. Au sens littéral du terme, une stratégie est la déﬁnition d’un ensemble d’actions coordonnées et organisées entre elles pour produire un résultat déﬁni. Fort de ces déﬁnitions nous allons maintenant déﬁnir ce qu’est une stratégie d’entreprise. « La stratégie d’entreprise consiste à se ﬁxer des objectifs en fonction de l’environnement et des ressources disponibles dans l’organisation, puis à allouer ces ressources (ﬁnancières, humaines, technologiques, ...) aﬁn d’obtenir un avantage concurrentiel durable et défendable » 3 La stratégie c’est comme l’art de gagner la guerre, et la tactique comme celui de gagner une bataille. 3 F. Leroy, Les stratégies des entreprises, DUNOD. LE SYSTÈME D’ INFORMATION VECTEUR STRATÉGIQUE Se basant sur les diﬀérentes déﬁnitions explicitées ci-dessus, nous allons mettre en évidence comment le SI peut il devenir un v e c t e u r s t r a t é g i q u e a u s e i n d ’ u n e organisation. Il est impossible pour une entreprise de ne pas avoir de stratégie. Une stratégie ne sont pas des mots, mais des actes. On peut donc renverser la proposition, c’est également par les actes que l’on dessine une stratégie, sans des fois l’avoir vraiment conçue. Alignement du SI sur la stratégie dʼentreprise Dans un premier temps, il est pertinent de mettre en relation la notion de stratégie, de système d’information et d’alignement. « La stratégie de l’entreprise se doit d’être explicite. Il ne suﬃt pas en eﬀet, pour déﬁnir un SI, de coucher sur le papier de façon vague ce que l’on voudrait faire : il faut préciser comment on entend le faire. L’expression ‘alignement stratégique du SI ‘ signiﬁe d’abord que le SI correspond à la stratégie de l’entreprise et qu’il fournit aux personnes de l’entreprise les outils permettant de la mettre en oeuvre. La relation entre la stratégie et le SI serait alors une simple transcription, le SI « tirant les conséquences » de la stratégie. L'alignement stratégique s'eﬀectue en amont de la démarche d'urbanisation du système d'information. Cette vue est constituée par la description des objectifs métier de l'entreprise, des objectifs du système d'information à urbaniser, de la mise en correspondance entre ces deux sortes d'objectifs Parfois l’exercice auquel on se livre pour déﬁnir le SI fait ressortir des points sur lesquels l’entreprise n’est pas volontaire. Par exemple, l’entreprise prétend conclure des partenariats, mais elle ne fait rien pour assurer l’interopérabilité de son SI avec ceux de ses partenaires. Le risque de ne pas aboutir est élevé lorsque l’opération envisagée soulève des problèmes de frontière entre les domaines de responsabilité des divers dirigeants. C’est majoritairement ce point qui bloquent les questions d’organisation l’entreprise au seuil de la stratégie, chacun protégeant ses propres intérêts et ne souhaitant pas collaborer. Le SI exige de la précision, elle contraint l’entreprise soit à renoncer à des projets par manque d’investissement, soit à assumer les implications pratiques de sa volonté stratégique. La réﬂexion sur le SI contribue à uploads/Management/ 746dsz2amhgitcuocjfjmitnh5rwa13lusr8vpl-xx.pdf